Hintergrundinformationen über das Unternehmen
Agility Logistics wurde 1979 in Kuwait gegründet. Im Jahr 2004 war das Unternehmen das größte Logistikunternehmen in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Das Unternehmen nutzt Fusionsstrategien bei der Übernahme globaler Marken für seinen Wettbewerbsvorteil durch die Bereitstellung eines nahtlosen globalen Netzwerks.
Agility hat die Effizienz seiner Lieferketten in einem schwierigen Umfeld durch die Bereitstellung von persönlichen und maßgeschneiderten Lösungen für seine Kunden entwickelt. Diese Ansätze spiegeln den Auftrag und die Vision des Unternehmens wider, die darauf abzielen, die Herausforderungen des globalen Handels zu bewältigen und innovative Systeme in der Lieferkette einzusetzen.
Agility Logistics legt großen Wert auf Kundenmanagement und Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass seine Kundenbetreuungsabteilung die Herausforderungen und Unsicherheiten der Kunden auf dem heutigen Markt bewältigen kann. Agility Logistics hat einen seriösen persönlichen Service als Wertversprechen für seine Kunden etabliert. Die Mitarbeiter des Unternehmens übernehmen persönliche Verantwortung für die Aufträge ihrer Kunden.
Agility Logistics koordiniert alle seine Lieferketten durch Tracking-Systeme. Das Management der Lieferkettenprozesse in Agility Logistics hat zum Erfolg des Unternehmens und zu Wiederholungsgeschäften beigetragen. Die Stärke des Unternehmens liegt in der Konzentration auf Bereiche, die ein modernes Lieferkettensystem unterstützen, wie z. B. die Kenntnis der aufstrebenden Märkte, personalisierte Dienstleistungen, soziale Verantwortung und ökologische Nachhaltigkeit, Dienstleistungen in spezialisierten Branchen und vieles mehr.
BPM-Konzepte
Geschäftsprozessmanagement (BPM) bezieht sich auf das Verstehen, die Sichtbarkeit und die Verwaltung und Kontrolle von Geschäftsprozessen. Geschäftsprozesse sind eine lange, diskrete Kette von Aktivitäten, die sich über Personen, Anwendungen, Geschäftsabläufe und Organisationen erstrecken. BPM befasst sich mit der Verbesserung der Prozesse von Organisationen.
Unternehmen, die BPM einsetzen, stützen sich auf einen Rahmen von vorgeschriebenen Methoden und Werkzeugen. Dieser Rahmen umfasst Informationstechnologien (BPM-Plattformen) für die Kontrolle, Modellierung, Messung und Verbesserung von Methoden wie TQM, Six Sigma und Lean für die Analyse und das Verständnis von Anwendungen in den Prozessen und Grundsätzen von Unternehmen.
Änderungsmanagement und IT
Die Bewältigung des Wandels in einer Organisation ist keine einfache Aufgabe. Das Grundprinzip des Veränderungsmanagements besagt, dass “die Dinge so sind, wie sie sind, weil sie so geworden sind” (Smith 2). Das bedeutet, dass man unbedingt verstehen muss, wie sich die gegenwärtigen Bedingungen entwickelt haben, um die bestehende Situation wirksam verändern zu können.
Änderungen zu Beginn eines BPM-Prozesses schaffen mehr Rollen und Verantwortlichkeiten. Daher sollten die Unternehmen in der Lage sein, sich schnell anzupassen und die Vorteile von BPM zu nutzen. Die IT-Abteilung möchte jedoch nicht, dass die Geschäftsleitung ein neues BPM-System allein testet. Ebenso wenig möchte die Fachabteilung ihre IT-Abteilung mit der Führung ihrer Geschäfte allein lassen.
Bevor ein Unternehmen mit der Einführung von BPM beginnt, sollten daher einige Richtlinien zur Abgrenzung der Rollen und Zuständigkeiten der am Projekt beteiligten Abteilungen festgelegt werden. So ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich die Geschäfts- und die IT-Abteilung die Verantwortung für das Projekt teilen.
