Einführung
Die gesamte Tourismusindustrie umfasst verschiedene Sektoren und Teilsektoren, die alle zur Wertschöpfung der gesamten Branche beitragen. Innerhalb der gesamten Tourismusindustrie wurden bis zu acht Hauptsektoren gebildet, die eng miteinander verbunden sind und unterschiedliche Funktionen haben.
Dazu gehören Transport, Unterbringung, Veranstaltungen und Konferenzen, Essen und Trinken, Attraktionen, touristische Dienstleistungen, Reiseverkehr sowie Abenteuertourismus, Erholung und Ökotourismus (Tourism Industry Association of Canada, 2012).
In dieser Abhandlung werden die touristischen Dienstleistungen erörtert, einschließlich der Darstellung bestehender Unterabschnitte innerhalb der Branche, der Definition der Einnahmequellen und der Erläuterung einiger der Kosten, die mit den Tätigkeiten verbunden sind. Der Sektor umfasst die Unterstützung von tourismusbezogenen Aktivitäten, die Förderung anderer Sektoren im Bereich der touristischen Dienstleistungen und die Versorgung der Reisenden mit Informationszentren und Reservierungen.
Touristische Dienstleistungen: Teilsektoren
Die direkte Beteiligung der Bundesregierung über etablierte Organisationen trägt auf verschiedene Weise zum Wachstum des Sektors bei. Als wichtiger Akteur hilft die Regierung durch die Verbesserung von Dienstleistungen, die Bereitstellung von Wissen und Informationen sowie die Bereitstellung von Finanzmitteln. Ein Beispiel für die Beteiligung der Regierung an diesem Sektor ist die Sammlung wertvoller Marktforschung sowie die Förderung der zahlreichen Reiseziele
Die Regierung erlässt auch politische Maßnahmen, die sich direkt auf die Aktivitäten in diesem Sektor auswirken. Diese Politik bestimmt die Einrichtung des Infrastruktursystems, das direkt mit dem Tourismus verbunden ist. Zu diesen Infrastrukturen gehören Straßen und Parks. Die Behörden in Kanada vermarkten das Land direkt auf dem internationalen Markt.
Auf lokaler Ebene haben die Provinzen und Territorien ihre eigenen Marketingsysteme eingerichtet, die darauf abzielen, das Bewusstsein aller potenziellen Touristen zu wecken. Um ihre Leistung zu verbessern, werden in die lokalen Marketingaktivitäten Beiträge und Vereinigungen anderer etablierter Systeme auf Gemeindeebene einbezogen. Sie fördern auch Marketing-, Werbe- und Forschungsaktivitäten (Tourism Industry Association of Canada, 2012).
Die Verbände sind für bestimmte Teilbereiche oder die gesamte Branche zuständig. Branchenverbände wie das “Convention Bureau”, das in der Region Prince Edward Island eingerichtet wurde, haben ihre Hauptaufgabe in der Vermarktung und Werbung für den Tourismussektor der Insel.
In jedem kanadischen Territorium und jeder kanadischen Provinz gibt es einen Bildungsrat für den Tourismus, dessen Hauptaufgabe in der Ausbildung und beruflichen Weiterentwicklung der in der Tourismusbranche tätigen Personen besteht.
Andere Verbände in diesem Teilsektor konzentrieren sich vor allem auf die Interessenvertretung und Lobbyarbeit. Der Tourismusverband zum Beispiel deckt die gesamte Tourismusbranche des Landes ab und umfasst alle wichtigen Akteure des Sektors. Zu diesen Akteuren gehören unter anderem Hotels und Reisebüros. Andere spezifische Verbände für Teilsektoren, wie z. B. für das Gaststättengewerbe, umfassen nur Hotels und Restaurants.
Die Anbieter von touristischen Dienstleistungen und Produkten werben für ihre zahlreichen Dienstleistungen, um Kunden anzuziehen. Der Wettbewerb innerhalb des Sektors ist groß. Daher hat jeder der Akteure spezialisierte Marketingdienste und -mitarbeiter eingestellt, um Kunden in seine Räumlichkeiten zu locken.
