Die Strategie und das Marketing
Eine Woche vor der offiziellen Eröffnung des Ladens wird das Team rigorose Werbe- und Sensibilisierungskampagnen durchführen. Im Mittelpunkt der Kampagne steht die Aufklärung der Tierhalter über die Notwendigkeit, ihre Tiere mit hochwertigem Futter und Nahrungsergänzungsmitteln zu versorgen. Im Rahmen der Werbekampagne werden Haustierbesitzer kostenlos an der Haustür untersucht und entsprechend beraten. Ganz oben auf der Tagesordnung stehen die Hygiene und die Gesundheit der Haustiere.
Angesichts der zu erwartenden großen Zahl von Haustierbesitzern wird das Team eine Stichprobe von ihnen auswählen und den Besitzern anbieten, sie drei Tage lang direkt zu füttern, und dann das Ergebnis mit dem vorherigen Zustand des Haustiers vergleichen. Die oben beschriebene Übung dient dazu, Vertrauen aufzubauen und das Produkt zu testen: “Das Beste für Ihr Haustier”. Das Team wird das nährstoffreiche Futter dreimal täglich oder nach Bedarf des Kunden für sein Haustier bereitstellen und dann die Reaktion des Tieres auf das Futter messen. Während der Übung erhält jeder potenzielle Kunde ein Faltblatt; die Anzahl der Faltblätter, die jeder Kunde erhält, richtet sich nach der Anzahl der von ihm gehaltenen Haustiere; für jedes Haustier gibt es zwei Faltblätter.
Die Prospekte, die den Kunden ausgehändigt werden, können in den ersten drei Tagen der Ladeneröffnung bis zu einem Betrag von 10 $ eingelöst werden; trotz des Einlösepakets muss ein Kunde mindestens 30 $ einlösen, um sich zu qualifizieren. Es ist wichtig, klarzustellen, dass für jedes Haustier zwei Packungsbeilagen gelten, so dass die Tierhalter die Möglichkeit haben, beide zu nutzen, aber die Bedingungen der Packungsbeilagen beizubehalten. Der Hauptgedanke des Einlösungspakets für die Packungsbeilagen besteht darin, die Kunden zu ermutigen, die Produkte gleich bei der Eröffnung des Geschäfts zu kaufen. Beachten Sie, dass jeder Prospekt/Gutschein nach dem Einlösen im Geschäft verbleibt und somit nur einmal innerhalb der ersten drei Tage des Geschäftsbetriebs verwendet werden kann.
Für jedes Flugblatt gibt es noch ein weiteres Paket: Jedes Mal, wenn ein Kunde mit dem Flugblatt kommt, hat er Anspruch auf einen Handelsrabatt von 10 %, so dass er Produkte zu 90 % kauft. Für das Paket gelten ebenfalls die Regeln der dreitägigen Einlösung und des Kaufs eines Verbrauchs von 30 $ oder mehr. Es ist zu beachten, dass jedes Flugblatt/jeder Coupon nach dem Einlösen im Geschäft verbleibt und somit nur einmal innerhalb der ersten drei Tage des Handels verwendet werden kann. Rabatte sind ebenfalls ein Marketinginstrument des Unternehmens, es gibt Mengenrabatte und Aktionsrabatte; es gibt keine anderen Kriterien für die Gewährung von Kundenrabatten als die in den Rabattunterlagen festgelegten. Kunden, die große Mengen kaufen und in der Nähe des Geschäfts wohnen, erhalten die Produkte kostenlos.
Der Marketing- und Kundenverwaltungsplan für den Laden wird eine Mitgliedschaftsoption enthalten; die Option wird ab dem ersten Tag des Ladens laufen. Um sich als Mitglied zu qualifizieren, müssen die Kunden mindestens 50 Dollar für das Produkt ausgeben. Mit dem Verbrauch qualifiziert man sich automatisch als Mitglied und kommt in den Genuss aller Rechte und Vergünstigungen, die damit verbunden sind.
Nach dem Kauf von 50 $ erhält der Kunde eine Mitgliedskarte mit folgenden Optionen: Bei einem künftigen Kauf von 100 $ erhält der Karteninhaber 10 wiederaufladbare/einlösbare Punkte, die er in Zukunft einlösen kann, wie das Geschäft mitteilt. Kunden, die einen Einkauf von mehr als 200 Dollar tätigen, erhalten 30 wiederaufladbare Punkte. Damit soll die Loyalität der Kunden gefördert und sie zum Kauf in dem Geschäft ermutigt werden.
Gelegentlich wird das Geschäft Fachleute engagieren, die die Aufgabe haben werden, die Kunden über die verschiedenen Methoden der Fütterung ihrer Tiere zu beraten. Die Methode zielt sowohl auf Gelegenheitskunden, Einzelkunden als auch auf potenzielle Kunden ab. Um diese Kunden zu gewinnen, wird das Geschäft die Kunden ermutigen, ihre Kontakte zu hinterlassen, damit sie kontaktiert werden können, wenn solche Programme durchgeführt werden.
Gemeinsam mit den Fachleuten wird das Geschäft die Qualität seiner Lebensmittel weiter verbessern und sicherstellen, dass die Kunden mit den Ergebnissen ihrer Haustiere zufrieden sind. In vielen Seminaren mit den Fachleuten werden Gesundheit und Hygiene die Hauptthemen sein, die diskutiert werden. Um sicherzustellen, dass dem Unternehmen durch die Zusammenarbeit mit den Fachleuten keine großen Kosten entstehen, wird die Geschäftsleitung die Mitarbeiter zu kurzfristigen Fortbildungen ermutigen und diese finanzieren, damit sie mit kleineren Erkrankungen von Haustieren umgehen und den Tierhaltern geeignete Empfehlungen für die beste Fütterung oder Medikation ihrer Tiere geben können.
