Abstrakt
Das Papier ist eine Fallstudie über Waterstone Books im Vereinigten Königreich. Ich habe verschiedene Theorien und Strategien untersucht, die eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass die Kunden in ihren sich ändernden Vorlieben zufrieden sind.
Ich habe die Studie in verschiedene Abschnitte unterteilt, darunter die Einführung des Waterstone-Einzelhändlers, die ihn beeinflussenden Umweltfaktoren, die angenommenen Marktsegmente, das Verhalten der Verbraucher bei der Entscheidungsfindung, den Marketing-Mix und die Probleme, denen der Waterstone-Buchhändler gegenübersteht. Darüber hinaus gibt es Empfehlungen zu den Problemen und eine Schlussfolgerung, die den Waterstone-Buchhändler auszeichnet.
Einführung
Waterstones, das zur HMV-Gruppe gehört, ist einer der führenden Buchhandelsspezialisten im Vereinigten Königreich. Die Studie befasst sich mit der sich verändernden Verbrauchernachfrage und der Entwicklung in der Mobilbranche, die zu einer Zunahme des Lesens von E-Books geführt haben.
Dies ist auf die Digitalisierung von Büchern zurückzuführen, die die steigende Zahl von E-Readern fördert. Die gestiegene Nachfrage zwingt Einzelhändler wie Waterstones dazu, ihre Dienstleistungen und Kapazitäten zu erweitern, um voll wettbewerbsfähig zu sein und EBooks effizient anbieten zu können. Dies wird erreicht, wenn es eine fortschrittliche Technologie gibt, die ein schnelles Herunterladen von Büchern ermöglicht. Die Gründung der Verbindung zwischen Waterstones und Sony hat dazu beigetragen, einen breiteren Markt zu schaffen, der effizient ist und alle Kundenwünsche erfüllt, was zu einer Steigerung des Umsatzes führt.
Der wachsende Markt hat Fortschritte bei den Diensten gesehen, bei denen den Kunden die Möglichkeit geboten wird, ihre Bücher und die richtigen Geräte für die Lektüre auszuwählen. In Partnerschaft mit den richtigen Herstellern und anderen konkurrierenden Einzelhändlern wird es zu einer schnelleren mobilen Verlagerung in den Netzwerken kommen.
Die Herausforderung der Piraterie ist ein Faktor, der aufgrund des Free-Ridding-Effekts zu berücksichtigen ist. Die Regeln und Vorschriften für die Werbung im Vereinigten Königreich verringern das Risiko der Piraterie, da das Urheberrecht in ein Wasserzeichen eingebettet ist, das digitalisiert ist und somit zurückverfolgt werden kann. Der Marktanteil von Waterstones liegt bei 20 % der jährlich nachgefragten elektronischen Bücher.
Eine Theorie kann als ein allgemeiner Grundsatz bezeichnet werden, der Fakten überprüft, Hypothesen testet und die Ergebnisse verschiedener Ereignisse und Fakten vorhersagt. Theorien müssen systematisch, kreativ und formuliert sein, um nützlich zu sein. Sie sind in der Lage, Situationen, Objekte, Verhaltensweisen, Bedingungen und Fakten bei der Erklärung von Konzepten zu kombinieren.
Umweltfaktoren
Es gibt verschiedene Umweltfaktoren, die sich auf die Vermarktung von Waterstone-Büchern auswirken; dazu gehören Faktoren, die das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen, sowie die Art des Wettbewerbs. Die Marketingtheorie befasst sich mit den Ereignissen und Fakten, die zur richtigen Strategie führen, die leicht zu erkennen und zu analysieren sind.
Die Studie wird sich mit den Umweltfaktoren befassen, die der politischen, wirtschaftlichen, sozialen und technologischen Analyse zugrunde liegen, in deren Rahmen Waterstone’s Books tätig ist. Die sozialen Aspekte wirken sich auf die Marketingstrategie von Waterstone’s Books aus, da die Verbraucher unterschiedliche Kaufgewohnheiten haben.
Aus der Studie geht hervor, dass die meisten E-Leader E-Books mögen, die belletristisch, romantisch oder kriminalistisch sind. Daher muss der Einzelhandel sicherstellen, dass er eine große Auswahl an solchen Büchern hat, insbesondere die neuesten und die von bekannten Persönlichkeiten.
