Definition
Im Allgemeinen können Einstellungen als Gefühle, Wahrnehmungen und Verhaltensweisen charakterisiert werden, die sich wiederholen und dazu neigen, in Bezug auf ein bestimmtes Objekt, eine bestimmte Person oder eine bestimmte Situation wieder aufzutreten. Einstellungen haben die Fähigkeit, in der Mehrzahl ähnlicher Fälle fortzubestehen, und werden nur dann überwunden, wenn eine gezielte Anstrengung zu ihrer Veränderung unternommen wird. Sie neigen auch dazu, auf der Grundlage bestimmter Schaltkreise oder gewohnheitsmäßiger Verhaltensmuster zu funktionieren, die in Verbindung mit den Objekten der Einstellungen (Personen oder Ereignisse, auf die sie gerichtet sind) auftreten. Darüber hinaus ist es wichtig zu erwähnen, dass Einstellungen in der Regel durch Überzeugungen und Vorstellungen, die Menschen über die Objekte von Einstellungen haben, verursacht werden.
Außerdem können die Einstellungen positiv, negativ oder gemischt sein. Dementsprechend werden die drei Arten von Einstellungen durch die Art der Gefühle und Emotionen definiert, die eine Person gegenüber einem Objekt ihrer Einstellung empfindet. Genauer gesagt kann eine Person nicht nur ausschließlich positive oder negative Gefühle gegenüber jemandem oder einer Sache haben, sondern auch gemischte Gefühle, d. h. negative und positive Emotionen gegenüber ihren Einstellungsobjekten gleichzeitig empfinden.
Im Hinblick auf das Organisationsverhalten kann man zwischen drei verschiedenen Arten von Einstellungen unterscheiden. Die erste der drei Arten ist als Arbeitszufriedenheit bekannt; sie stellt die Gesamtheit der Gefühle und Eindrücke dar, die man in Bezug auf die Arbeit hat, die man ausübt. Dieses Konzept umfasst sowohl positive als auch negative Emotionen und Überzeugungen. Die zweite Art der Einstellung zur Arbeit wird als Job Involvement bezeichnet und steht für die Identifikation des Einzelnen mit seiner Arbeit, den Grad der Beteiligung und den Wunsch, einen Beitrag zur Arbeit zu leisten, sowie für den Zusammenhang mit dem Gefühl der Selbstverwirklichung und des Selbstwerts. Die dritte Art der Einstellung zur Arbeit schließlich wird als organisatorisches Engagement bezeichnet. Sie steht für die Verbundenheit einer Person mit der gesamten Organisation, der sie angehört, für den Wunsch, Mitglied dieser Organisation zu bleiben und zu ihrem Erfolg und ihrer Entwicklung beizutragen.
Bildung von Haltungen
In ihrem Wesen sind Einstellungen die Manifestationen der Gefühle und Überzeugungen, die Menschen gegenüber den sie umgebenden Objekten und Situationen haben. Einstellungen bilden sich im Laufe des Lebens einer Person und sind oft mit ihrem Wachstum und ihrer Entwicklung verbunden. Einstellungen sind das Ergebnis von Prozessen wie Lernen und Kognition. Sie ergeben sich aus den Situationen, die man seit der Kindheit beobachtet, aus den Erfahrungen, die man macht, aus den Gefühlen, Emotionen und Gedanken, die man entwickelt, und aus den Handlungen, die als Reaktion darauf erfolgen.
Mit anderen Worten: In einem Arbeitsumfeld kann die Einstellung als Prädiktor für das arbeitsbezogene Verhalten der Mitarbeiter dienen. Wenn die Arbeitnehmer beispielsweise mit einer neuen Politik oder Regel unzufrieden sind, kann ihre berufliche Leistung sinken, was zu einer geringeren Leistung der Organisation im Allgemeinen führt. Ein höheres Maß an Arbeitszufriedenheit unter den Beschäftigten kann auch zu einem höheren Engagement, einer stärkeren Loyalität der Beschäftigten und einer besseren Leistung beitragen, was wiederum zu mehr Gewinn und dem Gesamterfolg des Unternehmens führen dürfte.
Komponenten von Einstellungen
Bei den Komponenten, die in den Einstellungen enthalten sind, lassen sich drei große Gruppen unterscheiden. Die erste Gruppe ist als emotionale Komponente bekannt; die Einstellungen dieses Typs umfassen hauptsächlich die Gefühle, die Menschen gegenüber ihren Einstellungsobjekten haben können. Die Gefühle beruhen auf den persönlichen Wahrnehmungen und Eindrücken von Orten, Personen oder Ereignissen. Die Einstellungen, die zur zweiten Gruppe gehören, werden als informationelle Einstellungen bezeichnet. Genauer gesagt, entstehen die Einstellungen dieser Art aus den Überzeugungen, die Menschen über die Objekte ihrer Einstellungen haben. Diese Überzeugungen wiederum werden auf der Grundlage der Informationen gebildet, über die der Einzelne verfügt. Auf diese Weise können sich die Überzeugungen und Einstellungen je nach Verfügbarkeit von Wissen und Daten ändern, umwandeln oder weiterentwickeln. Die dritte Gruppe von Komponenten schließlich wird als Verhaltenskomponenten bezeichnet und basiert auf den Handlungen, die Menschen in Bezug auf ihre Einstellungsobjekte ausführen. Die drei Gruppen von Komponenten sind eng miteinander verwoben und stehen in Beziehung zueinander.
Insbesondere die erste Art von Komponenten (emotional) liegt den Einstellungen zugrunde (zum Beispiel: “Ich bin begeistert von meinem Job” – man empfindet das Gefühl der Begeisterung für seinen Job), die zweite Gruppe von Einstellungen (informativ) erscheint aufgrund der emotionalen Einstellungen (z. B.: “Mein Job ist großartig! Der Vorgesetzte hat angekündigt, dass die besten Mitarbeiter am Ende des Monats belohnt werden” – die Information über eine Belohnung hat die Überzeugung entstehen lassen, dass die eigene Arbeit großartig ist; und die letzte Art von Einstellungen (verhaltensorientiert) entsteht durch die Interaktion der beiden vorangegangenen Gruppen von Einstellungen (zum Beispiel: “Ich werde mich besonders anstrengen, um die Belohnung zu bekommen” – aufgrund des positiven Gefühls für die eigene Arbeit und der Information, dass eine hohe Leistung belohnt wird, wird man sich besonders anstrengen). Darüber hinaus ist es wichtig zu erwähnen, dass die Verhaltenskomponenten an der Oberfläche liegen und somit für den Beobachter der Einstellungen am offensichtlichsten sind.