Einführung
Ein Luxusyachtcharter in Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) ist ein gutes Beispiel für ein vielversprechendes webbasiertes Geschäft. Dieser Bericht stellt eine realisierbare Geschäftsidee in der Urlaubsbranche vor: ein Unternehmen, das sich an Einzelpersonen und Familien richtet, die einen Urlaub in Dubai, einem der beliebtesten Reiseziele der Welt, planen. Der Bericht basiert auf einer umfassenden Marktforschung über die Nutzung von Websites und anderen digitalen Medien in der Geschäftswelt. Er umfasst eine Analyse des externen Umfelds und der Branche, der Kundensegmentierung und des Wertangebots, der Geschäftsstrategie, des digitalen Marketings, der Einnahmeströme und der Gestaltung der Website-Oberfläche sowie weitere Themen, um die Möglichkeit zu untersuchen, mit Hilfe des Internets ein erfolgreiches Yachtcharter-Unternehmen in Dubai aufzubauen.
Analyse des externen Umfelds und der Branche (PESTEL- und 5-Faktoren-Analyse)
Die Vereinigten Arabischen Emirate gehören zu den beliebtesten Reisezielen der Welt. Besonders attraktiv für Besucher ist Dubai, die größte und bevölkerungsreichste Stadt des Landes (Abu-Rahma & Jaleel 2019). Während die barocke Architektur dazu beiträgt, Dubai das Ambiente einer mondänen und luxuriösen Stadt zu verleihen, sind die meisten Touristenattraktionen in Dubai, wie auch in anderen Teilen der VAE, künstlich. Beispiele dafür sind der Burj Khalifa (mit 828 Metern das höchste Gebäude der Welt), das Burj Al Arab (das fünfthöchste Hotel der Welt), die Dubai Mall (das zweitgrößte Einkaufszentrum der Welt, gemessen an der Fläche), das Dubai Museum (das älteste bestehende Gebäude in Dubai) und zahlreiche künstliche Inseln, die für schicke Apartmenttürme, glitzernde Hotels und gehobene Restaurants bekannt sind (Zaidan 2016). Zu diesen künstlichen Inseln gehören The World Islands, die Palm Deira, die Palm Jumeirah und die Palm Jebel Ali. Die Besucher Dubais genießen eine Vielzahl von Aktivitäten, darunter Shopping, Wandern, Bootsfahrten und Fahrten durch die Wüste (Khan et al. 2017). Daher sind die Aussichten für ein Yachtgeschäft an diesem Standort vielversprechend, da Touristen mit Yachten von der Küste Dubais zu den verschiedenen künstlichen Inseln wie den bereits erwähnten World Islands (auch als “The World” bezeichnet) reisen können, die etwa vier Kilometer vor der Küste Dubais liegen.
Auch wenn Dubai ein Traumziel für die Gründung eines Ferienunternehmens zu sein scheint, hängt der Erfolg eines solchen Unternehmens von verschiedenen Faktoren ab, darunter das externe Umfeld und die Ferienbranche im Allgemeinen. Daher ist es notwendig, die Durchführbarkeit der Gelegenheit zu bewerten, indem neben der Branche auch externe Geschäftsfaktoren analysiert werden. In diesem Fall ist die Verwendung des PESTEL-Rahmens und des Porter’s 5 Forces-Modells hilfreich für den Analyseprozess. Das Akronym PESTEL steht für die politischen, wirtschaftlichen, sozialen, technologischen, ökologischen und rechtlichen Faktoren, die sich auf die Wirtschaft auswirken. Die PESTEL-Analyse findet sich in Anhang 1. Eine Zusammenfassung dieser Informationen zeigt das Potenzial für den Aufbau eines Feriengeschäfts in Dubai, das sich auf Yachtcharter konzentriert. Die Branchenanalyse anhand des Porter’s 5 Forces Modells in Anhang 2 zeigt, dass die Urlaubsindustrie in Dubai boomt und dass Erfolg möglich ist, wenn das Unternehmen belastbar ist und mit den Veränderungen in der Branche und dem harten Wettbewerb umgehen kann. Mit ausreichender Kreativität und Innovationsfähigkeit wird es möglich sein, einen erfolgreichen Luxusyachtcharter in Dubai zu etablieren.
Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus der PESTEL- und Porter’s 5 Forces-Analyse gehören die folgenden Faktoren. Erstens gibt es derzeit keinen spezifischen Trend, der die Struktur der Urlaubsbranche in Dubai beeinflusst. Stattdessen bestimmen eine Vielzahl von Einflüssen, darunter staatliche Vorschriften, Wettbewerb, Technologie und Kundenbedürfnisse, die Richtung, in die sich die Branche entwickelt. Zweitens ist die Branche derzeit sehr profitabel und wettbewerbsfähig (Allen et al. 2016). Hohe Gewinne können eine Vielzahl von Akteuren in die Branche locken, was zu mehr Wettbewerb führt. Drittens: Obwohl die Regierung einen Großteil der Aktivitäten in dieser Branche kontrolliert, haben unabhängige Akteure ihren eigenen Raum und konsolidieren sich nicht (Allen et al. 2016). Mit anderen Worten: Die unabhängigen Akteure üben ihre Geschäftstätigkeit aus, ohne zwangsläufig mit anderen zusammenzuarbeiten. Viertens werden die Dienstleistungen der Branche immer mehr zur Massenware, und fünftens sind derzeit mehrere Akteure auf dem Markt vertreten. Beispiele für Yachtcharter in Dubai sind Easy Yacht und Xclusive Yachts. Darüber hinaus haben viele Hotels ihre eigenen Yachtcharterfirmen. Sechstens: Die bestehenden Akteure bieten den Kunden je nach ihrem Budget eine breite Palette von Dienstleistungen an. Die größten Stärken dieser Unternehmen sind Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, während ihre größte Schwäche die geringe Kapazität ist. Und schließlich versuchen immer wieder neue Akteure, in den Markt einzutreten, wobei der Wettbewerb und die hohen Markteintrittskosten die größten Hindernisse darstellen.
Kundensegmentierung und Nutzenversprechen (Value Proposition Canvas)
Die Kundensegmentierung ist wichtig, und zur Erfüllung dieser Aufgabe können verschiedene Instrumente eingesetzt werden. Ein solches Werkzeug ist die Value Proposition Canvas, die es erleichtert, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Dienstleistungen zu entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen (Hjalager & Madsen 2018). Wie Anhang 3 zeigt, sind die Vorteile für die Kunden, wenn die vorgeschlagene Yachtcharter in Betrieb genommen wird, das Angebot einer guten Zeit, ein hochwertiger Kundenservice und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Aufwand, der damit verbunden ist, besteht darin, ins Internet zu gehen und Dienstleistungen zu buchen, Zahlungen zu leisten und Verträge zu unterzeichnen. Zu den Aufgaben der Kunden gehört auch die Verwaltung der Yachten, wenn sich das Wasserfahrzeug in ihrem Besitz befindet. Das vorgeschlagene Yachtcharter-Geschäft wird sich auf das Segment der wohlhabenden Kunden konzentrieren, da es offenbar unterversorgt ist. Wie Anhang 3 zeigt, werden das Management und die Angestellten als Gewinnbringer und Schmerzlinderer dienen. Das Management und die Mitarbeiter werden also Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die einen Mehrwert für den Kunden schaffen und gleichzeitig auf dessen Anliegen eingehen. So ist beispielsweise die Website (siehe Anhang 6) so gestaltet, dass sie leicht zu bedienen ist, damit die Kunden die gewünschten Dienstleistungen buchen können. Die Kunden werden auch die Möglichkeit haben, das Unternehmen anzurufen und jederzeit um Hilfe zu bitten.
