Netflix ist ein amerikanisches Unternehmen, das Technologie zur Verbesserung des Filmvertriebs einsetzt. Das Unternehmen nahm seine Tätigkeit 1997 in Kalifornien auf und wurde von den drei sozialen Unternehmern Randolph, Reed und Mitch geleitet. Es begann als Online-Filmverleih, bei dem die Verbraucher einen Film ausleihen und per Post an ihren Bestimmungsort schicken lassen konnten. Während dieser Zeit berechnete Netflix seinen Kunden Gebühren für das Porto und die verspätete Rückgabe von ausgeliehenen Artikeln.
Später führte das Unternehmen eine Pauschalgebühr für unbegrenzte Mieten ein, ohne zusätzliche Gebühren wie Versand- und Verzugsgebühren zu erheben. Das Unternehmen konnte seinen Kundenstamm und sein Vertriebsnetz weiter ausbauen. Im Jahr 2007 vertrieb Netflix über 35.000 verschiedene Filme und verschickte täglich über eine Million DVDS. Netflix hat nach Kanada, Mexiko, Europa, in die Karibik und nach Südamerika expandiert. Netflix verzeichnet weiterhin ein phänomenales Wachstum in allen Märkten, in die das Unternehmen expandiert hat (Keller & Kotler, 2011).
Es gibt eine Reihe von kulturellen Faktoren, die zu dem phänomenalen Wachstum des Marktanteils des Unternehmens beigetragen haben. Kulturelle Faktoren sind eine Reihe von Werten und Überzeugungen, die von einer Gemeinschaft oder einer Gruppe von Individuen vertreten werden. Die Menschen geben die Kultur von Generation zu Generation weiter und sind tief im Leben dieser Generationen verwurzelt.
Dies hat großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen. Bestimmte Kulturen kaufen beispielsweise mehr als andere Kulturen. Andere kaufen einen Gegenstand nur bei bestimmten Zeremonien wie Beerdigungen und Hochzeiten (Kashima et al., 1995).
In allen Kulturen gibt es auch eine Reihe von Subkulturen, z. B. nach Altersgruppen, Geschlecht und Religion. Während Christen beispielsweise gerne Rindfleisch essen, ist es für Hindus ein Tabu, dieses zu essen. Andererseits ist es für einen Muslim undenkbar, Schweinefleisch zu essen, das bei den Hindus eine gängige Delikatesse ist. Bei einer Hochzeitszeremonie trägt eine christliche Braut ein schneeweißes, wallendes Kleid. Eine Hindu-Braut hingegen muss während der Hochzeit ein rotes Tuch tragen.
Aus diesem Grund werden in einer rein christlichen Subkultur während der Hochzeitssaison weiße Kleider gefragt sein, während rote Kleider nicht gefragt sind. Ein weiterer Aspekt der Subkultur ist das Geschlecht. Ein Beispiel dafür ist die Tatsache, dass Frauen mehr Kosmetikprodukte kaufen als Männer (Keller & Kotler, 2011).
Da der Mensch ein soziales Wesen ist, beeinflussen auch soziale Faktoren das Kaufverhalten. Faktoren wie die Rolle des Einzelnen in der Gesellschaft, sein Status und seine unmittelbaren Familienangehörigen beeinflussen die Entscheidungen des Verbrauchers. Jeder Mensch hat eine Reihe von Personen, mit denen er sich vergleicht. Das können Freunde, Arbeitskollegen oder Verwandte sein. Nehmen wir als Beispiel den Fall von Anthony, der darüber nachdenkt, welche Computermarke er kaufen soll.
Anthony wird sich für eine Marke entscheiden, die ihm von seinen Freunden empfohlen wird. Auch die Lebensabschnitte der Menschen beeinflussen ihr Ausgabeverhalten. So werden Junggesellen mehr für Partys und Luxusartikel ausgeben, während frisch Verheiratete in ein Haus oder ein neues Auto investieren werden. Wer Kinder hat, gibt so viel aus, dass die Zukunft seiner Kinder gesichert ist (Kashima et al., 1995).
Ein weiterer sozialer Faktor ist die Rolle des Einzelnen in der Gesellschaft. Nehmen wir als Beispiel zwei Persönlichkeiten, von denen eine an der Spitze eines renommierten Unternehmens steht und die andere an der Spitze einer örtlichen Autowerkstatt. Der Leiter einer angesehenen Institution wird mehr für Kleidung ausgeben als der Leiter einer Autowerkstatt, unabhängig davon, ob die beiden das gleiche Einkommen haben.
Netflix ist es gelungen, den Markt zu erobern, indem es die kulturellen und sozialen Faktoren verstanden hat, die seine Kunden in allen Gebieten, in die es expandiert hat, beeinflussen (Kacen & Lee, 2002).
Referenzen
Kacen, J.K., & Lee, J. (2002). Der Einfluss der Kultur auf das Verbraucherverhalten. Zeitschrift für Verbraucherpsychologie 12(2), 163-176.
Kashima et al. (1995). Kultur, Geschlecht und Selbst: Eine Perspektive aus der Individualismus-Kollektivismus-Forschung. Zeitschrift für Persönlichkeits- und Sozialpsychologie, 69(5), 925-937.
Keller & Kotler. (2011). Marketing Management Package-Liberty University. New York: Pearson Publishing