Die direkte Teilnahme an einem virtuellen Team bringt für seine Mitglieder bestimmte Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten mit sich. Damit das Kollektiv reibungslos arbeiten und die gesteckten Ziele erreichen kann, muss eine geeignete Arbeitsweise gewährleistet sein, die die Beteiligung jedes Vertreters erleichtert. Im Laufe der Arbeit treten jedoch immer wieder Schwierigkeiten auf, deren rechtzeitige Überwindung von der guten Vorbereitung der Teilnehmer zeugt. Dieser Beitrag konzentriert sich auf die Analyse der Aktivitäten in einem virtuellen Team, die Identifizierung von Problemen, die sich negativ auf die Leistung auswirken können, und die Erwägung potenziell wirksamer Lösungen, die bei der Bewältigung spezifischer Herausforderungen von Nutzen sein können.
Der Zweck des Teams und der Beitrag seiner Mitglieder
Das betrachtete virtuelle Team basiert auf den Aktivitäten der Organisation “Atrium Health”. Es wurde insbesondere gegründet, um ein evidenzbasiertes Projekt zu entwickeln, das die öffentliche Gesundheit von Menschen mit Herz-Kreislauf-Erkrankungen fördern soll.
Die Aufgabe des Teams besteht darin, ein oder mehrere Programme einzuführen, damit sich die Zielgruppe sicher fühlt. Zu den wichtigsten Mitgliedern dieser Gruppe gehört ein Leiter, der die Arbeit der Teilnehmer überwacht und dazu beiträgt, eine gleichbleibend hohe Leistung zu erzielen. Außerdem sind zwei verantwortliche medizinische Fachkräfte mit der Überwachung der vorgeschlagenen Ideen und der Bewertung der potenziellen Ergebnisse der Interventionen befasst. Die übrigen Teammitglieder entwickeln Umsetzungsstrategien und besprechen die Aktivitäten untereinander.
Mögliche Probleme
Eines der Probleme, mit denen die Teammitglieder konfrontiert werden können, ist das Fehlen einer ausreichenden Kommunikationsebene, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Laut Lockwood (2015) kann die virtuelle Interaktion zum Beispiel an einer Sprachbarriere scheitern. Bei der Organisation der gemeinsamen Arbeit ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle Mitglieder eines Teams einander verstehen und alle Informationen umfassend übermitteln können.
Eine weitere Herausforderung, die die Leistungsfähigkeit eines virtuellen Teams bedroht, ist die mangelnde Kohärenz der Maßnahmen und die Ablehnung von Ideen und Vorschlägen. Dieses Problem ist mit schwerwiegenden Folgen verbunden, da im Falle von Meinungsverschiedenheiten aus beruflichen Gründen die produktive Zusammenarbeit vollständig unterbrochen werden kann, was wiederum inakzeptabel ist, wenn die Rolle jedes einzelnen Teilnehmers wichtig ist.
Die Schwierigkeit, die in einem virtuellen Team nicht leicht zu lösen ist, ist die mangelnde Unterordnung unter ältere Kollegen. Pangil und Moi Chan (2014) erwähnen dieses Problem im Zusammenhang mit den “Schwierigkeiten bei der Führung von Mitarbeitern in entfernten Standorten” und stellen fest, dass die Überwindung dieses Problems eine erhebliche Führungsautorität erfordert (S. 93). Schließlich kann ein weiteres Problem darin bestehen, dass es an Gelegenheiten mangelt, freundschaftliche Beziehungen aufzubauen, die zur Stärkung eines Teams erforderlich sind. Wie Pangil und Moi Chan (2014) anmerken, schließt dieses Hindernis informelle Gespräche aus, die für die Besprechung unmittelbarer Aufgaben in einer entspannten Atmosphäre wertvoll sein können.
Das virtuelle Team, das sich auf die Organisation “Atrium Health” stützt, kann alle oben genannten Herausforderungen bewältigen. Es ist möglich, dass einige Mitglieder der Gruppe für bestimmte Herausforderungen anfällig sind. Insbesondere kann es zu Meinungsverschiedenheiten kommen, da alle Teammitglieder Fachleute sind und ihre Erfahrungen voneinander abweichen können, was sie zu Diskussionen zwingt. Durch gemeinsame Anstrengungen und klar definierte Ziele können jedoch alle Hindernisse überwunden werden.
