Ein erfolgreiches Unternehmen lebt von Dienstleistungen, die von gut ausgebildeten und geschulten Mitarbeitern angeboten werden. Das ist bei einem erst kürzlich gegründeten Restaurant nicht der Fall, Chiefs.
Eine genaue Bewertung der Mitarbeiter des Restaurants ergab, dass bei den Köchen des Restaurants ein eklatantes Qualifikationsdefizit besteht (Marshall, n.d.). Um einen besseren Service und eine höhere Produktivität zu gewährleisten, beschloss der Inhaber des Restaurants Chiefs, ein Schulungsprogramm für die Köche einzuführen.
Das Modell des Schulungsprogramms mit dem Codenamen ADDDI umfasst verschiedene Schulungselemente. Um eine effektive Schulung auf der Grundlage dieses Modells durchzuführen, muss zunächst eine Analyse der Leistung der Mitarbeiter durchgeführt und ihr Schulungsbedarf ermittelt werden.
Nach der Ermittlung dieser Bedürfnisse geht das Modell in die Planungsphase über, in der die Ausbildungsziele festgelegt werden. In dieser Phase werden Testaufgaben entwickelt, das Wissen für die Schulung bewertet, die Informationsinhalte klassifiziert und Unterrichtsstrategien wie die Verwendung von Präsentationshilfen entworfen.
Darauf folgt die Entwicklungsphase, in der das geschulte Personal und die Ausbildung bewertet und durch verschiedene Strategien umgesetzt werden. Eine der Entwicklungsstrategien ist das Prototyping (Marshall, n.d). Ein Prototyp wird verwendet, um die Effizienz, die Produktivität, den Nutzen und die Leistungserwartungen zu bewerten und zu analysieren.
Marshall (n.d.) merkt hier an, dass das entwickelte System einem Pilottest unterzogen wird. Ein Pilottest dient dazu, das System für die Implementierung zu bewerten und Fehler zu isolieren, die in der Entwurfs- und Entwicklungsphase eingebaut wurden. Weitere Tests dienen der Bewertung und Identifizierung von Schwachstellen im System, der Systemorganisation, der Steuerung des Arbeitsablaufs und der Systemeffizienz sowie möglicherweise der Anpassung des Systems, wenn es nicht den Zielvorgaben des Restaurants für die Erfüllung der erklärten Geschäftsziele entspricht.
Eine erfolgreiche Prüfung führt zur Systemimplementierung. Sobald das System eingerichtet ist und läuft, wird es formativen und summativen Systembewertungen unterzogen. Eines der Bewertungsmodelle ist ein Bottom-up-Ansatz, bei dem bewertet wird, ob die Köche die festgelegten Benchmarks erfüllen und ob die Dienstleistungen zufriedenstellend erbracht werden.
Darüber hinaus werden die Köche bewertet, um festzustellen, ob sie die neu erworbenen Fertigkeiten anwenden können. Nach dem ADDIE-Modell werden die Köche dann auf die konsequente Anwendung der erworbenen Fähigkeiten getestet, bevor die gesamte Ausbildung im Hinblick auf die Strategieverbreitung bewertet wird.
Das ADDIE-Modell bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich. Das System verwendet empirisch erprobte wissenschaftliche Prinzipien in der Systementwicklung. Das System ist auch definiert, es ist selbstkorrigierend. Diese Selbstkorrektur macht es flexibel für den Einsatz in jedem Umfeld und bei Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Das System zeichnet sich durch seine einzigartige Fähigkeit aus, bei der Planung innerhalb der verfügbaren Ressourcen zu helfen.
Die Entwicklungsstrategien des Systems helfen bei der Bewertung, ob das System im Einklang mit den Zielen und Vorgaben der Geschäftsziele des Restaurants entwickelt wurde.
Laut Strategy Process (n.d.) ist das Verfahren auch flexibel in der Umsetzung und kann auf die verschiedenen Geschäftsziele des Restaurants zugeschnitten werden. Darüber hinaus bietet das System Bewertungsinstrumente, die es dem Manager ermöglichen, die Leistung der Köche in Bezug auf Produktivität und Serviceleistung zu bewerten.
Startsz (2005) behauptet, dass ein solches System in der aktuellen Arbeitssituation helfen wird, indem es ein Modell für die Schulung der Köche, die Ermittlung des Schulungsbedarfs, die Bewertung der Wirksamkeit der Mitarbeiterschulung und die Durchführung der Schulung in Übereinstimmung mit den festgestellten Qualifikationsdefiziten bei den Mitarbeitern bietet. Einmal eingesetzt, regeneriert sich das durch dieses Modell erworbene Wissen von selbst (Startsz, 2005). Es könnten keine neuen Schulungen erforderlich sein, da sich das Modell stets selbst regeneriert.
Referenzen
Marshall, J. Don Deans persönliches Wissensmanagement-System. Instructional System Development. San Diego State Universität. Web.
Strategie-Prozess. Web.
Startsz, J. (2005). Messung zur Prozessverbesserung. Web.