Das heutige Geschäftsumfeld ist so beschaffen, dass für alle Arten von Unternehmen, ob im Dienstleistungssektor oder im verarbeitenden Gewerbe, ein immenser Bedarf an Agilität besteht. Unternehmen brauchen Wettbewerbsvorteile, sie müssen ihre Prozesse bestmöglich rationalisieren, sie benötigen Echtzeitinformationen für kritische Entscheidungen und sie suchen ständig nach neuen Möglichkeiten (Align Journal, 2009). Für all diese Anforderungen ist die Abstimmung von IT und Unternehmen entscheidend. Daher stimme ich zu, dass eine IT-Strategie, die sich auf die Aufrechterhaltung einer technologischen Spitzenposition konzentriert, der effektivste Weg ist, um jede Art von allgemeiner Geschäftsstrategie zu unterstützen.
Diskussion – Ausrichtung von IT und Unternehmen
Agilität und Innovation sind wichtige Voraussetzungen, um in dem dynamischen und schnelllebigen Geschäftsumfeld von heute eine Führungsposition zu behaupten. Agilität ist die Fähigkeit von Unternehmen, sich schnell an Veränderungen anzupassen und auf sich ändernde Kundenanforderungen zu reagieren. Diese Unternehmen sind robust und streben nach einem kontinuierlichen Wettbewerbsvorteil. Diese Unternehmen sind auch innovativ und machen Innovation zu einem wichtigen Teil ihrer Gesamtstrategie.
Die Geschäftsleute müssen wissen, wie sie die Technologie nutzen können, um diesen Vorteil im Geschäft zu erlangen. Bei der Abstimmung von Technologie und Geschäft geht es genau darum: zu wissen, wie man Technologie zu einem Teil der Gesamtstrategie macht. Erfolgreiche und agile Unternehmen wie Procter & Gamble sind perfekte Beispiele für Unternehmen, die ihre IT und ihr Geschäft angemessen aufeinander abgestimmt haben (Align Journal, 2009).
Die Ausrichtung von IT und Geschäft sollte von den CIOs, IT-Managern, Geschäftsmanagern und Geschäftsführern der jeweiligen Organisation gut verstanden werden. Dies ist die Gruppe von Personen, die zusammenarbeiten, um sowohl die Technologie als auch das Geschäft aufeinander abzustimmen. Diese Einzelpersonen und/oder Gruppen müssen ein gründliches Verständnis der Ausrichtung, der Notwendigkeit und der Nachteile haben.
Die Notwendigkeit der Angleichung
Laut einer Umfrage unter CIOs in den letzten zehn Jahren gehört die Rolle der IT meist zu ihren fünf wichtigsten Anliegen (Berkman, 2001). Das bedeutet, dass die meisten CIOs, oder mit anderen Worten, die meisten Unternehmen, die IT als einen wichtigen Teil ihrer Gesamtgeschäftsstrategie betrachten. Das wiederum bedeutet, dass sie mehr Verantwortung, größere Budgets und sogar die Möglichkeit einer stärkeren Interaktion mit allen anderen Abteilungen erhalten. Wie das? IT wie ERP zielt darauf ab, alle Abteilungen eines Unternehmens zu integrieren. Dadurch wird die IT-Abteilung zur zentralen Stelle.
Die Frage ist, warum? Warum hat sich die Auffassung über die Geschäftsstrategie geändert? Die IT war nie Teil der Unternehmensstrategie; es ging immer um Dinge wie Expansion mit Hilfe neuer Anlagen usw. Heute hat sich diese Sichtweise jedoch komplett gewandelt; die meisten Geschäftsstrategien sind heute mit der IT verwoben. Mit der Weiterentwicklung des Internets wird die IT immer wichtiger und entscheidender. Das Internet hat den Verbrauchern die Wahlmöglichkeiten und die Macht, die sie haben, bewusst gemacht. Die Konkurrenten wissen jetzt, welche Vorteile Ihr Unternehmen hat. Mit anderen Worten, das Internet hat alles sehr transparent, dynamisch und schnelllebig gemacht.
Um mit diesem Tempo mithalten zu können, um die Daten, über die die Unternehmen verfügen, zu nutzen, um zeitnahe Informationen zu generieren, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und um Wettbewerbsvorteile zu erlangen, muss sich ein Unternehmen der Möglichkeiten bewusst sein, die die IT ihm bietet.
Stehen diese Möglichkeiten in direktem Zusammenhang mit dem Erfolg einer Organisation? Wie? Wenn Sie zum Beispiel Ihre Prozesse mit Hilfe von Informationstechnologien wie CRM oder ERP effektiv rationalisieren, wird Ihr Unternehmen profitabel, weil Sie Ihren Kunden genau das bieten können, was sie wollen (indem Sie sie vollständig verstehen). Daher sind solche Technologien ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie, weil sie direkt mit dem Hauptziel eines Unternehmens, der Gewinnmaximierung, verbunden sind.
Die Herausforderungen der Angleichung
Die Herausforderungen und Schwierigkeiten, die mit der Anpassung verbunden sind, sind vielfältig. Die meisten von ihnen haben mit den Widersprüchen zwischen Technologie und Geschäftszielen zu tun. Ein Grund, warum die Anpassung so schwierig ist, liegt darin, dass immer dann, wenn eine Technologie vorgeschlagen wird, die Vorteile der Technologie selbst hervorgehoben werden und nicht die Vorteile, die diese Technologie für das Unternehmen bringen wird. Dies lässt Zweifel an der Ausrichtung aufkommen (Jahnke, 2004).
