Nennen Sie Beispiele für Bedürfnisse, Wünsche und Forderungen, die Build-A-Bear-Kunden zeigen, und unterscheiden Sie dabei jedes dieser drei Konzepte. Welche Auswirkungen haben die einzelnen Konzepte auf das Handeln von Build-A-Bear?
Die Identifizierung der Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen der Kunden ist eine wichtige Strategie für jede Marketingabteilung. Denn ein Unternehmen ist in der Lage, Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen, Wünschen oder der Nachfrage der Kunden entsprechen und so zu deren Zufriedenheit führen. Maxime Clark ist sich der oben genannten Tatsache bewusst. Durch die Interaktion mit den Kunden in ihren Geschäften hat sie Ideen über deren Bedürfnisse und Anforderungen gesammelt.
Dies hat es ihr ermöglicht, Produkte herzustellen, die die Zufriedenheit der Kunden garantieren, was zu jährlichen Gewinnsteigerungen des Ladens geführt hat. Der Laden bietet den Kindern nicht nur eine große Auswahl an Teddybären, sondern auch die Möglichkeit, zu lernen und ihren eigenen Teddybären zu gestalten. Das Geschäft besteht auch aus kinderfreundlichen Fließbändern mit verschiedenen Stationen, z. B. “Wähle mich”, “Füll mich”, “Näh mich”.
Dies bietet Kindern eine Fantasiewelt, in der sie interagieren und ihre sozialen Bedürfnisse befriedigen können. Letztendlich entwickeln sie ein Bedürfnis nach Zuneigung und Zugehörigkeit, das auf der Erinnerung und den Erfahrungen beruht, die sie beim Besuch des Ladens machen. Die Kunden wollen wissen, wie sie ihre Produkte anpassen können, und ihre Freude oder ihre Bedenken dazu äußern. Das Geschäft hat eine interaktive Website (BuildABearVille.com) eingerichtet, auf der die Kunden Informationen über ihre Produkte abrufen und sich frei äußern können. Die Kunden verlangen die Kontrolle über die Teddybären, die sie kaufen, und das Geschäft hat ihnen die Möglichkeit zur individuellen Gestaltung gegeben.
Beschreiben Sie alle Facetten des Produkts von Build-A-Bear. Was wird bei einer Build-A-Bear-Transaktion ausgetauscht?
BuildABear hat sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Qualität seiner Produkte konzentriert, anstatt andere Geschäftsmöglichkeiten zu erkunden. Das ursprüngliche Produkt des Unternehmens war die Herstellung von Teddybären, aber das hat sich im Laufe der Zeit geändert. Im Einklang mit dem Ziel des Ladens wurde eine Fantasiewelt geschaffen, in der Kinder ein einzigartiges Erlebnis haben. Daher verkauft das Geschäft neben dem Produkt auch Erfahrungen an die Kinder. Diese Facette hat es den Kindern ermöglicht, eine Bindung zum ursprünglichen Produkt des Unternehmens zu entwickeln. Neben der Herstellung von Teddybären bietet das Geschäft den Kunden auch die einmalige Gelegenheit, die Teddybären nach ihren Wünschen selbst zu gestalten.
Dies hat bei den Kunden des Ladens ein Gefühl der Kontrolle geschaffen, was zu einer Loyalität gegenüber den Produkten des Ladens geführt hat. Darüber hinaus hat die umfassende Einbindung der Kunden in den Personalisierungsprozess über ihre Website (BuildABearVille.com) eine Plattform für die Interaktion mit den Kunden geschaffen. Neben dem Kauf eines Teddybären können die Kunden auf dieser Website auch Spiele spielen und andere Aktivitäten durchführen. Der Spaß auf der Website des Ladens wird als ein neues Produkt des Ladens betrachtet.
Welches der fünf Marketing-Management-Konzepte beschreibt Build-A-Bear Workshop am besten?
BuildABear hat sich das Konzept des Produktmarketings zunutze gemacht. Das Konzept basiert auf der Idee, dass Kunden oder Verbraucher die Produkte kaufen, die Qualität, Leistung und verbesserte Funktionen bieten. Maxime Clark sammelt Ideen von Kindern über ihre Bedürfnisse und nutzt diese Ideen, um das Produkt des Unternehmens zu verbessern. Sie erreicht dies, indem sie sich in die Lage der Kunden hineinversetzt, mit ihnen in ihren Geschäften interagiert und häufig mit ihnen per E-Mail und über ihre Website kommuniziert.
Das Geschäft hat jetzt eine echte Fantasiewelt geschaffen, die kinderfreundlich ist und aus mehreren Arbeitsstationen besteht, die den Kindern ein tolles Erlebnis bieten. Um sein Produkt zu verbessern, hat das Geschäft auch die Möglichkeit geschaffen, dass Kunden ihre Produkte personalisieren können. Der Kunde kann das Produkt des Ladens verbessern oder sein eigenes Produkt nach seinen Wünschen gestalten. Die Einrichtung einer interaktiven Website für das Geschäft wird auch als eine Möglichkeit zur Verbesserung der Qualität und Leistung des Produkts angesehen. Die Website verbessert den Service für die Kunden, indem sie Millionen von Kunden gleichzeitig bedient. Diese Verbesserungen am ursprünglichen Produkt des Ladens haben sich positiv auf die Gewinne des Ladens ausgewirkt.
Erläutern Sie im Detail den Wert, den Build-A-Bear für seine Kunden schafft
BuildABear bietet seinen Kunden eine Vielzahl von Mehrwerten. Im Gegensatz zu seinen Konkurrenten entwirft der BuildABear-Shop einzigartige Produkte, die sehr marktfähig sind. Sie geben ihren Kunden die Freiheit, ihre Produkte nach ihren Vorstellungen zu gestalten. Dies wird als ein Schritt zur Befähigung ihrer Kunden angesehen. Es hat den Kunden ermöglicht, ein attraktiveres, hochwertigeres und individuelleres Produkt zu erhalten.
Die Produkte sind mit 25 Dollar im Vergleich zu den Preisen der Konkurrenten, die zwischen 50 und 100 Dollar liegen, auch preisgünstig. Das Geschäft hat seine Produkte auch durch die Nutzung von Technologie aufgewertet. Die Website (BuildABearVille.com) bietet den Kunden, die Spaß haben wollen, zusätzliche Dienstleistungen. Sie können in dem Geschäft Spiele spielen und andere Aufgaben erledigen. Und schließlich hat das Geschäft eine gesunde und lebendige Beziehung zu seinen Kunden aufgebaut, indem es ihnen zuhört und ihnen erstklassige Produkte anbietet. Diese Werte haben es dem Geschäft ermöglicht, sich von seinen Mitbewerbern abzuheben.
Wird es Build-A-Bear gelingen, weiterhin Kundenbeziehungen aufzubauen? Warum oder warum nicht?
Ich denke, dass BuildABear erfolgreich sein wird, wenn es die Beziehung zu seinen Kunden weiter ausbaut. Dies liegt daran, dass Maxime Clark (CEO) sich der Tatsache bewusst ist, dass das Verständnis der Kunden wichtig für den Erfolg eines jeden Unternehmens ist. Daher widmet sie ihre Energie dem Verständnis ihrer Bedürfnisse und der Verbesserung der Produkte, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.