Zusammenfassung
Die Kapazitätsplanung spielt eine Schlüsselrolle im Management einer Branche. Das Konzept findet in allen Arten von Unternehmen Anwendung, um eine erfolgreiche Bestimmung der Produktionskapazität zu gewährleisten, die ein Unternehmen benötigt, um die sich ändernde Nachfrage nach seinen Dienstleistungen und Produkten bei seinen Kunden und/oder Auftraggebern zu befriedigen.
Die Rolle der Kapazitätsplanung ist in verschiedenen Branchen und Sektoren unterschiedlich, je nach den angebotenen Dienstleistungen und Produkten. Es besteht kein Zweifel, dass die Kapazitätsplanung eine der effektivsten Managementaufgaben ist, die moderne Unternehmen in ihre strategischen Planungsprozesse einbeziehen sollten.
In dieser Studie wird die Kapazitätsplanung aus der Sicht eines Unternehmens der Dienstleistungsbranche untersucht. Zum Zweck dieser Studie wurde eine Fallstudie zur Kapazitätsplanung in einer Dienstleistungsbranche untersucht, wobei das Hotelgewerbe den Schwerpunkt bildete. Der Bericht beginnt mit einem kurzen Überblick über das Konzept und seine Bedeutung für Unternehmen.
Es gibt verschiedene theoretische und konzeptionelle Literatur, die die Anwendung und Bedeutung der Kapazitätsplanung in der Wirtschaft untersucht hat. Einigen dieser Literaturen ist es gelungen, wichtige Aspekte dieses bedeutenden Marketingkonzepts herauszuarbeiten.
Ein Teil dieser Literatur wurde mit dem Ziel untersucht, einen Einblick in den Trend der Kapazitätsplanung und die bedeutende Rolle, die sie in der modernen Industrie spielt, zu geben. Es gibt auch einen technischen Teil, der die tatsächlichen Projekte, die durchgeführt wurden, zusammen mit den Forschungsprozessen widerspiegelt, die angewandt wurden, um zu den Schlussfolgerungen zu gelangen.
Außerdem werden hier die Vor- und Nachteile der Kapazitätsplanung im Hinblick auf den gewählten Fall untersucht, der sich auf das Hotel als eine Art von Dienstleistungsbranche bezieht. Es erfolgt eine eingehende Bewertung des Falles, um zu zeigen, wie das Konzept der Kapazitätsplanung verwendet wurde und zu welchem Zweck es in dem gewählten Fall eingesetzt wurde.
Zu jedem Forschungsbericht gehört immer eine Zusammenfassung der Ergebnisse und Empfehlungen. In diesem Zusammenhang werden die beobachteten Ergebnisse beschrieben, gefolgt von möglichen Empfehlungen, was verbessert werden sollte. Die Bewertung des Falles kommt vor der Schlussfolgerung, die mit einer Wiederholung der wichtigsten Punkte abschließt.
Einführung
Der Begriff Kapazität, wie er in diesem Bericht verwendet wird, bezieht sich auf die Menge an Produktionsressourcen oder Produktivität, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum bereitstellen kann. Kapazitätsplanung ist die Kunst und Wissenschaft der Schätzung und Bestimmung der Kapazität, die ein Unternehmen benötigt, um die sich ständig ändernde Nachfrage nach seinen Produkten und Dienstleistungen zu erfüllen.
Mit anderen Worten: Dieses wichtige Konzept wird in der Geschäftswelt angewandt, um Unternehmern dabei zu helfen, festzustellen, ob es notwendig ist, ihre betrieblichen Leistungen zu diversifizieren, ohne die vorhandenen Ressourcen zu strapazieren.
Zu den primären Ressourcen, die für das Kapazitätsmanagement genutzt werden können, gehören beispielsweise Anlagen, Arbeitskräfte und Ausrüstung, die mit Sicherheit zur Produktivität und Leistung eines Unternehmens beitragen.
Die Kapazitätsplanung in Unternehmen wird aus vier Hauptgründen durchgeführt: um die Produkt- und Dienstleistungsnachfrage zu steigern, um das Umfeld und technologische Ansätze zu ändern, um die Nachfrage zu senken und um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen (Umble, Haft & Umble, 2003).
Das Hauptziel der Kapazitätsplanung ist die Beseitigung von Ineffizienzen, die sich aus dem Ungleichgewicht zwischen der Kapazität eines Unternehmens und der Nachfrage seiner Kunden ergeben können.