Agility Logistics glaubt an die besten Praktiken. Die neuen Rollen der Führungskräfte ändern sich mit der IT. Die leitenden Angestellten führen groß angelegte BPM-Prozesse, indem sie die Rollen bzw. die Aufgaben wechseln, wobei die IT-Führungskräfte und die Finanzleute zusammenarbeiten, um Geschäftsfälle und Genehmigungsprozesse voranzutreiben.
Die Kombination dieser Abteilungen zielt darauf ab, das Unternehmen mit seinen IT-Anpassungen in Einklang zu bringen. Die Verknüpfung der IT-Sprache mit den Geschäftsprozessen ändert sich, wenn mehr Mitarbeiter beginnen, den Wert des Geschäfts zu verstehen. Das Fehlen einer gemeinsamen Sprache zwischen der IT-Abteilung und den Geschäftsbereichen war ein Stolperstein bei der Einführung von BPM.
Es gibt Begriffe, die in Geschäftsbereichen und IT-Abteilungen verwendet werden, die aber unterschiedliche Bedeutungen haben. Führende Softwareanbieter im Bereich BPM haben festgestellt, dass es notwendig ist, sich auf die Geschäftseinheit des Unternehmens als wesentlichen Endnutzer der Anwendung zu konzentrieren. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Geschäftsteam, das IT-Vokabular auf eine geschäftsorientierte Weise zu verstehen.
IT-Fachleute im Bereich BPM haben eine einfache Aufgabe. Sie müssen die Leistung der BPM-Suiten verbessern, damit sie besser funktionieren und die Geschäftsziele und die Kundenzufriedenheit fördern. Gleichzeitig müssen die Geschäftsbereiche herausfinden, wie sie sich mit der IT-Einführung im Unternehmen abstimmen können.
Agility Logistics hat die Notwendigkeit erkannt, seine Lieferkette und seine Abläufe in der sich ständig verändernden Welt der Logistik zu verbessern. Einige der Faktoren, die die Entscheidungen des Managements beeinflussten, waren sowohl intern als auch extern. Das Unternehmen wandte bewusste, quantifizierbare, zielgerichtete, prinzipienfeste und eng umrissene Veränderungen an, um im globalen Wettbewerb bestehen zu können. Das Unternehmen setzte die Veränderungen in seinem globalen Lieferkettenmanagement langsam und zeitnah um.
Einer der Kernwerte von Agility Logistics ist es, effizient und skalierbar zu sein. Die Implementierung des BPM-Systems hat das Unternehmen in die Lage versetzt, komplexe Daten für die Entscheidungsfindung zu sammeln. Die Regelmaschine ermöglicht es dem Unternehmen, komplexe Entscheidungen schnell, wiederholt und zuverlässig zu treffen. Die Abschaffung manueller Prozesse hat die Effizienz bei der Erstellung von Fakten für geschäftliche Maßnahmen verbessert. Eine Regelmaschine skaliert gut und linear mit zunehmenden Regeln und Fakten.
Das komplexe Zusammenspiel in der Logistikkette wirkt sich auf die Ergebnisse wichtiger Unternehmensentscheidungen aus. Ziel ist es, die Produktivität und die Wartbarkeit zu verbessern. In den meisten Fällen sind die Entscheidungen schwierig und scheinen unmöglich zu treffen und umzusetzen zu sein. Die IT-Techniken im BPM sehen eine logische Trennung vor, um den Prozess zu vereinfachen und komplexe Entscheidungsprozesse zu verwalten.
IT-Systeme im Bereich BPM haben zentrale Wissensspeicher geschaffen. Die Systeme erleichtern den Wissenstransfer und helfen, den Verlust von wichtigen Entscheidungsträgern und anderen Führungskräften aufgrund von Fluktuation oder alternden Mitarbeitern zu vermeiden. Der Einsatz von BPM verhindert also, dass das Unternehmen durch Wissensverluste lahmgelegt wird.
Implementierung der Unternehmenslösung
An der Umsetzung neuer Prozesse in einem Unternehmen sind mehrere Mitarbeiter, Einrichtungen, Organisationen, Kapital und Materialien beteiligt. BPM stellt sicher, dass die am Prozess beteiligten Systeme und menschlichen Elemente individuell und kollektiv integriert werden, um Konflikte und die Häufigkeit menschlicher Fehler zu vermeiden.