Die Digitalisierung von Büchern hat zu einem Anstieg der Zahl der E-Reader geführt, so dass Einzelhändler wie Waterstones ihre Dienstleistungen und ihre Kapazitäten erweitert haben, um voll wettbewerbsfähig zu sein und EBooks effizient anbieten zu können (Clark G, Clark G. & Phillips A 2008, S. 99; Baker, M & Saren, M 2010, S. 123)
Das technologische Umfeld hat einen großen Einfluss auf die gestiegenen Verkäufe von E-Readern bei Waterstone’s Books, da es den schnellen und einfachen Kauf von E-Books ermöglicht. Die Verbindung mit Sony und anderen Telefonanbietern hat die Nutzung von E-Readern erleichtert, da sie einfach auf Bücher zugreifen können, ohne physisch zum Händler gehen zu müssen.
Der technologische Fortschritt ist notwendig, auch wenn er zu einer Zunahme der politischen und sozialen Probleme innerhalb des Unternehmens geführt hat. Das liegt daran, dass die Piraterie zunimmt und der Online-Austausch von Büchern weit verbreitet ist. Die Regeln und Vorschriften für die Öffentlichkeitsarbeit im Vereinigten Königreich verringern das Risiko der Piraterie, da das Urheberrecht mit einem Wasserzeichen versehen ist, das digitalisiert ist und somit zurückverfolgt werden kann. Die digitalen Gesetze sind auch der Schlüssel im Kampf gegen die Piraterie, da sie sicherstellen, dass die Urheberrechte gewahrt bleiben, um den Online-Austausch von Büchern zu reduzieren.
Das politische Umfeld beeinflusst Waterstones in seiner Marketingstrategie. Vor allem ist das Vereinigte Königreich ein freies Land, das Meinungs-, Bewegungs-, Vereinigungs- und Redefreiheit zulässt, solange man die Sicherheit anderer Menschen nicht beeinträchtigt.
In einem solchen Umfeld ist die Zahl der E-Reader und Einzelhändler wie Waterstone Books gestiegen, was zu einem erhöhten Angebot an EBooks geführt hat, um die steigende Nachfrage zu befriedigen. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Verleger verschiedene Bücher drucken, um den unterschiedlichen Geschmäckern der Kunden gerecht zu werden. Aufgrund der staatlichen Vorschriften im Vereinigten Königreich kommt es zu einem Anstieg der Steuern, was sich negativ auf die Erträge von Waterstone Books auswirkt.
Marketing-Segmente
Die Strategie des Buchhändlers Waterstone besteht in einer Angebotsstruktur und einem hohen Marktanteil. Aus der Studie geht hervor, dass Waterstone in der Lage ist, ein eBook in weniger als zwei Minuten aus der großen Datenbank mit verschiedenen Titeln zu verkaufen.
Dies ist ein Beweis für eine größere geografische Abdeckung im ganzen Land. Dies wird sicherstellen, dass die Kunden sehr zufrieden sind und ihre Wünsche erfüllt werden, da die Digitalisierung das vollständige Herunterladen von Katalogen ermöglicht hat (Murphy, C 2005, S. 67).
Waterstone verfügt über verschiedene Filialen, von denen einige groß genug sind, um E-Reader unterzubringen, die in den Räumlichkeiten stöbern. Das Unternehmen hat seinen Umsatz gesteigert, indem es dafür gesorgt hat, dass den Kunden in den verschiedenen Geschäften eine große Auswahl an Büchern zur Verfügung steht.
Dies führte zur Einführung der Treuekarte für die Kunden, deren Zahl landesweit auf rund zwei Millionen anstieg. Die Website der bildet einen Teil der Werbung für die Markterweiterung, da man jede Frage stellen kann und eine entsprechende Antwort erhält.
Die Unternehmensleitung hat ihre Mitarbeiter ermutigt, die verschiedenen Arten von Büchern zu verstehen, um den Kunden den besten Service zu bieten, da sie in der Lage sein werden, aus dem Inhalt zu argumentieren.
Entscheidungsfindung der Verbraucher
Es handelt sich um eine Theorie über die Entscheidungen, die die Verbraucher bei der Befriedigung ihrer Bedürfnisse treffen. Sie untersucht, wie sie ihr Einkommen, ihre Verhandlungsmacht, ihren Geschmack und ihre Vorlieben, ihre Nachfragestrategien und ihre Zufriedenheit einsetzen. Dementsprechend versuchen die Verbraucher, die höchste Indifferenzkurve zu erreichen, wobei das Budget als Beschränkung dient.
