Die Canyon Ranch repräsentiert die Kurort- und Spionagebranche. Es sei darauf hingewiesen, dass die Verhandlungsmacht der Kunden auf diesem Markt sehr groß ist, da diese Menschen nicht sehr preisbewusst sind und leicht zu einem anderen Unternehmen wechseln können, wenn sie mit den von der Canyon Ranch angebotenen Dienstleistungen unzufrieden sind.
Zweitens ist die Canyon Ranch sehr stark der Bedrohung durch Ersatzdienstleistungen ausgesetzt, insbesondere durch die zunehmende Konvergenz von Spa-Industrie und Medizin. Außerdem empfehlen viele Ärzte den Patienten Spa-Behandlungen als Alternative (Applegate, Austin & Soule 2009, S. 171).
Was die Intensität des Wettbewerbs betrifft, so kann man sagen, dass Canyon Ranch die führende Position in diesem Bereich innehat und nur sehr wenige Unternehmen in Bezug auf Preis und Qualität mit ihnen konkurrieren können.
Dieser Wirtschaftszweig wächst jedoch sehr schnell; die Gesamtzahl der Kurorte ist um achtzig Prozent gestiegen, und dieser Trend lässt den Schluss zu, dass die Bedrohung durch neue Marktteilnehmer relativ hoch ist (Applegate, Austin & Soule 2009, S. 168).
Die einzige Kraft, die sich positiv auf die Canyon Ranch auswirken wird, ist die geringe Verhandlungsmacht der Lieferanten. Die Canyon Ranch kann Möbel, Ausrüstung und Lebensmittel von einer Vielzahl von Unternehmen kaufen, die die Canyon Ranch als Kunden behalten wollen.
Lange Zeit war das IT-System der Canyon Ranch auf die Immobilienverwaltung ausgerichtet. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt erfüllt dieses System jedoch viele der organisatorischen Anforderungen nicht. Zum Beispiel weiß das Management der Canyon Ranch sehr wenig über die Kaufentscheidungen ihrer Kunden.
Außerdem enthält das bestehende IT-System keine Point-of-Sale-Software, die es den Kunden ermöglichen würde, Schönheitsartikel zu kaufen (Applegate, Austin & Soule 2009, S. 172). Insgesamt kann man sagen, dass das IT-System für ein effektives Kundenmanagement unerlässlich ist. Es ermöglicht ihnen, deren Kaufpräferenzen zu verstehen. Ein intelligentes System kann es ihnen ermöglichen zu wissen, welche Art von Dienstleistungen und Produkten ihre Kunden benötigen.
Auf der Grundlage dieser Daten können sie ihre Arbeit stärker an den Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichten. In Zukunft werden die Informationstechnologien noch stärker in die Struktur der Canyon Ranch einbezogen. Sie werden von der Geschäftsleitung und den Kunden genutzt werden. Diese Technologien werden sich auf verschiedene Bereiche auswirken: 1) Finanztransaktionen, 2) Ressourcenzuweisung, 3) Zeitmanagement und 4) Dienstleistungsentwicklung.
Wäre ich in der Position des Chief Information Officer, würde ich mehrere Schritte unternehmen. Zunächst einmal hätte ich auf der Entwicklung einer offiziellen Website des Unternehmens bestanden, die speziell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist. Diese Website muss es ihnen ermöglichen, Wohnungen über das Internet zu buchen. So können sie ihre Arbeit besser planen.
Die Kunden wiederum werden es bequemer finden, mit der Canyon Ranch zusammenzuarbeiten. Wie in der Fallstudie erwähnt, müssen die Kunden ein papierbasiertes System verwenden, um sich für Fitnesskurse oder Outdoor-Sportarten anzumelden. Dieses System ist längst veraltet und die Canyon Ranch sollte es durch eine neue digitale Version ersetzen.
Diese Strategie wird es ihnen ermöglichen, den Umlauf von Dokumenten zu verringern und die Prozesse weniger zeitaufwändig zu gestalten. Schließlich hätte ich vor der Entwicklung neuer IT-Systeme Umfragen unter den Mitarbeitern und Kunden durchgeführt. Die Empfehlungen dieser Personen können sich für das Unternehmen als sehr wertvoll erweisen.
Referenzliste
Applegate L Austin R, & Soule D. (2009). Unternehmensinformationsstrategie und -management: Text and Cases. McGraw-Hill Irwin.