Zusammenfassung der Artikel
Der Artikel enthält eine kritische Analyse des Weges zur Business Excellence, den Bharat Heavy Electrical Limited, einer der führenden öffentlichen Hersteller von Stromerzeugungsanlagen in Indien, eingeschlagen hat (Madan, 2010). Die Reise begann 1997, nachdem das Unternehmen versucht hatte, seine Produkte über die Grenzen des Gastlandes hinaus zu verkaufen. Einer der Hauptmärkte, auf die das Unternehmen abzielte, war Europa.
Allerdings war es für die Produkte nicht einfach, auf dem europäischen Markt akzeptiert zu werden, wenn sie nicht den von den Behörden auf diesem Markt festgelegten Qualitätsanforderungen entsprachen. Daher startete das Unternehmen ein Programm, das in erster Linie darauf abzielte, die Qualitätsstandards innerhalb des Unternehmens neu zu definieren. Das Hauptziel bestand darin, die von der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement festgelegten Qualitätsstandards zu erfüllen (Madan, 2010). Für ein Unternehmen mit über 6500 Mitarbeitern und einem Umsatz von über 446,48 Mio. USD war dies eine sehr anspruchsvolle Aufgabe. Die Geschäftsleitung führte 1997 das Total Quality Management ein, um ihre Prozesse an die geforderten Qualitätsstandards anzupassen.
Im Jahr 1999 führte das Unternehmen eine Umfrage zur Mitarbeiter- und Kundenselbstverwaltung (ESS, CSS) ein, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter und Kunden eine zentrale Rolle bei der Qualitätsverbesserung spielen. Im Jahr 2000 führte die Geschäftsleitung die ISO 14001 ein. Im Jahr 2003 wurde der CII-EXIM Score eingeführt. Im Jahr 2006, zehn Jahre nach der Einführung, konnte das Unternehmen die Auszeichnung erhalten.
In diesem Artikel soll ermittelt werden, inwieweit die Unternehmenskultur von Bharat Heavy Electrical Limited dazu beiträgt, das von der Unternehmensleitung angestrebte hohe Exzellenzniveau zu erreichen (Sinha & Arora, 2012). Eine im Jahr 2006 durchgeführte CII-Bewertung ergab, dass HEEP angesichts der Anstrengungen, die es im Laufe der Jahre unternommen hat, und der Erfolge, die es bei der Verbesserung der Qualität seiner Produkte und Prozesse erzielt hat, das beste Fertigungsunternehmen in Indien ist.
Die Autoren dieses Artikels wollten jedoch herausfinden, ob die Organisationskultur bei HEEP für die Strategie der Business Excellence geeignet ist, die das Unternehmen eingeführt hat. Der Artikel befasste sich mit einer geeigneten Kultur für Business Excellence, die angesichts der Umweltfaktoren, die dieses Unternehmen beeinflussen, funktionieren würde. In dem Artikel wurde auch die derzeitige Kultur bewertet, um festzustellen, wie sie verbessert werden kann, damit sie mit dem gewählten Business-Excellence-Modell in Einklang steht. Die Überprüfung der Organisationskultur in diesem Unternehmen ergab, dass die Geschäftsleitung große Anstrengungen unternommen hat, um eine Organisationskultur zu schaffen, die das vom Unternehmen angestrebte Modell der Business Excellence unterstützen kann.
Es wurde jedoch eine Reihe von Verbesserungsmöglichkeiten festgestellt. So wurde beispielsweise deutlich, dass das Management von Veränderungen in diesem Unternehmen immer noch ein Problem darstellt. In dem Artikel wird nachdrücklich empfohlen, dass die Unternehmensleitung wirksame Strategien für das Veränderungsmanagement entwickeln sollte, die dazu beitragen, den Widerstand gegen Veränderungen zu verringern. Die Unternehmenskultur sollte einen kreativen Ansatz zur Bewältigung von Herausforderungen in diesem Unternehmen fördern.
Bevorzugtes Business Excellence-Modell zur Selbstbewertung in meiner Organisation
Bei der Auswahl eines Business-Excellence-Modells ist es wichtig, eine Reihe von Faktoren in Betracht zu ziehen. Das interne Umfeld, die externen Kräfte und das Ziel, das erreicht werden soll, bestimmen die Art des Business-Excellence-Modells, das man für eine bestimmte Organisation wählen kann. In meinem derzeitigen Unternehmen wäre das bevorzugte Exzellenzmodell für die Selbstbewertung die European Foundation for Quality Management.
Nach Afshar und Martin (2012, S. 78) ermöglicht die Selbstbewertung “Organisationen festzustellen, wo sie sich auf ihrem Weg zur Exzellenz befinden und den nächsten Schritt zu planen”. Es wird einfach, die erreichten Leistungen und die verbesserungsbedürftigen Bereiche zu ermitteln. Die folgende Abbildung zeigt, wie EFQM bei der Selbstbewertung und Qualitätsverbesserung eingesetzt werden kann.
