Les actions de Bill Campbell pour sauver l’entreprise
Bill Campbell était un exemple de grand PDG et de grand manager. Il a travaillé pour plusieurs organisations remarquables, et ses actions judicieuses ont toujours été très appréciées par ses collègues et par des personnes extérieures aux lieux où il travaillait. L’élément clé de ses décisions était toujours le facteur de conscience sociale. Campbell s’est rendu compte que ses résolutions, ainsi que les décisions de ses collègues, avaient un impact sur des centaines et des milliers de personnes. Parfois, lorsqu’une personne est dans les affaires depuis longtemps, elle commence à ignorer les besoins de ses subordonnés. Bill, cependant, n’était pas une telle personne. Il a toujours réussi à équilibrer les bénéfices de l’entreprise avec la prospérité de chaque individu travaillant pour cette entreprise. Il n’est pas étonnant qu’il ait acquis le surnom de “coach” – il était toujours là, toujours prêt à aider et à soutenir, et toujours prêt à trouver une issue même à la situation la plus compliquée. Les capacités managériales exclusives de Bill Campbell ont été démontrées à de nombreuses reprises au cours de sa brillante carrière, mais le cas des Inuits se distingue et donne l’occasion de discuter de ses sentiments empathiques et de ses sages décisions.
L’empathie de Bill envers les employés
L’un des principaux sujets abordés lors de notre conférence était l’empathie (Margolis, 2017). C’est une qualité rare chez les gens, et elle est extrêmement rare chez les personnes impliquées dans l’entreprise. L’empathie est une capacité à percevoir les sentiments et les émotions des autres et le talent de traiter les autres en correspondance avec leur retour émotionnel (Margolis, 2017). Alors que certains considèrent que l’empathie n’a pas sa place dans le monde des affaires, elle est en fait une caractéristique cruciale pour un bon dirigeant. Ce n’est qu’en comprenant ses collaborateurs qu’un manager se rendra compte de leurs attitudes et pourra les convaincre que ses choix sont bénéfiques pour eux.
Développer l’empathie sur un lieu de travail peut sembler une tâche difficile, mais cela peut s’apprendre par la pratique. Il existe trois étapes clés pour développer une conduite empathique : prêter attention à ce que les gens essaient de dire, être conscient des signaux non verbaux, et être prêt à faire face à diverses réactions et réponses (Margolis, 2017). Dans le cas de Bill Campbell, c’est le traitement empathique des employés qui a sauvé l’entreprise à un moment critique. Campbell a utilisé ses compétences empathiques pour organiser le processus à deux reprises : d’abord, dans la situation d’un licenciement, et ensuite, dans le cas avec le manager qui était insubordonné et contredisait ses ordres.
Lorsqu’Intuit a été confronté à la nécessité d’un licenciement, Campbell s’est rendu compte qu’il s’agissait d’un fardeau énorme. Néanmoins, il voulait sauver la confiance des employés autant que possible et leur montrer que l’entreprise se souciait vraiment d’eux (Leadership in focus, s. d.). Les employés subissaient un choc culturel – ils se trouvaient dans une situation totalement inconnue, et ils n’étaient pas préparés à y faire face (Margolis, 2017). Ainsi, Bill a fait tout son possible pour calmer les gens. Il a expliqué les difficultés auxquelles l’entreprise était confrontée et a proposé un compromis. Il a garanti que les employés seraient payés pendant la durée du licenciement et qu’ils retrouveraient leur emploi dans quatre mois. De plus, Campbell s’est opposé à un directeur qui avait suggéré deux licenciements au lieu d’un. Ainsi, nous pouvons voir que Bill a fourni une acculturation qui a permis aux employés de s’habituer aux nouvelles circonstances, et a préparé le terrain pour un état stable dans un avenir proche (Margolis, 2017).
