Zusammenfassung
Dell Company ist ein internationales Unternehmen, das mit Computern und deren Zubehör handelt. Es hat seinen Sitz in Round Rock, USA, und beschäftigt über 96.000 Mitarbeiter in seinen weltweiten Niederlassungen. Der Name Dell wurde von seinem Gründer Michael Dell abgeleitet.
Das Wachstum des Unternehmens Dell ist auf Fusionen und Übernahmen zurückzuführen, darunter die Übernahme von Alienware im Jahr 2006 und von Perot Systems im Jahr 2009. Einige der von Dell hergestellten und verkauften Produkte sind: Personal Computer, Server, Software und andere IT-Produkte. Die Vermarktung dieser Produkte hängt ganz von der Beschreibung des Marktsegments ab.
Die Herstellungskriterien von Dell berücksichtigen auch die Nähe zu seinen Kunden, so dass ein Just-in-Time-Ansatz von wesentlicher Bedeutung ist. Im Jahr 2004 ergriff Dell Company Limited eine Initiative zum Recycling von Produkten, die zu einer Auszeichnung für die Förderung der Verantwortung des Herstellers führte.
Ungeachtet des technischen Supports, der den Kunden angeboten wird, setzt das Unternehmen Dell eine umfassende Marketingstrategie ein, um viele Kunden zu erreichen. Der Einsatz von Werbung und Dell-Kiosken hat die Produktdurchdringung auf dem Markt erhöht. Die Dell-Kioske sind darauf ausgerichtet, den Kunden einen persönlichen Service zu bieten, z. B. durch Einkaufen oder Telefonservice.
ASUSTeK Computer Inc. ist an der Herstellung und dem Verkauf von IKT-Geräten und Softwareprogrammen beteiligt. Zu den wichtigsten Produkten des Unternehmens gehören: Laptops, PCs, Breitbandprodukte, Mobiltelefone und Computerzubehör. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Taiwan.
Einführung
In diesem Papier wird ein Marketingbericht über zwei international tätige Unternehmen vorgelegt, nämlich: Dell und ASUSTeK Computer Inc. Dell hat seinen Sitz in Round Rock, USA, während ASUSTeK in Taiwan ansässig ist. ASUS stellt IKT-Geräte her, die sowohl auf dem internationalen als auch auf dem lokalen Markt verkauft werden, während Dell Komponenten zusammenbaut. Es ist wichtig zu untersuchen, ob das Management des Unternehmens an strategischem Marketing und Planung beteiligt ist.
Wenn ja, dann sollten wir die strategische Hierarchie der Unternehmensinvestitionen untersuchen. Unternehmen gedeihen unter bestimmten Mikro- und Makrobedingungen. Die Rezession von 2008 ist eines der Makro-Umgebungen, die sich negativ auf die Produktivität beider Unternehmen ausgewirkt hat, während die Mikro-Umgebung hauptsächlich Marketing-Kriterien umfasst, die verwendet werden, um die Konkurrenten, z. B. Apple, zu übertrumpfen. Diese Umfelder werden in diesem Geschäftsbericht eingehend untersucht.
Dell und ASUSTeK Computer Inc. haben aufgrund der Maximierung effizienter Marketingstrategien einen beträchtlichen Erfolg in ihren Geschäften verzeichnet. Die Strategien, die in diesem Bericht analysiert werden, umfassen: Segmentierung, Zielmärkte, Positionierungsstrategie und schließlich eine SWOT-Analyse. Vor dem Abschluss des Berichts werden Empfehlungen für die jeweiligen Branchen gegeben.
Hintergrund der Industrie
Nahezu alle Sektoren einer Volkswirtschaft hängen vollständig von der Informations- und Kommunikationstechnologie ab. Die IKT-Industrie ist daher das Rückgrat sowohl des verarbeitenden als auch des Dienstleistungssektors. Diese Branche hat einen rasanten technologischen Fortschritt zu verzeichnen. In der Vergangenheit wurden Desktop-Computer mit geringer Geschwindigkeit verwendet.