Der Hauptgrund für die Wahl dieses Modells ist, dass es der Leitung ermöglicht, die Entwicklung der Qualitätsverbesserung zu überwachen. Die Geschäftsleitung kann feststellen, wie gut sie auf dem Weg zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagementsystem vorankommt. Dieses System bietet auch Orientierungskriterien, die ein Unternehmen nutzen kann, um seine Fähigkeiten zu bewerten und seine Strategien neu zu definieren. Die nachstehende Tabelle zeigt die neun Bewertungskriterien, die meine Organisation bei der Durchführung der Selbstbewertung anwenden kann.
Wie aus der obigen Tabelle hervorgeht, ist die Führung einer der wichtigsten Faktoren bei der Durchführung der Selbstbewertung von Business Excellence. Das Management ist für die Organisation aller anderen Produktionsfaktoren verantwortlich. Die Topmanager müssen lernen, eine Führungsrolle zu übernehmen und bei der Bewältigung anspruchsvoller Aufgaben Orientierung zu bieten. Die Strategie bestimmt, wie gut eine Organisation ihre Ziele erreichen kann. Sie legt fest, wie sich alle Beteiligten innerhalb des Unternehmens verhalten und wie die Prozesse koordiniert werden. Die Menschen – in diesem Fall die Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und alle anderen Beteiligten – sind ebenfalls Teil der Bewertung. Diese Stakeholder müssen zufrieden sein und eine optimale Leistung erbringen. Weitere wichtige Komponenten dieses Modells sind Partnerschaften und Ressourcen, Prozesse und Produkte, Kundenergebnisse, Mitarbeiterergebnisse, gesellschaftliche Ergebnisse und Geschäftsergebnisse.
Der Arabische Golf entwickelt sich zur nächsten Grenze für ausländische Direktinvestitionen und zieht Investoren aus Europa, Nordamerika und dem Fernen Osten an. Daher sollte das Modell für Business Excellence, das gewählt wird, ein weltweit anerkanntes und sehr effektives sein. EFQM ist eines der globalen Modelle für Business Excellence, das nicht nur in Europa, sondern auch in anderen Teilen der Welt sehr populär geworden ist.
Die Wahl dieses Modells wird es meiner Organisation ermöglichen, Produkte herzustellen, deren Qualität weltweit akzeptabel ist. Das Modell legt den Schwerpunkt nicht nur auf die Produkte, sondern auch auf die Prozesse. Wie Oler (2013) feststellt, kann ein Produkt von hoher Qualität sein, aber der Prozess kann so komplex und kostspielig sein, dass das Unternehmen gezwungen ist, hohe Preise für seine Produkte festzusetzen. Wenn der Preis des Produkts unangemessen hoch ist, kann es sich der Zielmarkt möglicherweise nicht leisten. Daher wird den Prozessen, mit denen Produkte hergestellt werden, oft viel Aufmerksamkeit geschenkt, um sicherzustellen, dass sie weniger kostspielig, aber effektiv genug sind, um die gewünschte Qualität zu produzieren. Dieses Modell hilft bei der Überwachung und Bewertung von Prozessen, bei der Ermittlung und Behebung von Schwachstellen und bei der Suche nach Möglichkeiten zur Bewältigung von Problemen, die von Zeit zu Zeit auftreten können.
Spezifische Kriterien, die mein Unternehmen verbessern müsste, wenn es sich einer Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell unterziehen würde
Wenn sich mein Unternehmen, wie oben vorgeschlagen, einer Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell unterzieht, dann ist der Bereich, der verbessert werden muss, die Strategie. Laut Webb (2010) stehen die Unternehmen am Arabischen Golf derzeit unter dem Druck, überlegene Strategien für die Bewältigung der sich verändernden Umweltkräfte zu entwickeln. Es gibt eine Reihe von Bereichen, in denen die derzeit verwendete Strategie aufgrund der sich verändernden Kräfte möglicherweise neu definiert werden muss.
Der erste Bereich, in dem eine neue Strategie erforderlich sein wird, ist die Beschaffung. Einige der Rohstoffe, die das Unternehmen verwendet, werden aus China und Japan importiert. Das Management hat nur zwei Hauptlieferanten, einen in Japan und einen in China. Diese Lieferanten üben eine enorme Macht aus, wenn es um die Festlegung der Verkaufsbedingungen geht. Um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken, muss das Unternehmen nach alternativen Lieferanten suchen, die die gleichen Materialien zu einem niedrigeren Preis und möglicherweise in besserer Qualität als die derzeitigen Hauptlieferanten anbieten können.
Die Personalmanagementstrategie ist ein weiterer Bereich, der möglicherweise neu bewertet und definiert werden muss, um sicherzustellen, dass die Arbeitskräfte motiviert bleiben. Gardiner (2013) zufolge handelt es sich bei den meisten Arbeitskräften, die am Arabischen Golf arbeiten, um Einwanderer aus den Entwicklungsländern. Dies gilt insbesondere für die großen regionalen Städte wie Dubai. Es wird behauptet, dass die Interessen dieser Arbeitnehmer nicht ausreichend berücksichtigt werden und dass sie unter sehr harten Bedingungen arbeiten.