In vielen Tourismusabteilungen der Regierung sind sowohl Forscher als auch Analysten tätig, deren Aktivitäten auf die Verbesserung der Dienstleistungserbringung und der Gesamtleistung abzielen. Es gibt auch Marktforschungsunternehmen, die das gleiche Ziel verfolgen, nämlich die Verbesserung und Entwicklung von Dienstleistungen. Die Marktforschung unterstützt die Akteure der Branche bei ihren Entscheidungsfindungsplänen (Tourism Industry Association of Canada, 2012).
Durch Forschung und Analyse werden umfangreiche Informationen gesammelt, auch über den Wettbewerb auf dem Markt. Die daraus resultierenden Berichte werden für Planungs- und Entscheidungszwecke verwendet. Sie bewerten den gesamten Sektor der touristischen Dienstleistungen und analysieren detailliert die einzelnen Auswirkungen, die in der Wirtschaft zu erwarten sind. Aus den gewonnenen Erkenntnissen können die Forscher genau ableiten, was die Reisenden zu einem bestimmten Zeitpunkt brauchen und erwarten.
Der gesamte Einzelhandelssektor besteht aus allen Einzelhandelsunternehmen, die auf die eine oder andere Weise Touristen oder damit verbundenen Tourismusindustrien dienen. Diese Einzelhändler verkaufen wichtige Produkte oder Dienstleistungen, die von den Touristen benötigt werden, und tragen im Wesentlichen zu den Einnahmen der kanadischen Wirtschaft bei. Zu diesen Einzelhändlern gehören z. B. Friseure, die Touristen rasieren, wenn sie im Land sind, oder Einzelhändler, die eine Vielzahl von Waren wie Socken und Mobiltelefone verkaufen.
Einnahmequellen für diese Branche
In der Tourismusbranche geht es hauptsächlich darum, dass Menschen landschaftlich reizvolle Orte besuchen, um sich zu entspannen und zu vergnügen. Kanada zieht sowohl internationale als auch inländische Besucher an, deren unterschiedliche Ausgaben während der Ausflüge zu den Einnahmen der gesamten Tourismusbranche beitragen.
Nach Angaben der kanadischen Tourismusindustrie (2012) gaben die internationalen und inländischen Touristen, die Kanada 2011 besuchten, insgesamt 78,8 Milliarden Dollar aus (Tourism Industry Association of Canada, 2012).
Touristen benötigen auf ihren Ausflügen eine Unterkunft. Hotels und spezielle Lodges, die strategisch günstig in den landschaftlich reizvollen Regionen oder Gebieten liegen, bieten diese Beherbergungsleistungen gegen eine Gebühr an. Die Gesamteinnahmen der Beherbergungsbetriebe umfassen auch zusätzliche Dienstleistungen, die von den Hotels und Lodges angeboten werden, wie Mahlzeiten und Getränke.
Es gibt verschiedene Firmen und Agenturen, die Transportdienstleistungen für Touristen anbieten. Die Transportagenturen bieten verschiedene Transportarten an, darunter Straßen- und Lufttransportdienste für die Beförderung von Personen von einem Ort zum anderen (Tourism Industry Association of Canada, 2012). Die Touristen zahlen für die erbrachten Dienstleistungen, und die Dienstleister verwenden einen Teil der erzielten Einnahmen, um Treibstoff zu kaufen und für Reparaturen zu verwenden.
Touristen sind während ihres längeren Aufenthalts in Kanada auf die örtlichen Lebensmittel und Getränke angewiesen, da sie ihre Ausflugsaktivitäten fortsetzen. Die Akteure in diesem Teilsektor erzielen Einnahmen, da die Touristen ihr Geld für Lebensmittel und Getränke ausgeben. Die Akteure verwenden dieses Geld, um zusätzliche Bestände zu erwerben und ihr Geschäft zu erweitern.
Spezielle Einrichtungen, die für die Ausrichtung von Tagungen, Veranstaltungen und Konferenzen gebaut werden, stellen ebenfalls eine wichtige Einnahmequelle für Tourismusdienstleistungen dar (Tourism Industry Association of Canada, 2012).
