Einführung
Nach der Bewertung der Benchmark System Company ist die Geschäftsprozessverbesserung eine zeitgemäße Managementtechnik, die die Organisation bei der Erreichung ihrer kritischen Erfolgsfaktoren unterstützen kann. Die Geschäftsprozessverbesserung ist eine Technik, die das Engagement des Managers und der Mitarbeiter für eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität und der kritischen Erfolgsfaktoren beinhaltet (Tidd und Pavitt, 2009).
Gründe für die Verbesserung von Geschäftsprozessen
Die Verbesserung von Geschäftsprozessen führt zu einer Steigerung der betrieblichen Effizienz und der Kundenorientierung. Die Gründe für die Geschäftsprozessverbesserung umfassen daher die Notwendigkeit von Veränderungen, motivierende Faktoren für den Veränderungsprozess und den Wettbewerb im Unternehmensumfeld.
Nach Blocher, Stout & Cockins (2010) sind die Betriebsprozesse in der heutigen Wettbewerbswelt den Auswirkungen der Technologie ausgesetzt. So verändern sich beispielsweise Netzwerke, Software und der Zugang zu Informationen immer schneller und beeinträchtigen gleichzeitig die Ausgaben von Unternehmen. Infolgedessen müssen sich die Unternehmen an die Veränderungen anpassen, da sie ständig Prozessaktualisierungen erhalten.
Im Unternehmen Benchmark System werden häufig Fragen zu den Unternehmenszielen, zum Wettbewerb, zu den Verbesserungsprozessen und zu den Veränderungstechniken gestellt. Dies liegt daran, dass das Unternehmen mehrere kritische Erfolgsfaktoren hat, die bewertet werden müssen.
Dazu gehören eine hohe Fluktuation, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Verwaltung der Ausgaben und Fragen der Unterstützung. Um diese Faktoren zu verbessern, steht die Benchmark System Company vor der Herausforderung, neue Prozesse, Verfahren und Systeme einzuführen. Dies ist durch die Implementierung von Business Process Improvement möglich, da es sich sowohl auf die Rentabilität als auch auf die Stabilität des Unternehmens auswirken wird.
Darüber hinaus hat die Benchmark System Company einige motivierende Faktoren für den Veränderungsprozess. Dazu gehören die Sorge um den Kundenservice, die Betriebskosten, die Produktion der Mitarbeiter, die Betriebsabläufe, der technologische Fortschritt, die Herausforderungen des Marktes und die Infrastruktur der Organisation.
Aus diesen motivierenden Faktoren ergibt sich der Bedarf an einer Verbesserung der Geschäftsprozesse. Dies liegt daran, dass der Prozess bei der Lösung der meisten Probleme hilft.
Schließlich hilft die Geschäftsprozessverbesserung bei der Produktionssteigerung durch das Erreichen bestimmter Ziele. Dazu gehören die Verbesserung des Kundendienstes, die Verbesserung der Fähigkeit der Mitarbeiter, Veränderungen im Geschäftsumfeld zu antizipieren und darauf zu reagieren, die Maximierung von Geschäftsmöglichkeiten und die Reduzierung von Ineffizienzen und Fehlern (The Frame Group Limited, 2008).
Da diese Ziele auf die Benchmark System Company zutreffen, ist es notwendig, die Geschäftsprozessverbesserung zu implementieren. Darüber hinaus hilft die Geschäftsprozessverbesserung einer Organisation, die Notwendigkeit von Geschäftsabläufen, schwerfälligen Prozessen, Wettbewerb und den Wunsch nach einem Arbeitsumfeld mit hervorragenden Praktiken zu verstehen.
Eine Beschreibung der Geschäftsprozessverbesserung
Drucker (2008) stellt fest, dass die Verbesserung von Geschäftsprozessen Unternehmen dabei hilft, ihre Ressourcen zu maximieren. Außerdem sind die Neugestaltung und das Engineering von Geschäftsprozessen damit verbunden.
