Halten Sie die obligatorische Teilnahme an “Distinguished Government Authority” (für große Einrichtungen)/”Distinguished Government Department” (für kleine oder neu gegründete Einrichtungen) und “Distinguished Government Employee” für ein wichtiges Element der DGEP?
Ich denke, dass die obligatorische Teilnahme an den Auszeichnungen für herausragende Regierungsbehörden, für herausragende Regierungsabteilungen und für herausragende Regierungsangestellte wichtig ist, da sie die wichtigsten Komponenten bei der Qualitätsbewertung der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen darstellen. Das Portfolio und der Auftrag der DGEP stehen im Einklang mit der Verbesserung der Dienstleistungserbringung durch kontinuierliches organisatorisches Lernen der Mitarbeiter sowohl in Bezug auf die Politik als auch auf die Umsetzung der Richtlinien. Die Verbesserung der Dienstleistungsqualität hängt von der Verstärkung des organisatorischen Lernens, der Leistungsmessung, der Qualitätsbewertung und der rechtzeitigen Reaktion auf Beschwerden der Bürger ab. Um ihren Auftrag und ihre Ziele einer verbesserten Leistungserbringung im öffentlichen Sektor zu verwirklichen, benötigt die DGEP die obligatorische Beteiligung der Hauptakteure, um einen Mechanismus für die Verfolgung, Bewertung und Überwachung der Umsetzung von Maßnahmen zu schaffen.
Die wichtigsten Akteure des DGEP-Programms zur Bewertung der Dienstleistungsqualität im öffentlichen Sektor sind die zuständigen Regierungsbehörden, Ministerien und Mitarbeiter. Die obligatorische Teilnahme dieser Hauptakteure fördert die Einbeziehung des Wettbewerbs in die Erbringung von Dienstleistungen im staatlichen Sektor, dem es an Rechenschaftspflicht fehlt. Die Einbeziehung von Wettbewerben bei der Erbringung von Dienstleistungen unter diesen Akteuren fördert das Engagement und die Erbringung von Qualitätsdienstleistungen. Durch die Einbeziehung dieser Akteure verfügt die DGEP über ein ausgeklügeltes Leistungsbewertungssystem, das für die Festlegung von Organisationszielen und die Beurteilung der Mitarbeiter von Bedeutung ist. Die Beteiligung der staatlichen Stellen und Abteilungen ist für die Ausarbeitung von Strategien, Plänen und Richtlinien, die die Grundlage für die Bewertung der Umsetzung und die Beurteilung der Mitarbeiter bilden, unerlässlich. Die obligatorische Beteiligung der staatlichen Stellen und Abteilungen bietet eine Plattform für die Rechenschaftspflicht in Bezug auf die Qualität der Leistungserbringung, technologische Investitionen, das Erscheinungsbild der Ämter, die Reaktion auf Kundenbeschwerden und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.
Darüber hinaus motiviert die obligatorische Teilnahme am Distinguished Government Employee by DGEP die einzelnen Mitarbeiter dazu, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und die Rechenschaftspflicht gegenüber den leitenden Organen, Kundenbeschwerden und die Karriereentwicklung zu fördern. Die Beurteilung und Bewertung der von den Mitarbeitern erbrachten Dienstleistungen im Hinblick auf die Verleihung des Preises für herausragende Leistungen setzt die Kenntnis der Organisationspolitik, der Vorschriften und der Richtlinien für die Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen voraus. Die Leistung des einzelnen Mitarbeiters bei der Bewertung erleichtert den Prozess der Karriereentwicklung und fördert die Auseinandersetzung mit verschiedenen globalen Herausforderungen im Dienstleistungsbereich. Insgesamt bietet die obligatorische Teilnahme dieser wichtigen Akteure eine Plattform für die DGEP, um die Erbringung besserer Dienstleistungen im öffentlichen Sektor zu fördern.
