Geschäftsprozess
Corlett (2014) definiert “den Begriff Geschäftsprozess als eine Reihe von Aufgaben, die auf die Förderung eines bestimmten organisatorischen Ziels ausgerichtet sind” (S. 5). Unternehmen haben in der Regel ein breites Spektrum an Zielen und Zielsetzungen. Die Art des Geschäftsprozesses wird daher von den angestrebten Zielen abhängen. In jedem Geschäftsprozess sollten mehrere Dinge enthalten sein. Zunächst einmal sollte der Geschäftsprozess über ein geeignetes Prozessablaufdiagramm (PFD) verfügen. Der Zweck des PFD besteht darin, verschiedene Aufgaben und Aktivitäten zu skizzieren, die während des Prozesses ausgeführt werden sollten.
Der nächste Punkt, der in den Geschäftsprozess aufgenommen werden muss, ist eine Übersicht über die wichtigsten Personen oder Abteilungen, die für verschiedene Aufgaben verantwortlich sind. Diese Aktivitäten oder Aufgaben sollten effektiv erledigt werden, um die angestrebten Geschäftsziele zu erreichen. Zu den Abteilungen oder Positionen gehören beispielsweise Teamleiter, Filialleiter, stellvertretende Vorgesetzte und Mitarbeiter (Kim & Solomon, 2013). Durch die Einbeziehung dieser Positionen werden verschiedene Aufgaben identifiziert, die erledigt werden müssen, um die angestrebten Ziele zu erreichen. Der Geschäftsprozess sollte auch die Art der angestrebten Ergebnisse beschreiben. Genaue und aktualisierte Berichte sollten ebenfalls enthalten sein, um die besten Maßnahmen zu fördern.
Nach Mele, Pels und Polese (2015) sollte ein Geschäftsprozess alle unnötigen Aktivitäten auslassen. So bestimmt beispielsweise die Art des Geschäftsprozesses die wichtigsten Aspekte, die einbezogen werden sollten. Personen, die keine Rolle zu spielen haben, sollten ausgeschlossen werden. Unnötige Aufgaben sollten ebenfalls vermieden werden, wenn ein leistungsfähiger Geschäftsprozess entworfen wird. Solche Aufgaben könnten die angestrebten Ziele nicht unterstützen.
Organisationen als Systeme
Der “Begriff Organisation als System bezieht sich auf eine neue Perspektive, bei der verschiedene Aktivitäten miteinander verbunden sind, um die besten Praktiken und Ziele zu fördern” (Mele et al., 2015, S. 131). Nach dieser Perspektive ist alles innerhalb einer Organisation miteinander verbunden, um zusammenzuarbeiten. Corlett (2014) betrachtet ein System als etwas, das aus zahlreichen Teilen besteht, die zusammenarbeiten, um bestimmte Aufgaben zu erfüllen. Corlett (2014) argumentiert auch, dass “das Konzept von Organisationen als Systeme neue Managementpraktiken fördert, die den Bedürfnissen aller Komponenten gerecht werden können” (S. 12).
Der obige Ansatz ist der traditionellen Sichtweise einer Organisation überlegen. In diesem traditionellen Konzept werden Organisationen als Einheiten mit verschiedenen Abteilungen betrachtet, die getrennt voneinander arbeiten. Zu diesen Abteilungen gehören “Vertrieb, Produktion, Kundendienst, Marketing und Logistik” (Mele et al., 2015, S. 134). Diese Art von Anordnung zwingt verschiedene Arbeitnehmer, ihren Vorgesetzten Bericht zu erstatten. Auch die bestehenden Organisationsabteilungen arbeiten getrennt. Das Konzept fördert auch die Spezialisierung der Arbeitskräfte.
