Die Stärken der Organisation von Best Buy
Das Unternehmen konzentrierte sich auf das Kundenerlebnis in seinen Einzelhandelsgeschäften. Es blieb wettbewerbsfähig, weil die Verbraucher ein echtes Interesse an ihrem Einkaufserlebnis schätzten. Dies unterschied sich von den Verkaufstaktiken der Mitarbeiter, die versuchten, die Verbraucher zum Kauf zu bewegen. Hier unternahm Best Buy etwas, das seine Einzelhandelsgeschäfte von denen der Konkurrenz unterschied.
Die Verbraucher begannen, das Einkaufserlebnis bei dem Unternehmen mit einem Gefühl der Zufriedenheit zu verbinden. Das Unternehmen konzentrierte sich auf Zentrierung und stützte sich auf demografische Daten und Segmentierung, um einen Schwerpunkt für jede Verkaufsstelle zu finden. Auf diese Weise konnte das Unternehmen die Bedürfnisse der lukrativsten Kunden befriedigen und hohe Absatzzahlen gewährleisten (Griffin 265-266).
Empfohlene generische Porter-Strategien
Best Buy sollte eine Verteidigungsstrategie und eine damit verbundene Diversifizierungsstrategie verfolgen. Da das Unternehmen weiterhin profitabel ist, wird es neue Akteure in der Branche anziehen. Die neuen Wettbewerber werden wahrscheinlich einen Vorteil gegenüber Best Buy haben, was ihre neuen Beziehungen zu Kunden oder Lieferanten angeht. Eine Marktstörung würde es Best Buy schwer machen, seine Führungsposition wiederzuerlangen.
Daher sollte das Unternehmen versuchen, die Kosten für die aktuellen Produkte zu senken. Es hat sich bereits den Ruf erworben, kundenorientiert zu sein. Eine Kostensenkung würde die Kundenorientierung noch stärker betonen.
Die neue Verteidigungsstrategie würde darauf abzielen, die Leistung der aktuellen Produkte zu verbessern. Das Unternehmen verfügt bereits über Kundenbetreuungsdienste wie das “Geek Squad” und sollte sich stärker darauf konzentrieren, um sicherzustellen, dass seine Kunden weiterhin seine Verkaufsstellen besuchen (Griffin 250).
Im Rahmen der damit verbundenen Diversifizierung sollte das Unternehmen den Erfolg einiger seiner Produkte und Dienstleistungen auf die Leistung anderer Produkte oder Dienstleistungen in seinen Verkaufsstellen übertragen. Inmitten des neuen Wettbewerbs in der Branche würde das Unternehmen seine Abhängigkeit von einem einzigen Produkt schützen.
Derzeit wendet das Unternehmen für jede seiner Filialen spezifische Segmentierungs- und Zentralitätsstrategien an. Im Rahmen der damit verbundenen Diversifizierung würde das Unternehmen die Segmentierung fortsetzen, sie aber zentral verwalten.
Best Buy wäre dann in der Lage, seine Gesamtbetriebskosten zu senken und seine Größenvorteile zu erhöhen. Die neuen Einsparungen durch Skaleneffekte können dann dazu beitragen, die Vergütung der Mitarbeiter zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu verbessern, um neue Wettbewerber in der Branche zu behindern (Griffin 252).
Wie zwei Strategien die Differenzierungsstrategie von Best Buy verbessern
Die Ausrichtung der Mitarbeiter auf die Kunden fördert Kreativität und Innovation in den verschiedenen Geschäften. Die Kunden finden jedes Einkaufserlebnis ein wenig besser und persönlicher als das vorherige. Das Unternehmen analysiert die demografischen Daten und segmentiert seine Kunden, damit die lukrativsten Kunden die größte Aufmerksamkeit erhalten.
So erwarten die Kunden, dass Produkte, die ihrem Geschmack und ihren Vorlieben entsprechen, in den Geschäften in den Vordergrund gestellt werden, und sie finden sie auch. Außerdem werden sie von persönlichen Einkaufsberatern betreut, die über das nötige Fachwissen verfügen, um sie zu den Produkten, die sie kaufen, zu beraten.
Der Differenzierungsvorteil ermöglicht es dem Unternehmen, den Bestand in einer Filiale als schnelle Reaktion auf die sich ändernden Eigenheiten der Kundensegmente neu auszurichten (Griffin 266). Die Befugnis der Mitarbeiter an der Front, die Pläne für das Bestandsmanagement außer Kraft zu setzen, stellt sicher, dass Best Buy für die Kunden ein einzigartiges Unternehmen bleibt, das sich auf eine andere Weise auf sie konzentriert als die Konkurrenz. Dieser Differenzierungsvorteil ergibt sich aus der neu gestalteten Lieferkette.
Wie zwei Strategien den Low-Cost-Vorteil von Best Buy vergrößern
Eine neu gestaltete Lieferkette ermöglicht es dem Unternehmen, große Mengen an schnelldrehenden Waren zu halten und den Bestand an Waren, die in einer bestimmten Verkaufsstelle nicht zum Kerngeschäft gehören, zu reduzieren. Auf diese Weise bleibt das Unternehmen schlank und spart Lagerbestände ein, die andernfalls in den Filialen verbleiben und nicht bewegt werden würden.