Dies ist in letzter Zeit nicht mehr der Fall, da es Dell und ASUSTeK Computer Inc. gelungen ist, Minicomputer mit hoher Geschwindigkeit auf den Markt zu bringen. Die Marken von Dell wie Vostro und OptiPlex zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, lange Lebensdauer und Wartungsfreundlichkeit aus (Koehn, 2001). ASUSTeK Computer Inc. stellt ebenfalls Pocket-PCs, Breitbandcomputer und Grafikkarten her, um die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Dies ist ein klarer Hinweis darauf, dass die IKT-Branche von Natur aus dynamisch ist.
Die Apple-Industrie, ein wichtiger Konkurrent, brachte den Tablet-Computer iPad heraus, der von der Geschäftswelt schnell angenommen wurde. Die Verwendung des iPads in Japan hatte einen großen Einfluss auf die Geschäftswelt, einfach wegen seiner Auflösungen und fortschrittlichen Funktionen. Ein weiterer Faktor, der zum Erfolg des iPad beiträgt, ist die Verwendung von stilvollem, hervorragendem Marketing und ausgezeichnetem Branding der Produkte.
Aus dieser kurzen Analyse können wir schließen, dass die IKT-Branche den Schwerpunkt auf die Einführung hochentwickelter Produkte auf dem Markt legt, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen und die Konkurrenz auszustechen. Es muss immer das Ziel des Unternehmens sein, die Bedürfnisse der Kunden durch die Herstellung von Qualitätsprodukten und -dienstleistungen zu befriedigen.
Hintergrund des Unternehmens
1984 gründete Michael Dell PCs Limited, um IBM-PC-kompatible Computer aus Lagerbeständen zu verkaufen. Diese Computer wurden direkt an die Kunden verkauft.
Das Ziel von PCs Limited war es, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, um sie direkt beliefern zu können. Aufgrund des Erfolgs des Unternehmens brach Michael Dell die Schule ab, um mehr Energie in das neue Unternehmen zu stecken. Dies geschah, nachdem er eine Unterstützung von 300.000 Dollar von seiner unmittelbaren Familie erhalten hatte. 1985 gelang es der Firma Dell, den “Turbo PC” in Eigenregie zu vermarkten.
Dieser Computer wurde für 95 US Dollar verkauft. Zu dieser Zeit nutzte PCs Limited die nationalen Computerzeitschriften als Werbekanal. Die von den Kunden aufgegebenen Bestellungen wurden so organisiert, dass sie auf ein Auswahlkriterium fielen. Im ersten Geschäftsjahr erzielte das Unternehmen einen Bruttogewinn von 73 Millionen Dollar. Im Jahr 1985 nahm das Unternehmen einen anderen Namen an, nämlich “Dell Computer Corporation”, und begann seine internationale Geschäftsexpansion mit dem Eintritt in Irland.
Im Jahr 1996 begann Dell mit dem Verkauf von Computern über seine Website, und im Jahr 2002 dehnte sich der Geschäftszweig auf Fernseher und anderes Computerzubehör aus. Dies erforderte eine Umbenennung des Firmennamens in “Dell Inc”. CEO Kevin Rollins löste 2004 Michael Dell ab und blieb bis 2007 im Amt.
Während dieser Zeit erwarb Dell Alienware als Tochterunternehmen, das AMD-Mikroprozessoren einführte. Aufgrund der enttäuschenden Leistung des Unternehmens übernahm Michael Dell 2008 erneut das Amt des CEO und erwarb EqualLogistic mit dem Ziel, die iSCSI-Storage-Firma in den Griff zu bekommen.
Durch die Übernahme dieses Unternehmens konnten die Herstellungskosten auf ein Minimum gesenkt werden. Dell kündigte im Jahr 2009 an, Perot Systems zu kaufen, um ein Tochterunternehmen zu werden. Perot Systems war auf strategische Beratung, Anwendungsentwicklung und Systemintegration spezialisiert (Koehn, 2001). Neben dem Betrieb von Call Centern und der Bearbeitung von Schadensfällen befasste sich das Unternehmen auch mit Outsourcing.
ASUSTeK Computer Inc. beschäftigt sich mit Computern und deren Anwendung in der Informationskommunikation. Ihre Produkte bestehen aus Unterhaltungselektronik wie Desktop-PCs und anderen Hardware-Geräten. Einige der Tochterunternehmen sind: AMA Corporation, ASUS Computer International, ASUSTeK Holdings und mehrere andere gut entwickelte Unternehmen.
