Das 21st Century Solutions Health Care Hospital strebt finanziellen Wohlstand an und möchte die Qualität der angebotenen Dienstleistungen verbessern. Die Leitung des Krankenhauses ist sich der Notwendigkeit bewusst, vertrauensvolle Beziehungen zu Krankenpflegern, Ärzten und anderen medizinischen Fachkräften aufzubauen. Gleichzeitig unterstreicht die Geschäftsführung die wichtige Rolle der Informationstechnologie. Um diesen Trend zu unterstützen, wurde das Information Technology Management Center eingerichtet, und zu meinen Hauptaufgaben als Leiter dieser Abteilung gehörte die Überwachung und Verfolgung verschiedener Arten von Zertifizierungen und Protokollen. Gleichzeitig war es auch wichtig, die Gesamtfunktionalität der Abteilungen und die Übereinstimmung ihrer Handlungen mit den Organisationszielen vehement zu überwachen.
Im Rahmen dieser Arbeit ist es daher von entscheidender Bedeutung, die Organisationsstruktur des Krankenhauses zu reflektieren und seine Vision und Mission zu bestimmen. Gleichzeitig darf man die Bedeutung des Einstellungsprozesses für das effiziente Funktionieren der medizinischen Einrichtung nicht unterschätzen. In diesem Fall kann die Erstellung eines Durchführbarkeitsplans für die Einstellung von Krankenschwestern und -pflegern, Ärzten und anderen medizinischen Fachkräften als nächster Schritt angesehen werden. Wie bereits erwähnt, spielt die Informationstechnologie eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen in dieser medizinischen Einrichtung. Folglich wird die Beachtung dieses Aspekts dazu beitragen, die entscheidende Bedeutung dieser Angelegenheit für die Entwicklung des Unternehmens zu verstehen.
Organisatorische Struktur des Krankenhauses
Eine grafische Darstellung der internen Struktur des Unternehmens könnte als erster Schritt zum Verständnis der Unternehmensprozesse betrachtet werden. In diesem Fall bietet Abbildung 1 eine visuelle Darstellung der Organisation der medizinischen Einrichtung und zeigt die wichtigsten Abteilungen und ihre Hierarchie im Krankenhaus.
In diesem Fall ist der Verwaltungsrat für die Festlegung des Unternehmensauftrags und die Überwachung der Verwirklichung der organisatorischen Ziele und Vorgaben verantwortlich. Die Verwaltung wiederum sorgt dafür, dass andere Abteilungen der medizinischen Einrichtung die festgelegten Ziele, Werte und den Auftrag des Unternehmens einhalten. Das Labor wiederum neigt dazu, zusätzliche Tests und Untersuchungen anzubieten, um eine Begründung für eine bestimmte Diagnose zu finden. Darüber hinaus arbeitet das Diagnostikzentrum mit dem Labor zusammen, das Notfallbehandlungen durchführt und sich auf Neurologie, Kardiologie und interventionelle Radiologie konzentriert. Nicht zu unterschätzen ist auch die Rolle der therapeutischen Abteilung, die verschiedene Arten von Behandlungen anbietet, darunter Ergotherapie, Krankenpflege, Pharmazie und Physiotherapie. Das Zentrum für Informationstechnologie und Management ist zuständig für Buchhaltung, Verwaltung, Management, Ausbildung, medizinische Aufzeichnungen, Personalverwaltung und Informationssysteme. Die Abteilung für Wartung und Unterstützung schließlich sorgt für die Versorgung, die technische Unterstützung, die Hauswirtschaft und den Transport.
Um die Hierarchie und die gesamte vertikale Struktur der Organisation zu verstehen, ist es jedoch unerlässlich, die einzelnen Ebenen und ihre Hauptaufgaben zu definieren. Tabelle 1 enthält eine detaillierte Beschreibung der Fachleute der einzelnen Segmente. In diesem Fall wird die oberste Ebene durch die Verwaltung und den Verwaltungsrat repräsentiert. Ihre Hauptaufgaben bestehen darin, die Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften, das finanzielle Wachstum und die ausreichende Organisation der Aktivitäten innerhalb der medizinischen Einrichtung zu gewährleisten. Die Abteilungsleiter und Manager stellen die mittlere Ebene dar und konzentrieren sich in der Regel auf den Ablauf der Prozesse und die Einhaltung der organisatorischen Ziele innerhalb der Abteilungen. Die Mitarbeiter sind die Akteure der unteren Ebene des Unternehmens und können als die wichtigsten Aktivposten des Unternehmens angesehen werden, die wesentlich zum Erfolg und zur finanziellen Prosperität beitragen (Gubcanova, 2011).
Tabelle 1. Verschiedene Ebenen der Unterordnung und ihre Hauptaufgaben im 21st Century Solutions Health Care Hospital.