Agility Logistics hat die Geschäftsprozesse durch BPM optimiert. Manager haben Einblicke in die erfolgreiche Implementierung neuer Prozesse und des Managements gewonnen. Die IT-Abteilungen haben gelernt, die Vorteile von BPM-Konferenzen zu nutzen, um neue technologische Innovationen kennenzulernen und zu erfahren, wie deren Umsetzung dem Unternehmen zugute kommen kann.
BPM und neue technologische Instrumente sind im wissenschaftlichen Management von Bedeutung. Das agile Logistikmanagement hat sich mit den aktuellen Managementpraktiken weiterentwickelt. Die Verbesserung der Kenntnisse und Fähigkeiten hat es dem Management ermöglicht, eine entscheidende Rolle bei der Konsolidierung und Verbesserung der besten BPM-Praktiken in Technologien und anderen Methoden zu spielen.
BPM erfordert, dass der Implementierungsprozess beratend ist, um das Verständnis des Managementteams für den gesamten Geschäftsprozess zu stärken. Umsetzungsprozesse müssen die Perspektiven jedes Teammitglieds auf den Geschäftsprozess vereinen, um Missverständnisse und verschwenderische Umsetzungsprozesse im Unternehmensplan zu vermeiden.
Die Umsetzungsinstrumente sollten relevante Daten und Informationen über die aktuellen Geschäftsprozesse des Unternehmens in der Lieferkette und die Praktiken des Logistikmanagements erfassen. Der Modellierungsprozess muss Alternativen schaffen, um die bestehenden Verfahren zu berücksichtigen und flexibel genug für bestehende Prozesse zu sein. Es sollte eine Standardanforderung für die Überarbeitung im Falle von Ausnahmen im Implementierungsprozess geben.
Dadurch wird sichergestellt, dass der BPM-Implementierungsprozess lebendig bleibt und die Phasen nicht durch starre und dogmatische Implementierungsanforderungen erstickt werden. Allerdings sollten die Ausnahmen in den Hintergrund gerückt werden. Der Implementierungsprozess sollte sich nur auf das erforderliche Geschäftsprozessmodell konzentrieren.
Kundenbetreuung
Agility Logistics hat sich durch sein BPM auf das Wohlbefinden und die Zufriedenheit seiner Kunden konzentriert. Die Anwendung von IT in ihren Abläufen hat zur Schaffung von maßgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen geführt. So hat Agility Logistics seine Regeln in IT-Systemen genutzt, um maßgeschneiderte Dienstleistungen wie Speditionsleistungen, Spezialdienstleistungen wie Chemikalien und Projektlogistik zu entwickeln.
Diese Konzentration auf die individuelle Basis hat das Unternehmen in der globalen Logistik ausgezeichnet. Dem Unternehmen ist es gelungen, die Verhaltens- und Ausführungslogik in seinen Geschäftsprozessen zu zentralisieren, um seine Produkte und Dienstleistungen auf die Anforderungen der sich ständig verändernden Märkte zuzuschneiden (Clark 198).
Die Unternehmen haben den Wert der Kunden erkannt. Die modernen Kunden verlangen einen Mehrwert. Die Märkte tolerieren immer weniger Mängel und Verschwendung, vergeudete Anstrengungen und verlorene Zeit, Dienstleistungen und Produkte, die nicht ihren Bedürfnissen entsprechen. BPM hilft dem Unternehmen, sich auf die Anforderungen der verschiedenen Kunden und Märkte einzustellen. Der Kundennutzen entsteht durch angemessene Veränderungen in den Prozessen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die Kundenzufriedenheit ist zum Schlüssel für den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen geworden.
Die Messverfahren der Unternehmen sollten sich auf den Kunden und nicht auf die Organisation konzentrieren. Erfolgreiche Unternehmen müssen ihre Prozesse an der Kundenzufriedenheit ausrichten. Messungen, die sich auf den internen Betrieb des Unternehmens beziehen, können irreführend sein. Die Messungen sollten sich sowohl auf die internen als auch auf die externen Prozesse konzentrieren, damit sie den Erfolg des Unternehmens wahrheitsgetreu wiedergeben können. Die endgültige Messung des Erfolgs muss die Gesamtziele des Unternehmens messen.