Wirksame Lösungen
Um die Effektivität des virtuellen Teams zu erreichen, ist es notwendig, mehrere Lösungen zu finden und umzusetzen, die Schwierigkeiten beseitigen können. Um Kommunikationsschwierigkeiten zu vermeiden, schlagen Krumm, Kanthak, Hartmann und Hertel (2016) vor, dass alle Mitglieder einer Gruppe ihre Ideen auf strukturierte und zugängliche Weise kommunizieren, indem sie technologische Fortschritte wie z. B. Videochats nutzen.
Diese Methode wird dazu beitragen, eventuelle Unstimmigkeiten zu klären und bei Bedarf Fragen zu stellen. Außerdem ist es wichtig, darauf zu achten, dass die Ideen der anderen nicht akzeptiert werden. Eine wichtige Rolle kommt dem Teamleiter zu, der auf einen demokratischen Ansatz zurückgreifen und allen medizinischen Fachkräften die Möglichkeit geben kann, ihre persönliche Meinung zu äußern. Eine solche Maßnahme würde dazu beitragen, Kontroversen zu vermeiden und zu einer einheitlichen Entscheidung in bestimmten Fragen zu gelangen.
Wenn ein potenzielles Problem mit der Nicht-Unterordnung unter die Anweisungen des Teamleiters auftritt, bieten Krumm et al. (2016) an, nicht zu streiten und zu versuchen, “konstruktiv mit Kritik umzugehen” (S. 126). Wenn vernünftige Gegenargumente für bestimmte Vorschläge vorgebracht werden, sollte man sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen, die Meinung erfahrener Kollegen zu bewerten. Bei offensichtlichen Unhöflichkeiten sollten jedoch Präventivmaßnahmen ergriffen werden, z. B. der Ausschluss aus dem Team, damit die anderen Teilnehmer verstehen, wie wichtig gegenseitiger Respekt ist und zwischenmenschliche Konflikte vermieden werden.
Schließlich kann das Problem der freundlichen Gespräche auch durch die modernen Kommunikationsmittel gelöst werden. Wenn die Teammitglieder Interesse an einer informellen Interaktion zeigen, können sie sich jederzeit in sozialen Netzwerken oder über verschiedene mobile Anwendungen austauschen. Auf diese Weise können die Gruppenteilnehmer die Distanz zwischen ihnen nicht spüren und ein günstiges Mikroklima im Kollektiv aufrechterhalten.
Schlussfolgerung
Das virtuelle Team der Organisation “Atrium Health”, das an einem Projekt zur Unterstützung von Patienten mit Herz-Kreislauf-Erkrankungen arbeitet, kann bei der Durchführung gemeinsamer Aktivitäten auf einige Schwierigkeiten stoßen. Für jedes dieser Probleme gibt es jedoch wirksame Lösungen, die helfen, Herausforderungen zu vermeiden. Das Festhalten an klar definierten Zielen und die Einhaltung von Kommunikationsnormen sind unabdingbare Voraussetzungen für die koordinierte Arbeit der Teammitglieder.
Referenzen
Krumm, S., Kanthak, J., Hartmann, K., & Hertel, G. (2016). Was braucht es, um ein virtueller Teamplayer zu sein? Wissen, Fertigkeiten, Fähigkeiten und andere Eigenschaften, die in virtuellen Teams erforderlich sind. Human Performance, 29(2), 123-142. Web.
Lockwood, J. (2015). Management virtueller Teams: What is causing communication breakdown? Sprache und interkulturelle Kommunikation, 15(1), 125-140. Web.
Pangil, F., & Moi Chan, J. (2014). Die vermittelnde Wirkung von Wissensaustausch auf die Beziehung zwischen Vertrauen und Effektivität virtueller Teams. Journal of Knowledge Management, 18(1), 92-106. Web.