ASUS und Germin haben sich mit der Entwicklung von Mobiltelefonen an bestimmten Orten befasst. Das entwickelte Produkt wird den Namen Garmin-Asus nuvifone series tragen. Darüber hinaus ist das Unternehmen eine Partnerschaft mit DeviceVM LTD eingegangen, um die neue Technologie Splashtop zu integrieren, die es dem Benutzer ermöglicht, Computer zu starten und innerhalb kürzester Zeit auf das Internet zuzugreifen.
Es besteht auch die Möglichkeit, ein Joint Venture mit Giga Byte Technology Co. zu gründen. Das bedeutet, dass Giga Bytes sein Vermögen und seinen Betrieb in das Gemeinschaftsunternehmen einbringen würde. Eine Partnerschaft zwischen ASUS und dem chinesischen Unternehmen Huan Hsin Holdings, Ltd. würde zur Herstellung von Notebookgehäusen führen. Eine andere Form des Joint Ventures war mit Disney Consumer Product zur Entwicklung von Disney Netbook, die sehr effizient zu verwenden ist.
Strategisches Marketing und Planung
Strategisches Marketing und strategische Planung beschreiben die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Aktivitäten mit dem Ziel durchführt, eine maximale Rendite aus den Investitionen zu erzielen (Baker, 2008).
Sie umfasst die gesamte Tätigkeit des Unternehmens, angefangen bei der Produktion, der Festlegung von Marktsegmenten, den Interessen der Kunden, der finanziellen Basis des Unternehmens und den Humanressourcen. Damit ein Unternehmen seine weitreichenden und spezifischen Ziele erreichen kann, ist die Geschäftsleitung streng verpflichtet, die Produkte des Unternehmens so zu gestalten, dass die Bedürfnisse des Marktes erfüllt werden. Die strategische Planung bezieht sich daher auf die Gesamtausrichtung des Unternehmens.
Die oberste Leitung eines Unternehmens sollte den Markt und seine Möglichkeiten laufend umfassend prüfen, um eine langfristige strategische Planung vornehmen zu können. Ein strategischer Marketingplan integriert sowohl die Ziele eines Unternehmens als auch die Bedürfnisse der Kunden.
Um einen strategischen Marketingplan zu realisieren, müssen die Planer den Markt unter Berücksichtigung von Faktoren wie Geografie, Demografie, Psychografie und Verhalten segmentieren (Baker, 2008). Diesem Schritt geht die Erstellung eines Profils der Marktsegmente unter Berücksichtigung des Einkommenspotenzials, des Marktanteilspotenzials und des Produktivitätspotenzials voraus. Schließlich wird eine Marketingstrategie für das Marktsegment entwickelt. Dies erfordert eine Entscheidung zwischen einem Marktführer oder einer Produktlinie, Massenmarketing oder Zielgruppenmarketing, direktem oder indirektem Vertrieb.
Die von Dell verfolgte Strategie basiert auf den folgenden Schlüsselelementen: Direktvertrieb, Marktsegmentierung, Austausch von Daten und Informationen mit Zulieferern, Kundenbetreuungsdienste und Bündelanpassung. Das Unternehmen hofft, dass diese Strategie zur Verwirklichung des Ziels von Dell führen wird, ein “virtuell integriertes” Unternehmen zu werden (Koehn, 2001).
Dies bedeutet, dass die Kunden, die Lieferanten und das Unternehmen zusammengeführt werden, so dass die Aktivitäten in Echtzeit durchgeführt werden. Der Aspekt des Direktverkaufs an Kunden ermöglicht es Dell, Kenntnisse über die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Rückmeldungen nach einem Direktverkauf dienen als Informationsquelle für Designprobleme und führen so zu einer Verbesserung der Produkte des Unternehmens.
ASUSTeK Computer Company ist bestrebt, seine Produkte so zu verbessern, dass sie den individuellen Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Dies zeigt sich in der Einführung neuer Multimedia-Notebooks und anderer Produkte. Das Eindringen in ausländische Märkte wie China sowie Joint Ventures mit internationalen Unternehmen ist ein Schritt zur Verwirklichung von Zielen durch strategisches Marketing und Planung. Wie bereits erwähnt, ist ASUS Joint Ventures mit verschiedenen Unternehmen eingegangen, darunter Huan Hsin Holdings und Giga Bytes Company Limited.
