Einführung
Die neuen Technologien verändern die Lebensweise der Menschen in der heutigen Gesellschaft. Das Geschäftsumfeld wurde durch die neuen technologischen Erfindungen stark beeinflusst. Die Welt hat sich in ein kleines globales Dorf verwandelt. Die Transport- und Kommunikationssysteme haben sich seit Beginn des einundzwanzigsten Jahrhunderts stark verbessert (Cook 2004, S. 68).
Verschiedene Wirtschaftszweige sind von diesen neuen Erfindungen betroffen. Einer der Bereiche, der stark von den neuen Technologien beeinflusst wurde, ist das Marketing. Die neuen Technologien haben das Marketing in der heutigen Gesellschaft neu definiert. Lange Zeit wurde das Marketing als eine Einheit innerhalb der Produktionsabteilung betrachtet.
Nach dem Zweiten Weltkrieg wurde der Markt riesig, aber die Zahl der Unternehmen war begrenzt (Hew 2007, S. 92). Dies bedeutete, dass es nur einen begrenzten Wettbewerb auf dem Markt gab. Das Hauptproblem, mit dem sich die meisten multinationalen Unternehmen beschäftigten, war die Frage, wie man Dinge in Massen produzieren konnte. Der Markt musste das akzeptieren, was ihm zur Verfügung gestellt wurde.
Bei dieser Produktions- und Vermarktungsstrategie wurde nicht viel Wert auf die Qualität der Produkte gelegt, die an den Markt geliefert wurden (Tuten 2008, S. 91). Der Markt musste akzeptieren, was verfügbar war. Einige der Unternehmen agierten als Monopolisten auf dem Markt. Sie hatten die totale Kontrolle über den Markt und diktierten damit alle Aktivitäten in der Branche.
Dies hat sich jedoch in der heutigen Gesellschaft stark verändert; heutzutage gibt es verschiedene Kräfte, die hochqualifizierte und engagierte Arbeitskräfte erfordern, um den Erfolg zu gewährleisten. Der Wettbewerb hat auf dem heutigen Markt zugenommen und zwingt die Unternehmen, eine Strategie zu verfolgen, die ihnen hilft, den Wettbewerb auf dem Markt erfolgreich zu bewältigen. Gesellschaftliches Marketing ist derzeit die einzige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen im Wettbewerb des Marktes bestehen kann.
Die Produktion erfolgt nach dem Outward-In-Ansatz (Montiel 2011, S. 57). Social Media Marketing ist eine der jüngsten Marketingtechniken, die eingesetzt werden. In dieser Studie sollen die Brick- und Click-Märkte untersucht werden.
Mark & Spencer Retail ist ein großes britisches Einzelhandelsunternehmen, das weltweit vertreten ist. Der Hauptsitz dieses Unternehmens befindet sich in London. Zwei Unternehmer, Thomas Spencer und Michael Marks, gründeten dieses Einzelhandelsunternehmen im Jahr 1884. Das Unternehmen hat sich auf den Verkauf von Luxuslebensmitteln und Kleidung spezialisiert (Hew 2007, S. 117).
Diese Firma hat die Kunst entwickelt, die Produkte in Form von Ziegelsteinen zu verkaufen. Es hat verschiedene Läden im gesamten Vereinigten Königreich und in 42 anderen Ländern der Welt. Im Vereinigten Königreich hat das Unternehmen über 700 Läden. Das Unternehmen hat 361 weitere Geschäfte in anderen Teilen der Welt eröffnet. Vor kurzem hat das Unternehmen den chinesischen Markt betreten.
Dieser Schritt wurde als sehr attraktiv angesehen, da dies der zweitattraktivste Markt nach den Vereinigten Staaten ist (Cook 2004, S. 72). Die große Bevölkerungszahl in China macht es zu einem sehr attraktiven Markt für jeden Einzelhändler, der ein stationäres Geschäft betreibt. Dieser Markt ist auch für den Online-Handel attraktiv, da die meisten Stadtbewohner in ihren Häusern über einen Internetanschluss verfügen.
Visual Merchandising ist eine der ältesten Formen des Handels. Später entwickelte es sich zu einer der Theorien des Einzelhandels in der modernen Gesellschaft. Laut Evans (2012, S. 67) lässt sich das Visual Merchandising bis in die alten Zeiten zurückverfolgen, als die Menschen Tauschhandel betrieben. Ein Händler aus China brachte seine Waren an die Küste, wo gewöhnlich Händler aus Übersee eintrafen.
