Einführung
Der internationale Flughafen Birmingham, der derzeit als Flughafen Birmingham bekannt ist, liegt östlich des Stadtzentrums von Birmingham in England. Der Flughafen bedient sowohl inländische als auch internationale Flüge, vor allem in den Nahen Osten, nach Europa, Nordamerika und Asien. Der Flughafen, der an siebter Stelle der verkehrsreichsten Flughäfen des Vereinigten Königreichs steht, ist eine Basis für mehrere bekannte Fluggesellschaften in Europa, wie Thomson Airways, Ryanair, Flybe und Monarch. Darüber hinaus ist Birmingham einer der beliebtesten Flughäfen für viele Fluggäste in Europa, wie seine Leistung im Jahr 2013 beweist, als er einen Rekord von 9,6 Millionen Fluggästen verzeichnen konnte (Feigh, 25). Dies kann auf die Rolle des Betriebsleiters und des Direktors am Flughafen Birmingham zurückgeführt werden.
Schlüsselfunktionen des Betriebsmanagements auf dem Flughafen
Es gibt verschiedene Arten von Tätigkeiten, die vom Betriebsmanagement übernommen werden, um den Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Zu den wichtigsten Aufgaben der Betriebsleiter eines Flughafens gehören die Koordinierung und Kontrolle des Terminalbetriebs, die Kontrolle der Ankunft und des Abflugs von Flügen und die Leitung des täglichen Flughafenbetriebs sowie die Leistung der Mitarbeiter und der Dienstleistungsunternehmen.
Außerdem arbeitet ein Betriebsleiter mit anderen Organisationen und der Regierung zusammen, um ein gemeinsames Ziel im Luftverkehr zu erreichen. Schließlich erstellt der Betriebsleiter Berichte über die monatlichen Betriebsabläufe in der Branche, einschließlich der Schulung und Entwicklung des Aufsichtspersonals (Feigh und Pritchett 26).
Bei der Kontrolle und Koordinierung des Terminalbetriebs des Flughafens werden den unterstellten Mitarbeitern bestimmte Ziele vorgegeben, die sie zu erreichen haben. Sie werden effektiv geschult, damit sie in ihren jeweiligen Arbeitsbereichen gute Leistungen erbringen können. Große Fluggesellschaften verfügen über eine große Anzahl von Mitarbeitern, um den Service für eine große Anzahl von Kunden zu verbessern, im Gegensatz zu kleineren Fluggesellschaften, die nur wenige und überschaubare Besatzungen haben.
Eine weitere Aufgabe ist die Verwaltung der Ankunfts- und Abflugverfahren im Flughafenterminal, die durch den täglichen Planungsprozess erreicht wird. Wenn bestimmte ungünstige Umstände eintreten, wird die Betriebsplanung geändert, um den besten Weg zur Bewältigung der Probleme zu finden und den Fortschritt zu überwachen. Um das Tagesgeschäft zu bewältigen, sollten die Betriebsleiter die technischen Einzelheiten der verschiedenen beteiligten Positionen genau kennen. Dazu gehören der zentrale Kontrollkoordinator, der Abfertigungsleiter, der Leiter der Vorfeldkontrolle und der Leiter der Vorfeldplanung (Feigh et al. 169). Dank seiner Erfahrung und seines Wissens ist der Betriebsleiter in der Lage, die Zuständigkeiten der einzelnen Positionen zu kennen und alle damit verbundenen Aufgaben zu bewältigen.
Bei der Verwaltung der täglichen Leistung von Mitarbeitern und Dienstleistern überwachen und beurteilen Betriebsleiter die täglichen Aktivitäten der ihnen unterstellten Mitarbeiter sowie die Instandhaltungsabteilung der Anlage. Der Leiter der Instandhaltungsabteilung stellt sicher, dass alle Aufgaben am Boden rechtzeitig erledigt und gelöst werden, um die Sicherheit der Flüge zu gewährleisten. Täglich wird die Rolle jedes Mitarbeiters wirksam überwacht, um Fortschritte zu messen und Fälle von schlechtem Kundenservice zu vermeiden (“Guidebook for Airport Irregular Operations (IROPS) Contingency Planning” 189).
Es ist auch erwähnenswert, dass Betriebsleiter mit Organisationen und Regierungsbehörden in Verbindung stehen, um die Entwicklung von Gemeinden und Infrastrukturen zu unterstützen. Ein effektives Kommunikationsnetzwerk mit der Regierung ist sowohl für die Luftfahrtindustrie als auch für das Land wichtig, da es der Luftfahrtindustrie ermöglicht, Pläne und Entscheidungen zu treffen, um einen klaren Betriebsablauf für die Öffentlichkeit zu erreichen. Es bezieht auch verschiedene Organisationen ein, die Hand in Hand arbeiten, um eine wirksame Gemeinschaftspolitik in verschiedenen Regionen zu gewährleisten.
Das Betriebsmanagement spielt eine Schlüsselrolle bei der Überwachung von Flugdaten, um verschiedene Änderungen vorzunehmen, z. B. verschiedene Direktflüge, die kurz vor dem Abflug oder der Ankunft stehen, um sicherzustellen, dass die Flugaktivitäten aller Flugzeuge eingehalten werden, um zu gewährleisten, dass die Flüge sorgfältig den richtigen Parkplätzen zugewiesen werden, um in Notfällen Änderungen an den verschiedenen Flugrouten vorzunehmen und um sicherzustellen, dass alle Bewegungen der Flugzeuge am Boden reibungslos und effizient verlaufen.