Neben der Besichtigung von Sehenswürdigkeiten können Besucher Kanadas oder Einheimische auch einige der verfügbaren Einrichtungen für Tagungen, Konferenzen oder Veranstaltungen nutzen. Sie zahlen eine Gebühr für die Nutzung dieser Einrichtungen. Diese Gebühr trägt zu den Gesamteinnahmen der Tourismusbranche bei.
Die enormen Einnahmen der Tourismusindustrie stammen hauptsächlich aus den vier wichtigsten Tourismusgütern Transport, Unterkunft, Essen und Trinken sowie aus anderen tourismusbezogenen Dienstleistungen wie Erholung und Reisedienstleistungen (Tourism Industry Association of Canada, 2012).
Mit dem Betrieb verbundene Kosten
Abgesehen von einigen wenigen Besuchern aus den USA nutzen Kanadas Touristen hauptsächlich den Luftverkehr für die Einreise ins Land (The Canadian Chamber of Commerce, 2013). Der Luftverkehrssektor ist jedoch mit hohen Kosten verbunden, die auf zahlreiche von der Regierung eingeführte Maßnahmen zurückzuführen sind. Diese auf dem Luftverkehrsmarkt erhobenen Nutzerabgaben und Gebühren zwingen die Passagiere zu höheren Kosten, von denen zwischen 40 und 70 % in den verschiedenen Politiken enthalten sind (The Canadian Chamber of Commerce, 2013).
Abgesehen von den Gebühren, die in den Regierungsrichtlinien für den Luftverkehr enthalten sind, erhebt die Regierung weitere Steuern auf die Benutzungsgebühren, die sich auf etwa 100 Millionen zusätzliche kanadische Dollar belaufen, die von den Passagieren eingenommen werden.
Im Wesentlichen haben die auferlegten Kosten dazu geführt, dass der durchschnittliche Abflug von einem der kanadischen Flughäfen fast 30 % teurer ist als der Abflug von den USA (The Canadian Chamber of Commerce, 2013). Die von der Regierung eingeführten Maßnahmen für den Flugverkehr haben den Bereichen Restaurants, Unterkünfte, Kunstveranstaltungen und Sport geschadet, da alle anderen Tourismussektoren auf den Flugverkehr angewiesen sind, um ihre Aktivitäten durchzuführen.
Der starke Wettbewerb im Tourismusdienstleistungssektor hat dazu geführt, dass die Akteure der Branche versuchen, ihre Produkte und Dienstleistungen bekannt zu machen. Die Marketinganstrengungen werden nicht nur in Kanada, sondern auch international unternommen, da die zahlreichen Akteure der Branche sich bemühen, mehr Käufer anzuziehen (The Canadian Chamber of Commerce, 2013).
Die Marketingausgaben werden ebenfalls in den Tourismusbetrieb integriert, da es fast unmöglich ist, den Betrieb ohne die Vermarktung der angebotenen Dienstleistungen und Aktivitäten aufrechtzuerhalten. Da der Wettbewerb in der Branche zunimmt, sind Reiseveranstalter und andere damit verbundene Dienstleister gezwungen, ihre Marketingbudgets zu erhöhen, um mehr Kunden anzuziehen und ihre Einnahmebasis zu erweitern (The Canadian Chamber of Commerce, 2013).
Zielpublikum des Sektors
Der kanadische Tourismussektor hat sowohl die einheimische Bevölkerung als auch internationale Reisende als potenziellen Markt im Visier.
Im Jahr 2011 gehörten bis zu 317 021 Kanadier zum Zielpublikum des Tourismussektors des Landes. Ontario verzeichnete in diesem Jahr mit 123.926 die meisten inländischen Touristen, während Quebec mit 83.737 die zweithöchste Zahl aufwies (Canadian Tourism Commission, 2012).
