Marketing-Ziele und -Zwecke
Das Hauptziel dieses Marketingplans besteht darin, den Markt für die Marke BMW über die Website des Unternehmens und den großen Ausstellungsraum in der Sheikh Zayed Road in Dubai zu gewinnen. Das Unternehmen verspricht einen Leitfaden für die besten BMW-Automobilangebote, Original-Ersatzteile und die Wartung der Fahrzeuge zu einem günstigen Preis (Blythe, 2006). Durch das Rebranding und die Erhöhung des Bekanntheitsgrades von AGMC wird erwartet, dass dieses Marktsegment seine Vorliebe für die BMW-Serie erhöht. Da es sich um einen spezifischen Zielmarkt handelt, wird die Erfolgsvariable für die Strategie zur Ausweitung des Marktanteils durch einen Anstieg der Verkaufszahlen von Fahrzeugen gemessen (Al-Jenabi, 2008).
Zielmarkt und Positionierung
Die Hauptstärke des Arabian Gulf Mechanical Centre ist das Vorhandensein eines gut etablierten Marketing-Netzwerks, da es das einzige Unternehmen ist, das sich in der Region auf die BMW-Serie spezialisiert hat. Infolgedessen ist das AGMC in der Lage, die Kosten für Werbung zu reduzieren, da es auf Empfehlungen von zufriedenen Kunden und kostenlose Probefahrten angewiesen ist, um seinen Einzugsbereich zu erweitern. Allerdings kaufen die meisten Kunden des Arabian Gulf Mechanical Centre auch andere Marken als BMW. Die Bedrohung, der sich das AGMC gegenübersieht, ist der harte Wettbewerb durch Händler anderer Marken. Zu den aktuellen Chancen des Automobilhändlers gehören Fortschritte in der Technologie und Information, um den Markt der BMW-Kunden zu erreichen. Wie aus der SWOT-Analyse hervorgeht, ist das Haupthindernis, dem sich AGMC gegenübersieht, die Herausforderung der kontinuierlichen Expansion vor dem Hintergrund der Bedenken der Kunden hinsichtlich der Effizienz der angebotenen Dienstleistungen. Die vorgeschlagene Marketingstrategie zur Behebung dieses Defizits wird digitales Marketing sein, das auf diesen Markt abzielt.
Die Produkte des Arabian Gulf Mechanical Centre BMW werden als die ersten ihrer Art auf dem Automobilmarkt der VAE positioniert werden. Als erster Akteur auf diesem spezialisierten Händlermarkt wird es ein Leichtes sein, innerhalb von sechs Monaten nach Einführung des Marketingmanagements einen stetigen Marktanteilsgewinn zu prognostizieren (Cheverton, 2004). Infolgedessen wird sich ein dauerhaftes und positives Image des Arabian Gulf Mechanical Centre in den Köpfen der Kunden festsetzen (Cone, 2011).
Produkt- und Markenmanagement
Dagnino und Rocco (2009) definieren Branding als “Name, Begriff, Zeichen, Symbol oder Design oder eine Kombination davon, um die Waren und Dienstleistungen eines Verkäufers oder einer Gruppe von Verkäufern zu identifizieren und sie von denen der Konkurrenz zu unterscheiden” (Dagnino & Rocco, 2009, S. 45). Ziel des Unternehmens ist es, den Automobilmarkt in den Vereinigten Arabischen Emiraten durch die Bereitstellung von erschwinglichen und qualitativ hochwertigen BMW Automobilen, Serviceplänen und Eigentumsvorteilen für Kunden zu durchdringen. Das Unternehmen wird sich auf die Kundenzufriedenheit und die Qualität der Automobildienstleistungen konzentrieren, um seine Position als bevorzugter Händler der BMW-Reihe aufrechtzuerhalten (Farooq & Jan 2012).
Um die Marktaktivitäten zu diversifizieren, wird das Arabian Gulf Mechanical Centre aus den derzeitigen spezialisierten BMW-Produkten mehrere Produkte mit unterschiedlichen Vorteilen schaffen, den Kauf finanzieren und erschwingliche Servicepläne für jede Kategorie der verkauften Fahrzeuge anbieten. Dadurch wird ein eigenes Wettbewerbsumfeld geschaffen und das Eindringen anderer Wettbewerber in diesen expansiven Markt verhindert (Ira, 2002). Diese Teilprodukte und Dienstleistungen unterscheiden sich durch Merkmale, Preise und den unterschiedlichen Grad der Anpassung an die Kundenwünsche (Farris, Bendle, Pfeifer, & Rebstein, 2010).
Management der Preisgestaltung
In Anbetracht des zunehmenden Wettbewerbs wird das Arabian Gulf Mechanical Centre sicherstellen, dass seine Automobilprodukte für den Zielmarkt erschwinglich sind. In diesem Fall wird die geeignete Preisstrategie “gut, besser, am besten” sein, um sicherzustellen, dass das anvisierte Kundensegment eine Vielzahl von Optionen in Bezug auf die Kosten für jedes Auto hat, die durch den Grad der Individualisierung bestimmt werden (Harris & Dennis, 2007).
Bei der Festlegung der Produktpreise von BMW sollten wesentliche Faktoren berücksichtigt und beachtet werden. Dazu gehören die Sensibilität des Unternehmens für die Interessen seiner Kunden, die Marktprävalenz und die zu verkaufenden Produkte (Jin, Suh, & Donavan, 2008). Ein energisches Forschungsteam sollte eingesetzt werden, um die möglichen Preisstrategien zu überblicken, die den wirtschaftlichen Status der Kunden nicht verletzen, um den BMW-Liebhabern erschwingliche Automobile anzubieten. Rabatte werden ebenfalls analysiert, um die Zahl der Neukunden zu erhöhen (Kotler & Keller, 2012).