Das vorgeschlagene Unternehmen wird Menschen bedienen, die in Dubai Urlaub machen. Da die anvisierte Kundschaft in Bezug auf die Häufigkeit der Ausgaben und die Präferenzen bei der Bedienung unterschiedlich ist, wird die Preisgestaltung zur Segmentierung der Kunden verwendet, so dass Anpassungen vorgenommen werden müssen, um allen Kunden gerecht zu werden. Das Unternehmen wird dafür sorgen, dass immer genügend Charteryachten zur Verfügung stehen, was derzeit in Dubai nicht der Fall ist. In der Hochsaison werden die Yachten knapp, so dass viele Kunden auf der Strecke bleiben. Das Unternehmen wird den Kunden helfen, indem es ihnen eine zuverlässige Option bietet. Die vorgeschlagene Lösung erfüllt die Bedürfnisse jedes Kundensegments, indem sie maßgeschneiderte Dienstleistungen rechtzeitig anbietet und die Yachten über die Online-Buchung verfügbar macht. Da nur ein Kundensegment angesprochen wird, dreht sich das Dienstleistungsbündel um das Chartern von Luxusyachten. Das Unternehmen wird eine Website unterhalten, die alle Informationen enthält, die seine Kunden benötigen, und die digitale Technologie widerspiegelt, die so praktisch und einfach gestaltet ist, dass die Nutzer sie bequem und mit Spaß nutzen können (Cyr et al. 2018). Die Website wird auch die Gewinnung von mehr Kunden erleichtern, da Urlauber ihre Luxusyachten von jedem Ort der Welt aus im Voraus buchen können, bevor sie nach Dubai reisen.
Unternehmensstrategie (Bowman’s Strategic Clock)
Um erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen seine Ziele im Auge behalten. Dazu gehört die Notwendigkeit, Daten über den Markt zu sammeln und die Leistung und Position der Wettbewerber zu verstehen (Linton & Kask 2017). Die strategische Uhr von Bowman ist ein nützliches Instrument, um die Wettbewerbsposition eines Unternehmens zu analysieren und notwendige Maßnahmen zu bestimmen. Das Modell von Bowman, das eine Ausarbeitung der generischen Strategien von Porter umfasst, ist zuverlässig. Wie in Anhang 4 dargestellt, hat die Uhr acht Positionen, die jeweils für eine andere Strategie stehen. So steht beispielsweise Position eins für einen Ansatz mit “niedrigem Preis und geringem Mehrwert”, während Position acht den “Verlust von Marktanteilen” charakterisiert (weitere Einzelheiten siehe Anhang 4). Für das vorgeschlagene Unternehmen ist die gewählte Strategie Position 5: “Fokussierte Differenzierung”, die das höchste Rentabilitätspotenzial in einem stark wettbewerbsorientierten Markt bietet. Ein Unternehmen, das auf einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein will, muss sich von den anderen Marktteilnehmern abheben und genießt eine gewisse Monopolstellung, da kein Produkt oder keine Dienstleistung auf dem Markt genau zu ihm passt. Die Strategie der gezielten Differenzierung wird dazu führen, dass die Dienstleistungen, die das vorgeschlagene Unternehmen anbieten wird, auf dem höchsten Preisniveau positioniert werden, da der wahrgenommene Wert die Hauptantriebskraft der Nachfrage sein wird.
Luxusmarken, die in anderen Branchen tätig sind (z. B. in der Modebranche), haben diese Strategie ebenfalls übernommen. Daher wurde der Ansatz getestet und für den Einsatz in der Luxusindustrie, einschließlich des Charterbetriebs von Luxusyachten, genehmigt. Eine sehr zielgerichtete Segmentierung wird bei dieser Strategie gut funktionieren und außerdem sicherstellen, dass das Unternehmen durch gültige Werbung und Vertrieb Premiumpreise erzielt (Thompson, Strickland & Gamble 2015). Ein weiterer Faktor, der diese Strategie attraktiv macht, ist, dass sie das Potenzial hat, zu hohen Gewinnspannen zu führen. Das Hauptziel der Geschäftstätigkeit ist die Gewinnmaximierung, was bedeutet, dass Unternehmen nicht zögern sollten, jede vielversprechende Gelegenheit zur Steigerung der Rentabilität zu nutzen. Daher wird dieser Ansatz für das betreffende Unternehmen verwendet. Der Gründer ist sich bewusst, dass diese Strategie am besten für ein Unternehmen funktioniert, dessen Produkte oder Dienstleistungen über einen längeren Zeitraum im Mittelpunkt stehen können. Mit anderen Worten: Das Verfahren eignet sich nicht für Produkte, die nur für einen kurzen Zeitraum auf einem Luxusmarkt angeboten werden. Wenn die fokussierte Differenzierung erfolgreich durchgeführt wird, ist sichergestellt, dass das vorgeschlagene Unternehmen rentabel ist und seine führende Position auf dem Markt über einen langen Zeitraum beibehalten kann.