Makro-umweltbedingte Kräfte
Diese Kräfte haben ihre Quellen außerhalb des Unternehmens. Sie umfassen Faktoren, die den Betrieb einer Organisation beeinflussen, aber nicht direkt kontrolliert werden können (Pride, 2009). Die jüngste Globalisierung ist eine der Makroumweltkräfte, die den Betrieb von Unternehmensinvestitionen beeinflussen.
Die Globalisierung bedeutet, dass der Wettbewerb hart ist, da immer mehr differenzierte Produkte auf den Markt kommen. Ein Unternehmen muss sich innovativer Marketingtechniken bedienen, um mit den sozialen, technologischen, politischen und wirtschaftlichen Veränderungen Schritt halten zu können. Dell und ASUSTeK Computer Company verfügen über ein technisches Team, das mit der Erforschung von Möglichkeiten zur Einführung neuer Produkte beauftragt ist, die den Anforderungen des Marktes entsprechen. Die Erfindung von Multimedia-Geräten und -Programmen ist eigentlich ein Schritt, um den Kräften der Makro-Umgebung entgegenzuwirken.
Dies sind Faktoren, die die Strategien eines Unternehmens direkt beeinflussen, wie z. B.: Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Aktionäre, Wettbewerber und andere interne Faktoren (Pride, 2009). Ein Unternehmen kann diese Elemente nutzen, um eine praktikable Marketingstrategie zu formulieren, nachdem es ausreichende Marktinformationen eingeholt hat.
Der Marketing-Mix kann von einem Unternehmen eingesetzt werden, um die beste Kombination zu finden, die die Zufriedenheit der Kunden gewährleistet. Um seine hochentwickelten Produkte zu positionieren, nutzt Dell zahlreiche Vertriebskanäle, die weltweit verfügbar sind. Die Werbung über Print- und visuelle Medien ist Teil der von Dell eingesetzten Werbestrategie. Der 2007 formulierte Slogan “Yours is here” soll das Bewusstsein dafür schärfen, dass Dell maßgeschneiderte Computer herstellt und verkauft und damit individuelle Bedürfnisse befriedigt.
Die Dell-Kioske, die in vielen Teilen der Vereinigten Staaten zu finden sind, sind Orte, an denen die Kunden einen Blick auf verschiedene Computerprodukte werfen und anschließend eine Bestellung aufgeben können. Das Joint Venture zwischen ASUS und DeviceVM LTD zielte darauf ab, aus der neuen Splashtop-Technologie Kapital zu schlagen, die es dem Benutzer ermöglicht, Computer zu starten und innerhalb kürzester Zeit auf das Internet zuzugreifen. Dies ist eine klare Unterscheidung der Mikroumgebung, die von ASUS formuliert wurde, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
SWOT-Analyse
Dabei handelt es sich um die Analyse der individuellen Kompetenzen durch Messung von Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen (Kotler, 2009). Es liegt in der Verantwortung des Managements, die Stärken zu maximieren, die Schwächen zu reduzieren, die sich bietenden Chancen zu nutzen und den Hindernissen der Bedrohungen zu begegnen.
Im Geschäftsjahr, das im Juli 2005 endete, verzeichnete Dell mehr als 1 Milliarde Dollar Gewinn, was einem Wachstum von 28 % entspricht. Dieses Wachstum ist ausschließlich auf die renommierten Marken des Unternehmens zurückzuführen. Der Direktverkauf an die Kunden, der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien und die maximale Nutzung des Kundenbeziehungsmanagements helfen Dell, vertrauenswürdige Kunden zu gewinnen. Eine weitere besondere Stärke des Unternehmens sind die relativ billigen und leicht verfügbaren Arbeitskräfte.
Die starke finanzielle Basis von ASUS ergibt sich aus der Herstellung und dem Verkauf von Computer-Komponenten und -Geräten. Im Geschäftsjahr 2009 beliefen sich die Einnahmen auf 667,7 Mio. TWD. Die Stärke des Unternehmens liegt auch in den vielen Niederlassungen auf der ganzen Welt. Das Unternehmen zieht viele Kunden aufgrund seiner standardisierten Produkte an, die den unmittelbaren Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Das Vorhandensein eines großen Produkt- und Komponentenangebots kann dazu führen, dass die Geschäftsinvestitionen von Dell nicht funktionieren. Im Jahr 2004 wurden mehrere Computer zurückgerufen, weil die Gefahr bestand, dass sie explodieren oder andere technische Probleme verursachen könnten. Die Unmöglichkeit, den Lieferanten zu wechseln, schränkt die Auswahlmöglichkeiten des Unternehmens ein.
