Produkte und Dienstleistungen von American Airlines Essay

Words: 1194
Topic: Verkehr

Einführung

Ein Produkt ist alles, was auf dem Markt erhältlich ist, um Wünsche oder Bedürfnisse zu befriedigen. Zu den verschiedenen Produkten, die von einem Unternehmen vermarktet werden können, gehören materielle Güter, Dienstleistungen, Ereignisse, Orte, Personen, Immobilien, Organisationen, Informationen, Ideen und Erfahrungen. Vor diesem Hintergrund bietet American Airlines (AA) seinen Fluggästen Produkte und Dienstleistungen an, die meist flugspezifisch sind. Obwohl AA die größte Fluggesellschaft der Welt ist, was die Größe der Passagierflotte und die Beförderung angeht, sucht sie ständig nach Möglichkeiten, ihren Passagieren zu dienen, und prüft viele neue Ideen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. In den folgenden Abschnitten werden daher die wichtigsten Produkte und Dienstleistungen von AA beschrieben, darunter Reiseziele und Flugdienste, Bordservice, Transportservice, Geschenke und Produkte und Dienstleistungen zur Qualitätsverbesserung.

Reiseziele und Flugdienst

Was die Reiseziele betrifft, so ist das AA auf vier Kontinenten tätig: Südamerika, Nordamerika, Europa und Asien. So fungieren die Drehkreuze Dallas und Miami als Gateways für den amerikanischen Kontinent. Für Europa hingegen dient das Drehkreuz Chicago als Tor. Folglich ist der wichtigste Zugang für Amerika und Europa der Kennedy-Flughafen, während St. Louis und La Guardia als lokale Drehkreuze fungieren. AA gilt somit als die größte Fluggesellschaft mit der größten Anzahl an Zielorten, gefolgt von Continental Airlines. Zu den Linienflügen, die die Fluggesellschaft an internationalen Standorten durchführt, gehören Bolivien, St. Vincent, Anguilla und Uruguay. Nach Angaben der Geschäftsführung von American Airlines werden Nonstop-Flüge von Chicago nach Shanghai, Chicago nach Peking, Miami nach Salvador und Horizonte, Dallas nach San Salvador und Fort Worth nach Madrid angeboten. Alle diese Flugziele werden von gut ausgebildeten Flugbegleitern begleitet, die dafür sorgen, dass die Anforderungen der Kunden erfüllt werden; das Unternehmen betrachtet die Flugbegleiter als einen wichtigen Teil seines Qualitätsprodukts. Was das Verhalten und die Zufriedenheit der Kunden betrifft, so ist das Unternehmen bestrebt, jeden Kunden mit viel Respekt und Würde zu behandeln.

On-Board-Dienste

American Airlines verfügt über eine Flotte von 620 Flugzeugen, die auf ihren Flügen in die Vereinigten Staaten mit Telefonen und einem vollständigen Internet-Service während des Fluges ausgestattet sind, der die Wi-Fi-Technologie nutzt. Dies ist eine Marketingstrategie, die das Serviceangebot für die Kunden verbessert, insbesondere für die Passagiere der ersten Klasse auf sehr langen Flügen, von denen viele Geschäftsleute sind, die mit ihren hochpreisigen Tickets den größten Teil der Fracht bezahlen.

Da das Marketing darauf abzielt, die Bedürfnisse und Wünsche der Zielkunden zu erfüllen und zu befriedigen, ist es notwendig, das Verhalten der Verbraucher in Bezug auf ihren Kaufprozess zu verstehen (Kotler, 2003, S. 182). So erfand das AA den AAdvantage-Flyer-Service, um Stammkunden zu belohnen und die Markentreue zu verbessern. Eine dieser Erfindungen erfolgte in den frühen 1980er Jahren, als AA beschloss, seinen Kunden kostenlose Meilengutschriften anzubieten, indem es ein Frequenzprogramm einführte.

Das AAdvantage-Programm ist ein Prämienprogramm für Reisende, bei dem die registrierten Mitglieder jedes Mal Meilen sammeln, wenn sie ein echtes Ticket zum veröffentlichten Tarif kaufen und mit AA oder einer anderen Tochtergesellschaft des Unternehmens fliegen, wie American Connection und American Eagle. Außerdem können die Kunden Bonusmeilen von bis zu 25 % für die Business Class und 50 % für die First Class erhalten. Da jedoch nicht jeder Mensch ein ständiger Reisender ist, können Meilen auch von nicht reisebezogenen Partnern, einschließlich Einzelhandelspartnern, gesammelt werden. AA hat sich beispielsweise auf Partnerschaftsmarketing verlegt und arbeitet eng mit Boeing zusammen, um Flugzeuge zu entwickeln, die den Anforderungen von American voll und ganz entsprechen. Andere Geschäftspartner sind Air Pacific, Jet Airways, Alaska Airlines und Gulf Air. Diese Strategie hat das Image der Fluggesellschaft erheblich verbessert.

