Mit 15 Convenience Stores an verschiedenen Standorten und 150 Mitarbeitern ist StopNShopToday Inc. in jeder Hinsicht ein großes Unternehmen. Aus diesem Grund sollte es eine gut strukturierte Managementschulungspolitik haben. Die Entwicklung von Managern, die auf messbare, koordinierte und wiederholbare Weise einen echten, dauerhaften Wert für Ihr Unternehmen schaffen, sollte eines Ihrer wichtigsten Personalziele sein. Maßgeschneiderte Managementschulungen sind eine Möglichkeit, diese Entwicklung zu erreichen (McClean, 2011). Idealerweise sollte jede Filiale von einem Manager geleitet werden, der in Unternehmensführung geschult ist. Ein Blick darauf, wie dieses Unternehmen geführt wird, zeigt Folgendes;
Die obigen Beobachtungen haben Auswirkungen auf die Gesamtleistung von StopNShopToday Inc, wie im Folgenden erläutert wird.
Die Beförderung von Managern aus den eigenen Reihen kann gut sein, da sie die Mitarbeiter mit Wachstumsperspektiven motiviert, aber sie birgt auch Risiken in sich. Zu den Nachteilen einer Beförderung aus den eigenen Reihen gehört der Mangel an neuen Ideen, Perspektiven und Vielfalt. Der interne Kandidat mag zwar fachlich kompetent oder sogar technisch überlegen sein, aber seine Führungskompetenzen sind möglicherweise nicht vorhanden, nicht erkennbar oder noch nicht bewiesen (Javitch, 2005). Dies kann auch zu Unmut bei anderen Mitarbeitern führen, die das Gefühl haben, dass sie die Beförderung mehr als alle anderen verdient haben.
Es scheint, dass die Filialleiter bei der Ausbildung freie Hand haben; dies kann zu Schwierigkeiten bei der objektiven Entwicklung der Talente führen. Der Grund dafür ist, dass der Manager persönliche Vorurteile gegenüber bestimmten Personen haben kann, was sich auf die Leistung auswirken kann. Das Unternehmen sollte über eine Einstellungspolitik verfügen, die Verfahren für die Einstellung, Beförderung und Ausbildung umfasst. Eine weitere Beobachtung ist, dass der stellvertretende Manager Vorstellungsgespräche führt und Empfehlungen für die Einstellung von Kassierern ausspricht. Die Aufgabe des stellvertretenden Geschäftsführers sollte darin bestehen, das Tagesgeschäft zu unterstützen, und nicht darin, Personal einzustellen. Diese Aufgaben fallen ausschließlich in den Zuständigkeitsbereich der Personalabteilung in der Hauptgeschäftsstelle.
Aufgaben wie das Zusammenzählen der täglichen Kasseneinnahmen gehören nicht zu den Aufgaben eines stellvertretenden Filialleiters; diese Aufgabe kann von einem Hauptkassierer übernommen werden, der auch die anderen Kassierer beaufsichtigen soll. Der stellvertretende Filialleiter kann große Aufgaben wie Großbestellungen und die Erstellung von Berichten für die Filialleitung übernehmen. Der stellvertretende Filialleiter leistet Überstunden; als Grund werden ungeplante Abwesenheiten von Kassierern genannt. Dies zeigt, dass der stellvertretende Leiter keine Kontrolle über seine Untergebenen hat und bereit ist, deren Aufgaben zu übernehmen, um deren Fehlverhalten zu vertuschen.
Der stellvertretende Geschäftsführer mag angemessen entlohnt werden, aber die Tatsache, dass er keinen Anspruch auf Überstundenvergütung hat, könnte das Unternehmen einem Rechtsstreit aussetzen, da dies gegen die Bestimmungen des Fair Labor Standards Act (FLSA) verstößt. Nach dem FLSA hat ein Arbeitnehmer Anspruch auf einen Mindestlohn und eine Überstundenvergütung von mindestens dem Eineinhalbfachen seines regulären Lohns nach 40 Stunden Arbeit in der Woche (FLSA, 2011). Der stellvertretende Filialleiter, der 50 bis 60 Stunden pro Woche ohne Überstundenvergütung arbeitet, verstößt eindeutig gegen das Fair Labor Standards Act. Aufgrund der obigen Beobachtungen ist es wichtig, dass die Geschäftsführung von StopNShopToday Inc. die folgenden Empfehlungen annimmt (U.S. Department of Labor, 2011).
Die Einstellung von Kassierern und anderem Personal sollte der Personalabteilung in der Zentrale überlassen werden. Denn diese Abteilung verfügt über die erforderlichen Arbeitskräfte und Fähigkeiten, um diesen Prozess durchzuführen. Bei der Einstellung geht es um mehr als nur um die Ausbildung am Arbeitsplatz, wie es hier der Fall ist; sie umfasst die Einarbeitung, die Identifizierung von Talenten, die Vergütung, die Beförderungsverfahren und die Motivation der Mitarbeiter. Sie hilft der Organisation auch, eine aktuelle Datenbank über ihre Mitarbeiter zu führen.
Der stellvertretende Filialleiter sollte mehr inhaltliche Verantwortung erhalten, z.B. sollte er die Möglichkeit haben, einige Bestellungen für Waren zu tätigen, die in seinem Tätigkeitsbereich besonders gefragt sind. Der stellvertretende Filialleiter sollte in Management- und Finanzfragen so qualifiziert sein, dass er die Filialleitung vorbereiten kann.
INC-Berichte helfen bei der Ermittlung der Rentabilität der einzelnen Einheiten. Auf diese Weise bleibt der Unternehmensleitung mehr Zeit für die Ausarbeitung eines strategischen Plans für künftiges Unternehmenswachstum.
Es sollte eine klare Befehlskette geben, damit die Kassierer nicht dem Filialleiter unterstellt sind, sondern den Anweisungen des stellvertretenden Filialleiters folgen. Dieses Szenario kann zu unerlaubten Abwesenheiten von Kassierern führen, da es keine Kontrolle über ihre Bewegungen gibt. Der stellvertretende Filialleiter sollte auch die Befugnis haben, Nachwuchskräfte bei Fehlverhalten wie Pflichtversäumnis zu disziplinieren.
Es ist notwendig, die Stelle eines Hauptkassierers zu schaffen, der die Arbeit der Kassierer beaufsichtigt. Zu den Aufgaben eines Hauptkassierers sollte es gehören, die Schichtpläne der Kassierer zu erstellen, die täglichen Bargeldeinnahmen zusammenzuzählen und Bankgeschäfte zu erledigen. Der Hauptkassierer entlastet den stellvertretenden Geschäftsführer von den alltäglichen Aufgaben, die er derzeit erledigt. Der stellvertretende Manager sollte für die zusätzlichen Stunden mit den Überstundenzuschlägen bezahlt werden, andernfalls sollte er nach der regulären Zeit entlassen werden, um einen Rechtsstreit wegen Verstoßes gegen die Bestimmungen des FLSA zu vermeiden.
Es besteht die Notwendigkeit, das derzeitige Schulungsprogramm für Führungskräfte zu überarbeiten und dem stellvertretenden Geschäftsführer mehr inhaltliche Aufgaben zu übertragen. Eine ordnungsgemäße Einstellung und Ausbildung des Führungspersonals wird den Führungskräften helfen, die Kontrolle über den täglichen Geschäftsbetrieb zu behalten.
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