In der Regel schließt Dell Verträge mit einigen wenigen Lieferanten ab, was das Risiko erhöht, falls der Lieferant nicht liefern kann oder minderwertige Komponenten liefert. ASUS sieht sich der Schwäche gegenüber, in Märkte einzudringen, in denen Dell sich etabliert hat. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass Dell über starke Marktverteidigungsmechanismen verfügt.
Ein Wechsel in der Position des Geschäftsführers war eine Chance für das Unternehmen, mehr Gewinn zu machen. Obwohl Kevin Rollins die Position des CEO übernahm, blieb Michael Dell der Vorsitzende des Unternehmens. Eine weitere Chance für Dell ist die Einführung neuer Produkte auf dem Markt als Diversifizierungsstrategie.
Fernseher, Drucker und Telefonzubehör sind verschiedene Produktkategorien, die von Dell angeboten werden. Der Verkauf von PCs zu niedrigen Preisen und unter neuem Namen auf dem US-Markt ist ein Schritt zur Erschließung neuer Marktsegmente. ASUS hat die Möglichkeit, in reiche Länder im Nahen Osten vorzudringen. Dies wird zu einer höheren Umsatzgenerierung führen.
Der Wettbewerb ist eine der größten Herausforderungen für Dell auf dem Weltmarkt. Apple und andere neue Marktteilnehmer tragen zu einem harten Wettbewerb auf dem Markt bei. Auch wenn Dell sich in Niedrigkostenmärkte, z. B. im Nahen Osten, vorwagt, dringen Wettbewerber immer noch in diese Marktsegmente ein. Die Schwankungen der Weltwährungen sind ein weiterer Meilenstein, der die Aussichten von Dell nach unten zieht. In der jüngsten Rezession kam es zu häufigen Änderungen der Wechselkurse. Dies ist kein günstiges Umfeld für das Geschäft, auch nicht für ASUS, das vom globalen Markt abhängig ist.
Um sicherzustellen, dass alle Kategorien von Kunden bedient werden, hat Dell seinen Markt homogener gestaltet (Rainer, 2009). Im Jahr 1998 wurden die meisten Produkte an Unternehmen oder staatliche Einrichtungen verkauft. Der größte Teil der Kunden bestand aus dem Unternehmenssektor, der jährlich etwa 1 Million PCs kaufte.
Diese Unternehmen kauften PCs zum höchsten Preisniveau in der Branche und trugen so zu überdurchschnittlichen Gewinnen bei. Beispiele für diese Unternehmensbereiche sind: Ford Motors, Toyota, Shell Oil und Michelin. Der Verkauf an Privatpersonen und kleine Unternehmen erfolgte per Telefon oder Internet.
Dell-Kunden nutzten eine gebührenfreie Hotline, über die sie anrufen, eine Bestellung aufgeben oder per Fax Informationen über ein Produkt erhalten konnten. Die Zahlung erfolgte auch per Kreditkarte.
Im internationalen Bereich gab es in Europa und Asien Call Center mit hohen kostenlosen Leitungen. Diese Zentren waren sehr effizient, so dass Anrufe in bestimmte Länder umgeleitet wurden, in denen die Kunden effektiv betreut werden konnten. Ein Beispiel ist ein Anruf aus Kenia, der automatisch in die USA zu einem englischsprachigen Vertriebsmitarbeiter umgeleitet wird. Dell wickelt seine Verkaufsaktivitäten auch über das Internet ab.
Der ASUS Computer Company ist es gelungen, ihre Produkte an unterschiedliche Kunden zu verkaufen, nachdem sie verschiedene Marktsegmente abgeleitet hat. Das Unternehmen bedient sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen, wobei ein größerer Teil des Umsatzes auf Firmen entfällt. Die Preisstrategie hilft bei der Differenzierung der Märkte für ASUS-Produkte.