Da es keine gemeinsame Sprache gab, auf die sie sich verständigen konnten, verließen sie sich stark auf das Visuelle. Ein Händler brachte seine Waren auf den Markt und wartete auf einen potenziellen Käufer (Hew 2007, S. 67). Der potenzielle Käufer würde mit einer anderen Ware kommen, die für den Verkäufer begehrenswert wäre.
Der Verkäufer betrachtet die Ware, die er im Austausch für sein Produkt zum Verkauf anbietet, und stellt fest, ob das Produkt, das er im Austausch für sein Produkt anbietet, die Kosten wert ist. Der Vertrag kommt zustande, wenn die beiden mit dem Produkt des anderen einverstanden sind.
Als Gold und Silber als Tauschmittel eingeführt wurden, entwickelte sich das visuelle Merchandising noch weiter. Ein Händler brachte seine Ware auf den Markt. Der Käufer würde mit Gold oder Silber kommen. Der Käufer würde sich die Produkte ansehen und entscheiden, ob das Produkt den festgelegten Preis wert ist. Ein solcher Kunde würde sich auf die sichtbaren physischen Eigenschaften der Ware verlassen.
Die moderne Gesellschaft hat das Visual Merchandising weiterentwickelt und zu einer Theorie gemacht, die ihre Auswirkungen auf den Einzelhandel bestimmt hat. Mark & Spencer hat es geschafft, diese Strategie zu nutzen, um den Verkauf seiner Produkte sowohl in den Ziegelstein- als auch in den Klick-Märkten zu steigern (Burrow 2009, S. 75).
Die Einführung von Glasfenstern, in denen die Kunden die Produkte betrachten können, während sie durch die Straßen gehen, ist auf diese Theorie zurückzuführen. Auf dem Klick-Markt hat diese Firma die meisten ihrer Produkte auf ihrer Website attraktiv dargestellt.
Es musste sichergestellt werden, dass die Kunden die ausgestellten Produkte sehen konnten, damit sie zum Kauf der Produkte motiviert wurden (Saxena 2009, S. 35). Diese Theorie wurde sehr populär, weil die Vermarkter zu dem Schluss kamen, dass die attraktivsten Käufer die Impulskäufer sind, die viele Produkte kaufen, wenn sie sie in den Geschäften attraktiv ausgestellt sehen, auch wenn sie nicht geplant haben, sie zu kaufen.
Visual Merchandising wird auch in den Lebensmittelgeschäften dieses Unternehmens eingesetzt (Hew 2007, S. 59). Das Unternehmen stellt die verschiedenen Lebensmittel, die es verkauft, strategisch so aus, dass die Kunden sie beim Besuch des Geschäfts sehen können. Auf der Website des Unternehmens sind einige der beliebtesten Delikatessen abgebildet, die bereits zubereitet wurden. In der Fast-Food-Branche nimmt diese Strategie eine neue Wendung.
Die Produkte werden nicht nur in transparenten Vitrinen ausgestellt, in denen die Kunden sie leicht betrachten können, sondern auch die Zubereitung der Lebensmittel erfolgt derzeit vor den Augen der Kunden, damit diese den Prozess selbst verfolgen können. Den Online-Kunden werden auf den Dias die Zubereitungsverfahren gezeigt. Die Kunden wollen sehen, wie ihre Mahlzeiten zubereitet werden, und die Einzelhändler haben keine andere Wahl, als dafür zu sorgen, dass dies auch geschieht.
Diese Theorie wird dazu beitragen, das Wachstum dieses Unternehmens sowohl auf dem Brick- als auch auf dem Click-Markt aufzuzeigen. Im ersten Quadranten ist ein Produkt neu auf dem Markt (Sandhusen 2008, S. 45). In der ersten Phase in Quadrant 1 waren die Produkte von M&S relativ niedrigpreisig mit geringen Gewinnspannen und geringem Ansehen.
Mit seinem Wachstum gelangte es in den zweiten Quadranten, wo seine Preise, Gewinnspannen und sein Ruf in die Höhe schnellten (Pelle 2007, S. 82). Im dritten Quadranten sind die Preise, Gewinnspannen und der Ruf noch besser. Der vierte Quadrant erklärt die Phasen, die ein neues Unternehmen durchlaufen muss, bevor es die volle Reife im dritten Quadranten erreicht.
