Einführung
Nach Tidwell (2001) sind Konflikte in der Interaktion zwischen Menschen vorprogrammiert. Infolgedessen wurden verschiedene Strategien und Techniken entwickelt, die auf die Bewältigung solcher Konflikte abzielen. Verhandeln und Aushandeln sind einige der entwickelten Konfliktlösungstechniken. Das Ziel dieser Techniken ist es, die negativen Folgen, die sich aus solchen Konflikten ergeben können, zu minimieren.
Bercovitch und Jackson (2009) definieren Konfliktlösung als die verschiedenen formellen und informellen Aktivitäten, die von Konfliktparteien unternommen werden, um die mit Konflikten verbundenen negativen Auswirkungen zu begrenzen. Zu den Elementen, die das Engagement von Einzelpersonen bei der Lösung von Konflikten kennzeichnen, gehören unter anderem Verträge, Vereinbarungen und Händedrucke.
Verhandlungen gehören zu den am häufigsten eingesetzten Methoden der Konfliktlösung im internationalen Umfeld. Trotz des Engagements von Einzelpersonen, Konflikte zu lösen, können Verhandlungen scheitern. Es gibt zahlreiche Gründe, die für das Scheitern von Verhandlungen angeführt werden. Einer dieser Gründe ist das Vorhandensein von kulturellen Unterschieden.
Nach Avruch (1998) ist “Kultur eines der wichtigsten Merkmale aller menschlichen Gesellschaften und potenziell ein Aspekt aller sozialen Beziehungen” (S.24). Avruch (1998) behauptet weiter, dass Kultur eines der Haupthindernisse bei der Lösung von Konflikten ist. Die Auswirkungen der Kultur zeigen sich vor allem bei der Lösung von Konflikten im internationalen Kontext.
Das Ziel dieses Papiers ist es, zu bewerten, wie die Kultur die Konfliktlösung behindert. Die beiden Hauptaspekte, die in dem Papier analysiert wurden, betreffen die Kommunikation und den Entscheidungsfindungsprozess. Darüber hinaus wird untersucht, wie mit der Kultur umgegangen werden kann, um die Konfliktlösung in verschiedenen Kulturen zu verbessern.
Definition von Kultur
Kultur bezieht sich auf Überzeugungen, Werte und Normen, die von einer bestimmten Gruppe von Individuen geteilt werden. Carey (2006) behauptet, dass Kultur so definiert werden kann, dass sie ein Feld gemeinsamer Bedeutungen umfasst. Kultur gibt dem Einzelnen ein Gefühl von Identität. Das Verständnis der vorherrschenden kulturellen Unterschiede zwischen Einzelpersonen oder Konfliktparteien ist für die Lösung von Konflikten unerlässlich.
Dies ergibt sich aus der Tatsache, dass ein solches Verständnis den mit der Lösung von Konflikten betrauten Parteien eine Vorstellung davon vermittelt, welcher Konfliktlösungsrahmen am wirksamsten ist. Carey (2006) ist außerdem der Meinung, dass die Kultur einen erheblichen Einfluss auf die Art der Beziehungen hat, die zwischen den an einem Konflikt beteiligten Parteien entstehen.
Die Beziehung zwischen Kultur und Konflikt
Die Bedeutung kultureller Einflüsse variiert von einem Kontext zum anderen. Bei der Lösung von Konflikten ist es für die beteiligten Parteien wie die Verhandlungsführer wichtig, die vorherrschende Kultur zu verstehen.
Dies ergibt sich aus der Tatsache, dass das Missverstehen kultureller Unterschiede zu Stereotypisierung, der Entwicklung negativer Projektionen und damit zu Konflikten führen kann. Darüber hinaus ist es für die an einem Konflikt beteiligten Parteien von größter Bedeutung, dass sie über angemessene interaktive Erfahrungen verfügen, die ihnen gegenseitige Beziehungen ermöglichen.
Tidwell (2001) behauptet, dass die Verletzung kultureller Erwartungen bei der Lösung von Konflikten die Intensität des Konflikts erhöht. Nach LeBaron (2003) besteht eine starke und positive Korrelation zwischen Kultur und Konflikt. Trotz der starken Korrelation zwischen Kultur und Konflikt haben Wissenschaftler, die sich mit Konfliktlösung befassen, im Laufe der Jahre die Kultur als eine der Dimensionen des Konfliktmanagements ignoriert.