Eine kundenorientierte Interaktion mit den Käufern fungiert als Marktforschungsressource für das Unternehmen, die es ihm ermöglicht, zu reagieren, ohne externe Marktforscher einstellen zu müssen. Auf diese Weise spart es die Kosten für Forschung und Entwicklung. Die zusätzlichen Einsparungen fließen in die Entlohnung der Mitarbeiter oder in die Gewinnspannen, so dass das Unternehmen weiterhin niedrige Preise anbieten kann.
Die von dem Unternehmen angebotenen Kundendienste ermöglichen es ihm, zusätzliche Marketingausgaben für seine Vorzeigeprodukte zu reduzieren. So bieten beispielsweise die Abteilungen der Geek Squads neuen und erfahrenen Kunden im Elektronikbereich umfassende technische Lösungen an.
Im Gegenzug loben die Kunden die Überlegenheit des Kundendienstes der Filiale und empfehlen sie anderen Verbrauchern. Das Unternehmen spart sich Werbekampagnen, deren Erfolg nicht so viral wäre wie die Qualität des Kundenservices (Griffin 266).
Die Kundensegmentierung, die es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf die lukrativsten Kunden zu konzentrieren, verringert die zusätzlichen Betriebskosten, die mit einer allgemeinen Konzentration auf den Verkauf verbunden sind. Durch die Segmentierung wird sichergestellt, dass nur die notwendigen Produkte und Initiativen zu bestimmten Verkaufsstellen gelangen, und die Mitarbeiter der Verkaufsstellen erhalten eine spezielle Schulung für den Umgang mit dem jeweiligen Kundensegment.
Darüber hinaus unterhält das Unternehmen gute Beziehungen zu High-Tech-Lieferanten, die erstklassige Produkte in seine Verkaufsstellen liefern, so dass es der Konkurrenz einen Schritt voraus ist und eine kostengünstige Verkaufsstelle bleiben kann. Die Entwicklung eigener Produkte ermöglicht es dem Unternehmen auch, mit anderen Einzelhändlern zu konkurrieren, indem es preisgünstige Produkte anbietet. Die massiven Größenvorteile, die sich durch neue Geschäfte ergeben, erhöhen ebenfalls den Kostenvorteil des Unternehmens.
Erwartete Merkmale der reifen Haushaltswarenindustrie
Die ausgereifte Haushaltswarenbranche bietet wenig Raum für mehr Kreativität und Innovation als das, was die bestehenden Anbieter bereits anbieten. Die Anzahl der Verkaufsstellen an einem bestimmten Ort reicht aus, um die derzeitige Bevölkerung zu versorgen, und es gibt keinen Platz für zusätzliche Geschäfte. Daher erfolgt der Markteintritt nur durch die Übernahme bestehender Geschäfte (Jeffs 89).
In der reifen Branche konkurrieren die Verkäufer eher über die Produktdifferenzierung und die Qualität der Kundenbetreuung als über den Preis. Dies ist der Fall, weil die Anzahl der Anbieter, die das gleiche Produkt zu gleichen Preisen anbieten, den Verbrauchern die Qual der Wahl nimmt.
Strategien, die Best Buy anwenden sollte
Als internationales Unternehmen ist Best Buy weiterhin auf der Suche nach neuen Märkten für seine Einzelhandelsgeschäfte. Das Unternehmen muss die globale Effizienz nutzen, indem es Geschäfte dort eröffnet, wo die Vertriebskosten am niedrigsten sind oder die beste Qualität für die Kunden geboten wird.
Um weitere Kosten im Zusammenhang mit Vertrieb und Bestandsverwaltung zu senken, sollte das Unternehmen regionale Vertriebszentren für sein weltweites Geschäft einrichten (Griffin 258). Obwohl das Unternehmen in seinen Fachgeschäften bereits eine Kundensegmentierung vornimmt, muss es möglicherweise zusätzliche Bestände für seine internationalen Geschäfte umlagern, um der Vielfalt der Verbraucher gerecht zu werden.
Das Unternehmen sollte weiterhin flexibel auf die Kundenwünsche in verschiedenen Segmenten reagieren. Produkte, die in einem Segment schnelllebig sind, bieten ihm Einblicke in die Vorlieben dieser Verbraucher.
Es würde dann die Marktkenntnisse nutzen, um Produkte auf anderen Märkten einzuführen oder zu verstärken und ein hohes Absatzvolumen aufrechtzuerhalten. Das Unternehmen sollte weiterhin weltweites Lernen nutzen, um seine spezifische und allgemeine Wettbewerbsstrategie zu überdenken (Griffin 259).
Da sich die Marktdynamik ändert, ändern sich die Stärken und Schwächen des Unternehmens je nach Einführung oder Beseitigung von Chancen und Gefahren. Daher sollte das Unternehmen seine Strategie der Replikation im eigenen Land fortsetzen, um neue Teilnehmer auf den derzeitigen Märkten abzuschirmen und sich auf neuen Märkten einen frühen Vorteil zu verschaffen (Jeffs 100-102).
Zitierte Werke
Griffin, Ricky. Management. 10. Auflage. Mason: South Western Cengage Learning, 2008. Drucken.
Jeffs, Chris. Strategisches Management. London: Sage Publications, 2008. Drucken.