In dieser Studie gibt es verschiedene Einzelhändler, so dass die Verbraucher denjenigen wählen werden, der sowohl bei den Preisen als auch beim Angebot effektiv und effizient ist. Die Zunahme der E-Reader ist darauf zurückzuführen, dass sie Online-Bücher zeitlich günstig, aber preislich etwas teuer bekommen können.
Aus der Studie geht klar hervor, dass die Mobiltelefonindustrie dazu geführt hat, dass die Kunden ihre Vorliebe für moderne und effiziente Geräte geändert haben. Das Bedürfnis, EBooks zu lesen, macht Mobiltelefone wie das iPhone zu einer kreativen und einfachen Möglichkeit, auf diese zuzugreifen (Reynolds J., Cuthbertson C. & Bell R 2004, S. 87).
Die wachsende Zahl von Einzelhändlern führt dazu, dass sich die Verbraucher für denjenigen entscheiden, der erschwinglich ist, wodurch der Wettbewerb zwischen den Einzelhändlern in Bezug auf Dienstleistungen und Preise zunimmt. Die Einzelhändler von Waterstones haben schließlich ein Lesegerät auf den Markt gebracht, um die Kunden zufriedener zu machen und sicherzustellen, dass sie den richtigen Inhalt erhalten.
Aus der Studie geht hervor, dass die Verbraucher beim Schaufensterbummel versuchen, die besten Preise zu erzielen, da die Einzelhändler ihre Rabattsätze senken, Preiskämpfe führen, Vereinbarungen treffen und den Markt aggressiv bearbeiten. Die Verbraucher stützen ihr Urteil auf die Attraktivität der Auslagen in den Schaufenstern.
Dementsprechend werden die meisten Einzelhändler wie Waterstone eine gute Auslage haben, die die attraktivsten Bücher oder die neuesten und gefragtesten Bücher zeigt (Alderson, W 1957, S. 127). Dies führt automatisch zu einer höheren Attraktivität für den Verbraucher, da die Nutzung von ePud einen zusätzlichen Nutzen bietet.
Die gestiegene Zahl der Waterstone-Filialen ist ein Ergebnis der steigenden Nachfrage und schafft Vertrauen bei den Verbrauchern in die Verfügbarkeit ihrer Bestellung. Die Werbung spielt eine große Rolle bei der Beeinflussung des Kaufverhaltens der Verbraucher, da sie dazu neigen, EBooks zu kaufen, wenn die Preise niedrig sind und sie diese einfach über das Telefon oder den Computer herunterladen können.
Ihre Freunde, die die gleichen Einrichtungen nutzen, wie sie eine Kette beim Kauf auf Effizienz beeinflussen sie. Die traditionelle Art und Weise, wie die Verbraucher ihre Daten aufbewahren, hat sich geändert, da sie EBooks bevorzugen, die ihnen eine maximale Datenspeicherung und -aufbewahrung bei geringem Platzbedarf ermöglichen. Daher sind sie bequemer und effektiver, da sie leicht auffindbar sind und nachgeschlagen werden können (Aaker, D 1971, S. 231).
Marketing-Mix
Dazu gehören die Aktivitäten, die dem Marketing zugrunde liegen, wie Produktmanagement, Verkaufsförderung, Platzierung und Preispolitik. Im Rahmen des Produktmanagements hat Waterstone sichergestellt, dass seine Marketingabteilung die Bedürfnisse seiner Kunden sowie die Gesamtzahl der Wettbewerber im EBook-Bereich kennt.
Dies hat dazu geführt, dass verstärkt nach notwendigen Verbesserungen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen geforscht wird, die sich von denen der Wettbewerber unterscheiden. Dies führte zur Einführung von ePud, um die Bedürfnisse und Ansichten der Führungskräfte zu erfüllen.
Es ist die Art und Weise, wie sie ihre Bücher ausstellen, die sich auf die Anzahl der Kunden auswirkt. Waterstone Books stellt sicher, dass die Auslage sehr attraktiv ist und dass die bekanntesten und am meisten nachgefragten Bücher im Vordergrund stehen, ohne dabei die Bücher der Markenautoren auf dem Markt zu vergessen (Clark G, Clark G. & Phillips, A 2008 pg 173)
Im Rahmen der Platzierungspolitik erhalten alle Kunden ihre Bestellungen immer, da Waterstone Books landesweit über dreihundert Filialen hat. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachfrage befriedigt werden kann, was zur Zufriedenheit der Verbraucher und zur Loyalität gegenüber dem Unternehmen führt.
