Forschungspapier über die Nutzung sozialer Medien der Amerikanischen Krebsgesellschaft

Words: 2742
Topic: Unterhaltung und Medien

Zusammenfassung

Soziale Medien sind für die Kommunikation eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung; sie bilden das Herzstück eines jeden Unternehmens. Jede Information, die ein Unternehmen an seine Stakeholder weitergibt, ist äußerst wichtig. Das Feedback der Stakeholder ist der motivierende Faktor für eine Organisation. Es ermöglicht einer Organisation, ihren Einfluss auf die Öffentlichkeit zu analysieren. Dieses Engagement ist sinnvoller, wenn ein Mittel zur unmittelbaren Rückmeldung und Informationsverbreitung eingesetzt wird. Dies führt zur Nutzung von Facebook und Twitter, die eine schnelle Verbreitung von Informationen ermöglichen. Im Vergleich zu anderen sozialen Medien bieten sie zahlreiche Vorteile, u. a. in Bezug auf Betrieb, Kosten und Geschwindigkeit.

Aus dem Bericht geht hervor, dass die Nutzung von Facebook und Twitter ACS eine schnelle Verbreitung von Informationen ermöglicht hat. ACS hat eine starke Beziehung zwischen der Organisation und den Interessengruppen aufgebaut. Entfernungen und geografische Barrieren wurden durch die beiden sozialen Medien überwunden. Die Unterstützung von ACS hat sich in der Welt schnell verbessert. Die Informationen, die die Organisation veröffentlicht, werden von Millionen von Menschen ohne Kosten empfangen. Veranstaltungen werden den Akteuren gut mitgeteilt, und die Teilnehmer können ihre Teilnahme vor der Veranstaltung bestätigen. Dies trägt zum Erfolg solcher Veranstaltungen bei. Facebook und Twitter haben ACS die Möglichkeit gegeben, Videos auf ihrer Seite aufzunehmen. Die Videos enthalten ausführliche Informationen über die Vorbeugung, Heilung und Pflege von Krebspatienten. Dies hat vielen Patienten geholfen, sich um sich selbst zu kümmern und so ihr Leben zu verlängern und das Leiden zu minimieren, was für ACS äußerst wichtig ist.

Einführung

Im Laufe der Jahre hat sich die Art und Weise, in der die Gesellschaft Informationen sendet und empfängt, erheblich verändert. Facebook und Twitter haben neue Wege der Informationsbeschaffung und -weitergabe eröffnet (Robbins, 2009). Sie sind zu den wichtigsten Mitteln der Informationsbeschaffung und der Kommunikation mit Interessengruppen geworden. In dem Maße, in dem neue Technologien entwickelt und auf den Markt gebracht werden, muss ACS die Technologien nutzen, die für sein Mandat von Nutzen sind. Facebook und Tweeter bieten Einzelpersonen und Organisationen die Möglichkeit, miteinander zu chatten, was zu einer starken Verbindung zwischen den beiden Parteien führt.

Da sich die Kommunikation von einem Weg auf zwei Wege verlagert hat, hat ACS keine andere Wahl, als sich in den sozialen Medien zu engagieren, die dies ermöglichen müssen. Forscher haben herausgefunden, dass die einzige Möglichkeit, die Öffentlichkeit auf bequeme Weise zu erreichen, die Nutzung von Facebook- und Twitter-Seiten ist. Da ACS eine gemeinnützige Organisation ist, besteht ihr Hauptziel darin, die Unterstützung ihrer Interessengruppen zu gewinnen. Dies geschieht durch das Verfassen von Botschaften, die ihr Anliegen vermitteln und in einem großen geografischen Gebiet verbreitet werden (Jessica, 2009). Durch die Nutzung von Twitter und Facebook ist ACS in der Lage, diese Botschaften zu geringen Kosten zu versenden. Anstehende Veranstaltungen sowie die Schaffung einer Gemeinschaft zur Erfüllung ihres Anliegens. Wenn ACS jedoch keine aktuellen Informationen auf Facebook und Twitter zur Verfügung stellt, führt dies dazu, dass die Organisation negativ wahrgenommen wird. Dieser Bericht wird sich damit befassen, wie ACS Facebook und Twitter nutzt, um mit den Interessengruppen zu kommunizieren. Der Bericht enthält Informationen darüber, wie ACS die Dienste Facebook und Twitter zur Kommunikation mit seinen Stakeholdern nutzt.