Inwieweit sind Ihrer Meinung nach die anderen Emirate in den VAE bei der Erreichung von Exzellenz durch ihre staatlichen Exzellenzprogramme nach dem Vorbild des DGEP erfolgreich gewesen?
Die anderen Emirate der VAE haben durch die Einführung von Exzellenzprogrammen für die Regierung und die Nachahmung des DGEP relativ große Erfolge erzielt. Die von der DGEP in der Regierung der VAE entwickelten Grundprinzipien beinhalten eine verbesserte Servicequalität, Rechenschaftspflicht und Exzellenz durch kontinuierliche organisatorische Schulungen, Bewertungen und einen verstärkten Wettbewerb zwischen den Regierungsbehörden. Der Prozess der kundenorientierten Dienstleistungen der VAE-Regierung hat die Qualität der Dienstleistungen für alle Bürger des Landes verbessert. Der kundenorientierte Ansatz verbessert die effektive Erbringung von Qualitätsdienstleistungen für alle Emirate und schafft eine Identität der Bürger. Die etablierte Feedback-Kultur und die erleichterten Verfahren für Kundenbeschwerden über das Internet und die staatlichen Stellen mit Überwachung durch die DGEP fördern das Erreichen von Spitzenleistungen für alle Emirate. Darüber hinaus wurde das Erreichen von Exzellenz durch die regelmäßigen Botschaften von Exzellenz und durch die Bekanntmachung von Programmen in den Emiraten weiter vorangetrieben.
Die Einrichtung von DGEP-Programmen in Zusammenarbeit mit Regierungsbehörden liefert sowohl einzelnen Mitarbeitern als auch Regierungsstellen detaillierte und ausgezeichnete Pläne, die das Streben der Emirate nach Erfolg fördern. Die exzellenten Pläne geben allen anderen Emiraten festgelegte Verfahren an die Hand, um Spitzenleistungen zu erbringen und den erforderlichen Erfolg zu erzielen. Darüber hinaus bilden exzellente Blaupausen, die in allen Regierungsstellen angewandt werden, eine Kultur für die Erbringung von Qualitätsdienstleistungen und die Förderung der Rechenschaftspflicht gegenüber den Bürgern. Das Ziel, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, fördert somit den Wettbewerb zwischen den Emiraten, den Mitarbeitern der Institutionen und den verschiedenen Organisationen. Der Wettbewerb fördert den Erfolg der Emirate durch Schulungs- und Partnerschaftsprogramme zwischen den Institutionen, die den Wissensaustausch fördern und das Unternehmertum in den Emiraten voranbringen.
Die von der DGEP geschaffene politische Kultur der VAE-Regierung hat das Erreichen von Spitzenleistungen in den anderen Emiraten gefördert. Die politische Kultur unterstützt und fördert die Einführung eines modernen Verwaltungssystems in den VAE, das Qualitätsmanagement und Bewertungsprogramme beinhaltet. Dieses Verwaltungssystem hat einen erheblichen Einfluss auf das Niveau der Exzellenz, das die anderen Emirate der VAE-Regierung durch die Annahme und Umsetzung der Regierungspolitik und -vorschriften erreichen. Die Kultur des Kundenbeschwerdesystems fördert das Erreichen von Spitzenleistungen in den Emiraten, da die Regierung Richtlinien festlegt, die eine prompte Reaktion und Maßnahmen auf die Anliegen der Bürger erfordern. Insgesamt hat das Ziel der Regierung, den Zugang zu Dienstleistungen in den Emiraten zu verbessern, das Niveau der Exzellenz in den anderen Emiraten deutlich erhöht.
Welche konkreten Änderungen würden Sie der DGEP empfehlen, um sie noch effektiver zu machen?
