Geschäftsinnovation und Wertschöpfungsangebot
Wenn man einige der jüngsten Ereignisse betrachtet, die die Geschäftswelt erschüttert haben, sei es durch die schillernde Leistung einiger reifer Unternehmer oder durch den raschen Niedergang der weltweit erneuerten Unternehmen und Geschäftsleute, muss man das berüchtigte Harvey-Norman-Modell erwähnen (Roth, 2011).
Es ist noch nicht einmal ein Jahrzehnt her, dass die Wirksamkeit des Modells in Frage gestellt wurde, doch die Kontroverse über die Verwendung des von Norman vorgeschlagenen Modells hat kosmische Ausmaße angenommen.
Wenn man sich den Ursprung des vorgeschlagenen Modells, seine Besonderheiten und Mechanismen genauer ansieht und seine Stärken und Schwächen bewertet, kann man möglicherweise überprüfen, ob die Vorwürfe gegen Harvey Normans Erfindung gerechtfertigt sind.
Trotz der Behauptungen, dass das Harvey Norman-Modell aufgrund seiner überhöhten Preise und der Tatsache, dass es sich aus dem Betrug auf dem australischen Markt speist, praktisch unhaltbar ist, bleibt seine Gültigkeit zu diskutieren, da es tatsächlich zu positiven Ergebnissen führen könnte, indem das Unternehmen expandiert und den Kunden bessere Produkte und Dienstleistungen bietet.
Nach den vorliegenden Beschreibungen der Besonderheiten des Harvey Norman-Modells besteht das Leitprinzip des Unternehmens darin, dass die zahlreichen Franchisenehmer den größten Teil des Unternehmens betreiben und somit die Unternehmenspolitik, das Management, den Produktionsprozess und den Einzelhandel nach ihrem Geschmack gestalten können (Koch, 2006, S. 86).
Zu den negativen Auswirkungen des vorgeschlagenen Modells ist zu sagen, dass es an Flexibilität mangelt, da es keine Kohärenz zwischen den Aktionen der Franchisenehmer gibt und somit keine Möglichkeit, den Kurs der Unternehmensstrategien zu ändern, wenn dies erforderlich ist.
Die Strategie weist auch eine Reihe von Schwachstellen auf, die zu ihrer Instabilität geführt haben und das Unternehmen der Gefahr aussetzten, nicht nur seinen Einfluss, sondern auch sein Geld zu verlieren und somit völlig pleite zu gehen.
Nach den Annahmen der Einzelhandelsexperten aus dem Jahr 2005 bestand das Hauptproblem der vorgeschlagenen Strategie im Hinblick auf ihren Mehrwert darin, dass sie den Franchisenehmern nicht die gleiche Handlungsfreiheit einräumte.
Daher mangelt es der Strategie an Flexibilität bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für die Kunden, was zur Unzufriedenheit der Kunden führt.
Zu den Nachteilen des Modells kommt hinzu, dass jeder Franchisenehmer seine Preise für die Dienstleistungen selbst festlegt, was häufig zur Unzufriedenheit der Lieferanten führt, die unverschämt niedrig bezahlt werden.
Harvey Norman Modell-Effekte:
Systemaufbau und Verknüpfung Unternehmensstrategie
Wenn man die möglichen Lösungen für den gegebenen Fall, d.h. die Entwicklung eines Mehrwertangebots für die Harvey Norman Company, überdenkt, muss man zugeben, dass es im Interesse des Unternehmens liegt, seinen Ruf wiederherzustellen und den Kunden wieder hochwertige Dienstleistungen und Waren anzubieten.
Letzteres wird jedoch möglich, wenn das Unternehmen beweist, dass seine Marketingstrategie effizient genug ist, um mehr Kunden anzuziehen (Chait, Ryan & Taylor, 2011, n. p.). Bei näherer Betrachtung der vorhandenen Optionen kann man jedoch eine Lösung für das Unternehmen Harvey Norman finden.
Daher ist es klar, dass das Unternehmen mit der Wahl einer geeigneten Strategie die bestehenden Komplexitäten lösen und zu seinem normalen Kurs zurückkehren kann. Die Umsetzung des oben genannten Plans erfordert Änderungen im Wissensmanagementsystem des Unternehmens und in der Politik für das Lieferkettenmanagement (Leeman, 2010).