Methoden

Um festzustellen, ob ACS Twitter-Kommunikationsmittel verwendet hat, führte der Forscher eine Inhaltsanalyse der ACS-Tweets der letzten sechs Monate durch. Wie die Organisation Facebook nutzt, hängt davon ab, wie häufig sie ihren Status aktualisiert und wie stark sie mit den Interessengruppen in Kontakt tritt. Die Anzahl der Kommentare und Likes auf der Facebook-Seite wurde verwendet, um das Engagement der Organisation auf Facebook zu ermitteln. Um eine zuverlässige Analyse zu erhalten, wird der Forscher die Anzahl der Personen verwenden, die sagen, dass sie die ACS-Facebook-Seite mögen und loben, sowie die Nutzer des Twitter-Kontos.

Hintergrundinformationen

Viele Organisationen entscheiden sich für die Nutzung sozialer Netzwerke wie Facebook und Twitter. Der Grund dafür ist, dass diese eine schnelle Verbreitung von Informationen und einen schnellen Informationsaustausch ermöglichen. Diese beiden haben der Organisation die Möglichkeit eröffnet, ihre Interessengruppen in ihre täglichen Aktivitäten einzubeziehen. Dies wird dadurch erreicht, dass die Stakeholder alle Informationen, die sie haben, schnell senden und innerhalb kurzer Zeit ein Feedback erhalten können. Eine 2009 durchgeführte Untersuchung hat gezeigt, dass Twitter ein hervorragendes Instrument für das Kundenmanagement ist. Reagiert die Organisation nicht auf PMs, ist das gleichbedeutend mit mangelnder Reaktionsfähigkeit der Organisation. Für Non-Profit-Organisationen ist das Versenden von PMs eine Möglichkeit, Reaktionsfähigkeit zu zeigen und einen Dialog zwischen der Organisation und den Stakeholdern herzustellen (Silvia, 2009). Die Häufigkeit, mit der sich die Organisation auf Facebook und Twitter engagiert, wird als Grad der Aktivität der Organisation angesehen. Als aktiv gelten Organisationen, die einmal oder mehr als einmal pro Woche posten, während inaktive Organisationen diejenigen sind, die mehr als eine Woche brauchen, um zu posten.

Berater raten Organisationen, soziale Medien zu nutzen, um eine enge Verbindung zu ihren Interessengruppen herzustellen. Trotzdem gibt es nur wenige Ergebnisse, die zeigen, dass die sozialen Medien zu einer tragenden Säule der Öffentlichkeitsarbeit geworden sind. Viele Non-Profit-Organisationen nutzen Twitter und Facebook als traditionelle Informationsquelle. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Menschen den Organisationen gegenüber mitfühlend sind. Soziale Medien helfen Organisationen dabei, die Kundenbeziehungen zu verbessern, die Reichweite von Marketinggeldern zu erhöhen und das Engagement der Stakeholder zu verbessern (Safko, 2010). Um effektiv zu sein, müssen Unternehmen die sozialen Medien als integralen Bestandteil ihrer gesamten Kommunikationsstrategie betrachten. Es müssen nicht die Werkzeuge selbst sein, sondern sie müssen Social Media als die Beziehung betrachten.

Wenn soziale Medien effektiv eingesetzt werden, eröffnen sich für jede Organisation bedeutende Möglichkeiten, die sie nutzen kann, um bestehende Beziehungen zu vertiefen und neue zu schaffen. Nicht alle Botschaften können über Twitter und Facebook übermittelt werden, da einige Daten zu komplex sind, um über Facebook und Twitter kommuniziert zu werden. Ein weiterer Grund ist, dass nicht alle Interessengruppen die sozialen Medien angenommen haben, so dass andere Kommunikationsmittel verwendet werden müssen. Die Facebook-Seite und das Twitter-Konto gehören zu den 15 größten Brustkrebs-Wohltätigkeitsorganisationen. Facebook und Twitter ermöglichen die zwischenmenschliche Kommunikation zwischen und unter den Nutzern. Dies bietet Einzelpersonen und Organisationen neue Möglichkeiten, miteinander und mit Interessengruppen zu kommunizieren. Studien haben ergeben, dass Menschen dazu neigen, Organisationen zu vertrauen, die sich aktiv in den sozialen Medien wie Facebook und Twitter engagieren.

