Suche nach Informationen
Bevor ich ein Flugticket kaufen konnte, musste ich mich erst einmal informieren, bevor ich mich für das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung entschied.
Die Website
Die erste Website, die ich besuchte, war die von Continental Airlines, die leicht zugänglich und sehr flexibel in der Nutzung war. Von der Startseite gelangte ich schnell zu den Seiten mit den wichtigsten Informationen, z. B. Reiseinformationen und Reservierungen. Die Registerkarten, die zu diesen Informationen führen, sind sehr übersichtlich. Es war sehr einfach, durch die Webseiten zu navigieren, z. B. konnte ich von der Reservierungsseite schnell zu anderen Abschnitten über das Unternehmen, wie Angebote, navigieren. Das war sehr wichtig, um unnötige Zusatzkosten zu vermeiden, und auch die Zeit, die ein wichtiger Faktor ist, wurde auf der Website nicht vergeudet. Das hat mir das Unternehmen sympathisch gemacht, und deshalb war ich versucht, ihre Tickets zu kaufen.
Ich habe viel von der Website gelernt, da sie neben den Informationen über Flugtickets auch eine Suchmaschine enthält. Ich habe mein Wissen und meine Kenntnisse über Fluggesellschaften und die angebotenen Produkte verbessert und kann dies in verschiedenen Situationen in meiner Karriere und im Leben im Allgemeinen nutzen. Ich bin jetzt besser informiert und kann meine Verwandten und Freunde bei der Suche nach den besten Flugtickets beraten. Das hat mich dazu verleitet, ihre Produkte zu kaufen, in der Hoffnung, dass ich eines Tages in Betracht gezogen werden kann, wenn ich mich auf eine freie Stelle bewerbe, und sogar ein Interesse daran habe, wie die Mitarbeiter ihre Kunden behandeln.
Allerdings ist es wichtig, dass so viel wie genossen und profitierte von der Website zweifelte ich seine Glaubwürdigkeit. Dies ist, weil hatte Angebote, die zu gut waren, um wahr zu sein. Zum Beispiel bekommen 21.000 Bonusmeilen Daher für eine neue Person auf dieser Website wird es ein bisschen schwierig zu glauben, wenn sie echt sind oder sie sind Betrug. Die Website enthielt keine ausreichenden Informationen, die für die Buchung von Flugtickets erforderlich sind. Zum Beispiel die verfügbaren Zeitnischen und andere Informationen wie Verspätungen und die Menge des Gepäcks.
Ein weiterer wichtiger Schwachpunkt der Website ist ihre mangelnde Objektivität, so dass sie am Ende Informationen enthält, die veraltet sind. Mit einer solchen Website wird die Aufmerksamkeit der Besucher wahrscheinlich beeinträchtigt. Es fehlten auch Informationen über Karrieren und Beschäftigungsmöglichkeiten. Dies führte dazu, dass ich kein Interesse daran hatte, ihre Tickets zu kaufen.
Die zweite Website heißt Frontier Airline und war sehr beeindruckend in Bezug auf Aussehen und Ausblick. Sie hatte eine fantastische blaue und weiße Farbgebung und machte in meinen Augen einen sehr guten Eindruck. Die Website hatte eine durchdachte Überschrift mit weißen Registerkarten für Kontakte, Home, Specials, Fluginformationen und Vielflieger. Ich mochte die Website wirklich und habe sogar die Startseite gespeichert. Das Erscheinungsbild der Website hat mich nur dazu verleitet, Tickets bei dem Unternehmen zu kaufen, denn ein intelligentes Unternehmen mit einer intelligenten Website wird auch mit hervorragenden Produkten und Dienstleistungen in Verbindung gebracht.
Zweitens hatte die Website einen großen Einfluss auf mich, weil sie mich zu anderen Ressourcen führte. Ich konnte auf der Website leicht Informationen über Flugpläne und andere wichtige Ressourcen abrufen. Ein Link auf der Website führte mich zu einer Liste von Strecken und Ländern, die das Unternehmen derzeit anbietet. Dadurch konnte ich mein Wissen über die verschiedenen Reisearrangements verbessern, die ich vor dem Kauf der Tickets treffen kann. Zum Beispiel über das zu erwartende Wetter und die geeignete Kleidung. Anders als auf der ersten Website konnte ich auf dieser Website auch Flüge und jede Menge unterhaltsames Material finden.