Normalerweise kaufen Unternehmen das Produkt zu einem höheren Preisniveau als kleine Einzelhändler und Direktverbraucher. Das Angebot an neuen Netbooks ist Teil der Segmentierungsstrategie, bei der Privatpersonen von der Geschäftswelt unterschieden werden. Das Netbook war eine sehr effektive Erfindung für die Geschäftswelt, da der schnelle Internetzugang spontane Bestellungen ermöglichte.
Dell setzt sowohl Print- als auch visuelle Medien ein, um bestimmte Kundengruppen zu erreichen. Die in der Werbung verwendeten Grafiken berücksichtigen die Zielgruppe. Um die Aufmerksamkeit der Studenten zu gewinnen, gibt Dell detaillierte Spezifikationen über das Produkt an, die den Bedürfnissen der Studenten entsprechen, d.h. eine hohe Internet-Interaktivität. Online-Marketing, das auf bestimmte Unternehmen abzielt und die Ergebnisse einer Werbung überwacht, ist ein Weg, eine Vielzahl von Marktsegmenten zu erreichen.
ASUS Computer Company erwägt den Aufbau von Märkten in den Ländern südlich der Sahara, um die raschen sozioökonomischen Veränderungen zu nutzen. Die von ASUS hergestellten Produkte werden sowohl von der jüngeren als auch von der älteren Bevölkerung sehr geschätzt. PCs, die für ältere Menschen gedacht sind, werden vereinfacht, um die Benutzung zu erleichtern. Das Unternehmen hat auch die Bedürfnisse junger College-Studenten erkannt, die Wert auf Spiele und hohe Mobilität legen, und stellt daher PCs und Laptops her, die ihre Bedürfnisse erfüllen.
Diese Strategie ermöglicht es einem Unternehmen, seine Produkte dort anzubieten, wo die Nähe zum Kunden besteht (Dann, 2004). Werbung, Verpackung und Vertrieb sind entscheidende Faktoren, um eine größere Marktabdeckung zu erreichen. Dell eröffnete Dell-Kioske, in denen die Kunden verschiedene Produkte in Augenschein nehmen konnten, bevor sie eine Bestellung aufgaben.
Dies ist eine gute Beschreibung der Positionierungsstrategie. Verkaufsvertreter in verschiedenen Ländern spielen die Rolle, die Produkte von Dell an die Kunden zu bringen. Die Präsentation schöner Modelle ist ein von ASUSTeK Computer Company angewandter Marketingansatz.
Empfehlungen
Auch wenn der elektronische Handel das derzeitige Konzept für den Handel ist, muss Dell seine Produkte auf innovative Weise bewerben. Es ist ratsam, Marketingstrategien kontinuierlich zu überprüfen, um sozio-politische und wirtschaftliche Veränderungen zu erfassen. Aufgrund der Auswirkungen der Globalisierung sollten Dell und ASUS mehr Kundenerfahrungszentren in afrikanischen Ländern einrichten, die noch dabei sind, ihre Entwicklungsziele zu erreichen.
Schlussfolgerung
Dell und ASUSTeK Computer Company gehören zu den führenden Händlern von Computern und deren Zubehör. Der Erfolg dieser beiden Unternehmen ist auf das strategische Marketing und die vom Management initiierte Planung zurückzuführen. Dies geht aus der Analyse der Segmentierung, der Zielmärkte, der Positionierungsstrategie und der SWOT-Analyse der Unternehmen Dell und ASUSTek hervor. Es wird empfohlen, dass die Unternehmen neben Europa und Asien auch in afrikanische Länder vordringen. Dies wird den Marktanteil beider Unternehmen erhöhen.
Referenzen
Baker, M. (2008): The Strategic Marketing Plan Audit. Cambridge: Cambridge Strategy Publications
Dann, S., & Dan, S. (2004). Einführung in das Marketing. Milton: John Wiley &Sons.
Koehn, N. (2001). Michael Dell”, in Brand New: How Entrepreneurs Earned Consumers’ Trust from Wedgwood to Dell. Boston: Harvard Business School Press.
Kotler, P., et al. (2009). Grundlagen des Marketing. Sydney: Prentice Hall.
Stolz, W., et al. (2009). Marketing: Kernkonzepte und Anwendungen. Milton: John Wiley &Sons.
Rainer, K., &Turban, E. (2009). Informationssysteme und die moderne Organisation. In Introduction to information systems. Neu Delhi: Wiley.