Einführung
Die Forscher haben eine umfassende Studie über die Anwendung des Business-Excellence-Modells und seine Umsetzungsbesonderheiten in Bezug auf die in den VAE tätigen öffentlichen Unternehmen durchgeführt. Es sei darauf hingewiesen, dass das ausgewählte öffentliche Unternehmen überwiegend arabische Mitarbeiter beschäftigte. Ziel der Fallstudie war es, die in der Organisation eingesetzten Verwaltungstechniken und -methoden zu untersuchen und zu bewerten, ob sie effektiv waren oder nicht. Das Modell der Business Excellence zielt darauf ab, die Effizienz der Umsetzung von TQM-Grundsätzen (Total Quality Management) in Unternehmen zu bewerten, um deren Leistung zu steigern, und es war wichtig zu ermitteln, welche Aspekte eine erfolgreiche Umsetzung verhindern könnten.
Zusammenfassung und Analyse
Wichtig ist, dass dieses Modell einer der wichtigsten Aspekte der Führungsstrategie ist. Es sollte in allen Abteilungen angewandt werden, alle Mitarbeiter auf verschiedenen Ebenen einbeziehen und Lieferanten und Stakeholder an der Entwicklung des Unternehmens beteiligen. Der Schlüssel zum Erfolg ist nach diesem Ansatz das Lernen und die Anpassung an den ständigen Wandel durch die konsequente Anwendung wissenschaftlicher Methoden. Trotz der erforderlichen Veränderungen sollte die Unternehmensphilosophie jedoch unverändert bleiben, denn wenn die Organisationskultur auf Werten beruht, kann die Unternehmensleitung die Bedeutung individueller Bestrebungen hervorheben und gleichzeitig die kollektive Kraft wirksam einsetzen.
Es sei darauf hingewiesen, dass im Rahmen der Studie die DGEP-Methode (Dubai Government Excellence Programme) zur Selbstbewertung untersucht wurde. Sowohl die Führungskräfte als auch die Mitarbeiter mussten die Bewertung und Selbstreflexion durchführen. Den Ergebnissen der Studie zufolge ist einer der wichtigsten Aspekte im Hinblick auf die Effizienz des Unternehmens der kulturelle Faktor. Die Autoren gingen davon aus, dass die Besonderheiten der arabischen Kultur einen großen Einfluss auf die Leistung eines im öffentlichen Sektor tätigen Unternehmens haben würden. Diese Annahme hat sich im Laufe der Untersuchung bestätigt. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass die unzureichende Selbstbewertung (aufgrund der Besonderheiten der arabischen Mentalität) keine Korrekturmaßnahmen zulässt.
Es hat sich gezeigt, dass das untersuchte Unternehmen durch eine starke Unterordnung gekennzeichnet ist, was die Abgrenzung der Führung von der Belegschaft impliziert. Außerdem verfügten die Beschäftigten der unteren Ebenen über weniger Autonomie, insbesondere die nicht-einheimischen Arbeitnehmer. Das bedeutet, dass sie nicht zur Selbstverwaltung befähigt waren und sich strikt an die ihnen vorgegebenen Richtlinien halten mussten. Darüber hinaus führte eine solche Einstellung gegenüber den Mitarbeitern dazu, dass diese nicht in der Lage waren, ihre Leistung auf der Grundlage der durchgeführten Selbstbewertung zu verbessern. Obwohl TQM von der Führung eingesetzt wurde, war es aufgrund der Unkenntnis oder des Unverständnisses des vorhandenen kulturellen Faktors unwirksam. Daher kann festgestellt werden, dass das Modell der Business Excellence nur dann wirksam ist, wenn es an die Mentalität der VAE und die Besonderheiten der arabischen Bevölkerung angepasst wird.
Schlussfolgerung
Daraus lässt sich schließen, dass die Forschungsergebnisse gezeigt haben, dass die Mitarbeiter aller Ebenen befähigt und ermutigt werden müssen, durch wirksame Führungsstile und -ansätze zur Unternehmensleistung beizutragen. In Anbetracht der Bedeutung des kulturellen Faktors bei der Umsetzung von Business Excellence kann davon ausgegangen werden, dass es ausschließlich Aufgabe der Führung ist, die Selbsteinschätzung zu fördern und den Mitarbeitern mehr Autonomie zu geben. Nach der genauen Bewertung und Reflexion wird die Unternehmensleitung in der Lage sein, die Strategie auszurichten und das Modell wirksam auf den Planungsprozess anzuwenden. Die Selbstreflexion und die Zusammenarbeit mit den einheimischen und nicht-einheimischen Arbeitnehmern wird es der Unternehmensleitung ermöglichen, ein größeres organisatorisches Engagement und eine höhere Produktivität zu erreichen.