Es sei darauf hingewiesen, dass die Umsetzung und Aufrechterhaltung der Qualitätsinitiative im Allgemeinen als eine Frage der Führung, der Kommunikationspolitik und der Kultur angesehen wird. Ursprünglich sind diese Themen die Grundlagen für jede erfolgreiche Unternehmenstätigkeit, und das Ziel dieses Papiers ist es, diese Themen zu kommentieren.
Die CANTECH Corporation ist ein börsennotiertes, multinationales Produktionsunternehmen in den USA, das jährlich rund 10 Milliarden Dollar umsetzt. In Anbetracht der Humanressourcen des Unternehmens, d.h. Manager, Arbeiter, Führungskräfte, Inspektoren usw., ist es unmöglich, die Information zu vermeiden, dass die CANTECH Corporation, die mit der Chemical Business Group arbeitet, Experten von hoher Qualität haben sollte, die in der Lage sind, mit den spezifischen Reaktionen und Geräten zu arbeiten. Das Unternehmen arbeitet mit Menschen zusammen, und Qualitätsprobleme sollten innerhalb des Unternehmens gelöst werden. Die Qualitätssicherung sollte sich um die Kunden kümmern und sich ihren Problemen stellen, da es Probleme mit dem Kundendienst gibt. Diese Probleme treten hauptsächlich in einer Anlage in der Nähe von Denver, CO, auf. Die Probleme mit der Produktqualität und dem Vertrieb in der Niederlassung in Denver erfordern ebenfalls einige Änderungen. Das langsame Wachstum und die schlechte Arbeit mit den Kunden entwickeln das Unternehmen nicht weiter, sondern “töten” es im Gegenteil. Darüber hinaus führten neue Vorschriften (der Automobilindustrie) zu mehreren Problemen bei der Produktqualität. Diese Probleme waren in erster Linie auf die Auferlegung auf alle ihre Lieferanten.
Die Situation ist nicht so schlecht, wie sie auf den ersten Blick erscheinen mag. Es sollten einige Änderungen vorgenommen werden, und das Unternehmen wird in der Lage sein, mit erhobenem Haupt auf den Weltmarkt zu gehen. Die Führung spielt eine der wichtigsten Rollen im Unternehmen, denn nur eine strenge Disziplin und strukturelle Organisation des Unternehmens kann dem Unternehmen Erfolg versprechen. Jede Abteilung sollte einen erfahrenen und fähigen Leiter haben, um die Produktivität des Unternehmens zu steigern. Es gibt eine Vielzahl von Programmen zur Ausbildung von Führungskräften, so dass es kein Problem sein wird, die Qualifikation eines Mitarbeiters des Unternehmens zu erhöhen (Schein, 2004).
Information und Kommunikation sind “sehr wichtige Ressourcen für die Organisation” des Unternehmens (Koh & Maguire, 2009, S. 99). Wer über Informationen verfügt, besitzt die Welt, und das ist unbestreitbar. Es gibt mehrere Schritte, die bei der Nutzung von Informationen befolgt werden sollten, wie z. B. “die Beschaffung von Informationen, die Weiterleitung dieser Informationen an die richtige Stelle im Unternehmen und die Verarbeitung der Informationen, damit geeignete Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können” (Schein, 2004, S. 89). Die richtige Verwendung der Informationen ist ebenfalls sehr wichtig.
Nach der Analyse mehrerer Unternehmen kam man zu dem Schluss, dass keines von ihnen ohne Richtlinien und Kodex für kulturelles Verhalten funktioniert. Die Menschen sind unterschiedlich und jeder hat sein eigenes Verständnis von richtigem und falschem Verhalten. Um Missverständnisse zu vermeiden, sollte das Dokument “Unternehmensethik” erstellt werden, an das sich die Mitarbeiter des Unternehmens halten sollten. Auch die Kommunikationskultur sollte dort festgehalten werden, damit die Probleme mit unzufriedenen Kunden auf ein Minimum reduziert werden (Johnson & Turner, 2003).
Führung, Information, Kultur und Verhaltenspolitik sind also die wichtigsten Unterstützer des Unternehmens bei der Führung eines erfolgreichen Unternehmens. Die Probleme mit den Kunden treten auf, wenn die Mitarbeiter des Unternehmens sich nicht an die einfachen Regeln halten wollen, die in der “Unternehmensethik” niedergeschrieben sind. Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die das Unternehmen herstellt, kann viel höher sein, wenn der strenge Leiter an der Spitze jeder Abteilung steht. Die vorgeschlagenen Änderungen werden dem Unternehmen zu mehr Erfolg und Wohlstand verhelfen.
Referenzen