Zweitens sind die Unternehmensziele dynamisch. Dinge wie Fusionen, Managementwechsel, neue Konkurrenten und vieles andere gehen so schnell und reibungslos vonstatten, dass es schwer ist, die Zukunft eines Unternehmens genau vorherzusagen. Aus diesem Grund bringt die Angleichung nicht immer die Vorteile, die von ihr verlangt und erwartet werden (NCC, 2009).
Ein weiterer Grund ist, dass die Geschäftsleute selbst die Technologie nicht verstehen. Sobald eine Softwarelösung implementiert ist, erwarten sie, dass damit sofort Einnahmen erzielt werden. Es geht jedoch um viel mehr als nur um die Implementierung. Die Prozesse müssen verstanden und auf die neue Technologie abgestimmt werden, und vor allem müssen die Mitarbeiter, also die Endnutzer, motiviert, geführt und geschult werden, damit sie die Software gut nutzen können.
Außerdem werden Unternehmen und die meisten Führungskräfte im Zuge der Anpassung von IT-Organisationen geleitet. Diese IT-Organisationen verstehen manchmal die Organisation und ihre Bedürfnisse nicht und liefern daher die falsche Art von Lösung oder die richtige Art von Lösung, aber die falsche Übersetzung der Bedürfnisse (Jahnke, 2004).
Nach Jahnke (2004) können Techniker und Geschäftsleute die Angleichung nicht auf dieselbe Weise betrachten. Sie glauben, was sie zu sehen erwarten. Die Technikseite erwartet weniger Probleme, eine beeindruckende Infrastruktur, einfache Fehlersuche und eine bessere Modularität des Codes. Die Geschäftsleute hingegen erwarten Umsatzsteigerungen, eine höhere Kundenbindung, größere Effizienz und letztlich höhere Gewinne.
Ein weiteres Anpassungsproblem besteht im Anforderungsprozess. Die Geschäftsleitung teilt der IT-Organisation nicht mit, was sie wirklich braucht, weil sie nicht weiß, was die IT liefern kann. Die IT-Experten wiederum verstehen, wie bereits erwähnt, das Unternehmen nicht gut, da sie nicht erkennen können, wohin sich die einzelnen Abteilungen bewegen. Dies führt zu Kommunikationsproblemen, und letztlich wird die falsche Art von IT-Lösung in die Gesamtgeschäftsstrategie integriert (NCC, 2009).
Analyse
In den vorangegangenen Abschnitten wurden die Notwendigkeit der Rechtsangleichung und die damit verbundenen Herausforderungen deutlich gemacht. Es ist leicht zu erkennen, dass die genannten Herausforderungen weitaus größer sind als die Bedürfnisse. Dennoch stimme ich zu, dass eine IT-Lösung für einen größeren Erfolg in die Gesamtgeschäftsstrategie eingebettet werden sollte.
Beachten Sie, dass das Wort “größer” vor “Erfolg” steht. Eine gut geplante und gut ausgeführte Nicht-IT-Geschäftsstrategie kann für ein Unternehmen ebenfalls erfolgreich sein. Meiner Meinung nach ist jedoch eine gut geplante und ausgeführte IT-Lösung für jedes Unternehmen weitaus erfolgreicher. Alle Herausforderungen, die mit der Anpassung verbunden sind, sind vermeidbar, außer vielleicht die Änderung der Geschäftsziele. Ein Unternehmen muss von Natur aus dynamisch und flexibel sein, um in der intensiven Unternehmensumgebung mithalten zu können. Starrheit bei den Zielen kann nur nach hinten losgehen.
Für alle anderen Herausforderungen gibt es Lösungen, und zwar sehr praktikable. Zunächst einmal müssen alle Personen und Gruppen, die für das Alignment verantwortlich sind, ihre Hausaufgaben machen. Der CIO, der COO, der CFO, die Business-Manager, die Business-Führungskräfte, die IT-Organisationen müssen alle wissen, worum es bei Alignment geht. Es geht nicht nur um das Geschäft oder die IT, es geht um beides. All diese Personen müssen sich über Alignment informieren und einen Einblick in das Thema gewinnen.
Zweitens muss das Unternehmen seine funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an die IT-Organisation vollständig entwickeln. Außerdem muss es eine Person oder eine Gruppe von Personen benennen, die sowohl das Geschäft als auch die IT verstehen. Der CIO ist die ideale Person dafür und muss sicher sein, dass er beides versteht. Er muss dann in der Lage sein, seine Bedürfnisse entsprechend der IT-Lösung zu erfüllen. Die IT-Organisation muss in der Lage sein, die Bedürfnisse des Unternehmens zu übersetzen.
Und schließlich müssen die Mitarbeiter während und nach der Einführung einer IT-Lösung kontinuierlich motiviert und geschult werden, denn schließlich sind sie es, die das System nutzen werden, um die allgemeine Geschäftsstrategie und die Ziele des Unternehmens voranzutreiben.
Schlussfolgerung
Es ist angebracht, sich über die Angleichung Gedanken zu machen, denn es gibt viele Probleme, die damit verbunden sind. Allerdings ist “fehlende Ausrichtung eine Verschwendung” (Jahnke, 2004). Sie ist eine Chance für ein Unternehmen und für seine Aktionäre. Ausrichtung bringt auch Geld (CIO, 2007). Daher ist der ROI der Ausrichtung beträchtlich, wenn sie auf die richtige Weise umgesetzt wird.
Referenzen
(2009). Über die USA. Align Journal, Web.
Berkman, E. (2001). Warum wir immer noch über Alignment sprechen. Web.
CIO. (2007). Der ROI von Alignment. Web.
Jahnke, A. (2004). Sounf Off- Warum ist Business-IT Alignment so schwierig. Web.
National Computing Center (NCC). (2009). Ausrichtung der IT an sich verändernden Geschäftszielen. Web.