Allerdings hatte diese Website zwei entscheidende Schwächen. Erstens sind nur sehr wenige Bilder auf der Website zu finden, die mich überhaupt nicht beeindrucken. Ich denke, sie sind für alte Menschen geeignet. Es sind keine Bilder, die zu mir passen könnten. Das war sehr wichtig, weil es mir zu denken gab, dass, wenn ich die Tickets kaufe, die meisten Leute, mit denen ich reisen werde, nicht so jung sein werden wie ich. Daher hat es meine Bestellung der Tickets stark beeinflusst. Ein weiterer Schwachpunkt dieser Website war, dass sie den Besuchern nur allgemeine Informationen bot. Wichtige Informationen über die Reisevorbereitungen fehlten auf dieser Website. Auch Informationen über die Stornierung von Reisen waren auf dieser Website nicht zu finden. Ich musste meine Entscheidung, die Tickets zu kaufen, noch einmal überdenken, da ich befürchtete, dass ich im Falle eines Notfalls, wenn ich die Reise stornieren müsste, einen hohen Verlust erleiden würde. Außerdem sind die Stornierungsverfahren auf der Website nicht ausführlich beschrieben. Dies ließ in meinem Kopf einige Fragen offen, und ich konnte mich definitiv nicht für den Kauf der Tickets entscheiden. Deighton, J. (1997).
Ein Besuch bei dem Unternehmen war etwas schwierig, und so nutzte ich die telefonischen Kontakte und die Verkäufer, um Verbraucherinformationen über ihre Flugtickets zu erhalten.
Ich rief bei dem Unternehmen an und hatte das Glück, einen guten Verkäufer zu bekommen, der verstand, dass mir die Informationen über Flugtickets und Reisearrangements fehlten. Er führte mich daher durch eine wunderbare Informationsveranstaltung über die Produkte des Unternehmens in Bezug auf Buchungen und was die Besatzungsmitglieder zu welchen Kosten anbieten können. Das war sehr nützlich für mich, denn ich musste nicht nur wissen, was die Flugtickets kosten, sondern auch, wie viel Gepäck ich mitnehmen darf und sogar, was auf der Reise auf dem Speiseplan steht. Eine weitere wichtige Stärke dieser Methode ist, dass man mir fest versicherte, dass die Befriedigung meiner Bedürfnisse für sie an erster Stelle steht. Er wies auch darauf hin, dass alle Mitarbeiter bemüht sind, meine Wünsche zu erfüllen. Dies war wichtig, um mir zu zeigen, dass das Unternehmen nicht nur an meinem Geld interessiert ist, sondern auch meine Meinung zu schätzen weiß und sich daher für die Erfüllung meiner Bedürfnisse einsetzt. Es hat sich also gezeigt, dass diese Methode nur dann sinnvoll ist, wenn das Verkaufspersonal gut ausgebildet und objektiv ist.
Ein großer Schwachpunkt dieser Methode der Informationsbeschaffung über das Unternehmen ist, dass in einem anderen Fall das Verkaufspersonal so schnell war, mir die Tickets zu verkaufen, ohne sich überhaupt darum zu kümmern, ob ich meine Bedürfnisse hatte. Dies zeigte sich in Fällen, in denen ich nur nach dem Preis der benötigten Tickets fragte. Der Mangel an Informationen darüber, wie die Kunden behandelt werden, sowie andere Informationen über meine Reise haben mich dazu bewogen, mich nicht für das Unternehmen zu entscheiden, einfach weil ich befürchtete, überrascht zu werden.
Ein weiterer Schwachpunkt bei den Verkäufern ist der Sprachgebrauch. Der Verkäufer der Fluggesellschaft Continental sprach mit mir in einer Fachsprache, die ich nicht verstehen konnte. Er verwendete Begriffe, die in der Luftfahrt verwendet werden, die ich nicht verstehen konnte, und so verwirrte er mich schließlich über das Unternehmen und die angebotenen Dienstleistungen und deren Kosten. Da ich nicht genau wusste, ob das Personal auf meine Bedürfnisse eingehen würde, zweifelte ich an dem Unternehmen, ob es überhaupt auf die Bedürfnisse verschiedener Menschen mit unterschiedlichen Vorlieben eingeht. Dies wirkte sich daher negativ auf meine Entscheidung aus, keine Tickets bei diesem Unternehmen zu kaufen. Luo, X. und Donthu, N. (2001).