Der von einer Fluggesellschaft angebotene Bordservice ist für das Kerngeschäft von wesentlicher Bedeutung, da er den ersten Eindruck einer solchen Gesellschaft vermittelt. Auf seinen inneramerikanischen Flügen bietet AA ein “Buy-on-Board”-Programm an, bei dem man unter anderem Sandwiches und Snacks kaufen kann; die meisten lokalen Flüge dauern weniger als sechs Stunden. Auf internationalen Flügen werden Premium-Services für Speisen und Getränke an Bord angeboten. Damit wird den Essenswünschen der Kunden zu den gewohnten Essenszeiten entsprochen. So erhalten Reisende der ersten Klasse und der Business Class alkoholische Getränke kostenlos, während alle anderen Klassen alkoholfreie Getränke kostenlos erhalten. Außerdem werden während des Fluges je nach Flugart Decken und Headsets zur Verfügung gestellt (American Airlines). Zu den weiteren Dienstleistungen gehören Hinweise zum Zielort, Informationen über die Flugbedingungen, Flugpläne und Gepäckinformationen.

Fluggesellschaften Cargo

Ein weiterer wichtiger Service von AA ist der internationale Luftfrachtdienst, der von AA Cargo durchgeführt wird. Dieser bietet eine umfassende Genauigkeit bei der Versendung von Produkten, die für die Flüge relevant sind. Zu diesen Dienstleistungen gehören (1) der Priority Parcel Service (PPS), der es den Kunden ermöglicht, den Versand für den nächstgelegenen Abflug zu beantragen. Der PPS ist in mehreren Ländern zugänglich; über 200. Er garantiert daher den höchsten Einsteigevorrang, eine verlässliche Laufzeit und eine sofortige Genehmigung und Abholung für lokale Sendungen in den USA. Sendungen mit einem Gewicht von bis zu 100 lbs pro Stück werden von PPS zugestellt und es werden auch spezielle Güter wie Tiersendungen, wertvolle Fracht, menschliche Überreste, verderbliche Güter und gefährliche Güter berücksichtigt. (2) Der Expeditefs-Service ermöglicht es den Kunden, ein erstklassiges Produkt mit vollständiger Nachverfolgung zu erwerben, das in über 100 Bestimmungsorten weltweit vorrangig befördert und abgefertigt wird. Inlandsfrachten bis zu einem Gewicht von 100 Pfund werden in 195 Minuten befördert, internationale Sendungen können bis zu 240 Minuten dauern. Außerdem wird jede nicht abgeschlossene Transaktion zu 100 % erstattet. (3) Der Confirmedfs-Service ist das Hauptprodukt von AA Cargo mit einer vollständigen Sendungsverfolgung, Sendungen bis zu 300lbs, weltweiten Verbindungen, Annahme und Abholung an jedem AA Cargo-Terminal. Die minimalen Ablieferungszeiten für diesen Service betragen bis zu 180 Minuten für Inlandssendungen und bis zu 240 Minuten für internationale Sendungen (American Airlines Cargo).

Produkte und Geschenke

Darüber hinaus ist AA bestrebt, seinen Kunden Produkte und Geschenke anzubieten, um die Unternehmensziele in einem wettbewerbsorientierten Marketingumfeld zu verbessern. Erstens ermöglicht die Admiral-Club-Mitgliedschaft den Kunden Privilegien wie Reservierungshilfe, Computer- und Internetzugang sowie exklusive Sonderangebote von anderen Unternehmen wie Hertz und der Sky Mall. Zweitens bietet die vom Unternehmen angebotene Kreditkarte den Kunden die Möglichkeit, problemlos Waren und Dienstleistungen von AA zu erwerben. Drittens sind die AA-Geschenkkarten für Kunden, die ihren Liebsten Geschenke machen möchten, unerlässlich. Die Geschenkkarte wird über die Website des Unternehmens, AA.com, gekauft und eingelöst. Und viertens ist der Museumsshop der Fluggesellschaft ein guter Ort, um verschiedene Geschenkprodukte wie Schmuck, Bücher, Spielzeug, Drucke und vieles mehr auszuwählen.

Neue Ideen

Um die Kundenbindung an seine Produkte und Marken zu erhöhen, hat AA in den letzten Jahren neue Ideen umgesetzt. Zu diesen Ideen gehören:

Schlussfolgerung

Daher ist es AA gelungen, einen größeren Marktanteil zu gewinnen, indem es die Nachfrage nach seinen Produkten und Dienstleistungen stimuliert hat. Eine dieser Möglichkeiten ist die dynamische Website, auf der die Kunden Flüge buchen und Produkte wie Mitgliedskarten und Geschenke kaufen können. Darüber hinaus können sie sich über Flugziele informieren und Bestellungen für den Frachtversand aufgeben. Wie in den vorangegangenen Abschnitten erläutert, sind flugspezifische Dienstleistungen wie Flugreisen zu vielen Zielen und Dienstleistungen an Bord die wichtigsten von American Airlines angebotenen Dienstleistungen.

Zitierte Werke

Amerikanische Fluglinien. American Airlines Advantage; Produkte und Geschenke. 2009.

American Airlines Fracht. Produkte und Dienstleistungen. 2009.

Kotler, Philip. Marketing Management. Elfte Ausgabe NY: Prentice Hall, 2003.