Ein ethisches Dilemma für Nestle. Fallanalyse Essay

Words: 899
Topic: Fallstudie

Fall Beschreibung

Nestle ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das sich auf verpackte Lebensmittel spezialisiert hat. Nestle ist eines der führenden internationalen Unternehmen der verpackten Lebensmittelindustrie und wurde 1905 gegründet. Das internationale Umfeld wirkt sich auf alle Tätigkeiten und Leistungen des Unternehmens, seine Organisationskultur und sein Klima aus. Der historische Fall einer ethischen Kontroverse betraf die verarbeitete Kuhmilch oder Babynahrung. Das Problem bestand darin, dass Nestle dieses Produkt in Entwicklungsländern einschließlich unterentwickelter Regionen Südafrikas vertrieb. Die Globalisierung und die Internalisierung des Handels eröffneten Nestle neue Möglichkeiten für den Verkauf seiner Babynahrungsprodukte und ermöglichten es armen afrikanischen Frauen, diese Produkte zu verwenden. Infolge unzureichender Werbe- und Verkaufsförderungskampagnen starben Hunderte von Kindern aufgrund von Nahrungsmangel und mangelnder Aufklärung der afrikanischen Frauen über Ernährung. Das ethische Problem bestand darin, dass Nestle den Bildungs- und Entwicklungsstand der afrikanischen Frauen nicht berücksichtigte. Viele von ihnen konnten nicht lesen, so dass sie die Produkte von Nestle ohne Rücksicht auf die Etiketten und Informationen auf der Verpackung verwendeten (Brisset, 1997).

Fallanalyse

Die Situation in Afrika zeigt, dass die Globalisierung den weniger entwickelten Ländern kein höheres Bildungsniveau und keine bessere Gesundheitsversorgung gebracht hat. Die von Nestle eingeführten Strategien und Maßnahmen wurden wegen unzureichender Informationsverarbeitung und schlechter Werbebotschaften als unethisch angesehen. Die Kontroverse bestand darin, dass dieselben Strategien in entwickelten Ländern mit hohem Bildungs- und Ausbildungsniveau nie als unethisch angesehen wurden. Das gesamte globale Umfeld legt nahe, dass die großen internationalen Marketingunternehmen ihr Wachstum und ihre Leistung durch die Annahme und Einführung wirksamer Managementpraktiken und -techniken beschleunigen können (Brisset, 1997).

In den Industrieländern achten die Mütter stets auf die Anweisungen und Empfehlungen des Lebensmittelherstellers. Das Unternehmen stellt den Käufern umfassende Informationen über das Produkt und seine Verwendung zur Verfügung. Die Kritiker betonen, dass Nestle unethisch gehandelt hat, als es seine Babynahrung in Afrika mit niedrigen Alphabetisierungsraten bekannt machte. Interkulturelles Management sollte daher als der Teil der Geschäftstätigkeit betrachtet werden, der sozial und nicht genetisch bedingt ist. Für Nestle umfasst es die Ideen, mit denen Manager die Welt wahrnehmen und interpretieren, die Symbole, die sie verwenden, um diese Ideen zu kommunizieren, und die Institutionen, die es dem Einzelnen ermöglichen, sich zu sozialisieren und seine Bedürfnisse zu befriedigen. Für Nestle war es angemessen, das BEST-Projekt durchzuführen, das darauf abzielte, neue Methoden der Kommunikation und der Dienstleistungserbringung einzuführen. Die Notwendigkeit von BEST ergab sich aus dem Mangel an Fachkenntnissen und “alten” Technologien, der mangelnden Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und der Größe der Organisation sowie den neuen Methoden der weltweiten Geschäftstätigkeit. Nur in diesem Fall könnte Nestlé auf globaler Ebene konkurrieren. Das BEST-Projekt würde dazu beitragen, Wissen zu verbreiten und die Mitarbeiter bei der Bewältigung der neuen komplizierten Aufgaben zu unterstützen (Trevino und Nelson 2007).