Daher konzentriert sie sich darauf, das Richtige zu tun, weil sie versucht, Abweichungen in den Prozessen zu minimieren, so dass die Organisation das erwartete Ergebnis mit der richtigen Nutzung der Ressourcen erreichen kann. Infolgedessen funktioniert die Geschäftsprozessverbesserung über die Definition von Zielen, die Bestimmung von Kunden und die Ausrichtung von Prozessen.
Zunächst einmal beinhaltet die Definition von Zielen und Zwecken die Bestimmung der Daseinsberechtigung der Organisation, der von ihr durchgeführten Aktivitäten und der Gründe dafür. Zweitens beinhaltet die Bestimmung der Kunden eine gründliche Analyse der Menschen, denen die Organisation dient (Kerzner, 2010).
Schließlich beinhaltet die Ausrichtung der Prozesse die organisatorische Umsetzung von Techniken zur Verbesserung der bestehenden Aktivitäten. Das Ziel der Geschäftsprozessverbesserung ist daher eine grundlegende Veränderung der Leistung und keine inkrementelle Änderung. Dies hilft einer Organisation, sich an das wettbewerbsorientierte Geschäftsumfeld anzupassen.
Um eine erfolgreiche Geschäftsprozessverbesserung zu erreichen, müssen alle Mitarbeiter des Unternehmens einbezogen werden. Das liegt daran, dass die Menschen auf unterschiedliche Weise zur Verwirklichung der Vision eines Unternehmens beitragen. Daher ist eine Rollendefinition bei der Geschäftsprozessverbesserung unabdingbar. Griffin (2010) erläutert die vier Rollen Führung, Eigentum, Management und Betreiber.
Obwohl die Rollen unterschiedlich sind, arbeiten sie zusammen, um eine effektive und effiziente Geschäftsprozessverbesserung zu erreichen. Darüber hinaus kann es vorkommen, dass einige Personen in der Organisation mehr als nur eine einzige Rolle übernehmen. Daher werden die Rollen in vier Kategorien eingeteilt: Planen, Durchführen, Kontrollieren und Handeln.
Die Führungsrolle beinhaltet die Erstellung von Verfahren und Ressourcenplänen, die zur Verbesserung der Geschäftsprozesse beitragen. Sie beinhaltet die Definition der Kunden, der Mitarbeiter sowie der Geschäftsanforderungen (Hazlett & McAdam, 2010). Somit spielen die Phasen Planen, Durchführen, Überprüfen und Handeln eine wichtige Rolle bei der Beseitigung von Hindernissen für kritische Erfolgsfaktoren.
So wird beispielsweise sichergestellt, dass die hergestellten Produkte von hoher Qualität sind und die Kunden zufrieden sind. In der Planungsphase werden die Leistungsziele durch eine Analyse der Kunden, der Interessengruppen, der Gemeinschaft, der Mitarbeiter und der Lieferanten bestimmt (Tidd und Pavitt, 2009). Dazu gehört auch ein Verständnis des Wettbewerbs, um Unternehmensfragen in Leistungsziele zu übersetzen.
So kann ein Unternehmen beispielsweise auf die Bedrohung der Marktnachfrage reagieren, indem es ein Ziel formuliert, das eine konstante Versorgung mit Produkten gewährleistet. Blocher, Stout & Cockins (2010) stellen fest, dass die Durchführungsphase die Beseitigung von Hindernissen für die Geschäftsprozessverbesserung beinhaltet. Die Hindernisse können mangelnde Ausbildung, unzureichende Ressourcen oder ein raues Arbeitsumfeld sein.
Infolgedessen muss die Organisation Daten sammeln und die Leistung des Unternehmens analysieren. Dies ist in der Kontrollphase möglich, in der die Aktivitäten bewertet und Probleme, die die Verbesserung der Geschäftsprozesse behindern, behoben oder beseitigt werden.