Die DGEP muss einige wichtige Änderungen vornehmen, um effektiv zu sein. Erstens sollte die DGEP die Plattform für Kundenbeschwerden privatisieren und auslagern, statt wie bisher von der Regierung verwaltet zu werden. In diesem Fall sollte die DGEP den Dienst an ein privates soziales Beratungsunternehmen auslagern, um das Kundenfeedback in Echtzeit zu verbessern. Das Beratungsunternehmen bietet einen Modellansatz, der die Kunden zu ihren Beschwerden und ihrer Unzufriedenheit befragt, die Kundenbedürfnisse analysiert und sie mit der zuständigen Organisation oder dem zuständigen Mitarbeiter verbindet. Das Beratungsunternehmen bietet den Kunden auch Follow-up-Dienste zu ihren Beschwerden, ermittelt ihren Zufriedenheitsgrad, sammelt Informationen über weitere verbesserungswürdige Bereiche und kommuniziert mit den zuständigen Stellen. Darüber hinaus bewertet und ermittelt das Beratungsunternehmen das Vorhandensein von Leistungsverbesserungen, Leistungsrückgängen, Spitzenleistungen und niedrigen Punktzahlen bei der DGEP-Bewertung des Exzellenzpreises, um diese zu korrigieren, zu übernehmen und an alle Stellen weiterzugeben, um die Leistungserbringung zu verbessern.
Die zweite Änderung bezieht sich auf die Schulungskonzepte. Die DGEP sollte gelegentlich Schulungsprogramme auf Organisationsebene entwickeln, die sich an einzelne Mitarbeiter richten. Dieser Ansatz fördert den direkten Kontakt der Mitarbeiter mit den Kunden und die Erfahrung mit der Erbringung von Dienstleistungen, was für die Aneignung neuer Kenntnisse über die Politik und die Umsetzung der gesetzlichen Richtlinien zur Erbringung von Qualitätsdienstleistungen von Bedeutung ist. Das Ziel der Schulungsprogramme auf Organisationsebene ist es, auch die Mitarbeiter mit niedrigen Punktzahlen und die staatlichen Organisationen zu erreichen und ihnen zu helfen, ihre Schwachstellen zu verbessern. Der Schulungsansatz sollte die Besten mit einbeziehen, um die Weitergabe von Best Practices an die Schwächsten zu fördern. Darüber hinaus sollten erfahrene Ausbilder und Top-Punktesammler an Schulungen auf Organisationsebene und anschließend an verschiedenen Schulungseinheiten teilnehmen. Die unterschiedliche Einbindung der beiden Gruppen erleichtert den unabhängigen Wissensaustausch und die Bewertung der Einführung von Qualitätsdienstleistungen, die den Erfolg der DGEP fördern.
Die dritte wichtige Änderung, die von der DGEP gefordert wird, betrifft die vierteljährliche Überprüfung der Leistungsbeurteilung und die Empfehlung für die berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Die vierteljährliche Überprüfung der Leistung aller Regierungsorganisationen und einzelner Mitarbeiter ermöglicht eine kontinuierliche Verfolgung der Leistung, die für die Planung von Schulungsprogrammen und Workshops unerlässlich ist. Darüber hinaus geben die Ergebnisse Aufschluss über den Grad der erfolgreichen Umsetzung von Verbesserungsstrategien durch die zuständigen Stellen. Die Ergebnisse dienen der DGEP als Orientierungshilfe bei der Empfehlung von Mitarbeitern, die sich für die Verbesserung der Dienstleistungsqualität einsetzen, für eine Beförderung. Der Empfehlungsansatz ist für Mitarbeiter in allen Bereichen des öffentlichen Dienstes attraktiv, da der Prozess des beruflichen Aufstiegs in einer unparteiischen Form erfolgt. Insgesamt sind die Auslagerung des Kundendienstes für Beschwerden, die Änderung der Schulungsansätze und die vierteljährliche Überprüfung und Empfehlung der Laufbahnentwicklung für Mitarbeiter die wichtigsten Veränderungen, die die DGEP effektiv machen.