Auftrag und Werteerklärung des Krankenhauses
Alternativ dazu ist es offensichtlich, dass jede Organisation ein starkes Leitbild und Zielsetzungsprinzipien hat, da dies zum Verständnis der Unternehmenskultur und ihrer Unternehmensgrundsätze beiträgt. Auf der Grundlage der oben dargestellten Organisationsstruktur und einiger Informationen über das Unternehmen kann das Leitbild wie folgt formuliert werden: “Wir neigen dazu, unseren Patienten nur qualitativ hochwertige Pflege zu bieten, indem wir ihre Bedürfnisse und Präferenzen berücksichtigen. Alternativ dazu verstehen wir den Wert der Informationstechnologie und nutzen sie bei der Kommunikation mit den Patienten und unseren Mitarbeitern”. Darin spiegeln sich die wichtigsten Werte dieser medizinischen Einrichtung wider, die im Rahmen der oben genannten Vision des Unternehmens erörtert werden. Es gibt mehrere Gründe, die belegen, dass dieses Leitbild für das 21st Century Solutions Health Care Hospital am besten geeignet ist.
In erster Linie zeigt das vorgeschlagene Leitbild die wichtigsten Trends auf, die den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens sichern können. Wie bereits erwähnt, ist sich die medizinische Einrichtung der Bedeutung der IT bewusst und hat bereits ein Zentrum für Informationstechnologie und Management eingerichtet, um von dieser Innovation zu profitieren. Heutzutage hat die technologische Verbesserung einen entscheidenden Einfluss auf den medizinischen Bereich und tendiert dazu, die Arbeitsabläufe durch die Einführung elektronischer Gesundheitsakten (EHR) und anderer innovativer Lösungen zu optimieren (Lavin, Harper, & Barr, 2015). Folglich wird die Berücksichtigung dieses Aspekts im Leitbild dem Unternehmen helfen, einen deutlichen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und seine Marktanteile zu halten.
Gleichzeitig spiegelt das Leitbild auch die Bedeutung von zwei Interessengruppen wider, nämlich den Mitarbeitern und den Patienten. Das Krankenhaus stellt die Qualität der erbrachten Leistungen in den Vordergrund, da es versucht, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Gleichzeitig entspricht dieser Aspekt des Leitbildes dem Trend der patientenzentrierten Pflege, bei der der Kunde als Hauptbestandteil dieser Beziehung betrachtet wird (Epstein & Street, 2011). Alternativ dazu hilft die Betrachtung der Mitarbeiter als wichtigstes Kapital des Unternehmens der Organisation, ihre Gewinne zu optimieren und gleichzeitig nur hochwertige Dienstleistungen anzubieten (Lanvin et al., 2015). Auf der Grundlage der Analyse des oben dargestellten Leitbilds können die wichtigsten Werte des Unternehmens wie folgt formuliert werden: “Achtung der Rechte und persönlichen Ziele der Mitarbeiter, Einsatz von Informationstechnologie zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Erbringung hochwertiger Dienstleistungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit”.
Durchführbarkeitsplan für die Einstellung
Trotz der Dominanz und Priorisierung der Informationstechnologie im 21st Century Solutions Health Care Hospital darf man die Notwendigkeit nicht unterschätzen, einen Durchführbarkeitsplan für den Einstellungsprozess zu erstellen, der in verschiedenen Situationen aktiv angewendet werden kann. Zunächst muss das Krankenhaus die Screening- und Bewertungsverfahren zur Auswahl der Bewerber einführen. Diese Bewertung wird auf der Grundlage der bisherigen Berufserfahrung, der Empfehlungen und der beruflichen Fähigkeiten und Kompetenzen durchgeführt (Davison, Maraist, Hamilton, & Bing, 2011). Die Qualitäten des Bewerbers müssen mit den im Stellenangebot genannten Merkmalen übereinstimmen.
Nach der Auswahl geeigneter Bewerber für die zu besetzende Stelle finden die Vorstellungsgespräche statt. In diesem Fall muss der Befragte mit dem Abteilungsleiter und dem Vertreter der Personalabteilung kommunizieren. Im vorliegenden Fall wird die Entscheidungsfindung rational sein, da verschiedene Fachleute die Kandidatur aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten werden. Das Einstellungsteam muss auch konstruktive Argumente für die Nichtauswahl anderer Bewerber vorbringen. Danach muss der ausgewählte Mitarbeiter an der obligatorischen kollaborativen Orientierung teilnehmen (Chen, 2010). Dieser Aspekt des Durchführbarkeitsplans ist von wesentlicher Bedeutung, da er sicherstellt, dass sich die Mitarbeiter an die neue Umgebung anpassen können und die wichtigsten Werte der Organisation verstehen.
Insgesamt ist der Hauptgrund für diesen Plan die Tatsache, dass er das Leitbild und die wichtigsten Werte des 21st Century Solutions Health Care Hospital unterstützt. In erster Linie unterstreicht er die Tatsache, dass alle Kandidaten die gleichen Chancen haben müssen, um ausgewählt zu werden, während die Entscheidungsfindung auf logischen Prinzipien beruht. Gleichzeitig berücksichtigt dieser Prozess die persönlichen Ziele der Mitarbeiter, indem er sie mit den Unternehmenszielen in Einklang bringt und sich auf die persönliche Entwicklung konzentriert. Dieser Ansatz ist universell, und seine Grundsätze können bei der Einstellung verschiedener Fachkräfte angewandt werden. Man könnte sagen, dass die Umsetzung dieser Konzepte den Einfluss der persönlichen Voreingenommenheit auf die Entscheidungsprozesse minimiert.