Digitales Marketing
Da sich das geplante Unternehmen auf das Internet stützen wird, wird das Marketing online erfolgen. Die Eigentümer werden soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Instagram und YouTube nutzen, um das Unternehmen zu vermarkten und potenziellen Kunden durch regelmäßige Status-Updates, Videoclips und Marketing-Audios einen Mehrwert zu vermitteln. Diese Nachrichten ermöglichen es potenziellen Kunden, sich über das Unternehmen zu informieren, was dazu führt, dass sie Interesse an der Inanspruchnahme der Dienstleistungen bekunden (Chaffey & Ellis-Chadwick 2019). Der Wert wird potenziellen Kunden auch auf Veranstaltungen, Messen und Konferenzen vermittelt. Da die Hotels in Dubai über zahlreiche Konferenzeinrichtungen verfügen, wird das Management des Unternehmens an das Hotelmanagement mit der Bitte herantreten, Partner bei Konferenzveranstaltungen zu werden, die in den Hotels stattfinden. Bei solchen Veranstaltungen erhalten die Teilnehmer Broschüren mit Informationen über das Unternehmen, einschließlich Standort, Website, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Das Sponsoring von Veranstaltungen ist eine Methode zur Gewinnung neuer Kunden; die anschließende Beziehung zu den Kunden wird zur Verbesserung der Effizienz digital verwaltet.
Jeder neue Kunde verfügt über ein Konto, das seine persönlichen Daten enthält. Das Unternehmen sendet von Zeit zu Zeit subtile Marketingbotschaften in Form von E-Mails an den Kunden, um die Beziehung zu pflegen (Kingsnorth 2019). Über diese Online-Plattformen wird das traditionelle Marketing in das digitale Marketing integriert. Medien und digitale Kommunikation werden auch genutzt, um die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen durch einzigartige Werbe- und Marketingkampagnen zu differenzieren. Das Unternehmen wird über soziale Medien, Veranstaltungen, Radio, Fernsehen, Zeitungen und Zeitschriften beworben (Marullo et al. 2018). Das Markenimage, das entwickelt wird, ist das eines Luxusprodukts, was erklärt, warum ein umfangreiches Marketing erforderlich ist. Die Kunden werden durch Werbung und die Bereitstellung von gezielten und differenzierten Produkten gewonnen. Darüber hinaus werden auf der Website des Unternehmens Cookies verwendet, um Informationen über neue Kunden auf der Grundlage ihres Surfverhaltens zu erhalten. Es ist zu hoffen, dass bestehende Kunden auch Verwandte, Freunde und Bekannte an das Unternehmen verweisen, und dass Kunden, die durch Mundpropaganda gewonnen wurden, das Unternehmen auch ihren Freunden und Verwandten empfehlen werden. Darüber hinaus wird das Unternehmen durch Sonderangebote und -pakete für alle Kunden einen Anreiz zum Wiederkauf schaffen.
Einnahmeströme
Zu den ungedeckten Bedürfnissen gehört ein unzureichendes Angebot an Yachten. Während Familien, die in den Urlaub fahren, manchmal keine Yachten bekommen, wird das vorgeschlagene Unternehmen sicherstellen, dass dies nicht passiert. Die geplanten Wertangebote erfüllen die Bedürfnisse des identifizierten Segments, indem sie zeitnahe Dienstleistungen anbieten.