Ein typisches Anliegen vieler Unternehmen im Zusammenhang mit dem Konzept der Kapazitätsplanung ist die Frage, ob ausreichende Geschäfts- oder Marketingressourcen zur Verfügung stehen, um die steigenden Anforderungen zu bewältigen, die sich aus der zunehmenden Interaktion mit Kunden oder Klienten ergeben könnten.
Für eine effektive Planung verwenden Kapazitätsplaner Geschäftsprognosen und -pläne, um vorherzusagen, was in Zukunft zu erwarten ist. In diesem Zusammenhang stellt die Kapazitätsplanung sicher, dass neue Kapazitäten zu einem früheren Zeitpunkt in das Unternehmen einbezogen werden, damit die Industrie die erwartete Produkt- und Dienstleistungsnachfrage erfüllen kann.
Es gibt viele Vorteile, die mit der Anwendung der Kapazitätsplanung in einer Branche verbunden sind. Zunächst einmal dient das Konzept dazu, Überraschungen im Unternehmen zu vermeiden. Diese rechtzeitige Planung hilft den Unternehmen auch, in wichtige Geschäftsressourcen wie das Leasing neuer Anlagen und den Kauf neuer Ausrüstungen zu investieren.
Ein weiterer Vorteil des Konzepts besteht darin, dass es dazu beiträgt, die Unternehmensziele in erfolgreiche Ergebnisse umzusetzen, die von den Unternehmern und den Interessengruppen erwartet werden. Die Kapazitätsplanung spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Berichterstattung über Dienstleistungen, die sich am Management orientiert.
Industrien und Unternehmen können die Kosten sowohl in wirtschaftlich guten Zeiten als auch in der Rezession überwachen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Budgets zu erstellen und für erwartete Veränderungen zu planen, indem sie bei Bedarf finanzielle Ressourcen einbeziehen.
Wenn Unternehmen wachsen, besteht ein Bedarf an neuen Flächen und Standorten. In diesem Zusammenhang ist es für Unternehmensinvestoren einfacher, den Bedarf an neuen Produktionsanlagen zu ermitteln, wenn eine Kapazitätsplanung durchgeführt wurde. Durch eine wirksame Kapazitätsplanung können Unternehmen sicher sein, dass sie den voraussichtlichen Personal- und Anlagenbedarf genauer bestimmen können.
Die Kapazitätsplanung kann auch dazu dienen, das ganze Jahr über ein perfektes Produktionsniveau aufrechtzuerhalten, insbesondere im Verlauf der zu erwartenden Geschäftszyklen. Laut Staehr u.a. (2010) sind historische Geschäftsdaten, die durch die Kapazitätsplanung gewonnen werden, ein wichtiges Instrument, das für die Planung der Produktionskapazität genutzt werden kann und sicherstellt, dass genügend Ressourcen zur Verfügung stehen, um die Nachfrageänderungen zu bewältigen.
Noch wichtiger ist, dass diese rechtzeitige Planung den Unternehmen hilft, die Zeiträume zu erkennen, in denen Rezessionen zu erwarten sind, und somit die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um auf dem Markt stabil und kompetent zu bleiben.
Neben der Produktion und dem Personalbereich ist der Informationssektor ein weiterer Bereich, in dem die Kapazitätsplanung für Unternehmen nützlich sein kann. In Unternehmen, insbesondere in modernen Unternehmen, fallen täglich große Mengen an digitalen Informationen an. Die meisten dieser Informationen sind entscheidend für das Wachstum und den Erfolg von Unternehmen.
In dieser Hinsicht spielt eine effektive Kapazitätsplanung in der Wirtschaft eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung einer dauerhaften und sicheren Speicherung wichtiger Informationen, die für eine effiziente Produktivität der Industrie unerlässlich sind. Aufgrund der oben genannten Vorteile ist die Kapazitätsplanung eine Priorität, die als langfristiger Ansatz angegangen werden muss, der eine Schlüsselrolle bei der Festlegung der Gesamtrate oder des Niveaus der Ressourcen eines Unternehmens spielt.