Fundstücke

Facebook ist einfach zu bedienen, es ist keine Schulung erforderlich, um Informationen über Facebook zu übermitteln (Shih, 2009). Der Dienst ist für alle Menschen offen. Sowohl alte als auch junge Menschen können den Dienst nutzen. Der Service von Facebook und Twitter ist für seine Nutzer billig, was ihn anderen sozialen Medien vorzieht. Viele Menschen können es sich leisten, ihre Meinung zu äußern. An einem Tag besuchen viele Menschen Facebook und machen es damit zum besten Mittel, um ein breites Publikum zu erreichen. Die Botschaft, die über Facebook übermittelt wird, ist schnell, fast unmittelbar. Das macht es zu einem idealen Medium für die Kommunikation. Es ist extrem einfach, Facebook einzurichten und zu pflegen, was es für jede Organisation vorteilhaft macht, es zu nutzen. Die Nutzung von Facebook und Twitter hat es ACS ermöglicht, als glaubwürdige Organisation wahrgenommen zu werden. Das Vertrauen der Interessengruppen ist groß, und viele Menschen haben Vertrauen zu ihnen gefasst. Dies hat zu einer Verbesserung der Finanzierung durch Geber geführt.

Viele Menschen posten viele Informationen auf der ACS-Facebook-Seite und dem Twitter-Konto. Dies hat zu einer umfangreichen Kommunikation zwischen den Interessengruppen und der Organisation geführt. Die Nutznießer des ACS haben auf dem Twitter-Konto und der Facebook-Seite zuverlässige Rückmeldungen gegeben. ACS hat aktiv auf die Kommunikation der Interessengruppen reagiert. ACS hat die meisten Informationen über diese beiden Social-Media-Foren verbreitet. ACS hat zwei Twitter-Accounts, nämlich das allgemeine Profil und die More Birthday-Kampagne. Das Twitter-Konto hat mehr als 15000 Follower. Die Website bietet Aktualisierungen für mehr als 30.000 Nutzer.

Facebook ist sicher, da man die darauf geschriebenen Informationen nicht ändern kann. Man kann kommentieren, aber die Informationen nicht ändern. Dies macht es zu einem zuverlässigen Weg, eine Nachricht zu übermitteln, da die Organisation darauf vertrauen kann, dass die beabsichtigte Nachricht nicht verändert werden kann. Facebook bietet den Nutzern einen Raum, in dem sie ihre Meinung kundtun können. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da ein sofortiges Feedback möglich ist. Die sofortige Reaktion kann dazu genutzt werden, Vorschläge so schnell wie möglich umzusetzen. Twitter hat den Nachteil, dass die Organisation auf öffentliche Nachrichten reagieren muss. Dies kann zeitaufwendig sein. Viele Organisationen erhalten eine große Anzahl von PMs, die die Organisation überfordern können (Whitlock, 2008). Die Beantwortung einer großen Anzahl von PMs würde die Twitter-Updates der Organisation überlasten, und dies führt dazu, dass die Nutzer Nachrichten ignorieren, die für eine Organisation von größerem Nutzen sein könnten.

Twitter hat Hashtags, die den Nutzern helfen, Informationen über das gewünschte Thema zu erhalten. Dies hilft den Nutzern, Zeit zu sparen und sorgt für einen einfacheren Informationsaustausch. Die Verwendung von Hashtags hilft bei der schnellen Sortierung von Informationen in normalen und Notfallsituationen. Wenn eine Organisation nicht mehr als dreimal pro Woche twittert, werden die Tweets der Organisation im Feed ihrer Follower vergraben. Wenn eine Organisation viele Tweets sendet, wird der Feed ihrer Follower unübersichtlich, was dazu führt, dass die Nutzer der Organisation nicht mehr folgen.

ACS hat von Facebook-Anwendungen profitiert, die eigens dafür entwickelt wurden, um Geld für Organisationen zu sammeln. Mit der Facebook-Anwendung Causes können Nutzer ihren Beitrag direkt an ACS und andere Organisationen spenden und andere dazu einladen, dasselbe zu tun. Facebook hat mehrere Anwendungen entwickelt, die Organisationen helfen sollen, Geld zu sammeln (Veer, 2008). Facebook verwendet HTTPS, um sicherzustellen, dass die gesendeten Informationen sicher sind, damit keine unbefugten Personen darauf zugreifen können. Facebook hat fortschrittliche Funktionen entwickelt, die es ermöglichen, dass die Informationen der Nutzer privat und sicher sind. Die Nutzung von Facebook und Twitter hat es ACS ermöglicht, als glaubwürdige Organisation wahrgenommen zu werden. Das Vertrauen der Beteiligten ist groß, und viele Menschen haben Vertrauen zu ihnen gefasst. In der Folge hat sich auch die Finanzierung durch Geber verbessert.

