Einführung
Bestimmte Unternehmen bieten kostenlose oder ermäßigte Dienstleistungen an, um Kunden zu gewinnen (Nasif & Minor, 2011). Auf diese Weise haben sie die Möglichkeit, ihre wichtigsten Waren an diese Kunden, die kostenlose oder billige Dienstleistungen suchen, zu verkaufen. Die vorliegende Fallstudie ist ein perfektes Beispiel für ein solches Unternehmen.
Amazon war in der Lage, sein Geschäft zu erweitern, obwohl es mit einem seiner Dienste – S3 – keinen Gewinn erzielt. In diesem Beitrag wird erörtert, wie Amazon in der Lage ist, sein Geschäft trotz der Unrentabilität von S3 zu erweitern.
Übersicht
Amazon wird als der weltweit größte Online-Buchladen bezeichnet, in dem man Bücher über das Internet kaufen kann (Oz, 2008). Später beschloss das Unternehmen jedoch, einen weiteren Dienst anzubieten. Es stellte sein eigenes Netzwerk zur Verfügung, um Privatpersonen und Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Daten zu speichern.
Um auf die Speichergeräte zugreifen zu können, musste der Einzelne nur eine geringe Gebühr entrichten. Dieser Speicherdienst wurde als S3 bezeichnet, was die Abkürzung für Simple Storage Service ist. Mit diesem Dienst kann eine Einzelperson oder ein Unternehmen den Dienst ohne Mindestgebühren oder Anlaufkosten nutzen.
S3 ermöglicht es den Kunden, die Menge der gespeicherten Daten jederzeit und ohne zusätzliche Kosten zu erhöhen. Die Dienste sind zuverlässig, da die Kunden zu 99,99 Prozent sicher sein können, dass sie ihre Daten herunterladen oder hochladen können. Die Geschwindigkeit, mit der Daten abgerufen oder hochgeladen werden können, ist sehr hoch.
Mehrere Unternehmen können die Dienste nutzen, um große Datenmengen zu speichern, die ihren Kunden aus aller Welt zur Verfügung stehen sollen. Mit S3 können Unternehmen auch ihre Daten sichern. SmugMug zum Beispiel hat die Fotos seiner Kunden gesichert, um die Effizienz der Dienste zu erhöhen.
Die Kunden könnten selbst dann auf ihre Fotos zugreifen, wenn die Server von SmugMug ausfielen, und sie würden es nicht einmal bemerken. Mit Hilfe von S3 konnte das Unternehmen eine halbe Million Dollar einsparen, die für den Kauf von Festplatten verwendet worden wäre.
Das Unternehmen rechnete mit zusätzlichen Einsparungen in Höhe von einer halben Million Dollar, da es einen Teil seiner unzuverlässigen Festplattenlaufwerke sichern konnte. Somit konnten die Kunden des Unternehmens ununterbrochene Dienste ohne Ausfallzeiten in Anspruch nehmen.
Problemstellung
Trotz der Tatsache, dass Amazon großartige Dienste zur Speicherung und Sicherung von Daten anbietet, tut es dies nicht aus Profitgründen und erwartet auch nicht, in naher Zukunft Geld damit zu verdienen (Oz, 2008). Das Unternehmen nutzt seine technologischen Fortschritte und Ressourcen, um andere Unternehmen als sich selbst zu unterstützen.
Dies ist offensichtlich, da andere Unternehmen wie SmugMug dank der von Amazon angebotenen Dienste Millionen von Dollar einsparen. S3 kommt kleinen Unternehmen insofern zugute, als es einen großen Speicherplatz zu sehr niedrigen Kosten bietet.
Die Kosten sind so niedrig, dass Unternehmen lieber S3 nutzen, als eigene Laufwerke zu kaufen. Amazon profitiert jedoch nicht direkt von diesen Diensten, da sie nicht rentabel sind.
Empfehlungen
Amazon scheint seine Ressourcen zu verschwenden, indem es Dienste anbietet, die nicht rentabel sind. Dies ist jedoch eine Geschäftsstrategie, die der Verwendung von “kostenlos” als Geschäftsstrategie ähnlich ist. Die Verbraucher mögen in der Regel kostenlose oder billige Dienstleistungen oder Waren. Daher können Unternehmen mit solchen Diensten mehr Kunden anlocken.
Damit solche Unternehmen in den Genuss einer kostenlosen oder billigen (ermäßigten) Dienstleistung kommen, haben sie in der Regel etwas anderes, das sie den Kunden anbieten können (Nika, 1981). Daher können solche Unternehmen ihre Kunden bitten, etwas im Gegenzug für ihre Großzügigkeit zu tun.
So kann Amazon beispielsweise billige Speicher- und Sicherungsdienste anbieten, gleichzeitig aber auch eBooks zum Verkauf anbieten. In diesem Fall kann Amazon billige Dienste anbieten, um so viele Kunden wie möglich auf die Website zu locken. Auf diese Weise erhöht sich die Zahl der Kunden, die die Website besuchen.
Auf diese Weise können sie sich über die Verfügbarkeit von Büchern im Internet informieren. Die Autoren können auch ihre Bücher auf der Website zum Verkauf anbieten. Amazon würde also vom Verkauf der Bücher profitieren und gleichzeitig billige und unrentable Dienste anbieten.
Daher versucht Amazon, einen strategischen Vorteil aus seinen Ressourcen zu ziehen. Die physischen Ressourcen, die das Unternehmen nutzt, sind seine Speichergeräte, die eine große Speicherkapazität haben. Das Hauptanliegen des Unternehmens ist der Online-Verkauf von Büchern, aber es bietet billige Lagerungsdienste an, um mehr Kunden zum Kauf seiner Bücher zu bewegen.
Manchmal hilft die Bereitstellung billiger Dienstleistungen, die eigenen Produkte zu bewerben (Nika, 1981). Auf diese Weise können die Begünstigten bei potenziellen Kunden für ihre Dienstleistungen werben. Amazon kann nur dann mehr Bücher verkaufen, wenn mehr Kunden die Website besuchen. Daher bietet S3 einen Anreiz für mehr Kunden, die Website zu besuchen.
Schlussfolgerung
Amazon ist die größte Online-Buchhandlung der Welt. Es handelt sich um ein Unternehmen, das Bücher online verkauft. Neben dem Verkauf von Büchern bietet es auch sehr günstige Speicherdienste an, mit denen Privatpersonen oder Unternehmen ihre Daten zu relativ geringen Kosten speichern und abrufen können. Dieser Dienst ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Speicherplatten durch S3 zu ersetzen.
Dieser Dienst ermöglicht es den Kunden auch, ihre Daten zu sichern und sie bei Bedarf wiederherzustellen. Amazon profitiert jedoch nicht von S3. Forscher argumentieren, dass dies eine großartige Strategie für Unternehmen ist, die ihren Kundenstamm vergrößern und gleichzeitig andere Produkte verkaufen wollen (Nasif & Minor, 2011). Daher sollte Amazon diese Dienste weiterhin anbieten.
Referenzen
Nasif, N., & Minor, M. (2011). Kostenlose Geschenke und irrationale Präferenzen: An exploration for effects of promotional enticements on financial decision making. Advances In Consumer Research, 39(1), 292-240.
Nika, H. (1981). So etwas wie ein kostenloses Geschenk gibt es nicht. National Review, 33(15), 916-918.
Oz, E. (2008). Management-Informationssysteme (6. Aufl.). New York: Course Technology Ptr.