In der Handlungsphase schließlich setzt die Organisation Maßnahmen zur Verbesserung um. Dies hilft dem Unternehmen, seine Vision einer effektiven und effizienten Geschäftsprozessverbesserung zu erreichen.
The Frame Group Limited (2008) argumentiert, dass Eigenverantwortung bei der Verbesserung von Geschäftsprozessen wichtig ist, weil sie den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, Arbeitsverfahren zu erstellen, zu aktualisieren und zu genehmigen, die zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen.
Daher müssen die Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden verstehen, um Verfahren zu entwickeln, die zu Kundenzufriedenheit und Wachstum führen. Außerdem müssen die Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden ermitteln und auf sie eingehen. Dies wird zur Erreichung kritischer Erfolgsfaktoren wie Mitarbeiterzufriedenheit, Ausbildung und Kompetenz führen.
Darüber hinaus kann die Organisation Problemlösungsfähigkeiten, Risikobewertung und Ursachenanalyse einsetzen, um die Probleme der Geschäftsprozessverbesserung anzugehen (Drucker, 2008). Problemlösungsfähigkeiten beinhalten eine kritische Analyse bestehender Probleme, gefolgt von Lösungsvorschlägen und Umsetzungsstrategien.
Auf der anderen Seite hilft die Risikobewertung bei der Reduzierung, Beseitigung und Abschwächung der zu erwartenden Faktoren, die die Verbesserung der Geschäftsprozesse beeinträchtigen können. Dadurch werden Hindernisse für kritische Erfolgsfaktoren beseitigt. Schließlich reagiert die Ursachenanalyse auf ein bestehendes Problem. Die Organisation nutzt sie zum Beispiel, um die Ursache eines Problems zu ermitteln und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
In einer neueren Untersuchung erklärt Kerzner (2010), dass die Verbesserung von Geschäftsprozessen vier grundlegende Prozesse umfasst. Dazu gehören die Notwendigkeit der Ausrichtung der Geschäftsziele, der Kundenfokus, das Benchmarking und die Festlegung der Eigentümer. Zu Beginn beinhaltet die Ausrichtung die Integration der Balanced Scorecard und der Initiativen zur Geschäftsprozessverbesserung.
Zweitens konzentriert sich die Kundenorientierung auf die Probleme der Kunden, um sicherzustellen, dass die Organisation ihre Stimmen hört und auf Beschwerden eingeht. Drittens legt das Benchmarking den Schwerpunkt auf spezifische, erreichbare und realistische Ziele, die zu messbaren Ergebnissen führen. Schließlich werden die Mitarbeiter durch die Einrichtung von Eigentümern mit Autorität und Verantwortung ausgestattet.
Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt, was ihre Motivation zur Geschäftsprozessverbesserung erhöht. Für die Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung sind die Methoden wichtig. Dazu gehören die Definition des Problems, die Bestimmung des Ergebnisses und die Umstrukturierung der Organisation, um die neuen Ziele zu erreichen.
Die Implementierung von Business Process Improvement
Die Implementierung umfasst vier grundlegende Schritte. Dazu gehören die Ermittlung und Auswahl der Verfahren, die Abbildung und Neugestaltung der Prozesse und die Implementierung der Lösung (Griffin, 2010). Obwohl es sich um Schritte handelt, bilden sie einen Zyklus, dem die Organisation ohne Unterbrechung folgt. Diese Kontinuität ermöglicht eine Interaktion, die eine effiziente und effektive Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung gewährleistet.
Der erste Prozess umfasst die Identifizierung der Geschäftsverfahren und die Akzeptanz der Notwendigkeit von Veränderungen. Dies liegt daran, dass die Akzeptanz zur Identifizierung einer Gelegenheit führt, die zu einem hervorragenden Ergebnis führt (Hazlett & McAdam, 2010). Dann folgt die Bestimmung des Prozessverantwortlichen.