Die Einnahmen werden durch einen Dienstleistungsverkauf erzielt, d. h. durch die kurz-, mittel- oder langfristige Vermietung von Yachten. Die Leasingbedingungen hängen von der Größe der Yacht ab. Da der Kauf und der Unterhalt einer Yacht teuer sind, wird das geplante Unternehmen als Vermittler zwischen den Yachteigentümern und denjenigen, die das Wasserfahrzeug nutzen wollen, fungieren. Im Laufe der Zeit, wenn das Geschäft rentabel wird, wird das Unternehmen seine Yachtflotte kaufen und unterhalten. Das Unternehmen wird auch an die Yachteigentümer herantreten, um sie davon zu überzeugen, ihre Yachten von dem Unternehmen verwalten zu lassen und sicherzustellen, dass jeder Eigentümer ein angemessenes monatliches Einkommen erhält. Als Zwischenhändler nimmt das Unternehmen 30 Prozent des Geldes, das ein Kunde für die Nutzung der Yacht bezahlt. Der Jachteigentümer erhält die restlichen 70 Prozent des gezahlten Betrags. Wenn der Jachteigentümer zustimmt, dass das Unternehmen sein Vermögen verwaltet, erhält er monatlich einen festen Betrag als Einkommen. Das neue Unternehmen sucht dann nach Kunden und kassiert die gesamten Einnahmen aus den Leasingverträgen. Letzteres scheint zwar die rentablere Option zu sein, birgt aber auch ein hohes Risiko.
Obwohl die meisten Yachten von Dritten erworben werden, werden keine dieser Informationen an die Kunden weitergegeben, um sicherzustellen, dass es zu keiner Kollision zwischen dem Yachteigentümer und dem Kunden kommt, um den Zwischenhändler auszuschalten. Die Führungskräfte des Unternehmens vereinbaren außerdem mit dem Yachteigner die Nutzung des Schiffes und die Weitergabe von Informationen. Ein Jachteigentümer, der das Schiff dem Unternehmen überlassen hat, erhält die erforderlichen Zahlungen, um eine Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs zu verhindern. Daher behält sich die Geschäftsführung das Recht vor, den Eigner zu informieren, wenn ein Problem mit dem Schiff auftritt, während es sich in den Händen des Unternehmens befindet. Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Website des Unternehmens hauptsächlich informativ ist. Einige Seiten werden Bilder aller verfügbaren Schiffe zusammen mit den Preisen enthalten, so dass die Besucher der Website die Anforderungen verstehen können, damit sie ihren Urlaub richtig planen können. Angesichts des vorgeschlagenen Modells sind die Kosten für das Unternehmen gering. Für die Umsetzung der Idee wird eine Summe von etwa 10.000 Pfund benötigt.
Website Interface Design
Die Website wird eine wichtige Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass potenzielle Kunden Zugang zu ausreichenden Informationen haben (Garett et al. 2016). Die Website wird warme Farben verwenden, um die Besucher zu einem Urlaub zu motivieren. Bei wohlhabenden Menschen kann die Stimulation von Aufregung die Entscheidung für eine Urlaubsreise auslösen. Daher muss die Website so gestaltet sein, dass dieser Aspekt der Entwicklung maximiert wird. Da es sich bei der Website um eine Informations-Website handelt, ist die Benutzeroberfläche einfach, wie in Anhang 5 dargestellt. Die Website besteht aus vier Seiten, darunter die Startseite, die Yachtcharter-Seite, die Reiseziel-Seite und die Kontakt-Seite. Die Homepage enthält eine Begrüßung und eine Telefonnummer, über die potenzielle Kunden sofort mit dem Unternehmen in Kontakt treten können. Die Website bietet auch eine Option, mit der Besucher direkt mit Vertretern des Unternehmens chatten können. Diese sofortigen Kommunikationskanäle stellen sicher, dass ein potenzieller Kunde die gesamte Hilfe erhält, die er benötigt, um zu verhindern, dass er seine Meinung ändert.