Die Geschäftsleitung von Waterstone hat anhand des Marktanteils die Region mit den höchsten Verkaufszahlen ermittelt und ist daher in der Lage, den richtigen Vertriebs- und Verkaufskanal zu wählen. Dies führte zur Entwicklung der Lieferkette und zu umfassenden Investitionen in diese, um ein effizientes, zentralisiertes Vertriebssystem zu ermöglichen.
Dementsprechend nutzt der Einzelhändler Waterstone verschiedene Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes und des Unternehmenswachstums, indem er alle Kundenwünsche auf elektronischem Wege effektiv erfüllt. Aus der Studie geht hervor, dass die meisten E-Leader E-Books mögen, die Belletristik, Liebesromane und Verbrechen zum Thema haben. Daher sorgt das Management des Waterstone-Einzelhändlers dafür, dass die neuen und meistverkauften Bücher zur Verfügung stehen.
Die Aufgabe der Verkaufsförderung bei Waterstone Books besteht darin, die Nachfrage nach den verfügbaren Büchern in den Geschäften anzukurbeln. Das Unternehmen hat sein Angebot in verschiedene Kategorien eingeteilt, je nach Verkaufsvolumen und Leistung.
Das Unternehmen befürwortet daher die Verwendung von Katalogen in der Buchhandlung, wo genügend Platz vorhanden ist, oder Werbung im Freien in Kombination mit elektronischem Marketing. Um die Verkaufsförderung zu erleichtern, stellt das Personal von Waterstone sicher, dass alle Bücher und Bestellungen den Prozess der ordnungsgemäßen Verpackung, Preisgestaltung, Beklebung und Codierung durchlaufen (Clark G, Clark G. & Phillips, A 2008, S. 179).
Die Firma passt auch die Preispolitik an, die sicherstellt, dass alle Kunden ihre Bestellung in Abhängigkeit von ihrem Geldbeutel erhalten. So erhält man die benötigten Seiten des Buches, ohne gleich das ganze Buch online zu kaufen.
Probleme bei Waterstones
Waterstone Books steht bei der Umsetzung der verschiedenen Strategien vor unterschiedlichen Herausforderungen. Die erste ist die Maximierung des Umsatzes in jeder Filiale landesweit. Dies kann gelingen, wenn alle verfügbaren Verkaufsmöglichkeiten vollständig genutzt und maximiert werden, um die Erträge des Unternehmens zu steigern.
Dementsprechend ist das Unternehmen bei der Maximierung der Gewinne aus dem Verkauf mit einem harten Wettbewerb konfrontiert, der durch den Rückgang der Preiskämpfe, der Rabattsätze, der Aggressivität auf dem Markt und der Marktanteilsvereinbarungen bedingt ist. Dies führte zur Ausweitung der Lieferkette im ganzen Land, um sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse erfüllt werden.
Die zweite Herausforderung für Waterstone ist die Einstellung der Kunden. Die meisten E-Reader gehen davon aus, dass alle Online-Materialien und -Bücher kostenlos und zu einem günstigen Preis erhältlich sind. Das Problem, mit dem sich die Buchhändler konfrontiert sehen, ist daher die Bereitschaft dieser Kunden, für die Online-Dienste und die für die Lieferung erforderliche Prämie zu zahlen, wenn sie nicht in der Lage sind, den Buchladen persönlich aufzusuchen (Clark G, Clark G. & Phillips, A 2008, S. 184).
Drittens gibt es in der Branche eine zunehmende Furcht vor Piraterie. Ein Beispiel ist die Musikpiraterie, die sich aus dem Geschäftszyklus und den Trittbrettfahrern auf dem Markt entwickelt hat, da das Internet ein öffentliches Gut ist. Es kann auch ein Ergebnis des Erfolgsfluchs sein, bei dem der Kunde gerne mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht wird und daher innovative Überlebenstaktiken entwickelt, um das gleiche Material billiger zu bekommen.
Da es an einer angemessenen und gesetzlichen Regelung fehlt, nimmt die Piraterie zu, auch wenn die Regierung das Urheberrecht besitzt.
Darüber hinaus stellt die Technologie eine Herausforderung für die Vermarktung und die Effizienz des Waterstone-Buchhändlers dar. Selbst wenn das Unternehmen die beste und fortschrittlichste Technologie einsetzt, ist die Nachfrage manchmal größer, als sie befriedigen kann. Außerdem kann die Technologie in einem Bereich funktional sein und in einem anderen weniger, so dass eine totale Abhängigkeit und die Annahme, dass der Verkauf von EBooks aufgrund der steigenden Nachfrage zunimmt, irreführend wären.