Weitere Provinzen mit einer hohen Zahl von Inlandstouristen waren Alberta und British Columbia mit 3.162 bzw. 31.756. Zu den Provinzen und Territorien mit den wenigsten einheimischen Touristen gehörten Prince Edward Island und Neufundland und Labrador mit 1.386 bzw. 4.314 Touristen (Canadian Tourism Commission, 2012).
Im selben Jahr, 2011, reisten mehr als 25 Millionen und 66 Tausend gebietsfremde Touristen nach Kanada ein. Die USA sind mit Abstand der größte internationale Tourismusmarkt Kanadas, da sie im selben Jahr 20,54 Millionen Reisende nach Kanada entsandt haben. Im Jahr 2012 stieg die Gesamtzahl der gebietsfremden Touristen, die Kanada besuchten, auf 25,32 Millionen, wobei die USA 20,72 Millionen Touristen der Gesamtzahl ausmachten (Canadian Tourism Commission, 2012).
Die USA stehen mit 11,88 Millionen Reisen an der Spitze der Übernachtungsreisen von nicht in Kanada ansässigen Touristen im Jahr 2012. Dies entspricht Ausgaben in Höhe von 6,33 Millionen kanadischen Dollar (Canadian Tourism Commission, 2012).
Das Vereinigte Königreich folgte mit insgesamt 597 Tausend Übernachtungsreisen im Wert von 785 Millionen kanadischen Dollar, während Frankreich mit 423 Tausend Reisen und 530 Millionen kanadischen Dollar an dritter Stelle lag (Statistics Canada, 2013).
Deutschland und das chinesische Festland vervollständigen die Liste der fünf wichtigsten kanadischen Märkte mit 277 000 und 273 000 Übernachtungsreisen im Wert von 417 Millionen kanadischen Dollar bzw. 486 Millionen kanadischen Dollar (Canadian Tourism Commission, 2012).
Sowohl die einheimischen kanadischen Touristen als auch die Reisenden aus den USA, die den Großteil der ausländischen Touristen im Land ausmachen, sind Kulturtouristen. Diese Kategorie von Touristen besteht im Allgemeinen aus älteren Personen mit besserer Ausbildung und höherem Einkommen als die der Reisenden. Sie geben oft mehr Geld für ihren Urlaub aus, verlängern ihre Aufenthaltsdauer in bestimmten Gebieten und nehmen aktiv an zusätzlichen Aktivitäten teil.
Sowohl Kanadier als auch Amerikaner schätzen ihre jeweilige Kultur und sind gut ausgebildet. Sie sind lernwillig und neugierig auf das, was in ihrer Umgebung geschieht. In beiden Ländern wird die Bevölkerung immer älter, und die Einwohner sind sehr reisefreudig.
Kanada hat einen ausgeklügelten Mechanismus zur Werbung für seinen Tourismusmarkt sowohl auf lokaler als auch auf internationaler Ebene eingerichtet. Jede Provinz und jedes Territorium hat eigene Marketingabteilungen oder -agenturen eingerichtet, die sich darauf konzentrieren, das Marktbewusstsein für ihr touristisches Potenzial zu schärfen. Die Bundesregierung ist durch die Canadian Tourism Commission (CTC) führend in der Werbung für das Land als perfektes Reiseziel.
Die organisierten Marketingagenturen der Provinzen und Territorien arbeiten mit dem CTC zusammen, um es der gesamten Branche zu erleichtern und zu ermöglichen, sich weltweit als perfektes Reiseziel zu vermarkten.
Darüber hinaus wird auch private Werbung betrieben, um die allgemeinen Marketingbemühungen zu verstärken. Private Gruppen und Organisationen organisieren sich, um ihre Werbung zu gestalten und zu finanzieren. Die Werbung stützt sich hauptsächlich auf die Nutzung bezahlter Medien, um Zielgruppen und potenzielle Märkte zu erreichen.
Die kanadische Werbung ist im Großen und Ganzen effektiv. Sie umfasst eine Kombination von Forschungsaktivitäten, mit denen die Vorlieben der verschiedenen Touristenkategorien ermittelt werden, bevor die Werbung für die Zielmärkte erfolgt.