Die Gestaltung der Website-Oberfläche wird von den fünf Qualitätskomponenten der “Usability Goals” von Nielsen beeinflusst, nämlich Lernbarkeit, Effizienz, Einprägsamkeit, Fehler und Zufriedenheit. Als Attribute der Benutzerfreundlichkeit gewährleisten die fünf Komponenten, dass eine Website funktional und effektiv ist. Die sieben Faktoren von Krug – brauchbar, nützlich, wünschenswert, wertvoll, auffindbar, zugänglich und glaubwürdig – wurden bei der Gestaltung der Website ebenfalls berücksichtigt, um sicherzustellen, dass sie diese Bedingungen erfüllt, so dass potenzielle Kunden leicht mit ihr interagieren können. Bei der Entwicklung der Website wurde auch der 7C-Rahmen von Rayport und Jaworski berücksichtigt. Zu den 7 Ks gehören Kontext, Inhalt, Gemeinschaft, Anpassung, Kommunikation, Verbindung und Handel. Die Berücksichtigung dieser verschiedenen Aspekte hat die Effektivität des Designprozesses erhöht, da sie die zu erledigende Aufgabe umreißen und eine kompetente Anleitung für den Designprozess versprechen. Eine Website, die für wohlhabende Kunden bestimmt ist, sollte extravagant aussehen und gut gestaltet sein, um sie anzusprechen. Wenn die Website nicht teuer aussieht, werden einige potenzielle Kunden nicht daran interessiert sein, ihren Inhalt zu prüfen. Sobald die Ästhetik der Website berücksichtigt wurde, sollte auch der Inhalt berücksichtigt werden. Die Inhalte sollten relevant, aktuell und einfach zu verstehen sein.
Andere Überlegungen
Weitere Überlegungen betreffen wichtige Partner, Ressourcen und Aktivitäten. Zu den wichtigsten Partnern gehören Luxushotels in Dubai, die Regierung der VAE und Jachteigentümer. Zu den wichtigsten Ressourcen gehören Yachten, Luxusfahrzeuge und erfahrene Mitarbeiter, während zu den wichtigsten Aktivitäten Gespräche mit Touristen und deren Unterhaltung gegen Geld gehören. Die Struktur der Organisation und mögliche Probleme im Unternehmen sind ebenfalls wichtig für das Geschäft. Das Unternehmen hat eine einfache Struktur, die es allen Gründern ermöglicht, gleiche Rechte und Zugang zum Unternehmen zu haben. Innerhalb des Unternehmens gibt es keine Hierarchien, sondern nur die Geschäftsleitung und die Mitarbeiter. Einige dieser zusätzlichen Aspekte werden in Anhang 6 behandelt. Es ist schwierig oder gar unmöglich, ein Unternehmen zu führen, ohne sich kritisch mit diesen grundlegenden Fragen auseinanderzusetzen. Die wichtigsten Ressourcen sorgen dafür, dass der Geschäftsbetrieb ohne Unterbrechung weiterläuft, während die wichtigsten Partner die nötige Unterstützung bieten, um das Unternehmen über Wasser zu halten. Partner erleichtern auch die Geschäftstätigkeit, da sie sich an der Werbung des Unternehmens beteiligen und so die Kosten für die Geschäftstätigkeit senken. So muss das Unternehmen beispielsweise kein umfangreiches Marketing betreiben, wenn es viele Schlüsselpartner hat, da die Partner das Unternehmen indirekt vermarkten werden. Die geplante Struktur erhöht auch die Chancen des Unternehmens, neue Kunden zu gewinnen und zu halten.
Schlussfolgerung
Durch die Nutzung des Internets wird es möglich sein, Yachten an Urlauber in Dubai zu vermieten. Der Gewinn wird in einem Verhältnis von 70 zu 30 geteilt, wobei der Eigentümer 70 Prozent und das Unternehmen 30 Prozent erhält. Das Geschäft wird in Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten abgewickelt, das zu den beliebtesten Reisezielen weltweit gehört. In Dubai ist es einfach, Geschäfte zu machen, denn es herrscht zwar ein harter Wettbewerb, aber die Kunden sind dynamisch und zahlreich. Darüber hinaus unterstützt die Regierung aktiv innovative Ideen. Das Unternehmen wird eine Website anbieten, über die Kunden Dienstleistungen buchen können. Die Werbung für das Unternehmen wird über alle verfügbaren Medien und Plattformen erfolgen, insbesondere über das Internet. Die Einnahmen werden aus der Vermietung von Yachten stammen, da sich das Unternehmen an wohlhabende Menschen richtet, die in Dubai Urlaub machen.