BPM muss alle gemeinsamen Bereiche abdecken und verschiedene Aspekte der Geschäftsprozesse verstehen. Agility Logistics konnte dank seiner Fähigkeit, Unternehmenssoftware in der Lieferkette einzusetzen, ein stabiles Geschäft verzeichnen. Infolgedessen konnte das Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, was zu seinem Wettbewerbsvorteil in der globalen Logistikbranche beigetragen hat.
Die Unternehmen haben sich für den Einsatz von Software entschieden, z. B. für Supply Chain Management-Systeme (SCM) und Customer Relationship Management-Systeme (CRM). Die Geschäftsleitung hat die grundlegenden Funktionen der SCM-Systeme erkannt und sie in ihre Ressourcenplanungssysteme integriert.
Aufgrund der ständig zunehmenden Marktdynamik stellen sich auch neue Herausforderungen, die in den meisten Unternehmen zur Entwicklung spezieller Systeme für das Lieferkettenmanagement geführt haben. Das Hauptziel dieser Softwareanwendungen ist die Unterstützung des Betriebs, der Planung und der Steuerung von Lieferketten, was die Bestandsverwaltung, die Lagerverwaltung, die Verwaltung von Lieferanten und Händlern sowie die Planung von Anforderungen umfasst – alles zum letztendlichen Nutzen und zur Zufriedenheit der Kunden.
Umsetzung in der Organisation und Ergebnisse
BPM konzentriert sich auf das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung der Organisation als Wertversprechen. Die grundlegende Fähigkeit von BPM-Systemen ist die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und die Erzielung einer inkrementellen Investitionsrendite (ROI) auf einer konstanten Basis. Das ist es, was BPM-Systeme von anderen Prozessen der Geschäftsverbesserung abhebt.
Folglich müssen in jedem Fall von BPM die Iterationen von Prozessen und der Wert, den der Prozess dem Unternehmen bringen wird, berücksichtigt werden. Die Unternehmen müssen sich auf den inkrementellen Wert konzentrieren, der sich im Laufe der Zeit ergibt, und nicht auf kurzfristige Werte (Menken 191).
Die Prozessanalyse von Agility Logistics bei der Implementierung des BPM-Systems bestätigte, dass in vielen Bereichen Änderungen erforderlich waren. Das BPM musste Verbesserungen sowohl in den internen Einheiten als auch bei den externen Partnern, die Teil des Prozesses waren, berücksichtigen. Bei der Implementierung wurde festgestellt, dass es schwierig war, ein vollständiges Bild des Prozesses zu erhalten, wie er sich durch die verschiedenen Abläufe zieht. Agility Logistics hatte ein kurzes Zeitfenster, um den Logistikprozess zu retten.
Daher waren die Erledigung von Aufgaben, Arbeitsprioritäten und die Eskalation von Problemen entscheidend für eine erfolgreiche Lösung. Das Unternehmen verfügte nur über wenige Daten und war oft zu spät über seine Prozesse informiert. Agility Logistics benötigte Echtzeitwarnungen, um Sendungen und andere Bewegungen zu retten. Die Auswirkungen der Implementierung des aktuellen Prozesses liefern hervorragende Ergebnisse. Das Unternehmen war in der Lage, seine Schlüsselkennzahl der prozentualen Einsparungen zu verbessern, wodurch es sein globales Wachstum und seine Wettbewerbsfähigkeit weiter steigern konnte.
Agility Logistics stellte vor dem Einsatz der BPM-Systeme Effizienzprobleme fest. Anfänglich hatte das Unternehmen mit erheblicher Verschwendung zu kämpfen, die auf manuelle Verfahren, unkoordinierte Übergaben zwischen den Geschäftsbereichen und die allgemeine Unfähigkeit, den Gesamtfortschritt zu überwachen, zurückzuführen war. Agility Logistics beseitigte diese Probleme mit der erstmaligen Einführung einer BPM-Lösung. Das Unternehmen profitierte von der Zeitersparnis in Form von Vollzeitäquivalenten in den Lieferkettenprozessen.
Agility Logistics hat die Vorteile der Agilität bei der Einführung des BPM-Systems erkannt. Service-orientierte und On-Demand-Prozesse haben das Konzept der Agilität im BPM geschaffen. Agility Logistics ist in der Lage, sein Prozessmanagement schnell zu ändern. Dies hängt von den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden ab.