Vertrieb Management
Durch das Anbieten der spezialisierten BMW-Dienstleistungen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit entsteht die Strategie des richtigen Ortes für das Unternehmen. Mit anderen Worten: Die Kunden sollen die Produkte an dem Ort erhalten, der für sie am günstigsten ist. Da der Markt der Vereinigten Arabischen Emirate dynamisch ist und über eine relativ gute Anbindung verfügt, besteht das Ziel des Vertriebsmanagements des Arabian Gulf Mechanical Centre darin, eine Strategie des direkten Kundenkontakts zu verfolgen, indem flexible Kfz-Servicestationen in verschiedenen Regionen eingerichtet werden, um die Kunden zu bedienen (Roberts, 2005).
Die direkte Interaktion mit den Kunden ist entscheidend für die Kenntnis der Kundenbedürfnisse, was zur Entwicklung von Automobilprodukten führt, die sowohl den Erwartungen der Kunden als auch den Marktanforderungen entsprechen. Daher werden die Servicestandorte nicht auf Sharjah, Dubai und die nördlichen Emirate beschränkt sein. Das Arabian Gulf Mechanical Centre wird die Einrichtung einer vierten Niederlassung in der südlichen Region und mehrerer anderer Servicezentren in Erwägung ziehen, um die derzeitigen Bedenken hinsichtlich der Kundenfreundlichkeit zu verbessern (Stokes, 2011).
Kommunikationsmanagement
Der Zweck eines Kommunikationsplans ist es, die strategischen Ziele zu unterstützen und Aktionspunkte für die organisatorische Kommunikation im Arabian Gulf Mechanical Centre bereitzustellen. Ein weiteres Ziel des Kommunikationsplans ist es, dem Marketingteam die Ansätze zu erläutern, die bei der Umsetzung des strategischen Plans angewandt werden sollten, um die Kosteneffizienz zu gewährleisten und eine gute Resonanz bei den Zielkunden sicherzustellen (Liu, Liao, & Peng, 2005).
Im Einklang mit der Vision des Arabian Gulf Mechanical Centre ist das entsprechende Kommunikationsziel die Nachhaltigkeit und Stabilität des Unternehmens durch Effizienz bei der Erbringung von Dienstleistungen in den Händlerzentren. Das Schlüsselthema wird ein Paradigmenwechsel bei der Erbringung von Dienstleistungen durch eine Dienstleistungsmethodik für eine nachhaltige Unternehmensführung sein. Die Mitarbeiter werden in den nächsten sechs Monaten, in denen der Marketingplan umgesetzt wird, in wöchentlichen Meetings über die vorgeschlagenen Änderungen in der Service-Charta der BMW-Händler informiert. Der Leiter des Marketingplans und sein Team werden den Einsatz formeller Kommunikationsmethoden wie einen reaktionsfähigen, verhandlungsfähigen und reflektierenden Ansatz bei der Entschlüsselung und Kodierung des Feedbacks der Zielkunden einführen (Cone, 2011).
Durchführung und Kontrolle
Der Marketing-Managementplan wird innerhalb von 12 Monaten umgesetzt, da das Arabian Gulf Mechanical Centre in einem dynamischen Umfeld tätig ist. Da das gesamte Autohaus auf Qualität und maßgeschneiderte Dienstleistungen für jeden Kunden ausgerichtet ist, wird die Umsetzung des Marketingplans auch darauf ausgerichtet sein, die Sichtbarkeit des Arabian Gulf Mechanical Centre zu erhöhen.
Das Arabian Gulf Mechanical Centre wird den Service der Social-Media-Werbung über zwei beliebte Websites, nämlich Facebook und Twitter, auslagern. Laut Cone (2011) “kostet es ein Unternehmen 2.000 bis 4.000 Dollar pro Monat, ein Twitter-Konto einzurichten und die Erstellung von Inhalten und die Interaktion mit den Kunden auszulagern. Werbung auf Facebook ist sogar noch teurer, da Online-PR-Agenturen durchschnittlich 2.500 bis 5.000 Dollar pro Monat verlangen” (Cone, 2011, S. 45). Dies entspricht 90.000 US-Dollar in den 12 Monaten der Umsetzung.
Der Marketingplan für das Arabian Gulf Mechanical Centre wird vor dem Hintergrund eines kontinuierlichen Fortschrittsberichts durch das Managementteam umgesetzt. Das Tracking-System wird alle drei Monate überprüft und bei Bedarf angepasst. Um die Risiken wie Kostensteigerungen und veränderte Kundenpräferenzen zu minimieren, wird der Plan in jeder Umsetzungsphase anhand der Erwartungen bewertet.
Referenzen
Al-Jenabi, B. (2008). Nutzung der sozialen Medien in den Vereinigten Arabischen Emiraten: Eine erste Studie. Global Media Journal, 1(2), 3-27. Web.
Blythe, J. (2006). Grundlagen der Marketingkommunikation. New York, NY: FT/Prentice Hall. Web.
Cheverton, P. (2004). Schlüsselqualifikationen im Marketing: Strategien, Werkzeuge und Techniken für den Marketingerfolg, Sterling. London, UK: Kogan Page. Web.
Cone, S. (2011). Stehlen Sie diese Ideen: Marketinggeheimnisse, die Sie zum Star machen. New York, NY: John Wiley & Sons. Web.
Dagnino, G., & Rocco, E. (2009). Wettbewerbsstrategie: Theorie, Experimente und Fälle. New York, NY: Rutledge. Web.
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