Wheel of Retailing
Die Strategie des Ziegelsteinmarketings ist immer noch sehr beliebt in der Welt. Sie ist die beliebteste Einzelhandelsstrategie in den Entwicklungsländern, wo die Menschen kein großes Vertrauen in Online-Produkte haben. Andererseits gewinnt der Klick-Markt sehr schnell an Popularität, vor allem in den entwickelten Ländern.
Beim Kauf von Waren wie beispielsweise einem teuren Auto verlassen sich die Verbraucher auf stationäre Geschäfte, in denen sie das Produkt testen können, bevor sie es aus dem Laden mitnehmen (Hew 2007, S. 48). Andererseits können Produkte wie Bücher, Kleidung und Elektronik auch online gekauft werden.
Dies ist der Grund, warum Mark & Spencer weiterhin zahlreiche weitere Geschäfte an verschiedenen Standorten in der ganzen Welt eröffnete und gleichzeitig seinen Klickmarkt ausbaute.
Zu Beginn des Jahres 2012 beschäftigte das Unternehmen etwa 81 230 Mitarbeiter in seinen verschiedenen Filialen auf der ganzen Welt, um sowohl die Anforderungen der stationären als auch der Klick-Märkte zu erfüllen (Saxena 2009, S. 131). Das Unternehmen erzielte im Jahr 2011 einen Gewinn von rund 599 Millionen Pfund aus seinen stationären Märkten.
Die aufkommenden Technologien haben die Art und Weise verändert, wie Marketing in der heutigen Gesellschaft betrieben wird (Hew 2007, S. 23). Die aufkommenden Technologien bringen neue Ideen für die Abwicklung von Geschäften in einer entspannten Umgebung mit sich. Internetmarketing, oder was andere als Webatmosphäre bezeichnen, wird bei den Einzelhändlern sehr beliebt, ebenso wie der stationäre Markt.
Mark & Spencer hat dies erkannt und unternimmt alles, um den Anforderungen der neuen Technologie gerecht zu werden. Die Kunden in der heutigen Gesellschaft schätzen Zeit. Die meisten Menschen der Mittelschicht sind sehr darauf bedacht, ihre Karriere voranzutreiben. Sie wollen sicherstellen, dass sie in ihren verschiedenen Berufen das Maximum erreichen (Saxena 2009, S. 112).
Die wenige freie Zeit, die sie haben, nutzen sie immer, um ihre Ausbildung voranzutreiben. Dadurch bleibt ihnen nur sehr wenig Zeit, um sich um das Thema Einkaufen zu kümmern. Sie können sich nicht mehr den Luxus leisten, ihre Zeit damit zu verbringen, in den Straßen der Stadt von einem Geschäft zum anderen zu laufen. Aus diesem Grund haben die Vermarkter eine Lösung gefunden, die dazu beiträgt, diese neue Anforderung der modernen Gesellschaft zu erfüllen.
Die Welt ist sehr wettbewerbsorientiert. Das bedeutet, dass die Unternehmen gezwungen sind, einen Weg zu finden, um ihre Produkte für den Markt attraktiv zu machen. Die meisten Unternehmen, die auf dem aktuellen Markt auftauchen, bieten Produkte an, die bereits auf dem Markt erhältlich sind (Sandhusen 2008, S. 136). Ihre Präsenz auf dem Markt führt zu einer Sättigung des Produktangebots und macht die Kunden sehr wählerisch.
Auf dem heutigen Markt sind die Kunden sehr anspruchsvoll. Die Unternehmen stehen ständig unter dem Druck, überdurchschnittliche Leistungen zu erbringen, um den Wettbewerb auf dem Markt zu bestehen (Hew 2007, S. 81). Die Unternehmen stehen unter großem Druck seitens der Lieferanten. Das Angebot nimmt ständig zu. Das Unternehmen hat keine andere Wahl, als die gestiegenen Produktpreise zu zahlen. Auch die Kosten für die Instandhaltung sind hoch.