Viele Menschen posten viele Informationen auf der ACS-Facebook-Seite und dem Twitter-Konto. Dies hat zu einer lebhaften Kommunikation zwischen den Interessengruppen und der Organisation geführt. Die Begünstigten von ACS haben auf dem Twitter-Account und der Facebook-Seite zuverlässige Rückmeldungen gegeben. ACS hat aktiv auf die Kommunikation der Interessengruppen reagiert. ACS hat die meisten Informationen über diese beiden Social-Media-Foren verbreitet. ACS hat zwei Twitter-Accounts, d.h. ein allgemeines Profil und die More Birthday Kampagne. Das Twitter-Konto hat mehr als 15000 Follower. Die Website bietet Aktualisierungen für mehr als 30.000 Nutzer.

Facebook hat es ACS ermöglicht, unbegrenzt Fotos hochzuladen und mit den Stakeholdern zu teilen, die so eingestellt werden können, dass sie von allen oder einer bestimmten Gruppe von Personen gesehen werden können. Über Facebook konnte ACS für seine Veranstaltungen werben und seine Kontakte dazu einladen, zu bestätigen, ob sie teilnehmen werden oder nicht. Dies hat ACS geholfen, vor der Veranstaltung gut vorbereitet zu sein, was zum Erfolg solcher Veranstaltungen geführt hat. ACS hat Facebook mit Guidestar verknüpft, so dass es als Begünstigter für Facebook-Anliegen in Frage kommt. Facebook bietet eine Pinnwand, auf der man die Aktivitäten des eigenen Netzwerks auf einen Blick sehen kann. Die Anzahl der Betrachter ist bei Facebook größer als bei Tweeter. Beide ziehen unterschiedliche Menschen an, die aus verschiedenen sozialen Schichten stammen. Akademiker leisten einen bemerkenswerten Beitrag, ebenso wie die breite Öffentlichkeit. Die Diskussionen werden auf eine ausgereifte Art und Weise geführt, die dazu beiträgt, dass sich die übrigen Zuschauer frei fühlen, ihren Beitrag zu leisten und sich auf ihren Beitrag verlassen können. Dies hat dazu geführt, dass ACS als die am besten geführte Organisation angesehen wird.

Die Zuschauer und Kommentatoren auf Facebook und Twitter haben andere Menschen dazu gebracht, die in diesen beiden sozialen Medien enthaltenen Botschaften wahrzunehmen. Die unmittelbare Beantwortung von Zuschauerfragen und aktuelle Informationen haben es der ACS ermöglicht, als aktiver Kommunikator zu gelten. Die Facebook-Seite der American Cancer Society folgt dem Trend der Non-Profit. Organisationen. Dies geschieht durch die Erstellung einer Fan-Seite, die eine große Zahl von Unterstützern hat, sowie durch die Veröffentlichung von Videos, Nachrichten und Links. Die Facebook-Seite liefert viele Informationen und hat mehr als 245.000 Fans. Die Seite bietet Links zu vielen verbundenen Websites. Auf der Seite werden auch Links zu aktuellen Nachrichten und Aktivitäten gepostet. Auf diese Weise können sich die Unterstützer durch Veranstaltungen und Online-Umfragen, die mit der American Cancer Society verbunden sind, umfassend an der Sache beteiligen.

Vergleich

Das Rote Kreuz nutzt Facebook und Twitter, um die Welt über Katastrophenhilfe zu informieren, insbesondere nach katastrophalen Ereignissen wie in Haiti und Chile. Das Rote Kreuz nutzt diese beiden sozialen Medien, um um Spenden zu bitten. Das Amerikanische Rote Kreuz hat viele Likes, mehr als 202.000. Das ist eine größere Zahl als die Zahl der Menschen, die die beiden sozialen Medien des ACS mögen. Die Twitter- und Facebook-Seite des Roten Kreuzes wird häufiger aktualisiert als die ACS-Twitter- und -Facebook-Seite. Die Botschaften des Roten Kreuzes sind ansprechender und daher in der Lage, mehr Spenden von Wohltätern zu erhalten als der ACS. Die Facebook-Seite des Roten Kreuzes entwickelt sich schneller als die des ACS, um den Anforderungen seines Auftrags gerecht zu werden, was sie in der Öffentlichkeit beliebt macht. Seine Facebook-Seite gehört zu den fünf aktivsten Seiten.