La deuxième fois que Bill a fait preuve d’empathie, c’était dans la situation d’une responsable qui avait suggéré une solution injuste. Elle insistait sur deux licenciements au lieu d’un. De plus, elle proposait de ne pas dire aux employés qu’ils allaient bientôt perdre leur place. Campbell était frustré par la directrice, mais il ne l’a pas licenciée (Leadership in focus, n. d.). L’empathie a permis à Bill de comprendre les sentiments de la directrice. Il a compris que la femme avait agi ainsi parce qu’elle pensait que c’était la bonne chose à faire. Si Campbell n’avait pas eu d’empathie, il n’aurait pas été en mesure de percevoir la situation.
La culture d’Intuit : Points forts et défis
Toute entreprise prospère partage une expérience et des connaissances sociales qui déterminent le comportement et les perspectives des employés. Ces connaissances sont appelées culture organisationnelle (Margolis, 2017). Lorsque Bill Campbell était PDG d’Intuit, il a créé une base solide pour la culture organisationnelle de l’entreprise, en intégrant les meilleurs avantages et en éliminant les inconvénients. Les forces culturelles les plus courantes sont la promotion des attitudes souhaitées des employés, la création d’une différenciation liée à l’identification des travailleurs et l’établissement de la prévisibilité et de la sécurité au sein de l’entreprise (Margolis, 2017). Campbell a organisé la culture d’Intuit de manière à ce que les employés n’aient pas peur en cas de crise (Leadership in focus, n. d.). Tout le monde avait la conviction qu’après un licenciement, Intuit leur garantissait le retour de leur place, et les gens étaient unis par un objectif commun de faire tout ce qui était possible pour que le produit soit mis sur le marché à temps. La culture moderne d’Intuit continue à se développer dans la direction que Campbell a définie il y a plusieurs décennies. L’entreprise se soucie de ses employés et leur offre la liberté nécessaire. En même temps, elle est exigeante et a des attentes élevées pour chaque travailleur (Thomas, 2013). Les gens se sentent en sécurité car ils voient comment leurs dirigeants veulent les mettre à l’aise. De nombreux avantages et primes sont disponibles : terrains de sport et gymnases, cafétérias, vélos pour se déplacer sur le territoire de l’entreprise. En ce qui concerne le processus de travail, l’entreprise incite ses employés à être créatifs, innovants et ouverts d’esprit (Thomas, 2013). Tout en encourageant les idées modernes, l’histoire n’est pas oubliée : la table de cuisine originale où le fondateur Scott Cook a imaginé le concept d’Intuit se trouve dans l’une des cafétérias et est disponible pour les réunions de brainstorming (Thomas, 2013).
En plus de ses nombreux atouts, la culture d’Intuit est confrontée à certains défis. Par exemple, il y a un problème pour attirer des personnes similaires, et il y a quelques difficultés d’adaptation. Cependant, ces défis sont éliminés au maximum grâce au travail fantastique effectué par l’équipe de direction. Le personnel est serviable et amical, il y a donc toujours un moyen d’adapter les nouvelles personnes le plus rapidement possible et de diversifier les activités (Thomas, 2013). Les jams d’idées et les programmes “follow me home” facilitent l’échange d’opinions entre les employés et la gestion des difficultés (Culture – Intuit, 2013).
Conclusion
Intuit est aujourd’hui l’une des entreprises les plus prospères de la Silicon Valley, mais elle n’oublie jamais son histoire et les personnes qui ont contribué à sa force. L’une de ces personnes exceptionnelles était l’ancien PDG, Bill Campbell. Ses approches rationnelles et son empathie lui ont permis de sauver l’organisation dans les moments difficiles et ont encouragé les employés à avoir confiance en leur direction. La culture de l’entreprise rencontre quelques difficultés, mais elles sont surmontées par de nombreuses forces. Intuit est une entreprise prospère avec une histoire riche et un avenir prometteur.
Références
Culture – Intuit. (2013). Web.
Leadership in focus. (n. d.). Stanford Graduate School of Business. Fichier vidéo.
Margolis, J. (2017). La conscience sociale. BSCI 607.
Thomas, O. (2013, 8 février). À l’intérieur de l’entreprise la plus prospère de la Silicon Valley dont personne ne parle jamais. Business Insider. Web.