Kultur ist stark mit Konflikten verbunden. Dies ergibt sich aus der Tatsache, dass Konflikte aus zwischenmenschlichen Beziehungen entstehen. Nach Ferraro (2008) hat die Kultur einen Einfluss auf die Art und Weise, wie wir versuchen, Konflikte zu lösen. Folglich kann man behaupten, dass die Kultur eine Schlüsselkomponente bei der Konfliktlösung ist.
Bei einigen Konflikten in der modernen Gesellschaft, wie dem indisch-pakistanischen oder dem palästinensisch-israelischen Konflikt, geht es nicht nur um Unabhängigkeit und territoriale Grenzen. Sie sind auch Ausdruck tiefgreifender kultureller Fragen wie Repräsentation, Anerkennung und Vertretung.
Samovar, Porter und McDaniel (2012) behaupten, dass Kultur nicht von Konflikten getrennt werden kann, obwohl sie selbst keine Konfliktursache ist. In Konfliktsituationen prägt die Kultur die Verhaltensweisen, Einstellungen und Wahrnehmungen des Einzelnen.
Die hohe Zahl ethnischer und religiöser Konflikte im 21. Jahrhundert hat dazu geführt, dass die Kultur als eine der wichtigsten Dimensionen des Konfliktmanagements angesehen wird (Bercovitch & Jackson). Kultur spielt eine entscheidende Rolle in den Verhandlungs- und Aushandlungsprozessen.
Daher ist es wichtig, dass Verhandlungsführer für kulturelle Bedeutungen und Symbole sensibel sind. Nach Bercovitch und Jackson (2009) kann Kultur als Ressource bei der Lösung von Konflikten dienen und somit den Frieden fördern. Umgekehrt kann Kultur aber auch ein Hindernis darstellen und das Erreichen einer Verhandlungsvereinbarung behindern.
Analyse, wie die Kultur die Konfliktlösung behindert
In Anbetracht der Rolle der Kultur im Konfliktlösungsprozess ist es wichtig, die wirksamsten Reaktionspläne zu integrieren. Einer der Aspekte, die bei der Konfliktlösung berücksichtigt werden müssen, betrifft die effektive Kommunikation. Samovar, Porter und McDaniel (2009) sind jedoch der Meinung, dass die Kultur die Konfliktlösung behindern kann, indem sie eine effektive Kommunikation einschränkt.
Nach Jacoby (2007) ist die Bewältigung von Konflikten zwischen verschiedenen Kulturen eine anspruchsvolle Aufgabe. Dies ergibt sich aus den vorherrschenden Unterschieden in Bezug auf Denkweise, Verhalten und Sprache.
Die an der Mediation beteiligten Parteien verstehen möglicherweise die Gefühle der Konfliktparteien nicht. Dies kann zu Verwirrung bei den Mediatoren führen. Eine Konfliktlösung ist nur durch einen effektiven zwischenmenschlichen Kommunikationsprozess möglich (West & Turner 2011).
Um dies zu erreichen, müssen die mit der Lösung von Konflikten betrauten Parteien eine angemessene kulturelle Gewandtheit entwickeln. Dies können sie unter anderem dadurch erreichen, dass sie sich mit den Kommunikationsprozessen, Identitäten, Bedeutungen und Rollen der beteiligten Kulturen vertraut machen.
Dies wird dazu beitragen, Konflikte zu minimieren. Um kulturelle Unterschiede zu verstehen, ist es wichtig, vier Hauptkomponenten zu berücksichtigen, nämlich
Die Antizipationsfähigkeit bezieht sich auf den Prozess der Auseinandersetzung damit, wie die Kultur den “gesunden Menschenverstand” prägt. Andererseits bedeutet Einbettung, dass man die tief verwurzelten kulturellen Annahmen zu schätzen weiß, während Ausdrucksfähigkeit sich auf den Prozess der Entwicklung von Empathie für die Gefühle anderer Menschen bezieht. Die Navigationsfähigkeit schließlich beinhaltet die Entwicklung einer synergetischen Zusammenarbeit zwischen Personen oder Parteien, die an einem Konflikt beteiligt sind.
Es gibt zahlreiche Theorien, die entwickelt wurden, um die Beziehung zwischen Kultur und Kommunikation zu erklären. Eine dieser Theorien ist die Theorie der Sprachcodes (Koontz & Weihrich 2010). Die Theorie besagt, dass die zwischenmenschliche Kommunikation von der Effektivität abhängt, mit der die beteiligten Parteien die vorherrschenden Normen, Werte und Bedeutungen verstehen.