Die Gesamtentscheidung über die Kapazitätsplanung oder das Kapazitätsmanagement, wie es manchmal genannt wird, beeinflusst verschiedene wichtige Aspekte der Unternehmensleistung. Zu diesen Aspekten gehören u. a. die Betriebskosten, die Produktionsvorlaufzeit, die Fähigkeit des Unternehmens, mit anderen Unternehmen zu konkurrieren, und die Reaktionsfähigkeit gegenüber den Kunden.
Literaturübersicht
Empirische Belege aus früheren Studien verschiedener Forscher und Wissenschaftler haben bestätigt, dass sich die Kapazitätsplanung auf Investitionsentscheidungen auswirkt. Es besteht kein Zweifel daran, dass es in der modernen Welt keinen anderen Weg gibt, überdurchschnittliche Unternehmensleistungen zu erzielen, als durch ein hohes Maß an Kapazitätsplanung und -management.
Egal, wie intelligent und geschätzt Produkte und Dienstleistungen von einem bestimmten Unternehmen wäre, kann kein Unternehmen die globalen Märkte ohne die Anwendung der magischen Konzept der strategischen Unternehmensplanung herrschen.
Eine gute Planung ermöglicht es den Unternehmen, sich auf die sich ändernde Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen auf dem Markt zu konzentrieren und so ihre wertvollsten Ressourcen einzusetzen, um die besten auf dem Markt erwarteten Geschäftspraktiken anzuziehen (Lengnick-Hall, Lengnick-Hall, & Abdinnour-Helm, 2004).
Seit vielen Jahren haben Investoren den Nutzen dieser Geschäftsidee als ein sehr verlässliches Instrument erkannt, mit dem sie die für das Wachstum ihres Unternehmens notwendigen Anlagen und Mitarbeiter planen können. Die Entwicklung von Finanzprognosen hat sich für viele Unternehmen als einfaches Geschäft erwiesen, da zukünftige Ausgaben durch Kapazitätsmanagement und -planung genau abgeschätzt und vorhergesagt werden können.
Das Konzept der Kapazitätsplanung hat in hohem Maße dazu beigetragen, dass Unternehmen und Investitionen die Kosten für normale Ausgaben senken konnten. Am Beispiel der Computertechnologie haben Ingenieure und Hersteller von Komponenten das Leben durch das Konzept der Kapazitätsplanung einfacher und erschwinglicher gemacht.
Um diese Tatsache zu unterstreichen, können verschiedene Computerteile wie Speicher und Prozessoren für zukünftige Anwendungen aufgerüstet werden, und dies ist die beste Kapazitätsplanung, die jemals in der Technologiebranche realisiert wurde. Durch diese Idee müssen die Menschen nicht mehr für Neuanschaffungen einplanen, wenn einer ihrer Computer auszufallen droht, sondern sie können ihn einfach aufrüsten und so zusätzliche Kosten für Neuanschaffungen sparen.
Die Kapazitätsplanung ist ein integraler Bestandteil der Unternehmensplanung und des Managements, weil sie den Industrien und Unternehmen hilft, sich im Hinblick auf die von ihnen erstellten Prognosen weiterzuentwickeln (Schuler & MacMillan, 2006).
Unabhängig von der Höhe der Geschäftsprognosen, die Unternehmen in Bezug auf ihre Investitionspläne machen könnten, wird die Kapazitätsplanung die Dinge für sie durch Produktionsprognosen, Anlagenplanung und Personalplanung erleichtern.
Es ist bekannt, dass das Konzept der Kapazitätsplanung effizientere Prozesse für den Unternehmenserfolg ermöglicht und damit vielen Unternehmen einen starken Wettbewerbsvorteil verschafft hat (Occhino, 2010).
Durch umfassende Kapazitätspläne haben sich kompetente Investoren in der Welt daran gewöhnt, sich in der Geschäftswelt höhere Ziele zu setzen, und sie haben diese auch immer erreicht. In den letzten Jahrzehnten ist es zielstrebigen Unternehmen aus verschiedenen Branchen gelungen, dank der strategischen Planung durch Kapazitätsplanung langfristige Wettbewerbsvorteile gegenüber ihren Konkurrenten auf dem Markt zu erzielen.
Kapazitätsplanung, -management und -prognose richten sich direkt auf die Bedürfnisse und den Erfolg der Industrie, und ihre rechtzeitige Einbeziehung in die Unternehmen könnte die intelligente Nutzung von Ressourcen und Kapital fördern und erleichtern (Flynn, Schroeder, & Sakakibara, 1995).
