Da ich mit einem Team von Fachleuten zusammenarbeite, die kleinen Unternehmen dabei helfen, mit ihren Marketing- und Geschäftsstrategien höhere Gewinne zu erzielen, kann ich sagen, dass sich die Marketingstrategien von Apple für die kleinen Unternehmen, die sie übernommen haben, als großer Erfolg erwiesen haben.
Kleine Unternehmen versuchen oft, die erfolgreichen Marketingstrategien großer Unternehmen wie Apple zu übernehmen. Etwa zwanzig Jahre lang. Apple Computers stellte vor allem Personal Computer her, darunter Apple II Macintosh und Power Mac.
Der Umsatz und der Marktanteil des Unternehmens gingen in den 1990er Jahren erheblich zurück, bis Steve Jobs, der aus dem Unternehmen entfernt worden war, 1996 in das Unternehmen zurückkehrte.
Steve Jobs führte ein Geschäftsmodell ein, bei dem er das Design von Produkten vereinfachte und sie so herstellte, dass die breite Öffentlichkeit damit vertraut war.
Ein wahres Maß für ein Konzept ist seine Einfachheit
Die erneute Erfolgsgeschichte von Apple begann mit der Einführung des iPod im Jahr 2001, der zusammen mit dem iTunes Music Store im Jahr 2003 ein großer Erfolg wurde.
Dies begründete die Dominanz von Apple in den Bereichen Unterhaltungselektronik und Medienvertrieb, was die Unternehmensleitung dazu veranlasste, das Wort “Computer” nicht mehr im Titel zu verwenden. Das Unternehmen konnte als Technologieführer in seinen jeweiligen Märkten große Erfolge erzielen.
Das Unternehmen erlangte große Anerkennung für sein Angebot an Smartphones und Mediaplayern, die Apple zu einem der größten börsennotierten Unternehmen mit einer Marktkapitalisierung von 626 Milliarden US-Dollar (Stand: September 2012) gemacht haben.
Innovation
Der Erfolg von Apple war zu einem großen Teil auf seine innovativen Strategien zurückzuführen, die durch einzigartige Marketing- und Verkaufsideen unterstützt wurden, die es ermöglichten, die Anforderungen der Zielmärkte zu erkennen und zu berücksichtigen und dann Produkte zu liefern, die die Kunden besser zufrieden stellten als die der Wettbewerber.
Apple nimmt ständig erkennbare Änderungen an seinen Produkten vor, bietet den Kunden eine größere Vielfalt als andere Unternehmen und erleichtert den Kunden die Arbeit, indem es die höchste Qualität an Innovationen bietet. Apple erzielt hohe Verkaufszahlen seiner Produkte, indem es die Mitarbeiter dazu anhält, die gesetzten Ziele zu erreichen, und die Unternehmensleitung unterstützt die Mitarbeiter, indem sie die Qualität der Arbeitsumgebung des Unternehmens ständig verbessert.
Soziale Verantwortung
Apple, Inc. konzentriert sich auf die Anforderungen und Wünsche der Verbraucher nach neuen Technologien und erfüllt die Erwartungen der Gesellschaft. Apple, Inc. ist ein Unternehmen mit hoher sozialer Verantwortung, das in den Gemeinden, in denen es tätig ist, eine wichtige Rolle spielt.
Apple hat weltweit mehr als 21 Millionen Pfund an Elektronikgeräten recycelt und einen iPod-Recyclingplan eingeführt, der in seinen Einzelhandelsgeschäften in den USA angeboten wird.
Die gesellschaftliche Wahrnehmung wird durch die Herstellung umweltfreundlicher Produkte und die umweltgerechte Entsorgung von Altprodukten angesprochen. Der Grund für das Recycling der Produkte des Unternehmens ist die Schonung der Ressourcen und die Verlängerung der Lebensdauer der Produkte und der vom Unternehmen verwendeten Materialien.
Neue Produkte
Eine der effektivsten Apple-Strategien, die jedes kleine Unternehmen anwenden kann, ist die Schaffung von Raum für innovatives Denken und innovative Prozesse innerhalb der Organisation.
Ein Aspekt, dem die meisten Menschen keine Aufmerksamkeit schenken, ist die Tatsache, dass Apple eine neue Art der Geschäftstätigkeit eingeführt hat, die sich sowohl in den Produkt- als auch in den Managementstrategien niederschlägt.
Die von Steve Jobs geförderte allgemeine Geschäftseinstellung bei Apple ist, dass es immer einen besseren Weg geben muss, etwas zu tun. Es ist jedoch anzumerken, dass die Idee innovativer Geschäftsprozesse nicht spezifisch mit der Strategie von Apple verbunden ist.
Dieser Prozess wurde vor etwa fünfzig Jahren von Peter Drucker vorgeschlagen. Er betonte, dass es beim Innovationsprozess nicht um einzelne Persönlichkeiten geht, sondern um die gemeinsame Überzeugung innerhalb von Organisationen, dass es einen besseren Weg geben sollte, Dinge zu erledigen, und dass dies die Grundlage für Innovation sei.