Die jährlichen Tourismusstatistiken Kanadas zeigen auch ein allmähliches Wachstum der Zahl der Nicht-Einwohner, die in das Land reisen. Das allmähliche Wachstum ist ein perfekter Indikator für die Tatsache, dass die Werbung und die allgemeinen Marketingbemühungen eine beträchtliche Anzahl neuer potenzieller Reisender erreichen, was zu einer Verbesserung der Touristenzahlen im Land führt.
Reisehindernisse und ihre Auswirkungen auf den Sektor
Die Reisehindernisse wirken sich unmittelbar auf die Zahl der Reisenden aus, vor allem auf die der nicht in Kanada ansässigen Personen, die Kanada zu einem bestimmten Zeitpunkt als Touristen besuchen wollen. Die Verzögerungen und Schwierigkeiten, mit denen sich potenzielle Touristen bei der Vorbereitung ihrer Reisedaten konfrontiert sehen, halten sie davon ab, Kanada zu besuchen, und sie entscheiden sich dafür, als Ausflügler in andere Länder zu reisen.
Im Grunde genommen verwehren die Reisehindernisse dem Tourismussektor die Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, weil die Zahl der Touristen, die das Land besuchen, geringer ist (Woodside & Martin, 2008). Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Reisehindernisse zu geringeren Steuereinnahmen der Regierung führen, da eine größere Zahl von Touristen auch eine größere Spanne an Steuern bedeutet, die von den Bundes- und Regionalbehörden eingenommen werden.
Die Auswirkungen von Reisehindernissen erstrecken sich auch auf andere verwandte Branchen und Teilsektoren. Bei einer geringeren Zahl von Touristen, die das Land besuchen, sind die Hotels nicht in der Lage, ihre Gewinne zu maximieren, wie es bei einer großen Zahl von Touristen der Fall wäre (Woodside & Martin, 2008).
Die Reise- und Transportagenturen machen ebenfalls Verluste oder relativ geringere Gewinnspannen, wenn die Zahl der Touristen zurückgeht. Andere wichtige Sektoren wie die Veranstalter von Events, Konferenzen und Tagungen leiden ebenfalls unter den geringen Möglichkeiten aufgrund der relativ geringeren Zahl ausländischer Touristen, die Kanada für Ausflüge besuchen (Woodside & Martin, 2008).
Der Tourismussektor ist aufgrund seiner weitreichenden Auswirkungen auf die Wirtschaft einer der größten Arbeitgeber der Kanadier. Menschen, die im Transportsektor, im Hotel- und Gaststättengewerbe, in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie und im Einzelhandel arbeiten, sind alle von der boomenden Tourismusbranche abhängig und verdienen ihren Lebensunterhalt.
Diese große Zahl von Beschäftigten ist bedroht, weil die Zahl der ausländischen Touristen, die nach Kanada kommen, aufgrund von Komplikationen und Reisehindernissen zurückgeht (Woodside & Martin, 2008). Die Beseitigung solcher Hindernisse würde wiederum dazu führen, dass eine große Zahl von Kanadiern in der Branche beschäftigt wird und Wachstum und Entwicklung aufgrund der ebenso großen Zahl von Touristen, die das Land besuchen, gefördert werden.
Die Ramada-Hotelkette ist ein wichtiger Akteur in der kanadischen Tourismusbranche. Sie bietet vor allem Reisenden auf Ausflügen eine Unterkunft. Das Ramada-Hotel befindet sich in der Nähe der Niagarafälle, die zu den landschaftlich reizvollsten Orten Kanadas gehören.
Die beliebten Wasserfälle ziehen eine große Zahl von Reisenden an, die ihrerseits Ramada für die Bereitstellung von Unterbringungsdienstleistungen in Anspruch nehmen. Die Haupteinnahmequelle des Hotels besteht also in der Bereitstellung von Beherbergungsleistungen für Reisende (Ramada, n.d.).