Anders als in der Vergangenheit, als Planungsaufgaben mit Papiertabellen und elektronischen Taschenrechnern erledigt wurden, sind die Dinge heute dank der modernen Fortschritte in der Computertechnologie viel einfacher geworden, da technologiegestützte Planungspraktiken eingesetzt werden können, um effiziente Planungsdaten und -informationen zu verarbeiten.
Diese Revolution hat der strategischen Unternehmensplanung und den Managementpraktiken einen großen Schub verliehen und damit die Unternehmer zu einer umfassenden Unternehmensplanung ermutigt. Dies hat nicht nur dazu beigetragen, strategische Unternehmensziele in operative Ziele umzusetzen, sondern auch moderne Unternehmen mit der Fähigkeit auszustatten, die erforderlich ist, um in dem schnelllebigen Geschäftsumfeld von heute zu bestehen.
Technischer Teil – Das Forschungsprojekt
Das Hotel- und Gaststättengewerbe ist bekanntlich ein Dienstleistungsgewerbe mit Kapazitätsengpässen, und aus diesem Grund wurde das Hotel als Interessengebiet für diese Studie gewählt. Die Kapazität in dieser Art von Branche kann anhand von Informationen und Daten bewertet werden, die für die Dienstleistung selbst relevant sind, wie z. B. die Anzahl der Kunden oder Klienten, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bedient werden, oder die Anzahl der Tische, die für Kunden verfügbar sind (Seddon, Calvert & Yang, 2010).
Auch die Kapazitätsplanung in dieser Form der Dienstleistungsbranche würde unter den gleichen Gesichtspunkten erfolgen. Für diese Studie wurde ein Forschungsprojekt durchgeführt, um die Rolle der Kapazitätsplanung in dem interessierenden Bereich, d.h. in der Dienstleistungsbranche und insbesondere im Hotelgewerbe, zu bestimmen. Es folgt eine Zusammenfassung des Forschungsvorschlags, der für dieses Projekt durchgeführt wurde.
Das Hauptziel der Untersuchung war es, die Bedeutung der Kapazitätsplanung in der Wirtschaft, insbesondere im Dienstleistungssektor, zu ermitteln. Ein weiteres Ziel der Studie war es, die Anwendung dieses strategischen Managementinstruments in der heutigen Geschäftswelt zu bewerten.
Die Kapazitätsplanung ist eine zentrale Managementaufgabe in der Dienstleistungsbranche.
Die Hauptforschungsfrage der Studie war die Beobachtung und Feststellung, ob die Kapazitätsplanung Auswirkungen auf ein Unternehmen in der Dienstleistungsbranche hat.
In dieser Studie wurden sowohl quantitative als auch qualitative Methoden angewandt, um die Anwendung und die Auswirkungen der Kapazitätsplanung in der Hotelbranche zu ermitteln. Diese Methoden waren hier am besten geeignet, da die bei der Daten- und Informationserfassung verwendeten Ansätze kombiniert wurden, um unvoreingenommene Ergebnisse zu erzielen.
In dieser Hinsicht wurde jede der beiden Methoden unabhängig voneinander in der Studie angewandt, bevor ein Vergleich der Ergebnisse durchgeführt wurde, um die Glaubwürdigkeit der Ergebnisse zu verbessern. Wie man sieht, hatte jede der beiden Methoden ihre Vor- und Nachteile. Was beispielsweise die Vorteile betrifft, so war die quantitative Methode für diese Studie geeignet, da sich ihre Anwendung hauptsächlich auf die Analyse von numerischen Daten und Statistiken konzentrierte.
Auf diese Weise wurden die Antworten auf einige Fragen im Zusammenhang mit der Studienhypothese bei ausgewählten Teilnehmern erhoben, um die Variable der Gesamtergebnisse zu ermitteln. Durch die quantitative Methodik war es einfacher, Informationen für die endgültige Analyse der Ergebnisse mit Hilfe statistischer Verfahren zu sammeln.
Die Studie wurde in den USA durchgeführt, wobei die Hauptteilnehmer nach dem Zufallsprinzip aus sieben Bundesstaaten gezogen wurden, in denen insgesamt 300 Beschäftigte aus kleinen und großen Hotels vertreten waren. Mehr als achtzig Prozent dieser Teilnehmer waren Personen mit einem ausgezeichneten Ruf im Gastgewerbe.
