Vor einigen Jahrzehnten gehörten sowohl Best Buy als auch Circuit City zu den beliebtesten Elektronikhändlern in den USA. Doch während der eine noch immer beliebt und profitabel ist, musste der andere Konkurs anmelden und alle Geschäfte schließen. Der Hauptgrund, warum Best Buy erfolgreich war, während Circuit City scheiterte, ist die Einstellung zum Wandel und der Wunsch, sich an die sich verändernden Marktbedingungen anzupassen.
Circuit City war in den 1980er und 1990er Jahren auf dem Höhepunkt seiner Popularität. Im Jahr 2008 meldete das Unternehmen Konkurs an, was die Wirtschaftsexperten nicht überraschte. Laut Hamilton (2008) gab es geringfügige Gründe für den Konkurs des Unternehmens, wie z. B. der Rückgang der Verbraucherausgaben und die schlechte Wirtschaftslage. Der Hauptgrund war jedoch, dass das Management des Unternehmens altmodisch war und nicht die Absicht hatte, sich zu ändern. Infolgedessen gab Circuit City im September 2008 einen Verlust von 239 Millionen Dollar bekannt. Zur gleichen Zeit meldete Best Buy einen Gewinn von 200 Millionen Dollar (Hamilton, 2008). Diese Statistiken zeigen, dass es in der Tat erhebliche Unterschiede zwischen den Managementprozessen der beiden Unternehmen gab, die zu günstigen Ergebnissen für Best Buy und zu negativen Ergebnissen für Circuit City führten.
Der fatale Fehler von Circuit City bestand darin, dass das Unternehmen in dem sich ständig verändernden Umfeld der Einzelhandelsbranche selbstgefällig wurde. Wie Hamilton (2008) feststellt, wurde der erste Schritt in Richtung Konkurs in den späten 1990er Jahren gemacht, als Circuit City sich nicht um die Sicherung erstklassiger Immobilien kümmerte. Da die Standorte des Unternehmens für die Kunden ungünstig lagen, begann Circuit City, treue Käufer zu verlieren. Die nächste Fehlentscheidung war die Einstellung des Verkaufs von Haushaltsgeräten (Hamilton, 2008).
Als das Unternehmen es versäumte, aggressiv in den Glücksspielbereich einzusteigen, wie es seine Konkurrenten taten, sah es sich einer weiteren Herausforderung gegenüber. Außerdem kümmerte sich Circuit City nicht um die Verbesserung seiner Online-Präsenz, was zu erheblichen Verlusten führte und den Wettbewerbern einen Vorteil verschaffte (Hamilton, 2008). Der größte Fehler war jedoch die Vernachlässigung der Kundenbedürfnisse, als das Unternehmen seine bestbezahlten Mitarbeiter durch billigere Arbeitskräfte ersetzte. All diese und einige andere Probleme führten zu einem allmählichen Gewinnverlust, bis Circuit City schließlich im November 2008 ankündigte, dass das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit einstellen würde.
Einige der von Circuit City gemachten Fehler dienten Best Buy als gute Lektion. Als Circuit City die Gelegenheit verpasste, mit florierenden Unternehmen zu konkurrieren, weil es nicht in der Lage war, eine aggressive Spielpolitik zu betreiben, eröffnete sich eine Chance für Big Buy (Hamilton, 2008). Infolgedessen ermöglichte das Management von Best Buy, das bereit war, sich an die neuen Umstände anzupassen, dem Unternehmen, ein gesunder Konkurrent für einen so großen Online-Händler wie Amazon zu werden (Duprey, 2018).
Eine der wichtigsten Entscheidungen, die den Erfolg von Best Buy förderten, war, mit Amazon preislich gleichzuziehen und den Verbrauchern einen hervorragenden Service zu bieten. Die Eroberung des Online-Marktes ermöglichte es Best Buy, den früheren Status eines Showrooms für die Produkte von Amazon loszuwerden.
Der positive Wandel wird am häufigsten mit der Übernahme von Hubert Joly als CEO im Jahr 2012 in Verbindung gebracht (Griffin, 2018). Weitere Erfolgslektionen, die aus der Geschichte von Best Buy gezogen werden können, sind die Schaffung eines sicheren Ortes für Ideen, die Einbindung der Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung, Hausbesuche und die Schaffung von Schaufenstern für große Marken. Während Circuit City all diese Aspekte vernachlässigte, schenkte Best Buy ihnen besondere Aufmerksamkeit. Das Ergebnis war, dass Circuit City in Konkurs ging und Best Buy auf dem Markt blieb und zu einem der erfolgreichsten Elektronikhändler wurde.
Referenzen
Duprey, R. (2018). Warum Best Buy trotz der Rückkehr von Circuit City und RadioShack immer noch ein Kauf ist. The Motley Fool. Web.
Griffin, J. (2018). Der Turnaround von Best Buy: You can’t make this stuff up! Forbes. Web.
Hamilton, A. (2008). Warum Circuit City pleite ging, während Best Buy boomte. Time. Web.