Dieser Prozess ermächtigt die Mitarbeiter mit der Autorität und Verantwortung für die Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung. Schließlich entwickelt die Organisation Ziele und Vorgaben, die das ausgewählte Geschäftsverfahren steuern werden. Darüber hinaus schafft der Identifizierungsprozess ein Verständnis für die Geschäftstätigkeit, die Beteiligung der Interessengruppen und die Idee der Veränderung (Hackes, 2008).
Infolgedessen müssen die Hindernisse für die kritischen Erfolgsfaktoren und die Maßnahmen zu ihrer Beseitigung ermittelt werden. Besteht das Problem beispielsweise in der mangelnden Ausbildung der Mitarbeiter, müssen Aktivitäten zur Förderung der Arbeitnehmerentwicklung in Betracht gezogen werden.
Der Mapping-Prozess umfasst die Analyse der Verfahren, die in der Organisation ablaufen. Dies umfasst alle Aktivitäten, die sich auf die Mitarbeiter, die Kunden und das Management beziehen (Tidd und Pavitt, 2009). Dazu können Produktions-, Verarbeitungs-, Liefer- und Managementaktivitäten gehören. Darüber hinaus umfasst der Mapping-Prozess die Bewertung der verfügbaren Ressourcen und die Ermittlung von Schwachstellen.
Die Bewertung der verfügbaren Ressourcen ist unerlässlich, denn das Prinzip der Geschäftsprozessverbesserung besagt, dass eine Organisation das nutzen sollte, was sie besitzt, da es kosteneffizient ist. Andererseits hilft die Ermittlung der Schwächen einer Organisation, diese zu minimieren und gleichzeitig die Stärken zu maximieren.
Dieser Prozess hilft einer Organisation in der Regel, die beste Aktivität zur Verbesserung der Geschäftsprozesse zu wählen. Ein Unternehmen, das zum Beispiel eine Schwäche bei der Mitarbeiterfluktuation hat, wird Strategien umsetzen, die zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen führen. Schließlich beinhaltet der Mapping-Prozess auch eine Dokumentation, da sie die Konsistenz der Routine gewährleistet.
Der erste Schritt bei der Neugestaltung der Prozesse und der ersten Aktivität ist die Festlegung von Zielen für das ausgewählte Verfahren (Blocher, Stout, & Cockins, 2010). Wenn das Verfahren beispielsweise eine Mitarbeiterschulung beinhaltet, dann sollten die Ziele auf die Erhöhung der Kompetenz der Arbeitnehmer ausgerichtet sein. Zweitens sollten die Mitarbeiter mit den Führungskräften zusammenarbeiten und Prozesse formulieren, die zur Entwicklung der Mitarbeiter führen.
Die Prozesse können eine Ausbildung am Arbeitsplatz oder ein Stipendium für die Weiterbildung sein. Es folgen Anregung, Bewertung und Neudefinition der vorgeschlagenen Prozesse (The Frame Group Limited, 2008). Danach wählt die Organisation einen Prozess aus, der die gesetzten Ziele erfüllt. Der Grund dafür ist, dass dies zu einer effektiven Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung führen wird.
Schließlich führt die Organisation den gewählten Prozess ein, indem sie ihn in die bestehenden Verfahren integriert. Dies erfordert eine Analyse der verfügbaren Ressourcen und des Kosten-Nutzen-Verhältnisses. Die Organisation analysiert zum Beispiel den Nutzen des vorgeschlagenen Prozesses und die zu erwartenden Probleme.
Der letzte Schritt der Geschäftsprozessverbesserung ist die Umsetzung. Sie umfasst alle Aktivitäten, die das Unternehmen durchführt, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Verfahren zur Geschäftsprozessverbesserung auch tatsächlich umgesetzt wird. Dieser Schritt beinhaltet die Fertigstellung der Geschäftsprozessverbesserung (Drucker, 2008). Er umfasst Aktivitäten wie Konsensfindung, Finanzierung, Verbesserung der Infrastruktur und Entwicklung von Prozessen.