Außerdem postuliert die Theorie, dass die Kultur die Kommunikation prägt. Nach Earley und Ang (2003) besteht der Sprachcode aus einem System von Regeln, Vorschriften, Annahmen und Symbolen, die in den Kommunikationsprozess integriert werden, um Bedeutung zu erzeugen.
Die Theorie besagt ferner, dass Menschen Sprachcodes entwickeln, indem sie in verschiedenen Situationen interagieren. Die Bedeutungen, die durch solche Interaktionen entstehen, sind sowohl flexibel als auch komplex. Darüber hinaus variieren die geschaffenen Sprachcodes von Situation zu Situation und können zur Entwicklung unterschiedlicher Bedeutungen führen (Singh, Jain & Shakla 2010).
Zusätzlich zu den oben genannten Beziehungen spiegelt die Kommunikation die Kultur wider. Dies wird durch die Tatsache belegt, dass Sprachcodes aus der Kultur entwickelt werden und die Grundlage für den Kommunikationsprozess bilden. Rahim (2011) behauptet: “Da der Kontext die Bedeutung des Kommunikationsverhaltens beeinflusst, haben verschiedene Kulturen unterschiedliche Sprachcodes” (S. 50).
Die Kultur kann eine effektive Kommunikation im Verhandlungsprozess behindern. Tidwell (2001) behauptet, dass eine effektive Kommunikation im Konfliktlösungsprozess gewährleistet sein muss. Das bedeutet, dass der Konfliktlösungsprozess nicht ohne wirksame Kommunikation ablaufen kann (Tidwell 2001). Kommunikation beeinflusst den Konfliktlösungsprozess im Wesentlichen auf drei Arten.
Erstens beeinflusst sie den Grad der Zusammenarbeit zwischen den am Konflikt beteiligten Parteien. Dies geschieht durch die Koordination, die zwischen den beteiligten Parteien entwickelt wird. Eine schlechte Koordination kann zum Scheitern des Verhandlungsprozesses führen (Mohammed & White 2008).
Obwohl der Verhandlungsprozess ein schwieriges Unterfangen ist, kann er durch die Überzeugung der beteiligten Parteien zur Zusammenarbeit ermöglicht werden. Dies ist nur möglich, wenn eine effektive Kommunikation integriert wird. Schließlich wird der Wille zur Konfliktlösung in den meisten Fällen durch wirksame Kommunikation geschaffen und gefördert.
Dennoch kann die Kultur die Kommunikation in mehrfacher Hinsicht behindern. Erstens schränkt die Kultur die Wirksamkeit der Symbolisierung und die Entwicklung eines Weltbildes ein (Carey 2006). Symbole haben in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen. Daher ist es für die Beteiligten wichtig, die Bedeutung der Symbole zu verstehen. Symbole werden auch für die Kommunikation und die Aufrechterhaltung von Selbst- und Fremdwahrnehmungen und Identitäten über Generationen hinweg verwendet.
Nordamerikaner verbinden zum Beispiel das Hakenkreuz mit Adolf Hitler, dem Holocaust und Konzentrationslagern. Trotz der Tatsache, dass Kultur aus gemeinsamen Bedeutungen besteht, die durch Symbole zum Ausdruck gebracht werden, können einige Kulturen bestimmte Symbole unterschiedlich interpretieren.
Daher ist die kulturübergreifende Kommunikation eine sehr schwierige Aufgabe (Koutoukidis 2013). Dies ergibt sich aus der Tatsache, dass jede Kultur durch einzigartige Symbole, Regeln und Vorschriften gekennzeichnet ist, die respektiert und effektiv interpretiert werden müssen, um die richtige Bedeutung zu erhalten.
Kulturelle Unterschiede können auch zu verschiedenen Formen kultureller Vorurteile führen, die den Kommunikationsprozess behindern können. Nach LeBaron (2003) kann das, was in einer Kultur üblich und richtig zu sein scheint, in einer anderen falsch und kontraintuitiv sein. LeBaron (2003) behauptet ferner, dass kulturelle Unterschiede den Kommunikationsprozess auch durch die Wahl des Kommunikationsmediums beeinflussen.