Als Triebkräfte des Wandels identifizierte das Unternehmen sowohl interne als auch externe Faktoren. Agility Logistics sah neue Chancen in aufstrebenden Märkten, neuen Partnern und Kunden, die es bei der Abwicklung ihrer Geschäfte unterstützen musste. So muss beispielsweise das Engagement des Unternehmens auf den internationalen Märkten mit den Vorschriften der verschiedenen Länder in Einklang gebracht werden. BPM verfügt über Plattformen, die es dem Unternehmen ermöglichen, seine Prozesse schnell und auf kontrollierte Weise zu ändern.
Herausforderungen
Das Änderungsmanagement bei der Einführung von IT-Systemen zur Unterstützung von BPM muss von der Spitze ausgehen. Einige wichtige Führungskräfte wollen sich jedoch nicht an das sich verändernde Geschäftsumfeld anpassen. Daher muss die Organisation die Hauptbeteiligten für einen bestimmten Prozess ermitteln, um sicherzustellen, dass diese Teilnehmer Änderungen und Aufgaben durchführen.
Die IT-Abteilungen und die Geschäftsbereiche streiten sich ständig bei der Einführung von BPM-Systemen. Die Geschäftsbereiche wollen nicht, dass die IT-Abteilung ihre Verfahren mit ihrer Arbeit experimentiert. Ebenso will die IT-Abteilung die Prozesse nicht den Fachabteilungen überlassen. Der Punkt ist, dass beide Abteilungen lernen sollten, die Verantwortung zu teilen.
Eine weitere Herausforderung ist das Fehlen einer gemeinsamen Sprache, die sowohl die IT- als auch die Geschäftsabteilungen unterstützt. Dies hat sich als Stolperstein für BPM-Implementierungen erwiesen. Das sich verändernde Geschäftsumfeld und IT-Innovationen bringen neue Begriffe hervor, die sowohl für die Geschäfts- als auch für die IT-Abteilung gelten, aber unterschiedliche Bedeutungen haben. Die Anbieter von BPM-Suites haben die Notwendigkeit erkannt, geschäftsorientiertes Vokabular in ihre Anwendungen einzubauen.
Empfehlungen
BPM funktioniert besser in einer Organisation, in der die Führungskräfte die Notwendigkeit verstehen, die Zuständigkeiten zwischen der IT-Abteilung und den Geschäftsbereichen zu teilen. Gleichzeitig sollten sowohl die Geschäftsbereiche als auch die IT-Abteilung das Vokabular in beiden Umgebungen lernen. Die Geschäftsbereiche müssen auch neue Rollen schaffen, um die Herausforderungen der Technologie zu meistern.
Bevor ein Unternehmen eine BPM-Initiative startet, sollte es Richtlinien aufstellen, in denen die Zuständigkeiten der am Projekt beteiligten Personen festgelegt sind. Das heißt, sowohl die Geschäftsbereiche als auch die IT-Mitarbeiter müssen sich die Verantwortung teilen.
Ein Unternehmen muss seine neuen Mitarbeiter konsequent schulen, damit sie lernen, wie das gesamte System des BPM funktioniert. Dabei muss sichergestellt werden, dass die neuen Mitarbeiter die Schlüsselbegriffe für einen reibungslosen Betrieb des Unternehmens beherrschen. Die neuen Mitarbeiter müssen auch lernen, wie sie die BPM-Systeme nutzen können, um das Unternehmen zum Erfolg zu führen.
Zitierte Werke
Clark, George J. Qualität ist wichtig: Das Jahrzehnt der Qualität 1989-2000. London: Spire City Publishing, 2000. Gedruckt.
Menken, Ivanka. The Business Process Management Guide: Praktische Methodik und Richtlinien für eine erfolgreiche BPM-Implementierung und -Verbesserung. Brisbane : Emereo Publishing, 2009. Drucken.
Smith, Ralph F. Business Process Management and the Balanced Scorecard: Die Nutzung von Prozessen als strategische Triebkräfte. New Jersey: John Wiley & Sons, 2007. Drucken.