Daher sollte die Organisation die Aktivitäten zur Geschäftsprozessverbesserung behutsam umsetzen und in das bestehende System integrieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Geschäftsprozessverbesserung mit den Zielen der Organisation übereinstimmt.
Folglich ist eine kontinuierliche Überwachung und Bewertung unerlässlich, da sie bei der Identifizierung und Behebung von Problemen hilft. Außerdem wird dadurch sichergestellt, dass der ausgewählte Prozess auf dem Weg zur Erreichung der Unternehmensziele und -visionen ist. Dies macht die Geschäftsprozessverbesserung zu einem kontinuierlichen Prozess.
Anwendung der Geschäftsprozessverbesserung durch andere Organisationen
Verschiedene Organisationen wenden die Geschäftsprozessverbesserung je nach ihrer Vision und ihrem Auftrag auf besondere Weise an. Zu den gängigen Techniken gehören Problemlösung, Brainstorming, Ursache-Wirkungs-Diagramme und die Umsetzung von Strategien (Kerzner, 2010). Der Problemlösungszyklus ist ein kontinuierlicher Prozess, der die Identifizierung eines Problems zusammen mit der Lösung beinhaltet.
Das Problem kann zum Beispiel ein Notfall sein oder der Versuch, etwas anders zu machen. Die Organisation muss sowohl die Ursache als auch den Weg nach vorn analysieren.
Als Nächstes folgt die Auswahl einer geeigneten Lösung. Die Lösung kann eine Antwort auf das Problem bieten oder zu einer Wiederholung des gesamten Prozesses führen. Diese Technik ist also ein Kreislauf, der bei sorgfältiger Überwachung die Probleme lindert, die den Erfolg einer Organisation behindern.
In anderen Organisationen hat sich das Brainstorming bei der Verbesserung der Geschäftsprozesse bewährt. Beim Brainstorming werden die Ideen aller Mitarbeiter einer Organisation zusammengetragen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird (Griffin, 2010). Es beginnt mit der Bildung eines Teams, der Definition eines Problems und der Generierung von Ideen.
Es folgt eine gründliche Überprüfung der Ideen. Schließlich wählt die Organisation das Verfahren aus, das die Geschäftsprozessverbesserung erleichtert. Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein Problem mit der Kundenzufriedenheit hat, haben alle Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern. Schließlich wählt das Management gemeinsam mit den Mitarbeitern eine günstige Lösung aus.
Nach Hazlett & McAdam (2010) verwenden andere Organisationen Ursache-Wirkungs-Diagramme, um die Geschäftsprozesse zu verbessern. Dabei werden die Verbindungen zwischen den Ursachen und Auswirkungen von Problemen erforscht. Es beruht auf dem Prinzip, dass ein einzelnes Problem viele Ursachen haben kann. Es wird verwendet, um die Ursachen von Auswirkungen zu ermitteln. Die Wirkung kann ein Problem oder ein Vorteil sein.
Wenn etwas Gutes passiert, sollte die Organisation die Ursache dafür herausfinden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass es wieder passiert. Eine Organisation mit zufriedenen Mitarbeitern sollte zum Beispiel die Ursache für diese Zufriedenheit herausfinden, um sie aufrechtzuerhalten.
Wenn ein Unternehmen hingegen Produkte von schlechter Qualität herstellt, sollte es die Ursache ermitteln, damit es Abhilfe schaffen kann. Es gibt Schritte, die Organisationen befolgen müssen, um den Prozess des Ursache-Wirkungs-Diagramms anzuwenden. Dazu gehören die Problemerkennung, die Auswahl der Ursachenanalyse und die Umsetzung einer möglichen Lösung.