Die Nutzung von Facebook und Twitter durch den Cancer Council Australia ist der des ACS sehr ähnlich. Beide haben ähnliche Botschaften, ansprechende Videos und fast den gleichen Kurs. Sie haben Rückmeldungen von den Begünstigten, die ihre Hilfe dankbar annehmen. Die Fotos auf ihren Pinnwänden zeigen die Botschaften über Krebs und die Mittel, die sie einsetzen, um Krebs in der Öffentlichkeit zu beseitigen. Die Aktualisierungen der ACS sind häufiger als die des Cancer Council Australia. Auf der ACS-Facebook-Seite und dem Twitter-Account gibt es mehr Informationen als auf der Seite des Cancer Council Australia.

Empfehlung

ACS sollte sicherstellen, dass seine Facebook-Seite und seine Twitter-Konten stets auf dem neuesten Stand sind, um den Interessengruppen ein ansprechendes Forum zu bieten. Obwohl die Facebook- und Twitter-Dienste für ACS und andere gemeinnützige Organisationen kostenlos sind, müssen sie sich darüber im Klaren sein, dass die Technologie und die Zeit, die für die Konfiguration, Überwachung und Aktualisierung der Konten erforderlich ist, Kosten verursacht (Baird, 2009). ACS sollte mehr Videos und Fotos posten, da diese mehr Informationen für die Betrachter enthalten. Auf diese Weise werden mehr Informationen verbreitet. So kann ACS seinen Auftrag erfüllen, nämlich eine krebsfreie Gesellschaft zu schaffen.

Schlussfolgerung

Untersuchungen zeigen, dass ACS Facebook und Twitter nutzt, um seine Stakeholder zu erreichen. Informationen, die nicht aktuell sind, können dazu führen, dass sie negativ wahrgenommen werden (Collier, 2010). Daher muss ACS sicherstellen, dass die Informationen in den sozialen Medien auf dem neuesten Stand sind. ACS hat vor allem von seinen Bemühungen profitiert, Kampagnen zur Bekämpfung von Krebs und anderen Themen zu organisieren. Sie haben ACS dazu gebracht, Veranstaltungen zu organisieren und sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind. ACS hat die Beziehung zu seinen Spendern gestärkt, da alle Informationen in diesen sozialen Medien veröffentlicht werden. Diese Informationen werden als die Offenheit und Rechenschaftspflicht von ACS angesehen.

Viele Begünstigte sind in der Lage, ihre Geschichten mitzuteilen, was die Nutzer dieser sozialen Medien zu engagierten Menschen macht. Einzelpersonen können Gruppen für ein bestimmtes Anliegen erstellen und einrichten, ohne dass diese von ACS finanziert werden müssen. Bei Twitter können die Nutzer eines von fünf personalisierten ACS-Designs für ihre persönliche Seite wählen (Fitton, 2010). Dies hat es ACS ermöglicht, Unterstützung aus weiten Bereichen zu erhalten. Dies geschieht durch die Einrichtung einer Fan-Seite, die eine große Zahl von Unterstützern hat und auf der Videos, Nachrichten und Links veröffentlicht werden. Diese Facebook-Seite liefert viele Informationen und hat mehr als 245.000 Unterstützer. ACS sollte sich bemühen, alle mit Facebook und Twitter verbundenen Vorteile zu nutzen.

Referenzen

Baird, T. 2009, Die Wahrheit über Facebook. Ilive, Pty Ltd, Emereo.

Collier, M. 2010, Facebook and Twitter For Seniors For Dummies, Port Press, Chicago.

Fitton, L. 2010, Twitter für Dummies, für Dummies, Ohio.

Jessica, V. 2009, Twitter stolpert über sein schnelles Wachstum. Wall Street, London.

Robbins, A., 2009, Twitter Power:How to Dominate Your Market One at a Time. Wiley, Kalifornien.

Safko, L. 2010, Die Bibel der sozialen Medien, Wiley, Virginia.

Shih, C. 2009, The Facebook Era, Prentice Hall, Virginia.

Silvia, C. 2009, Soziale Medien. How American Cancer Society use social media, Adventures Press, Chicago.

Veer, V. 2008, Facebook:The missing Manual, Pogue Press, London.

Whitlock, W. 2008, Twitter Revolution, Xeno Press, Chicago.