Empfehlung
Um den Gesamtumsatz und das Ergebnis zu steigern, sollte die Geschäftsleitung von Waterstone Book sicherstellen, dass sich ihre Dienstleistungen und Autorenmarken von denen ihrer Konkurrenten unterscheiden. Dies würde automatisch das Vertrauen in E-Reader erhöhen, da die differenzierten Marken online und in allen Geschäften landesweit erhältlich sein werden. Die Geschäftsleitung von Waterstone sollte einen künftigen Zusammenschluss und eine Vereinbarung mit anderen unterstützenden Organisationen in der Region in Betracht ziehen.
Die Regierung sollte in Zusammenarbeit mit den Buchhändlern und Verlegern die richtigen Regeln für die Piraterie und den Umgang mit ihr aufstellen. Trotz des Wasserzeichens, das in das Urheberrecht eingebettet ist, um eine mögliche Rückverfolgung des Materials zu gewährleisten, sollten die Verstöße gegen das Urheberrecht mit Geldstrafen geahndet werden, um ein Exempel an den bereits existierenden und kommenden Raubkopierern zu statuieren. Die Gebühren sollten so hoch sein, dass man sich davor fürchtet, in die Urheberrechtsreserven einzugreifen.
Darüber hinaus sollte das Management von Waterstone Bookseller dafür sorgen, dass ein Gleichgewicht zwischen den Umweltfaktoren, die das Marketing beeinflussen, der Anpassung der richtigen Marketingsegmente, den Faktoren, die das Verhalten der Verbraucher bei der Entscheidungsfindung beeinflussen, und einem förderlichen Marketingmix besteht.
Besonders wichtig ist die Werbestrategie, die die Kunden bei der Wahl der zu kaufenden Bücher beeinflusst. Aus der Studie geht hervor, dass die meisten E-Reader durch die Entscheidung ihrer Freunde und Familie beeinflusst werden. Daher sollten die vom Waterstone-Buchhändler angebotenen Dienstleistungen hohen Standards entsprechen und möglichst attraktiv sein, um die Loyalität der Kunden zu erhalten.
Schlussfolgerung
In diesem globalen Zeitalter sollte Waterstone, wenn es bei den eBooks wettbewerbsfähig sein will, Technologieinitiativen im Management unterstützen, um die Entwicklungskompetenz zu verbessern. Die Studie zeigt verschiedene Wege auf, wie das Management den Erfolg der zunehmenden Online-Lektüre und des Kaufs von Softcopies erkennen kann.
Es wird jedoch durch unzureichende Kapitalquellen, mangelnde Kauf- und Prämienbereitschaft, schlechte Infrastruktur in der Informationstechnologie und schlechte Organisationsstrukturen beeinträchtigt (Alderson, W 1957pg 179). Es ist von erheblicher Bedeutung, dass die politischen, wirtschaftlichen, sozialen und technologischen Umweltfaktoren, die Waterstone Books beeinflussen, in einem ausgewogenen Verhältnis zueinander stehen.
Damit Waterstone die Kundenzufriedenheit und die Rendite steigern kann, muss alles, einschließlich Ziele, Prozesse, Produkte, Zwecke und Verwaltung, überprüft werden, damit neue Anforderungen schnell umgesetzt werden können.
Die Studie hat den Beitrag der verschiedenen Ansätze und ihren Beitrag zum Erfolg der Marketingstrategien von Waterstone bei den eBooks hervorgehoben. Sie konzentrierte sich auch auf die neuen und alten Marketingtheorien, die Instrumente, den Einsatz von Technologien, die Organisationsstrukturen und die Einstellung der Verbraucher beim Kauf von Büchern.
Referenzen
Aaker, D 1971, Visual Clustering Using Principal Components Analysis, Multivariate Analysis in Marketing: Theory and Application. Belmont, Kalifornien.
Alderson, W 1957, Marketing behavior and executive action, Homewood, Irwan Baker, M & Saren, M 2010, Marketing Theory, Sage, New York Clark G, Clark G. & Phillips, A 2008, Inside book, Taylor & Francis, London.
Hunt, S 2010, Marketingtheorie: Grundlagen, Kontroverse, Strategie, Ressourcenvorteilstheorie, Sharpe, New York.
Murphy, C. 2005, Competitive intelligence: gathering, analysing and putting it to work, Gower Publishing, UK.
Reynolds J., Cuthbertson C. & Bell R 2004, Retail strategy: the view from the bridge, Butterworth, Heinemann.