Verantwortlich für das Verfahren ist der diensthabende Ramp Supervisor, der alle erforderlichen Informationen für Flüge veröffentlicht. Diese Informationen umfassen die Abflug- und Ankunftszeiten der Flüge, die Betriebszeiten, die Zielflughäfen der Flüge und andere betriebliche Aktivitäten, die die Koordinierung der Flugbewegungen betreffen. Diese Informationen werden in eine zentrale Betriebssoftware eingespeist, wo sie der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt werden.
Zuständigkeiten des Betriebsleiters am Flughafen
Die Betriebsleiter befassen sich im Wesentlichen mit der kurz- und mittelfristigen Betriebsplanung und dem Tagesgeschäft in einer Organisation. Die Manager stellen Teams zusammen, die die Planung neuer Infrastrukturen, wie Menschen, Systeme und Parkplätze, beaufsichtigen. Diese Teams setzen die langfristige Vision des Unternehmens durch eine sorgfältige Untersuchung der Ergebnisse und langfristige Prognosen um (Feigh und Pritchett 48). Sie übernehmen auch die Leitung und Koordination der verschiedenen Organisationen und Unternehmen, die auf den Baustellen arbeiten. Betriebsleiter besuchen gelegentlich Projektstandorte, um den reibungslosen Ablauf von Veranstaltungen zu gewährleisten, und geben Ratschläge, wie die verschiedenen Aktivitäten gut abgewickelt werden können.
Wichtig ist, dass die Unternehmen die Zustimmung der Betriebsleiter zu neuen Vorhaben einholen müssen. Sie halten jährlich Betriebsplanungssitzungen ab, um die Zukunftsaussichten eines Unternehmens zu erörtern. Schließlich laden die Betriebsdirektoren verschiedene Manager zu jährlichen Sitzungen ein, um über wichtige Fragen im Zusammenhang mit neuen Unternehmungen eines Unternehmens zu beraten.
Aufgrund von Verspätungen oder Umleitungen von Flügen sind die Betriebsleiter gezwungen, ständig mit den Kunden in Konflikt zu geraten. In einigen Fällen sehen sich die Kunden gezwungen, rechtliche Schritte gegen die Flughäfen einzuleiten, was die Rentabilität beeinträchtigt und den Ruf des verklagten Unternehmens schädigt. Darüber hinaus können Flüge aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen an andere Ziele umgeleitet werden, was zu erhöhten Kosten für den Flughafen führt (Berry und Pace 1412). Größere Vorfälle im Zusammenhang mit Sicherheitsbedrohungen, wie Bombendrohungen, stellen eine Herausforderung für das Management des Flughafens dar. Alles in allem arbeitet der Betriebsdirektor Hand in Hand mit dem Betriebsleiter, um alle Aktivitäten auf den Flughäfen zu koordinieren und zu verwalten.
Zusammenhang zwischen alltäglichen Aufgaben und langfristigen Problemen am Flughafen
Um die langfristigen Ziele der Luftfahrtindustrie zu erreichen, muss Richard erfolgreich managen und sicherstellen, dass die täglichen Aktivitäten angemessen geplant werden. Dies würde sicherstellen, dass die Ziele und die Vision des Unternehmens durch harte Arbeit und Engagement für die Ziele der Branche erreicht werden (Feigh 259).
Durch den wöchentlichen Austausch mit den verschiedenen Betriebsleitern sorgt Richard für eine effiziente Planung und Koordinierung der verschiedenen Aktivitäten innerhalb und außerhalb des Flughafens. Dabei ist er in der Lage, verschiedene Situationen im Unternehmen zu überwachen und zu bewerten. Er arbeitet auch Hand in Hand mit Organisationen, um die strategische Planung und die Umsetzung langfristiger Ziele zu verbessern. Organisationen und Behörden stellen jedoch die Ressourcen zur Verfügung, die das Unternehmen für den Ausbau der Infrastruktur benötigt, zumal der Flughafen viele Reisende bedient, die direkt oder indirekt der Regierung zugute kommen.
Schlussfolgerung
Wie bereits erwähnt, ist der internationale Flughafen Birmingham dank der ordnungsgemäßen Verwaltung durch den Betriebsleiter und den Betriebsdirektor erfolgreich, obwohl er in einem wettbewerbsintensiven Umfeld tätig ist. Eine klare Definition der Aufgaben dieser beiden Positionen verbessert die Koordination und Kommunikation am Flughafen, einschließlich des reibungslosen Verkehrsflusses von Reisenden und Fluggesellschaften. Wie aus der Fallstudie mit Richard hervorgeht, sind Planung und Kommunikation für den Erfolg eines Flughafens von entscheidender Bedeutung.
Zitierte Werke
Berry, Katherine, und John J. Pace. “Examining the Actors and Functions of an Airline Operations Center”. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting 55.1(2011): 1412-1416. Print.
Feigh, Karen M. “Einbeziehung multipler Aktivitätsmuster in die Gestaltung von kognitiven Arbeitsunterstützungssystemen”. Cognition, Technology & Work 13.4 (2011): 259-279. Drucken.
Feigh, Karen M., und Amy R. Pritchett. “Modellierung von Arbeit für die Gestaltung kognitiver Arbeitsunterstützungssysteme in operativen Kontrollzentren”. Journal of Cognitive Engineering and Decision Making 4.1 (2010): 1-26. Print.
Feigh, Karen, Army Pritchett, Julie Jacko und Tina Denq. “Contextual control modes during an airline rescheduling task”. Journal of Cognitive Engineering and Decision Making 1.2 (2007): 169-185. Print.
Leitfaden für die Notfallplanung für irreguläre Operationen auf Flughäfen (IROPS). Washington DC: Transportation Research Board, 2012. Drucken.