Ich rief Freunde und Familienmitglieder an, um ihre Kenntnisse über Frontier Airlines zu erfragen, und aus ihren Antworten gingen zwei Stärken dieser Methode klar hervor. Erstens erhielt ich eine echte Antwort von den Familienmitgliedern. Eines meiner Familienmitglieder gab mir eine sehr viel glaubwürdigere Antwort als der Vertriebsmitarbeiter. Das liegt daran, dass er persönliche Erfahrungen mit dem Unternehmen hatte, nach dem ich gefragt hatte, und er war mehr als bereit, mir diese Informationen mitzuteilen. Er sagte mir, dass das Unternehmen zwar gute Dienstleistungen anbietet, aber die Bedürfnisse der Kunden nicht ausreichend berücksichtigt werden. Das brachte mich dazu, meine Meinung zu ändern, obwohl ich dem Verkäufer versprochen hatte, die Tickets so bald wie möglich zu bestellen.
Die Stärke eines Familienmitglieds ist, dass es mich besser kennt und weiß, worauf ich im Leben Wert lege.
Daher konnte er die beste Quelle für meine Verbraucherinformationen sein, bevor ich die Flugtickets kaufen konnte. Ich wartete nur noch auf seine Zustimmung, bevor ich loslegen und die Tickets kaufen konnte. Als er die Integrität der Mitarbeiter des Unternehmens in Frage stellte, musste ich das Unternehmen, mit dem ich den Verkäufer beauftragt hatte, überdenken und mich nach einer besseren Alternative umsehen, die mir auch von einem Familienmitglied empfohlen werden könnte.
Ein großer Nachteil dieser Methode ist, dass ich mich an Freunde wandte, von denen ich annahm, dass sie das Unternehmen kennen, aber zu meiner Überraschung hatten sie keine Ahnung von kontinentalen Flugtickets. Sie waren daher nicht sehr hilfreich bei meiner Entscheidungsfindung. Dies wirkte abschreckend, denn als ich feststellte, dass meine Freunde keine gute Gesellschaft kannten oder keine Informationen über die Gesellschaft hatten, um die ich sie gebeten hatte, kam mir in den Sinn, dass ich riskieren würde, dem Verkäufer zu vertrauen. Dies entmutigt diejenigen, die bereit waren, Flugtickets von Continental Airlines zu kaufen.
Die meisten Personen, mit denen ich Kontakt aufnahm, kannten nur die grundlegenden Informationen zu den Flugtickets. Sie wussten nicht, wann die Buchung vorgenommen wird und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen. Dies beeinflusste mich sehr bei meiner Entscheidung, mich nicht für ein Unternehmen zu entscheiden, über das keiner meiner Freunde etwas wusste. Das war also eine Schwäche, wenn man sich auf Freunde verlässt, um vor dem Kauf der Flugtickets Informationen zu erhalten. Es hat mich entmutigt, anstatt mich zu motivieren, das Gewünschte bei der Gesellschaft zu kaufen.
Diese Quelle schien glaubwürdige Informationen über die von mir gesuchte Fluggesellschaft Frontier zu liefern. Der Grund dafür ist, dass die Anzeige in einer nationalen Zeitung erschien. Die Art und Weise, wie die Informationen vermittelt wurden, zeigte mir deutlich, dass es sich nicht um einen Betrug handelte, sondern um ein etabliertes und glaubwürdiges Unternehmen, an das ich mich wenden konnte, um die Flugtickets zu kaufen. Das hat mich also in gewissem Maße dazu bewogen, die Flugtickets zu kaufen, einfach weil ich von der Anzeige bewegt und inspiriert wurde. Dies zeigt, wie eine Zeitungsanzeige die Entscheidung eines Verbrauchers zum Kauf einer Ware entscheidend beeinflussen kann. Zweitens war die Stärke dieser Methode die Tatsache, dass die Anzeige über Frontier Airlines sehr klar war und mich nicht mit den Fachbegriffen verwirrte, die einige Verkäufer verwenden. Dies gab mir die Gewissheit, dass ich über ausreichende Kenntnisse über die Art der Produkte verfüge, die ich kaufen wollte. Daher kann ich sagen, dass mein Kauf von Frontier-Airlines-Tickets auf der Klarheit der Zeitungsanzeige beruhte, die meine Zweifel ausräumte. Dies zeigt, dass Zeitungen sehr nützliche Quellen für die Beschaffung von Verbraucherinformationen vor dem Kauf sein können, im Gegensatz zu den Verkäufern, die den Verbraucher nur zu ihrem persönlichen Vorteil verwirren können.