Einsatz von Informationstechnologie zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen
Wie bereits erwähnt, unterstreicht 21st Century Solutions Health Care Hospital den Stellenwert der Informationstechnologie in den Arbeitsprozessen der Organisation. Es gibt mehrere Gründe, diesem Trend in der medizinischen Sphäre vehemente Aufmerksamkeit zu schenken. In erster Linie hilft der Einsatz von Online-Aufzeichnungssystemen dabei, weniger Zeit mit der Dokumentation zu verbringen und mehr Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Patienten zu richten. Die Anwendung dieses Ansatzes unterstützt die patientenorientierte Strategie und erhöht die Anzahl der den Kunden angebotenen Dienstleistungen und deren Zufriedenheit. Dies erhöht die Reaktionsfähigkeit des medizinischen Personals auf Notfälle und bietet mehr Möglichkeiten für verschiedene Behandlungen.
Was die Vorteile der Informationstechnologie angeht, so besteht einer der wichtigsten Vorteile darin, dass sie den Informationsfluss und die Prozesse im Unternehmen sicherstellt. Beispielsweise optimiert die elektronische Patientenakte die Speicherung von Patientenakten und gewährleistet deren schnellen Abruf (Lanvin et al., 2015). In diesem Fall ist diese Funktion in der Akutpflegeabteilung von großem Nutzen, da die Entscheidungen die Gesundheit und das zukünftige Leben des Patienten beeinflussen können.
Alternativ könnte man sagen, dass ein weiterer Vorteil des Einsatzes von Informationstechnologie im medizinischen Bereich darin besteht, dass der Einsatz dieses Systems dazu beiträgt, das Sicherheitsniveau der Patienten zu erhöhen und den Prozentsatz medizinischer Fehler zu minimieren (Lanvin et al., 2015). Man könnte sagen, dass sich die Kombination dieser Vorteile positiv auf die Zufriedenheit auswirkt, da die Ärzte und Krankenschwestern mehr Zeit haben, um auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden einzugehen. Gleichzeitig trägt dieser Aspekt dazu bei, den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens zu etablieren und die Marktanteile zu halten, indem die Betriebskosten gesenkt werden.
Trotz der positiven Absichten dieser innovativen Tendenz gibt es jedoch auch einige Nachteile, die mit der Nutzung der Informationstechnologie im medizinischen Bereich verbunden sind. Einer davon ist die mögliche Weitergabe privater Informationen (Menachemi & Collum, 2011). Man könnte sagen, dass die unzureichende und falsche Nutzung von EHR und anderen elektronischen Systemen zu einer Verletzung der Privatsphäre führen kann (Menachemi & Collum, 2011). Darüber hinaus ist die Implementierung und Wartung elektronischer Systeme mit hohen Kosten verbunden, was die Budgetplanung des Unternehmens um einen weiteren Ausgabenposten erweitert (Menachemi & Collum, 2011). Auf der Grundlage der oben genannten Analyse der Vor- und Nachteile ist es offensichtlich, dass der Einsatz von Informationstechnologie mehr Vorteile als Nachteile hat, und andere medizinische Einrichtungen sollten die Vorteile der IT zur Optimierung ihrer Arbeitsprozesse berücksichtigen. (siehe Tabelle 2).
Tabelle 2. Vor- und Nachteile der IT (Menachemi & Collum, 2011; Lanvin et al., 2015).
Referenzen
Chen, X. (2010). Vorschläge für ein effektives Orientierungsprogramm für neue Mitarbeiter in Unternehmen für Personalspezialisten. Online Journal of Workforce Education and Development, 4(3), 1-11.
Davison, K., Maraist, C., Hamilton, R., & Bing, M. (2011). Prüfen oder nicht prüfen? Using the Internet for Selection Decisions. Employee Responsibilities and Rights Journal, 24(1), 1-21.
Epstein, R., & Street, R. (2011). Die Werte und der Wert der patientenzentrierten Pflege. Annals of Family Medicine, 9(2), 100-103.
Gubcanova, I. (2011). Die Mitarbeiter – das wichtigste Gut im Unternehmen. Human Resource Management & Ergonomics, 5(1), 1-12.
Lavin, M., Harper, E., & Barr, N. (2015). Gesundheitsinformationstechnologie, Patientensicherheit und professionelle Pflegedokumentation in der Akutversorgung. The Online Journal of Issues in Nursing, 20(2), 1-14.
Menachemi, N., & Collum, T. (2011). Vor- und Nachteile elektronischer Patientendatensysteme. Risikomanagement und Gesundheitspolitik, 4(1), 47-55.