Einführung
Barwon Water wurde im Februar 1994 gegründet und hat sich im Laufe der Jahre vergrößert, so dass es heute Dienstleistungen für über 275 000 Menschen auf einer Fläche von etwa 8100 km2 anbietet (Barwon Regional Water Corporation 2010). Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Geelong, Australien, und umfasst die Regionen Little River und Bellarine Peninsula im Osten von Victoria bis Colac im Westen.
Es erstreckt sich außerdem von den Regionen Meridith und Cressy im Norden bis zur Apollo Bay an der Südwestküste (Barwon Regional Water Corporation 2010). Sie bietet erstklassige Wasserdienstleistungen sowie Dienstleistungen in den Bereichen Abwasserentsorgung und Wasserrecycling an. Barwon Water verfügt über ein Vermögen von mehr als 1 Milliarde Dollar, das eine Reihe von Wasserspeichern, Wasserreservoirs, Grundwasserbohrungen, Rückgewinnungsanlagen, Pumpstationen, zehn Wasseraufbereitungsanlagen sowie über 5700 km Rohrleitungen umfasst.
Mission
Barwon Water hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch den Aufbau von Partnerschaften mit seinen Kunden, der Gemeinde und seinen Stakeholdern eine hohe Leistung bei der Erbringung seiner Dienstleistungen zu erzielen und durch die Übernahme einer ökologischen Führungsrolle eine nachhaltige Zukunft der Gemeinde zu gewährleisten. Barwon Water ist bestrebt, durch seine Kernwerte Innovation, Respekt, leistungsstarke Mitarbeiter, Führungsqualitäten und echte Beziehungen zum Gemeinwesen einen Mehrwert zu schaffen.
Zielsetzungen
Eines der vielen Ziele von Barwon ist der Betrieb und die Aufrechterhaltung nachhaltiger Wasser- und Abwasserdienstleistungen, die von hoher Qualität sind und auch nachhaltig sind. Barwon möchte auch die Gemeinschaft und die Interessengruppen in seinen Betrieb einbeziehen und die ökologische Nachhaltigkeit in der Gemeinschaft sicherstellen.
Verwaltungsstruktur
Die Verwaltungsstruktur des Unternehmens ist ein hybrides System, das aus acht Direktoren besteht, die vom Wasserminister ernannt werden. Es integriert soziale Mission, Marktstrategien und webähnliche Größe und Zusammenarbeit in seine Tätigkeit. Das Managementteam besteht aus dem Geschäftsführer und sechs Generaldirektoren, die mehrere funktionale Abteilungen koordinieren
Kunden
Der Anteil der Privatkunden von Barwon Water liegt bei etwa 92 %, der Anteil der Industrie- oder Gewerbekunden bei etwa 8 % (Barwon Regional Water Corporation 2010). Die Geschäftskunden verbrauchen etwa 35 % des Wassers. Die Kundencharta von Barwon Water umreißt die Verpflichtung des Unternehmens gegenüber seinen Kunden zur Gewährleistung eines garantierten Serviceniveaus und der Verantwortung für die Wartung. Das Unternehmen bietet seinen Kunden Hilfestellungen an, wie z. B. Ermäßigungen auf die Wasserrechnungen und Zuschüsse für Kunden in finanziellen Notlagen, kostenlose Dolmetscherdienste und einen engagierten Kundenbetreuer, der sich um Beschwerden der Kunden kümmert.
Mitarbeiter
Barwon Water beschäftigt rund 400 Mitarbeiter in den Bereichen Technik, Finanz- und Rechnungswesen, Marketing, Information und Kommunikation, Personalwesen und anderen Abteilungen und bietet auch Weiterbildungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter an.
Wasserqualität
Barwon Water führt Labortests an seinem Wasser durch und überwacht seine Wasserprozesse von den Wassereinzugsgebieten bis zu den Wasserhähnen seiner Kunden umfassend. Das Labor von Barwon Water wurde von der National Association of Testing Authorities zugelassen. Es überwacht die Wasserquellen, das aufbereitete Wasser und das verteilte Wasser. Es prüft jede Wasserqualitätszone separat und testet auch eine Reihe von Wasserqualitätsparametern. Es stellt die Qualität sicher, indem es alle Anforderungen des Safe Drinking Water Act erfüllt und dem Trinkwasser Fluor zusetzt, wie es der National Health and Medical Research Council vorschreibt.
Gemeinschaftsdienste
Barwon Water spielt auch eine aktive Rolle in der Gemeindeentwicklung, indem es Sponsoring und Bildung anbietet und die Gemeinde bei seinen Aktivitäten berät. Das Unternehmen unterstützt Bildungseinrichtungen, Gemeindegruppen, Wohltätigkeitsorganisationen und -veranstaltungen sowie Sportvereine. Barwon Water leistet Aufklärungsarbeit in der Gemeinde, um das Bewusstsein für den Schutz des Wassers zu schärfen und den Bürgern die Aufbereitungsprozesse für Wasser und Abwasser näher zu bringen. Barwon Water hat außerdem beratende Umweltausschüsse eingerichtet, die den Auftrag haben, die Gemeinde bei ihren Infrastrukturprojekten umfassend zu konsultieren.
Erfahrene Probleme
Barwon Water hat Probleme bei der Bewirtschaftung von Gewerbeabfällen und bei der Gewährleistung der ökologischen Nachhaltigkeit.
Schlussfolgerung
Barwon Water ist in Anbetracht der Größe der Bevölkerung und der Region, in der es tätig ist, sehr erfolgreich. Das Unternehmen geht auch sehr gut auf seine Kunden ein, da es die von den Kunden vorgebrachten Beschwerden effektiv bearbeitet und den Kunden auch Zuschüsse und Zugeständnisse anbietet.
Referenzliste
Barwon Regional Water Corporation, 2010, Barwon Water: Bauen für die Zukunft. Web.