Das Ramada Hotel steht im Wettbewerb mit vielen anderen Beherbergungsbetrieben in der Umgebung der Niagarafälle. Daher gibt das Unternehmen einen erheblichen Teil seiner Einnahmen aus, um seine aufwändigen Marketing- und Werbeaktivitäten zu finanzieren. Die Marketingausgaben stellen wiederum einen erheblichen Teil der Betriebskosten des Unternehmens dar (Ramada, n.d.).
Außerdem ist das Hotel verpflichtet, alle von der Regierung erhobenen Steuern und andere von den Aufsichtsbehörden der Branche erhobene Gebühren zu entrichten. So werden beispielsweise auf alle vom Hotel gekauften Waren, einschließlich Möbel, Lebensmittel, Materialien und vieles mehr, zahlreiche Steuern erhoben, die von der Regierung im Rahmen ihrer Bemühungen um Steuereinnahmen festgelegt wurden.
Das Ramada Hotel richtet sich hauptsächlich an ausländische Touristen, vor allem wegen seiner großen internationalen Expansion. Internationale Touristen aus Ländern wie den USA und dem Vereinigten Königreich buchen sich eher bei Ramada Canada ein, weil das Hotel in diesen Ländern präsent ist (Ramada, n.d.).
Neben den ausländischen Touristen richtet sich das Hotel aber auch an kanadische Touristen, die zu Ausflugszwecken die Niagarafälle besuchen wollen (Ramada, n.d.).
Das Hotel wirbt sowohl lokal als auch international für seine Dienstleistungen. Seine Marketingaktivitäten werden über eine breite Palette von Kanälen durchgeführt, einschließlich der elektronischen und Printmedien.
Das Ramada Hotel nutzt eine Online-Werbung, um seine bestehenden und potenziellen Kunden aus der ganzen Welt zu erreichen, und setzt dabei auf Fortschritte in der IKT. Die umfassende Werbung, die das Hotel für die Vermarktung seiner Dienstleistungen einsetzt, ist in der Praxis wirksam, da es dem Hotel gelungen ist, die Zahl der Touristen, die seine Räumlichkeiten besuchen, jedes Jahr zu erhöhen (Ramada, n.d.).
Schlussfolgerung
Die Tourismusindustrie in Kanada umfasst eine Vielzahl von Teilsektoren, die alle zur Wertschöpfung beitragen. Die Haupteinnahmequelle des Sektors sind die Ausgaben der Reisenden für Ausflüge, Reisekosten, Unterkunft, Verpflegung und Getränke. Die Bundes- und Regionalregierungen erheben Steuern von den Touristen, um Einnahmen zu erzielen, die zur Verwaltung des Landes beitragen.
Die Akteure der Branche zahlen neben den Marketingausgaben auch Steuern und andere staatliche Abgaben. Diese machen ihre Gesamtbetriebskosten aus. Die USA sind Kanadas größter Markt für gebietsfremde Touristen, wobei die jährlichen Reisenden aus den USA etwa 75 % der gesamten Touristen ausmachen, die Kanada besuchen. Sowohl die US-amerikanischen als auch die kanadischen Reisenden, die Kanadas landschaftliche Besonderheiten und Gebiete besuchen, sind Kulturtouristen.
In der Regel handelt es sich dabei um ältere Menschen, die über eine bessere Ausbildung verfügen und im Vergleich zur reisenden Öffentlichkeit mehr Geld verdienen. Die Werbung für den Fremdenverkehrsservice des Landes ist wirksam, da die Zahl der Touristen in Kanada im Laufe der Jahre schrittweise gestiegen ist.
Referenzen
Kanadische Tourismuskommission (2012). Wertschöpfung für Kanadas Tourismusunternehmen durch Innovation und Effizienz. Web.
Ramada (n.d.). Niagara Falls Fallsview. Web.
Die kanadische Handelskammer (2013). Nicht wettbewerbsfähige Reise- und Tourismusstrategien. Web.
Verband der Tourismusindustrie Kanadas (2012). Die kanadische Tourismusindustrie: A special report. Web.
Woodside, A. G. & Martin, D. (2008). Tourismusmanagement: Analyse, Verhalten und Strategie. Oxfordshire, UK: CAB International.