Ein großer Schwachpunkt bei dieser Methode ist, dass die Papieranzeige der kontinentalen Fluggesellschaften nicht auf meine rationalen und emotionalen Bedürfnisse einging. Ich hatte das Gefühl, dass meine Bedürfnisse nicht berücksichtigt wurden. Das Papier gibt keine Auskunft darüber, wie der Dienstleistungsanbieter die Bedürfnisse der Kunden erfüllt. Die Anzeige ist vielmehr darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse der Mehrheit auf Kosten der einzelnen treuen Kunden zu erfüllen. Daraus folgt, dass ich, wenn meine individuellen Bedürfnisse nicht berücksichtigt werden, kein Interesse daran habe, die Tickets bei dem Unternehmen zu kaufen.
Ein weiterer Schwachpunkt der Zeitungsanzeigen der beiden kontinentalen Fluggesellschaften ist, dass sie keine Links zu anderen Ressourcen enthalten.
Alles, was in der Anzeige enthalten ist, ist alles. Dies schränkt die Menge an Informationen ein, da die Anzeigen die Unternehmen viel Geld kosten und sie daher die Anzahl der Wörter auf ein Minimum reduzieren. So lassen sich die Kosten für die Werbung senken. Dies kann den Verbraucher davon abhalten, ein Produkt zu kaufen, da die Werbung keine ausreichenden Informationen und andere wichtige Ressourcen enthält.
Mich persönlich hat die Werbung nicht ausreichend überzeugt. Deshalb habe ich mich für eine bessere Alternative entschieden, die angemessene Ressourcen für meine Bedürfnisse bietet.
Entwicklung einer Marketingstrategie
Ich habe mich für die Fluggesellschaft Frontier entschieden, für die eine Marketingstrategie für das Segment der 20- bis 25-Jährigen entwickelt werden soll, das ich für gut halte. Für mein Marktsegment muss eine neue Botschaft formuliert werden, und es müssen primäre Schlüsselbotschaften für das neue Marktsegment entworfen werden, z. B. für Flugtickets können wir Tickets für Paare oder Gruppenveranstaltungen mit einem Rabatt einführen. Der Grund dafür ist, dass dieses Segment höchstwahrscheinlich an Gruppenaktivitäten beteiligt ist, z. B. an Reisen als Paar oder Gruppe. Einige von ihnen sind verheiratet oder verlobt und würden gerne gemeinsam einkaufen und reisen. Es sollte auch eine zweite Botschaft ausgesendet werden, die besagt, dass die beste Wahl für das beste Reiseerlebnis nach wie vor diese bestimmte Fluggesellschaft ist. Das liegt daran, dass dieses spezielle Marktsegment so viel Wert auf Qualität legt. Dies wäre daher wichtig, um dieses Segment zum Kauf der Flugtickets zu bewegen.
In meinem Marktsegment gibt es bereits Vermarkter, denen es gut geht, aber es besteht noch Bedarf an einigen Veränderungen. Die in diesem Marktsegment verwendete Sprache sollte zu ihnen passen. Dieses Marktsegment wird normalerweise angelockt, wenn eine präzise Sprache verwendet wird, um die Botschaft zur Vermarktung der Produkte zu präsentieren. Die Hauptbotschaft muss kurz und prägnant formuliert werden, um Verwirrung oder Monotonie zu vermeiden, denn dieses Marktsegment hat ein Problem mit der Geduld.
Es ist wichtig, die besten Medien zu wählen, um die Botschaft an das Zielmarktsegment von Frontier Airlines zu senden. Dies muss nach sorgfältiger Prüfung einer Reihe wesentlicher Faktoren geschehen, die für die Bestimmung der am besten geeigneten Medien für dieses Marktsegment wichtig sind.
Am besten eignen sich Medien, die sowohl Unterhaltungs- als auch Lehrmaterial enthalten.
Mit dieser Art von Medien ist es leicht, die Aufmerksamkeit der Altersgruppe zu gewinnen, da sie nach verschiedenen Formen der Unterhaltung Ausschau halten, darunter Musik, Filme, Geschichten und viele andere Formen der Unterhaltung. Die Nutzung von Websites kann die Botschaft leicht vermitteln, da junge Menschen die meiste Zeit im Internet surfen, elektronische Post senden oder empfangen und im Zuge dessen Links auf geeigneten Websites bereitgestellt werden können, um für den Verkauf von Flugtickets zu werben. Junge Menschen interessieren sich auch für Lehrmaterial in Büchern, Zeitschriften und Zeitungen, so dass solche Orte eine perfekte Wahl wären, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Ist ihre Aufmerksamkeit erst einmal geweckt, ist es ein Leichtes, sie zum Kauf eines Flugtickets zu bewegen. Die in diesen Medien verwendete Botschaft sollte einfach und effizient sein, um die Bedürfnisse des Marktsegments zu erfüllen.