Einige Länder zeichnen sich durch eine kontextreiche Kultur aus, während andere durch eine kontextarme Kultur gekennzeichnet sind. Kulturen mit hohem Kontext sind vor allem in mitteleuropäischen Ländern, Afrika, Amerika, Indien, Asien und den lateinamerikanischen Ländern zu finden. Der Kommunikationsprozess in solchen Kulturen basiert hauptsächlich auf dem vorherrschenden Kontext. Das bedeutet, dass die Botschaft nicht spezifiziert wird.
Die am Kommunikationsprozess beteiligten Parteien müssen jedoch die Bedeutung der übermittelten Botschaft interpretieren und filtern. Dies wird durch die Analyse des physischen Umfelds, die Analyse gemeinsamer Bedeutungen und die Bewertung der Art und Weise, wie die Botschaft vermittelt wird, erreicht (LeBaron 2003).
LeBaron (2003) behauptet ferner, dass die Bedeutungen von einer Kultur zur anderen variieren. Wird die Tatsache außer Acht gelassen, dass Individuen unterschiedliche Aspekte mit unterschiedlichen Bedeutungen verbinden, kann dies zu Meinungsverschiedenheiten führen, die sich zu Konflikten auswachsen können. Folglich liegt es in der Verantwortung des Zielpublikums, die Botschaft zu interpretieren, indem es zwischen den Zeilen liest.
In solchen Kulturen ist die wirksame Interpretation nonverbaler Signale von entscheidender Bedeutung für das Verständnis der beabsichtigten Botschaft. Eines der Haupthindernisse für die Kommunikation in kontextstarken Kulturen ist die Gefahr von Missverständnissen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass der größte Teil der beabsichtigten Botschaft durch nonverbale Merkmale und Symbole nicht angemessen vermittelt werden kann (Bosma 2007).
Andererseits ist die kontextarme Kommunikation vor allem im englischen und deutschen Sprachraum zu finden. Die Low-Context-Kultur legt den Schwerpunkt auf einen direkteren oder expliziteren Kommunikationsprozess. Folglich bildet die verbale Kommunikation die Grundlage der Kommunikation in kontextarmen Kulturen.
Eine kontextarme Kommunikation ist sehr effektiv, um mögliche Missverständnisse zu beseitigen. Eine der größten Einschränkungen der kontextarmen Kommunikation ist jedoch, dass ihr konfrontativer Charakter zu einer Eskalation des Konflikts führen kann.
Ramirez (2010) behauptet, dass eine effektive Entscheidungsfindung bei der Lösung von Konflikten von größter Bedeutung ist. Der Entscheidungsfindungsprozess in Konfliktsituationen wird jedoch von der Kultur beeinflusst. Dies lässt sich gut an Kulturen mit niedrigem und hohem Kontext veranschaulichen.
In kontextarmen Kulturen beispielsweise basiert der Entscheidungsfindungsprozess hauptsächlich auf einem sachlich-induktiven Stil. Außerdem ist der Entscheidungsfindungsprozess in kontextarmen Kulturen weniger konfrontativ als in kontextreichen Kulturen.
Kulturelle Unterschiede zwischen Low-Context- und High-Context-Kulturen wirken sich auf die Effektivität der Kommunikation zwischen Untergebenen und ihren Vorgesetzten aus. Dies wirkt sich auf die Beziehung aus, die sich zwischen den Konfliktparteien entwickelt.
Bei der Lösung von Konflikten ist es für die beteiligten Parteien von grundlegender Bedeutung, die vorherrschende kulturelle Vielfalt zu schätzen. Dies kann unter anderem dadurch erreicht werden, dass ein umfassendes Verständnis für die kulturellen Merkmale, Verhaltensweisen und Vorstellungen der einzelnen Personen entwickelt wird.
Nach Bercovitch und Jackson (2009) spielt das Verständnis dieser Aspekte eine entscheidende Rolle bei der Entscheidungsfindung. Daher ist die Erforschung der grundlegenden kulturellen Aspekte und Annahmen von wesentlicher Bedeutung und sollte nicht als selbstverständlich angesehen werden.
Um ein umfassendes Verständnis für die Kultur der anderen Partei zu entwickeln, sollten die Verhandlungsführer verschiedene Aspekte wie deren Artefakte, Symbole und Zeichen bewerten. Diese Elemente spielen eine wichtige Rolle bei der Vermittlung von kulturellen Bedeutungen. Die Verhandlungsführer sollten auch in Mechanismen investieren, die es ihnen ermöglichen, den Kommunikationsstil ihres Gegenübers zu verstehen.