Um eine gute Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten, besuchen die Spezialisten/Mitarbeiter des Ladens gelegentlich die Kunden, um zu sehen, wie sie ihre Haustiere pflegen, füttern und halten. Falls etwas nicht in Ordnung ist, wird der Kunde entsprechend beraten (Thompson und Martin, 2010).
Meine Überlegungen zu den Erfahrungen bei der Arbeit in einer Gruppe und der Entwicklung der Geschäftsidee und -strategie
In der Gruppe habe ich gelernt, die Unterschiede in der Argumentation, im Verständnis und in der Wahrnehmung zu schätzen. Bei der Vorstellung von “Best for your pet” waren einige Teammitglieder der Meinung, dass die Idee perfekt funktionieren würde und das Projekt realisierbar sei. Auf der anderen Seite gab es einige, die der Meinung waren, dass die Branche gesättigt ist und es eine Herausforderung ist, sich auf dem Markt zu behaupten. Die Entscheidung, weiterzumachen, war eine Herausforderung, die das Team bewältigen musste; das Team war entschlossen, trotz allem eine Entscheidung zu treffen.
Ein wichtiger Aspekt, der zur Sprache kam, ist die Macht, Rolle und Fähigkeit eines Leiters, unabhängig davon, ob er formell gewählt wurde oder aus der Gruppe hervorgegangen ist. Dem Leiter, der in unserem Fall aus der Gruppe hervorging, kann der bisherige Erfolg der Gruppe zugeschrieben werden; er war an fast allen Entscheidungen beteiligt, obwohl er die Beiträge der anderen Teammitglieder berücksichtigte. Das Charisma des Teamleiters machte es ihm leicht, sich bei den Teammitgliedern Respekt zu verschaffen, und sie waren bereit, ihm zuzuhören und sich von ihm leiten zu lassen.
Es war eine Herausforderung für das Team, Menschen zu überzeugen und ihre Meinung in eine bestimmte Richtung zu lenken. Einige hatten unterschiedliche Einstellungen, andere mochten ihre Teamkollegen nicht, und wieder andere wollten in jeder Debatte dominieren, während andere konservativ waren. Im Zusammenhang mit einer Organisation habe ich gelernt, dass eine Organisation, die ein eingespieltes Team haben will, über Strategien verfügen sollte, die die Personalentwicklung, die Ausbildung, die Entwicklung des Intellekts und das Talentmanagement erleichtern.
Unternehmen mit gut verwaltetem Humankapital profitieren von den unterschiedlichen intellektuellen Fähigkeiten des vielfältigen Humankapitals; der Nutzen ergibt sich aus der Vorstellung, dass Menschen aus verschiedenen Bereichen unterschiedlich exponiert sind und dass sie, wenn ihre intellektuellen Fähigkeiten effektiv verwaltet werden, von großem Nutzen für ein Unternehmen sein können. Die heutige Personalmanagementpolitik hat die gleiche Richtung wie das Kundenbeziehungsmanagement eingeschlagen; neben einem gut verwalteten Humankapital sollten sich die Unternehmen auf die Loyalität der Mitarbeiter konzentrieren.
Die Loyalität der Humanressourcen bedeutet, dass Organisationen über Arbeitskräfte verfügen, die die Interessen ihres Unternehmens an erster Stelle sehen; wenn die Humanressourcen ihrem Arbeitgeber gegenüber loyal sind, sind sie hoch motiviert, gute Ergebnisse für die Organisation zu erzielen. Motivation und Loyalität führen zu kreativem, innovativem und einfallsreichem Personal in den jeweiligen Bereichen. Wenn Mitarbeiter aus der Diaspora eingestellt werden, ist ein effektives Einstellungs- und Auswahlverfahren erforderlich, das einen hervorragenden Service für die Kunden und die Effizienzsteigerung im Unternehmen fördert.
Im Team wurden die Unterschiede in den Motivationsfaktoren und die Unterschiede zwischen den einzelnen Personen in Bezug auf ihre Motivationsfaktoren deutlich. Einigen ging es mehr darum, den Bericht abzuliefern, während andere sich weniger um den Fortschritt des Teams kümmerten. Die Herausforderung für den Teamleiter bestand darin, alle Beteiligten an Bord zu holen und sie als Team arbeiten zu lassen.
Bei der Arbeit mit dem Team habe ich die beiden wichtigsten Tugenden gelernt: Geduld und Respekt vor anderen. Um zu einer Schlussfolgerung zu kommen, brauchte man Geduld; jedes Mitglied schien eine andere Meinung zu haben, und es war eine Herausforderung, sie unter einen Hut zu bringen. Ein Durchbruch wurde erreicht, als wir beschlossen, einander zuzuhören und auch einmal positive Kritik zu üben. Bei der Arbeit mit dem Team habe ich gelernt, dass die Funktionalität eines Teams davon abhängt, wie gut Talente, Fähigkeiten, Stärken und Schwächen kombiniert werden. Die optimale Kombination führt zu eingespielten und engagierten Teams.
Referenz
Thompson, J. und Martin, F., 2010. Strategisches Management: Awareness and Change. London: Cengage.