Schließlich nutzen einige Organisationen die Einführung von Richtlinien zur Verbesserung der Geschäftsprozesse. Bei dieser Technik wird ein Unternehmensziel in mehrere Ziele aufgeteilt, die sicherstellen, dass jedes Mitglied eine Rolle bei der Geschäftsprozessverbesserung spielt (Hackes, 2008). Wenn das Unternehmen beispielsweise sein Produkt verbessern möchte, formuliert es mehrere Ziele, die sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter eine Rolle im Verbesserungsprozess spielt.
Anwendbarkeit der Geschäftsprozessverbesserung auf das Benchmark-System Unternehmen
Geschäftsprozessverbesserung findet bei Benchmark System Company auf drei Ebenen Anwendung. Dazu gehören die Ebene der Organisation, der Mitarbeiter und der Kunden. Der Grund dafür ist, dass das Unternehmen Probleme mit einigen kritischen Erfolgsfaktoren hat, die die Organisation, die Mitarbeiter und die Kunden betreffen. Daher wird die Geschäftsprozessverbesserung eine Lösung für diese Probleme bieten.
Zunächst einmal hat das Unternehmen Benchmark System eine Reihe von Problemen in den Bereichen Vertrieb, Support, Produkte und interne Prozesse. Die Verkäufe sind zurückgegangen, anstatt zu steigen. Außerdem hat das Unternehmen eine unzureichende Supportqualität, was zu schlechten Produkten führt.
Außerdem haben ineffiziente interne Prozesse zu langen Wartezeiten geführt. Infolgedessen wird die Geschäftsprozessverbesserung bei der Rationalisierung dieser Probleme helfen. Denn sie hilft dabei, die Ursachen dieser Probleme zu ermitteln und Lösungsvorschläge zu unterbreiten. Auf diese Weise wird das Unternehmen seinen Umsatz steigern, einen effizienten Support, Qualitätsprodukte und effektive interne Prozesse anbieten können.
Zweitens hat das Unternehmen Benchmark System einige Probleme mit kritischen Faktoren, die die Mitarbeiter betreffen. Dazu gehören Zufriedenheit, Ausbildung und Kompetenz. Die Mitarbeiter sind unzufrieden, haben eine unzureichende Ausbildung und sind inkompetent.
Daher muss das Unternehmen eine Lösung finden, die in der Verbesserung der Geschäftsprozesse besteht. Denn es handelt sich um eine zeitgemäße Managementtechnik, die sicherstellt, dass das Unternehmen über qualifizierte und ausgebildete Mitarbeiter verfügt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Entwicklung und Zufriedenheit der Mitarbeiter gefördert wird.
Schließlich ist die Verbesserung der Geschäftsprozesse wichtig, weil sie dem Unternehmen helfen wird, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Denn das Unternehmen Benchmark System hat eine Reihe von Problemen mit den Kunden. Dazu gehören Kundenwachstum und Kundenunzufriedenheit.
Daher ist die Verbesserung der Geschäftsprozesse die beste zeitgemäße Managementtechnik, die für das Unternehmen in Frage kommt. Denn diese Technik stellt sicher, dass die Kunden Qualitätsprodukte erhalten. Außerdem werden ihre Anforderungen und Anliegen berücksichtigt.
Der Plan zur Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung im Unternehmen Benchmark System
Die Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung umfasst Problemlösungen, Brainstorming, Ursache-Wirkungs-Diagramme und die Einführung von Strategien. Der Grund dafür ist, dass diese Prozesse effizient und effektiv sind, um sicherzustellen, dass die Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung stattfindet.
Der Problemlösungszyklus beginnt mit der Ermittlung aller Probleme des Unternehmens, die die Organisation, die Mitarbeiter und die Kunden betreffen. Danach wird jede Person in der Organisation die passende Lösung vorschlagen.
