Das Australian Open Turnier kann als Produkt beschrieben werden. Wenn wir von einem Produkt sprechen, meinen wir materielle Produkte, d. h. Waren (Antti & Anselmi, 2008). In der modernen Welt ist ein Produkt jedoch auch etwas sehr Immaterielles, wie z. B. eine Software oder ein Stück Wissen (Antti & Anselmi, 2008). Ein Produkt ist also etwas, das dem Unternehmen Einnahmen verschafft und dem Kunden eine Dienstleistung bietet. Das Australian-Open-Turnier hat im Jahr 2005 mit über 0,5 Millionen Besuchern Einnahmen in Höhe von 209,6 Millionen Dollar für die Wirtschaft generiert. Dieser Trend trägt jedes Jahr, in dem es stattfindet, aktiv zur Wirtschaft des Landes bei.
Es bietet seinen Kunden auch die Möglichkeit, aktiv als Zuschauer an verschiedenen Tennisspielen teilzunehmen. Es wird wie jedes andere Produkt beworben und vermarktet, und die mit dieser Aufgabe betraute Stelle ist Tennis Australia. Das Team entwickelt eine Marketingstrategie für das Branding der Australian Open, die der eines jeden materiellen Produkts auf dem Markt ähnelt. Es wird Werbung für die Australian Open gemacht, um die Verbraucher über die Existenz eines solchen Produkts zu informieren, und zu einem bestimmten Zeitpunkt wurden die Kosten für die Werbung mit 31 Millionen Dollar angegeben.
Tennis Australia hat eine große Anzahl von Kunden, und um sie zu halten und ihr Vertrauen zu gewinnen, müssen die Manager ihnen umfangreiche Dienstleistungen anbieten. Winston identifiziert drei Dimensionen des Verhaltens von Dienstleistern, die in hohem Maße mit der Kundenzufriedenheit korrelieren, nämlich Sorge, Höflichkeit und Sympathie (J. Walker, 2010).
Das Gremium hat den Auftrag, dafür zu sorgen, dass es Elite-Wettbewerbe und eine breite Beteiligung gibt, die zur Entwicklung des Sports führen. Daher sorgt sie dafür, dass der Sport in Australien gut läuft, indem sie die aktive Teilnahme aller interessierten Parteien in diesem Bereich sicherstellt. Tennis Australia heißt alle willkommen, die den Sport auf dem höchstmöglichen Niveau betreiben wollen, und zeigt damit Interesse und Höflichkeit gegenüber seinen Fans. Die Organisation muss sich den Herausforderungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen stellen, indem sie sicherstellt, dass der Sport in Australien auf höchstem Niveau betrieben wird, und zeigt daher ein beträchtliches Engagement bei der Bereitstellung ihrer Dienste.
Das Tennisturnier Australian Open wird in dieser Diskussion als ein Produkt betrachtet, das nur dann gut verkauft werden kann, wenn es von hervorragenden, innovativen und kundenorientierten Dienstleistungen begleitet wird. Wie R. Bacal (2005) feststellt, sind Ihre Worte und Ihr Verhalten die Instrumente, die Sie einsetzen, um eine positive Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden zu erzeugen, wenn Sie Dienstleistungen anbieten. Tennis Australia muss den Wert der Australian Open zur Geltung bringen, und dazu müssen die Ressourcen gebündelt werden, um alle Bedürfnisse zu befriedigen. Tennis Australia hat den Auftrag, das Profi-Turnier Australian Open durchzuführen und die Teilnahme am Tennissport zu fördern.
Sie sollte die Veranstaltung als Marke verkaufen und in der Lage sein, Kunden aus der ganzen Welt anzuziehen. Es soll den Kunden das beste Kundenerlebnis bieten und somit Kompetenz bei seinen Dienstleistungen demonstrieren. Es bietet Cafés und funktionale Bereiche für die Zuschauer, damit diese das Spiel bequem verfolgen können. Tennis Australia hat auch die Aufgabe, in diesem Bereich erfahrene Personen zu suchen und einzubinden, die die Vision der Organisation vorantreiben und aufrechterhalten können. Dies wurde deutlich, als man sich entschied, Steve Wood in die Neugestaltung von Tennis Australia einzubeziehen. Das war ein großartiger Schachzug, wenn man bedenkt, welche enormen Vorteile seine Beteiligung am Spiel mit sich bringt. Die Entwicklung der Spieler wird als eine der Hauptaufgaben des Unternehmens bei der Organisation der Australian Opens hervorgehoben.
Referenzen
Antti, S. & Anselmi, I. (2008). Produktlebenszyklus-Management. Berlin: Springer Verlag
Bacal, R. (2005): Perfekte Phrasen für den Kundenservice: Hunderte von Werkzeugen, Techniken und Skripten für den Umgang mit jeder Situation. New York: McGraw-Hill Publishers.
Walker, J. (2010). Dienstleistungszufriedenheit und Klimaperspektiven für das Management in der englischen Sprache. Bradford: Emerald Group Publishers.