Dies erhöht die Kosten für die Lieferung der Produkte an den Kunden. Das Unternehmen wird auch die Qualität der Produkte verbessern müssen, um sicherzustellen, dass sie andere Wettbewerber ausstechen. Wenn das Produkt an die Kunden ausgeliefert wird, werden die Kunden niedrigere Preise verlangen, weil sie andere Alternativen haben. Dies würde das Unternehmen zwingen, einen Weg zu finden, um in einem solch schwierigen Umfeld Gewinne zu erzielen.
Mark & Spenser hat erkannt, dass es Mittel entwickeln muss, mit denen es Werbekampagnen für seine Produkte auf dem Weltmarkt entwickeln kann. Das Unternehmen hat eine Marke auf dem lokalen Markt und auf dem gesamten Weltmarkt entwickelt. Die Region schätzt die Tatsache, dass dieses Unternehmen die besten Reisedienstleistungen in der Region anbietet (Pelle 2007, S. 95).
Es gibt jedoch eine sehr starke Konkurrenz durch andere regionale Unternehmen, die eine Bedrohung für dieses Unternehmen darstellen. Dies zwingt das Unternehmen, Strategien zu entwickeln, mit denen es die Kunden in der Region anziehen kann. In der Region hat sich das Unternehmen als ein Unternehmen positioniert, das sich um die Interessen der Kunden kümmert.
Eines der wichtigsten Anliegen der meisten Kunden ist es, Qualität für ihr Geld zu bekommen (Cook 2004, S. 28). Mit diesem Marktversprechen hat das Unternehmen das Vertrauen des lokalen Marktes gewonnen. Das Unternehmen hat sich auch darum bemüht, Reisende aus anderen Ländern anzuziehen.
Um die Kunden zu erreichen, hat das Unternehmen versucht, sowohl die sozialen Medien als auch die Massenmedien zu nutzen, um seine Botschaft an die Kunden weiterzugeben. Auf lokaler Ebene hat sich das Unternehmen aktiv an Werbekampagnen in den Massenmedien beteiligt. Es hat Fernsehspots entwickelt, mit denen es den lokalen Markt erreicht. Die sozialen Medien waren sehr wichtig, um die internationale Gemeinschaft zu erreichen (Hew 2007, S. 112).
YouTube hat dem Unternehmen dabei geholfen, seine Fernsehwerbung in der internationalen Gemeinschaft auszustrahlen. Auch Facebook und Twitter waren für die Kommunikation mit den Kunden auf dem internationalen Markt sehr wichtig.
Das Unternehmen setzt verschiedene Wettbewerbsstrategien auf dem Markt ein, um dem in dieser Branche sehr starken Wettbewerb zu begegnen. Erstens hat das Unternehmen zwei der Porter’schen Wettbewerbsstrategien angewandt: niedrige Kosten und Differenzierung. Die Geschäftsleitung von Mark & Spencer hat sich intensiv darum bemüht, die Kosten für die Erbringung ihrer Dienstleistungen so niedrig wie möglich zu halten.
Dies ist der Hauptfaktor, der dazu beigetragen hat, dass das Unternehmen seine Rentabilität steigern konnte (Pelle 2007, S. 87). Ein weiterer Faktor, auf den das Management großen Wert gelegt hat, ist die Notwendigkeit, sich mit seinen Produkten von anderen auf dem Markt zu unterscheiden.
Die Taktik dieses Unternehmens bei der Markteinführung neuer Produkte ist ebenfalls großartig. Das Unternehmen bringt immer dann ein neues Produkt auf den Markt, wenn der Markt das Gefühl hat, dass er ein besseres Produkt braucht, um seine aktuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Dies hat dazu geführt, dass ihre Produkte bei ihrer Einführung auf verschiedenen Märkten eine große Akzeptanz erfahren (Burrow 2009, S. 26).
Das Unternehmen war auch bestrebt, bei Bedarf eine Kooperationsstrategie anzuwenden. Das Unternehmen hat sich entschlossen, mit verschiedenen Lieferanten zusammenzuarbeiten, um seine Effizienz zu steigern. Durch diese strategische Allianz konnte das Unternehmen sowohl auf dem heimischen Markt als auch im Ausland Marktanteile gewinnen.