Eine ideale Website für die Werbung für Frontier-Flugtickets bei den jungen Leuten auf dem Markt sollte auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sein. Diese Website sollte flexibel in der Nutzung sein, z. B. sollten alle wichtigen Registerkarten gut ausgearbeitet sein. Sie sollte auch über eine Vor- und Zurück-Taste verfügen, um ein einfaches Vorwärts- und Rückwärtsblättern zu ermöglichen. Die verwendeten Wörter und Bilder sollten auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sein. Vermeiden Sie es, alte Bilder zu verwenden, und versuchen Sie, Bilder mit jungen Menschen und aktuellen Ereignissen zu verwenden. Dieses Marktsegment wird sich wahrscheinlich von aktuellen Bildern angezogen fühlen, da sie nach der neuesten Musik, Clips und Mode suchen. Die Website kann mit Hilfe von Suchmaschinen und Registerkarten Links zu anderen Ressourcen bereitstellen, über die der Besucher mehr über ein bestimmtes Thema erfahren kann, z. B. über die aktuellen Flugpreise. Durch solche Links sollten die relevanten Informationen bereitgestellt werden, damit der Besucher zufrieden ist und die Website glaubwürdiger wird. Die Website sollte auch spezifische Informationen über den Preis der Tickets und die verschiedenen Zielrouten enthalten. Dies ist wichtig, um den verfügbaren Platz für Werbung effizient zu nutzen und die Bedürfnisse des Verbrauchers durch die Botschaft auf der Website zu erfüllen. Jedidi, K., Mela, C. und Gupta, S. (1999).
Bei der Fernsehwerbung für die Fluggesellschaft Frontier sollte die Botschaft von jemandem präsentiert werden, der der gleichen Altersgruppe angehört, um ihre Aufmerksamkeit schnell zu gewinnen und sie dazu zu bringen, der Botschaft zuzuhören.
Die Botschaft sollte durch Musik eingeleitet werden, die bei den meisten Jugendlichen beliebt ist.
Lange Botschaften sind zu vermeiden, da sie Langeweile erzeugen, und diese Kategorie mag Dinge, die spannend sind. Junge Menschen fühlen sich von Dingen angezogen, die einzigartig, einfach und humorvoll sind. Das bedeutet, dass die Werbung sie zum Lachen bringen muss, was dazu beiträgt, dass sich die Botschaft in ihrem Gedächtnis festsetzt.
Die Botschaften sollten zur richtigen Zeit eingeführt werden, vorzugsweise wenn sie ihre Lieblingssendungen sehen. Die Einbeziehung von Bildern wichtiger Persönlichkeiten wie Prominenten kann die Glaubwürdigkeit der Werbung in diesem Marktsegment deutlich erhöhen. Die Assoziation mit solchen Persönlichkeiten führt dazu, dass die Jugendlichen der Werbung vertrauen, da einige dieser Persönlichkeiten Mentoren oder Vorbilder für die jungen Leute sind. Die Werbebotschaft sollte darauf abzielen, bestimmte spezifische Informationen zu vermitteln, z. B. die Kosten für die Flugtickets, damit sie als einzigartiger Preis in ihrer eigenen Identität erscheinen. Dies wird dazu beitragen, die Bedürfnisse der Menschen zu befriedigen.
Diese Art von Medien soll die Aufmerksamkeit meiner Familienmitglieder und Freunde wecken, die meine Kaufgewohnheiten beeinflussen. Durch die Nutzung anderer Sektoren wie Hotels und Tourismus wird die Werbung Verbindungen zu diesen Ressourcen herstellen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie die Botschaft wahrnehmen. Mit solchen Verknüpfungen ist es möglich, dass die Werbung die notwendige Aufmerksamkeit bei den Zielpersonen erhält. Aufmerksamkeit kann auch durch Aktionen erzielt werden, bei denen Geschenke für die Teilnehmer ausgegeben werden. Dies wird auch dazu beitragen, dass sie sich an die angebotenen Produkte erinnern und somit die Flugtickets ihren Freunden, zu denen auch ich gehöre, empfehlen können.
Eine einfache Sprache, die von den Lesern verstanden werden kann, und Bilder von Menschen in meinem Marktsegment werden dennoch die gewünschten Ergebnisse erzielen. (Ambler, T. und Xiucun, W. (2003))
Referenzen
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