Service Impression Management
Eine weitere sehr erfolgreiche Strategie von Apple ist die ständige Verbesserung des Dienstleistungsmanagements. Der Service an sich mag nicht so toll sein, aber durch ein effektives Management des Fortschritts und eine gute Kommunikation ist es immer noch möglich, die Wettbewerbskräfte zu überwinden.
Der Erfolg von Apple ist darauf zurückzuführen, dass das Unternehmen in der Lage war, jede Herausforderung oder jeden Misserfolg in eine Chance umzuwandeln, die es ihm ermöglichte, seine Kunden für ein ganzes Leben zu gewinnen.
Apple hat erkannt, dass der Schlüssel zum Erfolg in der Pflege des guten Rufs des Unternehmens bei den Kunden und in der Bereitstellung von Dienstleistungen höchster Qualität liegt.
Jedes kleine Unternehmen kann einen Prozess einrichten, der einen exzellenten Kundenservice in allen Bereichen sicherstellt, indem es sich auf Bereiche konzentriert, in denen das Servicepersonal die Kunden beeindrucken kann, selbst wenn sie Beschwerden haben.
Das Unternehmen kann vielleicht nicht die besten Produkte anbieten, aber die Art und Weise, wie es mit seinen Kunden umgeht, und der Eindruck, den es bei ihnen hinterlässt, sind in der Regel viel wichtiger.
Markenmanagement
In allen Apple Stores können die Kunden eine Einheitlichkeit feststellen, angefangen bei den T-Shirts, die das Servicepersonal trägt, bis hin zu dem Vertrauen, das die Mitarbeiter in der Kommunikation mit den Kunden an den Tag legen. Die Mitarbeiter bieten einen außergewöhnlichen Service, der die Kunden beeindruckt und ihnen das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu werden.
Unternehmen können sich an den Praktiken von Apple orientieren und gemeinsame Attribute für ihre Farben, Klänge, Formen, Kommunikationsmethoden und andere Geschäftsbereiche schaffen.
Ein Unternehmen kann erfahrenes und gut geschultes Personal einstellen und organisieren, das in der Lage ist, positive Eigenschaften des Kundendienstes zu liefern. Die Umsetzung innovativer Ideen in allen Bereichen der Wirtschaft spart Millionen von Dollar an Investitionen für die Unternehmen.
Viele Unternehmen wenden die Grundsätze von Steve Job regelmäßig und mit großem Erfolg an. Es gibt sogar ein Buch mit dem Titel “Innovation Ideas and Opportunities for Growth”, das auf diesen Grundsätzen basiert und zeigt, dass Innovation das ist, was ein Unternehmen braucht, um eine bessere Wachstumsrate zu erzielen.
Mac Apple Store
Wirksame Werbung
Das Unternehmen sammelt die neuesten Daten und trifft Marketingentscheidungen, indem es die Anforderungen der Kunden versteht und ermittelt. Apple ist berühmt für seine hochkarätigen Werbekampagnen und hat einige der auffälligsten Kampagnen in der Geschichte der Werbung produziert.
Die Strategie war jedoch schon immer darauf ausgerichtet, die Werbung so einfach wie möglich zu halten. Sie beschränkt sich auf das Wesentliche, wie in den jüngsten Anzeigen für das iPhone 5 zu sehen ist.
Anstatt mit leistungsstarken Prozessoren und anderen Merkmalen seiner Produkte zu werben, hebt das Unternehmen lediglich die grundlegenden Funktionen hervor, zu denen Bildqualität und E-Mail-Erfahrung gehören.
Eine weitere wirksame Methode, mit der Apple für seine Produkte wirbt, ist der persönliche Verkauf durch sachkundige Vertriebsmitarbeiter, die mit den Produkten des Unternehmens und der Art und Weise, wie die Kunden bedient werden, bestens vertraut sind.
Die Vertriebsmitarbeiter halten sich regelmäßig auf dem neuesten Stand des Wissens, das für den Verkauf neuer Produkte des Unternehmens erforderlich ist. Die Apple-Mitarbeiter sind bestens geschult.
Sie engagieren sich, um neue Technologien kennen zu lernen, so dass sie keine Schwierigkeiten haben, die Merkmale der Produkte des Unternehmens und die Problemlösungen der Kunden zu verstehen.
Es wird davon ausgegangen, dass Verbraucher, die nicht die Notwendigkeit haben, eine bestimmte Technologie täglich zu nutzen, mit dem Produkt überfordert sein und es ablehnen könnten.
Dies ist eine Situation, in der das Wissen der jungen Vertriebsmitarbeiter besonders deutlich wird, da sie den Kunden beim Übergang von der “alten Welt” zur “neuen Welt” der neuesten Technologien helfen.
Dies führt nicht nur zu einer besseren Wahrnehmung der Produkte von Apple, sondern verbessert auch das Image von Apple und erhöht das Vertrauen der Menschen in die Marke.