Von Nestle umgesetzte Lösungen und Strategien

Das ethische Dilemma, mit dem Nestle konfrontiert war, wurde auch durch den Widerstand gegen Veränderungen, fehlende technische Fähigkeiten, ehrgeizige Zeitpläne und mangelnde Unterstützung durch das Management verursacht. Das Unternehmen konzentrierte sich nicht auf die Motivation der Mitarbeiter und die Arbeitsgestaltungsprogramme, die ihre eigenen Ziele und Entwicklungsstrategien verfolgten. Die meisten Mitarbeiter hatten Angst vor Veränderungen, mit denen sie nicht zurechtkamen. Man kann sagen, dass es besser wäre, das BEST-Projekt in einer der Abteilungen einzuführen (und zu testen) und es dann auf die gesamte Organisation anzuwenden. Trotz der Tatsache, dass das BEST-Projekt gescheitert ist und Nestle 210 Millionen Dollar gekostet hat, hat es dazu beigetragen, die Kommunikation auf der Grundlage von Technologie und innovativen Systemen als Teil des BEST-Projekts zu verbessern. Ohne IT-Veränderungen wäre Nestlé nicht in der Lage, mit nationalen Unternehmen zu konkurrieren und auf die sich ändernden wirtschaftlichen und sozialen Bedingungen zu reagieren (Trevino und Nelson 2007). Die neue Technologie half Nestlé, Zeit zu sparen und den Informationsaustausch zu verbessern. Mit den “alten Geschäftsmethoden” wäre Nestlé nicht in der Lage, auf nationaler (und globaler) Ebene zu konkurrieren. Das BEST-Projekt sorgte für globale Konnektivität und diente als Grundlage für nationale Systeme. Außerdem verknüpfte es die Lieferanten- und Kundenlogistik zu einem einzigen Prozess (Brisset, 1997).

Schlussfolgerung

Die mit dem Dilemma verbundenen Risiken waren die Gesundheit der Babys. Der Fall Nestle zeigt, dass erfolgreiche ethische Managementpraktiken in der internationalen Arena eine wichtige und anhaltende Rolle spielen, insbesondere mit dem Wachstum großer internationaler Unternehmensorganisationen und der Entkopplung von Eigentum und Management. Die Entscheidungen und Handlungen des Managements haben zunehmend Auswirkungen auf den Einzelnen, andere Organisationen und die Gemeinschaft. Es geht darum, Strategien festzulegen, Pläne zu formulieren und zu versuchen, die bestmöglichen ethischen Entscheidungen zu treffen. All dies geschieht in einem Kontext, in dem die internationale Organisation als Ganzes und der Personalleiter im Besonderen, das Umfeld des Unternehmens und die Situation, in der es tätig ist, eine Rolle spielen. Dies kann sogar noch wichtiger werden, wenn die Strategie der Organisation sie in neue Länder führt oder verschiedene Formen von Allianzen und Kooperationen vorsieht. Internationale Organisationen können zum Erfolg solcher Pläne beitragen, indem sie sicherstellen, dass soziale Unterschiede bei der Festlegung gemeinsamer Strategien berücksichtigt werden, dass Ankündigungen in einer Weise gemacht werden, die für jede Kultur am effektivsten ist, und dass Manager, die über Ländergrenzen hinweg arbeiten müssen, die Art der kulturellen Unterschiede verstehen und ihr eigenes Verhalten anpassen, um das beste Ergebnis zu erzielen. Die Berücksichtigung sozialer Belange kann einen wesentlichen Beitrag zu den ethischen und moralischen Praktiken der Unternehmen leisten.

Referenzen

Brisset, C. (1997). Die Flasche, die tötet. Web.

Trevino, L., & Nelson (2007) Managing Business Ethics: Geradliniges Reden darüber, wie man es richtig macht (4. Auflage). Hoboken, NJ: Wiley.