Bercovitch und Jackson (2009) sind der Meinung, dass die Analyse der Kommunikationsstile wichtig ist, um ein umfassendes Verständnis der kulturellen Unterschiede zu entwickeln, z. B. der nonverbalen Kommunikationshinweise. Darüber hinaus ist eine Analyse der sozialen Normen, der Pünktlichkeit, der Einstellungen, der gemeinsamen Werte, Regeln und Annahmen ebenfalls wichtig für den Umgang mit kulturellen Unterschieden (Bercovitch & Jackson 2009).
Schlussfolgerung
Die obige Analyse zeigt, dass die Kultur eine Schlüsselkomponente im Prozess der Konfliktlösung ist. Dies wurde durch die Veranschaulichung des Zusammenhangs zwischen Kultur und Konflikt erreicht. Ein Überblick über frühere Studien zeigt, dass Konflikte von menschlichen Beziehungen ausgehen, die auf der entwickelten Kultur basieren.
Aus der Analyse geht hervor, dass die Kultur den Prozess der Konfliktlösung auf zwei Arten behindern kann. Der erste Weg betrifft die Behinderung der Kommunikation, die eines der wesentlichen Elemente bei der Lösung von Konflikten ist.
Eine wirksame Kommunikation ist für die Lösung von Konflikten von wesentlicher Bedeutung, da sie zur Entwicklung eines hohen Maßes an Koordination zwischen den beteiligten Parteien beiträgt. Die Kultur kann jedoch den Grad der Koordination zwischen Mediatoren und den Konfliktparteien einschränken.
Die Situation verschlimmert sich noch, wenn die beteiligten Parteien unterschiedlichen kulturellen Hintergründen angehören, wie z. B. der ethnischen Gruppe, der Religion, dem Niveau des Verständnisses von Werten, Bedeutungen, Normen und Verhaltensweisen. Gelingt es nicht, eine wirksame Koordinierung zwischen den Konfliktparteien zu entwickeln, kann dies zum Scheitern des gesamten Verhandlungsprozesses führen. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, eine wirksame Koordinierung zwischen den beteiligten Parteien sicherzustellen.
Das Papier hat auch gezeigt, dass die Konfliktlösung auch durch die vorherrschenden kulturellen Unterschiede in Bezug auf die Kommunikation beeinflusst werden kann. Einige Kulturen zeichnen sich beispielsweise durch eine kontextreiche Kommunikation aus, während andere durch eine kontextarme Kommunikation gekennzeichnet sind. Solche kulturellen Unterschiede können die Kommunikation aufgrund von Unterschieden in der Art und Weise, wie die beabsichtigte Botschaft übermittelt und interpretiert wird, einschränken.
Auch die Kultur behindert die Konfliktlösung, indem sie den Entscheidungsprozess beeinflusst. Verschiedene Kulturen haben unterschiedliche Entscheidungsfindungsprozesse eingeführt. Diese Unterschiede wirken sich auf die Beziehungen zwischen den beteiligten Parteien und damit auf die Wirksamkeit des Prozesses aus.
Um eine wirksame Lösung von Konflikten zwischen den Kulturen zu erreichen, ist es wichtig, dass die beteiligten Parteien eine umfassende kulturelle Analyse vornehmen. Einer der Aspekte, auf den sich Mediatoren konzentrieren sollten, ist die Entwicklung kultureller Gewandtheit. Um dies zu erreichen, sollten sich Mediatoren darauf konzentrieren, ein hohes Maß an Antizipationsfähigkeit, Ausdrucksfähigkeit, Einbettung und Navigationsfähigkeit zu entwickeln.
Durch die Konzentration auf diese Aspekte wird die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses im Konfliktlösungsprozess erhöht. Dies ergibt sich aus der Tatsache, dass alle beteiligten Parteien die kulturellen Unterschiede der beteiligten Parteien in Bezug auf Kommunikationsprozesse, Identitäten, Bedeutungen und Rollen verstehen und schätzen werden, wodurch Konflikte eingedämmt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kultur als eines der wichtigsten Elemente im Konfliktlösungsprozess betrachtet werden sollte. Außerdem sollte bei der Lösung von Konflikten zwischen verschiedenen Kulturen ein hohes Maß an kulturellem Bewusstsein gewährleistet sein.
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