Modell und Design der angewandten Forschung
Die Umfrage erwies sich als das am besten geeignete Forschungsmodell für die Studie. Hier wurden alle Teilnehmer in einem strukturierten Interview befragt, das von Angesicht zu Angesicht durchgeführt wurde. Diese Form der zwischenmenschlichen Interaktion mit den Teilnehmern war das am besten geeignete Erhebungsmodell in diesem Kontext, da es eine hohe Flexibilität bietet.
Was das Design betrifft, so wurden Fragebögen verwendet, um Informationen von den ausgewählten Teilnehmern durch eine einfache Zufallsstichprobenmethode zu erhalten. In diesem Fall hätte jeder Teilnehmer die gleiche Chance, für das Interview ausgewählt zu werden. Dies würde dazu beitragen, mögliche Verzerrungen, die sich aus den Forschungsergebnissen ergeben könnten, auszuschließen.
Obwohl die Studie ihre Ziele erfolgreich erreicht hat, gab es im Verlauf des Projekts verschiedene unkontrollierbare Aspekte, deren Auswirkungen die Qualität der potenziellen Forschungsergebnisse beeinträchtigt haben müssen.
So gab es einige Fälle, in denen die Interviewer gezwungen waren, Personen in Gruppen zu befragen, insbesondere wenn die Mitglieder aus demselben Unternehmen kamen, was die Effizienz und Qualität des erhaltenen Feedbacks beeinträchtigt haben könnte.
Eine weitere Einschränkung bestand darin, dass die 300 Forschungsteilnehmer aus nur 15 Unternehmen des Gastgewerbes stammten, und diese Zahl hätte nicht ausgereicht, um die besten Ergebnisse für diese Studie zu erzielen.
Die Datenanalyse und -interpretation für diese Studie wurde mit Hilfe von zwei Methoden durchgeführt, um einen Vergleich zu ermöglichen. Diese Methoden sind: Softwareanwendung und manuelle Methoden.
Mit Hilfe der Software SPSS war es für die Forscher einfacher, einen tabellarischen Bericht über das Feedback der Teilnehmer anhand der Fragebögen zu erstellen. Wie in dieser Studie festgestellt wurde, hatten mehr als drei Viertel der Teilnehmer Ideen geäußert, die die Forschungshypothese bestätigten.
Nach den Ergebnissen dieser Studie ist eine effektive Kapazitätsplanung ein wesentliches Instrument für den Unternehmenserfolg. Damit sind die Unternehmer nicht nur auf der sicheren Seite des Marketings, sondern sie sind auch aufmerksamer gegenüber den vielen wichtigen Fragen, die sie im Geschäftsleben umgeben.
Fallstudie – Vorteile und Nachteile
Der für diese Studie gewählte reale Fall ist eine Fallstudie, die zeigt, wie die Hilton Hotels durch Kapazitätsplanung Spitzenleistungen erzielt haben. Einige der bemerkenswerten Vorteile aus diesem Fall, die das Unternehmen realisiert hat, sind hohe Gewinne, verbesserte Kundenzufriedenheit und nachhaltige Wettbewerbsvorteile im Gastgewerbe.
Es gibt jedoch auch einige Nachteile, wie z.B. ungenaue Vorhersagen aufgrund unerwarteter Nachfragespitzen. Ein weiterer herausragender Nachteil ist, dass Hilton Hotels, da es sich bei der Kapazitätspraxis um einen langfristigen Prozess handelt, diesen ständig in ihrem Managementprozess einsetzen und somit übermäßig viele Ressourcen allein für diese Aufgabe aufwenden.
Bewertung des Falles
Diese Fallstudie zeigt, wie Hilton Hotels die Kapazitätsplanung als Wegweiser für ein effektives und effizientes Management ihres Geschäfts nutzt. So wird beispielsweise erläutert, wie ein Versuch, aggressiver im Geschäft zu werden, dem Unternehmen neue Geschäftsmöglichkeiten in anderen Bereichen wie der Glücksspielindustrie eröffnen würde.
Es gibt auch einen detaillierten Bericht darüber, wie das Unternehmen die Kapazitätsplanung neben anderen Managementpraktiken anwendet, um den Bedarf seiner Kunden und Auftraggeber in der ganzen Welt vorherzusagen. Dies würde dem Unternehmen dabei helfen, die notwendigen Pläne zu erstellen, um sich auf die Bedürfnisse seiner zahlreichen Kunden zu konzentrieren und so den Kundenservice auf allen Ebenen der Verantwortlichkeit zu verbessern.