Daher wäre es für das Unternehmen eine gute Idee, zu expandieren, was die Einführung des Virtual Merchant Model erfordert (Targowski, 2003, S. 258). Durch die Einbeziehung der neuesten Technologien zur Koordinierung der Arbeit zwischen den Tochtergesellschaften und zur Werbung bei den Kunden wird das Unternehmen Harvey Norman überleben können.
Systemanalysetechniken und -werkzeuge
Damit das virtuelle Händlermodell erfolgreich angewandt werden kann und die Veränderungen zu den gewünschten Ergebnissen führen, ist es erforderlich, die Wahrnehmung der Unternehmensführung neu zu erfinden und eine neue Art der Kundenansprache, der Beschaffung von Waren und der Verwaltung der zahlreichen, über die ganze Welt verstreuten Tochtergesellschaften zu schaffen (Buchan, 2013).
Es ist klar, dass das Unternehmen Harvey Norman bei weitem zu groß ist, um die Besonderheiten jeder einzelnen Tochtergesellschaft in die Analyse einzubeziehen (Kurby & Drury, 2012). Es werden jedoch Informationen über alle Franchisenehmer, ihre Politik und Strategien benötigt.
Daher ist es notwendig, eine Analyse des Unternehmensprozesses im Allgemeinen durchzuführen, die Struktur der einzelnen Tochtergesellschaften zu beschreiben und eine Liste der wichtigsten Anliegen des Unternehmens zu erstellen (APAIS: Australian public affairs information service, 2000).
Das Franchisesystem von Harvey Norman sollte weiterhin die treibende Kraft hinter der Einzelhandelsstrategie des Unternehmens bleiben.
Um die Effizienz des gewählten Ansatzes zu bewerten, werden jedoch spezifische Messinstrumente wie Kundenbefragungen (Kenneth & Salini, 2011) benötigt. Daher ist es sinnvoll, ein solches Instrument als “rich picture” (Elliott, 2004, S. 190) zu verwenden.
Systemaufbau und Prozessmodellierung
Wie bereits betont wurde, ist das Hauptanliegen des Unternehmens Harvey Norman sein sinkender Ruf und die Frage, wie es vor einer dauerhaften Verdammung durch seine einst treuen Kunden bewahrt werden kann.
Dies kann durch die Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen sowie durch eine ehrliche Politik in den Beziehungen zu den Lieferanten erreicht werden, im Gegensatz zu derjenigen, die das Unternehmen bisher verfolgte.
Daher müssen die folgenden Schritte unternommen werden, um den derzeitigen beklagenswerten Zustand des Unternehmens zu ändern und seinen einst hohen Rang unter den übrigen Unternehmen wiederherzustellen:
Diagramm 4. Modell des virtuellen Händlers im Unternehmen Harvey Norman
Alle Tochtergesellschaften der Harvey Norman Company sollten in den Prozess der Systembewertung und -verbesserung einbezogen werden.
Sobald alle notwendigen Schritte unternommen worden sind, wird das Unternehmen als anständiges Unternehmen mit einer klaren Politik und qualitativ hochwertigen Dienstleistungen bezeichnet werden, während das Problem mit dem Harvey Norman-Franchisemodell längst vergessen sein wird.
Referenzliste
APAIS: Australian public affairs information service, 2000, National Library of Australia, Melbourne, AU.
Buchan, J, 2013, Franchisenehmer als Verbraucher: Maßstäbe, Perspektiven und Konsequenzen, Springer, Kensington, NSW.
Chait, R., Ryan, W. P., & Taylor, B. E., 2011, Governance as leadership: retaining the work of nonprofit boards. Web.
Elliott, G, 2004, Global business information technology: an integrated system approach, Pearson Education Ltd, Harlow, UK.
Kenneth, R & Salini, K, 2011, Modern analysis of customer surveys: with applications using R, Wiley, New York, NY.
Koch, D, 2006, Kochie’s guide to keeping it real, Murdoch Books, St. Leonard, NSW.
Kurby, J & Drury, B, 2012, Investieren für Dummies, John Wiley & Sons, New York, NY.
Leeman, J. J. A., 2010, Supply Chain Management: Schnelle, flexible Lieferketten in Produktion und Handel, Books on Demand, Düsseldorf, DE.
Roth, M, 2011, Top stocks 2012: a sharebuyer’s guide to leading Australian companies, Joh Wiley & Sons, New York, NY.
Targowski, A, 2003, Elektronisches Unternehmen: Strategie und Architektur, IGI, Hershey, PA.