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Eines der Hauptprobleme, mit denen der Vorsitzende konfrontiert ist, ist die Entwicklung unangemessener Beziehungen zwischen den Mitarbeitern. Einer der Regionalleiter ist jetzt weniger produktiv, da er seine Gefühle in die beruflichen Angelegenheiten einfließen lässt. Ein effizienter Mitarbeiter erwägt, das Unternehmen zu verlassen, und wird aufgrund seines psychischen Zustands und seiner mangelnden Motivation wahrscheinlich weniger produktiv sein (Padhmanabhan 55).
Es kann festgestellt werden, dass die Situation auf eine ineffiziente Kommunikation zurückzuführen ist. Der Vorstandsvorsitzende könnte sich gezwungen sehen, einen effizienten Mitarbeiter zu entlassen. Dies scheint eine recht einfache Lösung zu sein, aber sie wird wahrscheinlich zu Verlusten für das Unternehmen führen, da die Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen, oft ihre Kunden “mitnehmen”. Natürlich wird das Unternehmen einen vielversprechenden Mitarbeiter verlieren, was ebenfalls ineffektiv ist.
Alternative Lösungen
Neben der Entlassung eines Mitarbeiters kann der Vorsitzende eine Reihe von Alternativlösungen in Betracht ziehen. So kann der Vorsitzende beispielsweise mit allen beteiligten Mitarbeitern unter vier Augen sprechen. Der Vorsitzende kann Naik erklären, dass er Rao ansprechen sollte und Aman nur ein Angestellter und Raos Untergebener ist.
Der Vorsitzende sollte auch mit Rao sprechen und ihm erklären, dass Naik nur versucht hat, Zeit zu sparen, indem er Aman ansprach und dass Naik nicht so konservativ ist wie Rao. Schließlich kann der Vorsitzende Aman versichern, dass er seinen Arbeitsplatz nicht verlieren wird und weiterarbeiten sollte, da seine Arbeit geschätzt wird.
Es ist auch möglich, nur mit Rao und Aman zu sprechen, da diese Krise ja hauptsächlich diese beiden Personen betrifft. Es ist sogar möglich, Rao anzusprechen und ihn dazu zu bringen, Aman nicht mehr zu bestrafen und sich auf berufliche Fragen zu konzentrieren, anstatt auf Beziehungen zu anderen Mitarbeitern.
Abgesehen von den Diskussionen kann der Vorsitzende eine angemessene Unternehmenskultur entwickeln, in der die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Detail hervorgehoben wird. Das Dokument wird verschiedene Kommunikationsmuster regeln, die in unterschiedlichen Situationen angemessen sind. Die Unternehmenskultur wird dazu beitragen, ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Der Vorsitzende kann sich an Personalverantwortliche (oder ein Unternehmen) wenden, um eine Reihe von Schulungen durchzuführen. Diese Schulungen werden sich auf die Entwicklung geeigneter Kommunikationsmuster und angemessener Beziehungen zwischen den Mitarbeitern konzentrieren. Natürlich sollte die Schulung auch spezielle Lösungen für solche Konfliktsituationen beinhalten.
Schließlich ist es möglich, Aman eine horizontale Beförderung zu gewähren. Er kann einen anderen (vielleicht besseren) Posten erhalten. Der Vorsitzende kann in Erwägung ziehen, Aman in die Abteilung von Naik zu versetzen.
Möglicherweise ist eine bestimmte Ausbildung für Aman erforderlich. Natürlich muss sichergestellt werden, dass Amans Kunden dem Unternehmen treu bleiben und dass Aman sich im Unternehmen weiterentwickeln kann. Es ist auch denkbar, Rao in eine andere Position innerhalb des Unternehmens zu versetzen.
Analyse der Lösungen
Empfehlungen
Man kann dem Vorsitzenden empfehlen, die Versetzung von Aman in eine andere Position innerhalb des Unternehmens in Betracht zu ziehen. Da das charakteristische Merkmal des Unternehmens die Arbeit der Mitarbeiter mit ihren eigenen Kunden ist, kann es recht schwierig sein, eine andere Stelle für Aman zu finden.
Daher kann es einfacher sein, Rao zu befördern, der ein effektiver Manager ist. Dies wird dem Unternehmen helfen, einen effektiven Mitarbeiter zu motivieren und die Konfliktsituation zu lösen. Diese Maßnahme sollte jedoch durch die Entwicklung einer Unternehmenskultur unterstützt werden, die besondere Anweisungen zu den Kommunikationsnormen im Unternehmen enthält. Dies wird dazu beitragen, ähnliche Konfliktsituationen in Zukunft zu vermeiden.
Zitierte Werke
Padhmanabhan, P. Konfliktmanagement bei TKC Consulting. Abgerufen von The University of Western Ontario, Richard Ivey School of Business.