Es erfolgt eine gründliche Analyse der vorgeschlagenen Lösungen. Schließlich wird eine Auswahl von Lösungen getroffen, und dann beginnt die Umsetzungsphase. Während der Umsetzungsphase erfolgt eine Überwachung und Bewertung, um sicherzustellen, dass die Geschäftsprozessverbesserung auf dem richtigen Weg ist.
Die zweite Technik ist der Brainstorming-Prozess. Dabei werden verschiedene Gruppen innerhalb der Organisation gebildet. Die verschiedenen Gruppen werden dann Ideen entwickeln, wie die Beschäftigten die Beziehungen untereinander und zu den Kunden verbessern können.
Die verschiedenen Gruppen werden dann zusammenkommen und einige zwingende Ideen auswählen. Danach werden die erforderlichen Ressourcen zusammengestellt und die ausgewählten Vorschläge umgesetzt. Diese Technik ist wichtig, weil sie die Umsetzung einer nachhaltigen Verbesserung der Geschäftsprozesse gewährleistet.
Drittens wird das Unternehmen die Ursache-Wirkungs-Diagramme nutzen, um die Geschäftsprozessverbesserung umzusetzen. Dabei werden die Ursachen sowohl für die Probleme als auch für die Erfolge des Unternehmens untersucht.
Zum Beispiel kann das Unternehmen die Ursache aller Probleme im Zusammenhang mit den kritischen Erfolgsfaktoren wie der Unzufriedenheit der Mitarbeiter untersuchen. Auf der anderen Seite werden die Faktoren untersucht, die zu Stärken führen. Nach der Ursachenermittlung erfolgt die Beseitigung der Ursachen, die zu Problemen führen.
Andererseits werden auch die Ursachen, die zu Stärken führen, verbessert. Die beiden Aktivitäten führen zu einer perfekten Organisation, was das Ziel der Geschäftsprozessverbesserung ist.
Schließlich ist die Einführung von Richtlinien eine Technik, die eine reibungslose Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung erleichtert. Sie beginnt mit der Formulierung von Zielen, die sich auf verschiedene Aktivitäten konzentrieren, die die Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung erleichtern.
Die Ziele werden sich auf die Organisation, die Mitarbeiter und die Kunden konzentrieren. Das Unternehmen kann zum Beispiel ein Ziel formulieren, das sicherstellt, dass alle Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen erhalten.
Nach der Zielformulierung erfolgt die Entwicklung von Strategien. Die Richtlinien geben die Richtung für alle Aktivitäten vor, an denen die Mitarbeiter beteiligt sind. Zum Beispiel werden die Aktivitäten zur Umsetzung der Geschäftsprozessverbesserung durch Richtlinien geleitet.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verbesserung der Geschäftsprozesse eine unerlässliche moderne Managementtechnik ist. Denn sie wird dem Unternehmen Benchmark System helfen, seine kritischen Erfolgsfaktoren zu erreichen.
Referenzen
Blocher, E., Stout, D., & Cockins, G. (2010). Kostenmanagement; Eine strategische Schwerpunktsetzung. New York: McGraw Hill Companies.
Drucker, P. (2008). Management: Tasks, Responsibilities and Practices. New York: Taylor and Fransis.
Griffin, R. (2010). Grundlagen des Managements. New York: Cangage.
Hackes, C. (2008). Top-Qualitätsmanagement: Der Schlüssel zur Unternehmensverbesserung. Nord-Kalifornien: Springer.
Hazlett, M., & McAdam, R. (2010). Unternehmensverbesserung: Intergrating Quality, Inovation and Knowledge. New York: Routledge.
Kerzner, H. (2010). Project Management. New Jersey: John Wiley and Sons.
The Frame Group Limited. (2008). Geschäftsprozessverbesserung. The Business Process Improvemnt Workbook , 23 (18), 58-67.
Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2009). Kontinuierliche Verbesserung: Specific Techniques. Managing Inovations , 1 (7), 31-34.