Einführung
Best Buy ist zweifellos einer der führenden Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und Unterhaltungsprodukte (z. B. Videorekorder, Fernsehgeräte, Musik-CDs, Waschmaschinen, Mobiltelefone, PCs und Digitalkameras) nicht nur in den Vereinigten Staaten, sondern auch in anderen Ländern weltweit (Gibson & Billings 10; Walden 34).
In diesem Papier werden die Geschäftsstrategie von Best Buy, die strategischen Probleme des Unternehmens, seine Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren sowie mehrere Empfehlungen zur Bewältigung der angesprochenen strategischen Probleme ermittelt und erläutert.
Die Strategie von Best Buy auf Unternehmensebene
Die verfügbare Literatur zeigt, dass die Strategie auf Unternehmensebene “ein integriertes und koordiniertes Bündel von Verpflichtungen und Maßnahmen ist, die das Unternehmen einsetzt, um einen Wettbewerbsvorteil durch die Nutzung von Kernkompetenzen in bestimmten Produktmärkten zu erzielen” (Hitt et al. 100).
Mit seiner leichten und fröhlichen Vision “Making Life Fun & Easy” hat sich Best Buy für Kundenorientierung (den Kunden in den Mittelpunkt stellen) als Unternehmensstrategie entschieden, die darauf abzielt, seine Position auf dem Markt zu halten und auszubauen, Kundenzufriedenheit zu erreichen und die finanziellen Erträge zu steigern (Walden 34-35).
Die bürgernahe Strategie auf Unternehmensebene bietet den Kunden eine unparteiische und sachkundige Beratung über die Produkte, die sie kaufen möchten, wettbewerbsfähige Preise, die Möglichkeit, einzukaufen, wann und wo sie wollen, und technische Unterstützung während der gesamten Lebensdauer ihrer Produkte (Renew Blue 13).
Strategische Fragen für Best Buy
Erstens kämpft Best Buy im Bereich der Unterhaltungselektronik oft damit, mit den “schnellen technologischen Innovationen in der Unterhaltungselektronik- und Computerbranche” (Chakravarthy & Lorange 8) Schritt zu halten.
Es sollte nicht unerwähnt bleiben, dass das Marktwachstum im Bereich der Unterhaltungselektronik zunehmend durch Innovationen bei Produkten wie Smartphones, Tablets, Digitalfernsehern und Notebooks (Renew Blue 9) vorangetrieben wird und Best Buy daher umfassende Strategien entwickeln muss, um mit den rasanten technologischen Innovationen in diesem Sektor Schritt zu halten.
Zweitens: Obwohl Best Buy im Vergleich zu anderen Unternehmen auf dem Markt für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte (z. B. Circuit City, Wal-Mart, Amazon, Target, Sears und Apple Stores) in einem stark fragmentierten Markt insgesamt führend ist, muss das Unternehmen die Messlatte in der Beziehung zu seinen Kunden noch höher legen, wenn es seine Wettbewerbsfähigkeit in den kommenden Jahren erhalten will.
Eine Studie hat gezeigt, dass einige Konkurrenten bei bestimmten Kundenerfahrungsindikatoren besser abschneiden, z. B. bei der Einhaltung von Versprechen, beim Wissen darüber, wofür das Unternehmen steht und was es von anderen unterscheidet, sowie beim Setzen von Standards, an denen sich andere orientieren können (Renew Blue 9).
Ein weiteres strategisches Problem ist die Tatsache, dass Best Buy zwar über eine vielversprechende Multi-Channel-Plattform (digital und physisch) verfügt, die sicherstellt, dass mehr als 70 % seiner Kunden in der Lage sind, auf bestbuy.com zu recherchieren, bevor sie in den Geschäften des Unternehmens einkaufen (Renew Blue 14), dass das Unternehmen aber langsamer als einige seiner Konkurrenten auf die Veränderungen bei den Kanälen und Kategorien reagiert hat, was sich in der langsamen Entwicklung bei der Nutzung der Online-Möglichkeiten zeigt (Renew Blue 17-19).
Mit einem Marktanteil von 7 % im Online-Kanal ist es dem Unternehmen nicht gelungen, den Anteil von Amazon von 21 % in derselben Kategorie zu überholen, wie die Ergebnisse des GJ 2012 zeigen (Renew Blue 19).
Schließlich ist es offensichtlich, dass Best Buy ein Problem mit der Preiswahrnehmung hat, da Konkurrenten wie Wal-Mart, Amazon und Target in der Lage sind, wettbewerbsfähige Preise für ähnliche Produkte anzubieten, die das Unternehmen seinen Kunden nicht bieten kann (Renew Blue 23).
Best Buy SWOT-Analyse
Empfehlung Plan
Die Geschäftsleitung von Best Buy muss auf die strategischen Probleme des Unternehmens sowie auf seine Bedrohungen und Schwächen reagieren, um seine Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität auch in Zukunft zu erhalten. Erstens sollte das Unternehmen weiterhin umfangreiche Investitionen in neuere Technologien tätigen, um mit den sich verändernden technologischen Innovationen auf dem Markt Schritt zu halten.
Zweitens wird dem Unternehmen empfohlen, zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses die Einkaufstools und -empfehlungen für Unterhaltungselektronik zu verbessern, das Sortiment zu erweitern, wettbewerbsfähig zu sein, die Vielfalt zu erhöhen und den Kassenfluss zu verbessern (Renew Blue 29).
Drittens: Um eine erfolgreiche Strategie für die Online-Präsenz zu entwickeln, sollte Best Buy
Schließlich muss das Unternehmen neue Ansätze zur Umgestaltung seiner Lieferkette und anderer betrieblicher Aktivitäten entwickeln, um operative Exzellenz und logistische Effizienz zu erreichen und damit die Preise zu senken.
Zitierte Werke
Chakravarthy, Bala und Peter Lorange. “Kontinuierliche Erneuerung, und wie Best Buy es geschafft hat”. Strategy & Leadership. 35.6 (2007): 4-11. Emerald. Web.
Gibson, Elizabeth und Andy Billings. “Best Practices bei Best Buy: Eine Umkehrstrategie. Zeitschrift für Unternehmensstrategie. 24.6 (2003): 10-16. Smaragd. Web.
Halcomb, Marcus. “Raus mit dem alten Best Buy: Neue Praktiken bringen bemerkenswerte Veränderungen.” Strategic Direction. 20.7 (2004): 19-21. Emerald. Web.
Hitt, Michael A., Duane Ireland und Robert E. Hoskisson. Strategisches Management: Concepts and Cases: Wettbewerbsfähigkeit und Globalisierung. 9th ed. 2011. Mason, OH: South-Western Cengage Learning. Web.
Blau erneuern. Best Buy Analysten- und Investorentag. 2012. PDF-Datei. Web.
Walden, John. “Kundenzentrierte Innovation bei Best Buy”. Human Resource Planning. 29.3 (2006): 34-36. Business Source Premier. Web.