Das Rad des Einzelhandels bietet die beste Erklärung dafür, wie ein Unternehmen sowohl die Brick- als auch die Click-Märkte verwalten kann. Die Dynamik im Umfeld verändert den herkömmlichen Ansatz dieser Theorie (Sandhusen 2008, S. 36). Es reicht nicht mehr aus, die Produkte so zu präsentieren, dass die Kunden sie in den Geschäften oder auf der Website sehen können. In der heutigen Gesellschaft muss der einzelne Vermarkter sicherstellen, dass er die Marktdynamik versteht.
Aus diesem Grund besteht ein Bedarf an kontinuierlichem Lernen. Es ist daher sehr wünschenswert, als Team zu arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Akteure innerhalb des Unternehmens oder der Branche im Allgemeinen die neuen Konzepte auf dem Markt verstehen.
Dazu gehört der Austausch von Wissen; alle relevanten Marketinginformationen sollten reibungslos zwischen den Teammitgliedern ausgetauscht werden (Hew 2007, S. 62). Auf diese Weise wird es für ein Mitglied einfach, die neue Dynamik zu erlernen, die für seine Tätigkeit in der Branche relevant ist.
Schlussfolgerung
Die Gesellschaft durchläuft verschiedene Veränderungen in ihrem Umfeld, die durch die aufkommenden Technologien hervorgerufen werden. Brick-and-Click-Geschäfte sind im Einzelhandel nach wie vor beliebt. Click-Geschäfte werden immer beliebter, da die Kunden nur begrenzt Zeit haben, um in verschiedenen Einkaufszentren einzukaufen (Burrow 2009, S. 83).
Sie verlassen sich auf das Internet, um verschiedene auf dem Markt erhältliche Produkte zu erwerben. Die Geschäfte von Mark & Spencer haben diese Tatsache erkannt und ihre Tätigkeit an die aufkommenden Trends auf dem Markt angepasst, was dem Unternehmen geholfen hat, relevant und stabil auf dem Markt zu bleiben.
Empfehlungen
Das Unternehmen war auch in der Lage, die fünf Kräfte von Porter zu nutzen. Um der Bedrohung durch neue Wettbewerber zu begegnen, hat das Unternehmen die Produktpalette erweitert, um der Konkurrenz durch neue Marktteilnehmer zu begegnen. Um die Bedrohung durch Ersatzprodukte zu bewältigen, hat das Unternehmen eine neue Produktlinie entwickelt (Burrow 2009, S. 34).
Um seine Verhandlungsmacht gegenüber den Verbrauchern zu stärken, hat es weiterhin hochwertige Dienstleistungen mit Qualitäten produziert, die es den Kunden leicht machen, ihre hohen Preise zu schätzen. Um seine Verhandlungsmacht gegenüber den Lieferanten zu stärken, hat es ein Szenario geschaffen, in dem es ein einziger Käufer mit verschiedenen Verkäufern ist.
Dadurch ist das Unternehmen in der Lage, die Bedingungen für den Kauf der Produkte zu diktieren. Um der Intensität des Wettbewerbs entgegenzuwirken, ist es dem Unternehmen gelungen, eine besondere Nische auf diesem Markt zu erobern, die seine Konkurrenten irrelevant macht, da ihre Produkte zu bloßen Substituten der Produkte dieses Unternehmens geworden sind.
Liste der Referenzen
Burrow, J 2009, Marketing, Cengage Learning, Mason.
Evans, D 2012, Social Media Marketing an hour a day, Wiley Indianapolis.
Lamb, C 2012, Marketing, Nelson Education, Toronto.
Montiel, P 2011, Macroeconomics in emerging markets, Cambridge University Press, Cambridge.
Sandhusen, R 2008, Marketing, Barron’s Educational Series Inc, New York.
Saxena, R 2009, Marketing Management, Tata McGraw-Hill, New Delhi.
Tuten, T 2008, Werbung 2.0: Social Media Marketing in einer Web 2.0-Welt, Praeger, London.
Zarrella, D 2009, Das Social Media Marketing Buch, O’Reilly, Sebastopol.
Pelle, S 2007, Understanding emerging markets: building business BRIC by brick, Response Books, New Delhi.
Hew, D 2007, Brick by brick: the building of an ASEAN economic community, Asia Pacific Press, Canberra.
Cook, S 2004, Understanding Commodity Cultures: Explorations in Economic Anthropology with Case Studies from Mexico, Rowman & Littlefield, New York.
Anhang. Fragen