Durch diese Maßnahmen konnten die Hilton Hotels ihre Absatzchancen in der Dienstleistungsbranche verbessern. Aus dem Fall geht auch hervor, dass die Hilton Hotels ihre Dienstleistungen in über fünfzig Ländern weltweit diversifiziert haben, und dieser große Erfolg wurde durch eine effektive Kapazitätsplanung erzielt.
Zusammenfassung der Ergebnisse und Empfehlungen
Aus den Beobachtungen dieses Studienberichts geht hervor, dass Kapazitätsplanung und -management ein wichtiges Instrument sind, dessen Rolle in der Wirtschaft nicht überschätzt werden kann. Diese Praxis hilft den Unternehmern, die besten Entscheidungen über die Nutzung der verfügbaren Ressourcen in ihren Unternehmen zu treffen. Noch wichtiger ist, dass es ihnen hilft, den Bedarf an Unternehmensressourcen vorherzusagen und sich so frühzeitig auf mögliche Veränderungen vorzubereiten.
Wie aus früheren Studien zu diesem Thema hervorgeht, ist die Kapazitätsplanung mit anderen wichtigen Geschäftspraktiken wie dem Leistungsmanagement verknüpft, um den Verbrauchern ein akzeptables Dienstleistungsniveau zu bieten. In dieser Hinsicht wäre es gut für Unternehmer in allen Branchen, die besten Praktiken der Kapazitätsplanung zu übernehmen, um ihren Kunden und Klienten zufriedenstellende Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.
Schlussfolgerung
Wie aus diesem Bericht hervorgeht, hat diese Untersuchung das angestrebte Ziel erfolgreich erreicht. Zunächst einmal hat sie eine Grundlage für die Kapazitätsplanung und ihre Bedeutung für Unternehmen geschaffen. Das Ziel der Studie wurde im konzeptionellen Rahmen hervorgehoben, der frühere Ansichten und Meinungen von Experten auf diesem Gebiet aufzeigt.
Das Hauptziel dieser Untersuchung besteht darin, die Kapazitätsplanung in einer Dienstleistungsbranche zu untersuchen, und dieses Ziel wird durch den Bericht gut erreicht.
Die Kapazitätsplanung hat in der heutigen Geschäftswelt immer noch Priorität, was in der vorgestellten Studie, in der die Hypothese der Studie bestätigt wurde, hervorgehoben wird. Ausgehend von den Beobachtungen dieser Studie ist die Kapazitätsplanung das Managementinstrument, das erforderlich ist, um die Unternehmer mit den Kunden zu verbinden.
Referenzen
Flynn, B., Schroeder, R., & Sakakibara, S. (1995). Die Auswirkungen von Qualitätsmanagementpraktiken auf Leistung und Wettbewerbsvorteil. Decision Sciences, 26(5), 659-691.
Lengnick-Hall, C., Lengnick-Hall, M., & Abdinnour-Helm, S. (2004). Die Rolle des sozialen und intellektuellen Kapitals bei der Erzielung von Wettbewerbsvorteilen durch Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme. Zeitschrift für Ingenieurwesen und Technologiemanagement, 21(4), 307-330.
Occhino, T. (2010). Kapazitätsplanungsmodell: die wichtigsten Eingaben, Formeln und Vorteile: Advanced Semiconductor Manufacturing Conference and Workshop. New York: IEEE/SEMI.
Schuler, R., & MacMillan, I. (2006). Erzielung von Wettbewerbsvorteilen durch Praktiken des Personalmanagements. Human Resource Management, 23(3), 241- 255.
Seddon, P., Calvert, C., & Yang, S. (2010). Ein Multiprojektmodell der Schlüsselfaktoren, die den organisatorischen Nutzen von Unternehmenssystemen beeinflussen. MIS quarterly, 34(2), 305-328.
Staehr et al. (2010). Verständnis des geschäftlichen Nutzens von Enterprise Resource Planning-Systemen: Proceedings of the 8th Americas Conference on Information Systems. Texas: Dallas Publishers.
Umble, E., Haft, R., & Umble, M. (2003). Unternehmensressourcenplanung: Implementierungsverfahren und kritische Erfolgsfaktoren. European Journal of Operational Research, 146(2), 241-257.