Die beste Prozessansicht
Es stimmt, dass die prozessorientierte Sichtweise von Organisationen als Systeme für eine effektive Leistung angemessen ist. Diese Sichtweise ermutigt verschiedene Mitarbeiter, zusammenzuarbeiten. Jede Abteilung wird sich auf die Leistung der anderen Abteilungen konzentrieren. Entscheidungen werden schneller getroffen, wodurch die besten organisatorischen Ergebnisse gefördert werden. Darüber hinaus erleichtert dieser Ansatz den verschiedenen Organisationen die Übernahme neuer geschäftlicher Veränderungen. Solche Organisationen werden ihre Inputs, Rückmeldungen und Prozesse effektiv verwalten (Kim & Solomon, 2013). Außerdem werden verschiedene Leistungssysteme aufeinander abgestimmt, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Der Ansatz fördert auch die besten Geschäftsprozesse und liefert so hochwertige Ergebnisse.
Copa Fluggesellschaften
Das aktuelle Organigramm von Copa Airlines zeigt, wie verschiedene Funktionsbereiche dem Chief Executive Officer (CEO) des Unternehmens unterstellt sind. Außerdem gibt es zwei Unterabteilungen, die dem Senior Vice President of Operations unterstellt sein sollten. Das angestrebte Ziel ist es, mehr Passagiere anzuziehen und zu befördern. Dieser Ansatz wird letztendlich zu mehr Gewinn führen. Daher sollte ein neues System entwickelt werden, bei dem sich die Abteilungen Betrieb, Sicherheit, Fluggastdienste und Flugbetrieb auf die Erfahrungen der verschiedenen Kunden konzentrieren (Kim & Solomon, 2013). Die Abteilungen Flugbetrieb und Fluggastdienste sollten auch mit dem Vielfliegerprogramm zusammenarbeiten, um mehr Kunden zu gewinnen.
Die Abteilungen Sicherheit und Wartung sollten mit der Abteilung Flugbetrieb zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse von mehr Passagieren zu erfüllen. Diese Abteilungen sollten auch mit der Personalabteilung zusammenarbeiten. Diese Strategie wird die Bedürfnisse der verschiedenen Mitarbeiter berücksichtigen. Das Unternehmen sollte auch neue Technologien einführen, um die Erfahrungen der verschiedenen Interessengruppen zu verbessern. Der CEO wird daher die Funktionalität dieser komplexen Prozesse überwachen. Die vorgeschlagenen hochrangigen Geschäftsprozesse werden letztendlich die Leistung von Copa Airlines verbessern (Corlett, 2014). Der Ansatz wird mehr Passagiere anziehen und das Unternehmen schließlich rentabel machen.
Das Sieben-Domänen-Modell
Das Seven-Domains-Modell konzentriert sich auf spezifische Aspekte, die die Rentabilität eines bestimmten Geschäftsprozesses bestimmen. Dieses Modell ist eng mit der Geschäftsprozessbetrachtung verbunden. Diese Strategie hat nichts mit der funktionalen Struktur eines Unternehmens zu tun. Das Modell identifiziert spezifische Aspekte, die bei der Implementierung eines Geschäftsprozesses berücksichtigt werden sollten. Die Organisation wird die Makro- und Mikroaspekte des Zielmarktes untersuchen. Der nächste Schritt ist die Untersuchung der Fähigkeiten und Fertigkeiten des internen Teams. Die sieben Bereiche ermöglichen es Managern, die am besten geeigneten Unternehmungen für ihre Organisation zu identifizieren (Fisher, 2011). Unternehmen können das Modell nutzen, um festzustellen, ob verschiedene Prozesse zu Rentabilität oder Wachstum führen werden. Dieses Argument erklärt, warum Unternehmen das Sieben-Domänen-Modell bei der Ausführung ihrer Geschäftsprozesse verwenden sollten (Fisher, 2011).
Referenzliste
Corlett, J. (2014). Systems Theory Applied to Organizations. Web.
Fischer, J. (2011). Das Vier-Domänen-Modell: Die Verbindung von Spiritualität, Gesundheit und Wohlbefinden. Religionen, 2(1), 17-28.
Kim, D., & Solomon, M. (2013). Information Security and Assurance Lehrbuch: Fundamentals of Information Systems Security. Burlington, MA: Jones & Bartlett Learning.
Mele, C., Pels, J., & Polese, F. (2015). A Brief Review of Systems Theories and Their Managerial Applications. Service Science, 2(1), 126-135.