Diese Situation hat zu einem hohen Maß an Unzufriedenheit unter den Beschäftigten geführt. In meinem Unternehmen wird eine Strategie ausgeheckt, um ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter respektiert fühlen. Die Strategie soll dazu führen, dass sich die Mitarbeiter als Teil der Organisation fühlen, die sie beschäftigt, und nicht nur als bloße Angestellte. Durch diese Strategie wird das Unternehmen über ein Team hoch motivierter Mitarbeiter verfügen, die stets bereit sind, für den Erfolg noch mehr zu tun.
Die Marketingstrategie ist der letzte Bereich, der verbessert werden muss, wenn die Selbstbewertung anhand des EFQM-Modells durchgeführt wird. Wie bereits erwähnt, wird der Wettbewerb am Arabischen Golf durch das Entstehen neuer Unternehmen und den Eintritt ausländischer Firmen in die lokalen Märkte immer härter. Die Unternehmen müssen Wege finden, wie sie ihre Kunden besser ansprechen können, um ihren Marktanteil zu sichern. Laut Fielkow (2013) nimmt das Marketing aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs und der aufkommenden Technologien eine völlig neue Dimension an. Die Unternehmen haben erkannt, dass sie mehr tun müssen, als nur ihre hochwertigen Produkte auf dem Markt zu präsentieren.
Die Entwicklung einer starken Marktmarke ist von entscheidender Bedeutung, wenn ein Unternehmen Spitzenleistungen erzielen will. Ein Unternehmen muss sicherstellen, dass seine Marke auf dem Markt beliebt bleibt. Da sich mein Unternehmen um Spitzenqualität bei seinen Produkten bemüht, wird die Geschäftsleitung auch gezielte Anstrengungen unternehmen, um ihre Marke bekannt zu machen. Die Marke muss auf dem Markt bekannt sein und mit hoher Qualität assoziiert werden. Ich bin der Meinung, dass das Unternehmen den Einsatz von Social-Media-Marketingstrategien auf dem Markt in Betracht ziehen sollte.
Soziale Medien entwickeln sich zu einer wichtigen Marketingplattform, die Unternehmen bei der Entwicklung von Marketingstrategien nicht mehr ignorieren können (Gardiner, 2013). Das Unternehmen kann von dieser Marketingstrategie sehr profitieren, vor allem wenn man bedenkt, dass die meisten seiner Kunden Jugendliche und junge Erwachsene sind, die in den sozialen Medien sehr aktiv sind.
Wie würde die Organisationskultur in meinem Unternehmen im Vergleich zu BHEL in Indien das Erreichen von Business Excellence unterstützen/verhindern?
Nach Gardiner (2013) kann die Organisationskultur in einem Unternehmen die Fähigkeit eines Unternehmens, Business Excellence zu erreichen, fördern oder hemmen. Bei der Anwendung des EFQM-Modells zur Erreichung von Business Excellence ist es wichtig, ein Team von hoch motivierten und eigenverantwortlichen Mitarbeitern zu haben. Diese Mitarbeiter hängen weitgehend von der Unternehmenskultur ab. In meinem Unternehmen kann die Organisationskultur im Vergleich zu BHEL in Indien dem Erreichen von Business Excellence entgegenstehen. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen.
In meinem Unternehmen bezieht das Management die jüngeren Mitarbeiter nur selten in die Entwicklung von Strategien ein. Um mit Hilfe des EFQM-Modells Business Excellence zu erreichen, muss das Top-Management laut Fielkow (2013) die Nachwuchskräfte aktiv in die Entscheidungsfindung einbeziehen. Die Nachwuchskräfte stehen oft in ständiger Interaktion mit den Kunden auf dem Markt und haben daher ein besseres Verständnis für die sich ändernden Geschmäcker und Vorlieben auf dem Markt als die Führungskräfte, die die meiste Zeit im Büro verbringen. Daher können sie der Unternehmensleitung bei der Entwicklung von Marketingstrategien wertvolle Ratschläge geben.
Die Organisationskultur, die die Rolle der jüngeren Mitarbeiter bei der Entscheidungsfindung in meinem Unternehmen nicht schätzt, kann die Fähigkeit des Unternehmens beeinträchtigen, die gewünschten Spitzenleistungen zu erzielen. Es stimmt auch, dass in meinem Unternehmen alle offiziellen Mitteilungen auf strukturierte Weise erfolgen. Das heißt, wenn ein Nachwuchskraft eine Nachricht an die Geschäftsleitung weitergeben möchte, muss sie über den unmittelbaren Vorgesetzten laufen. Das Unternehmen verfolgt keine Politik der offenen Tür, bei der Nachwuchskräfte direkt mit den Topmanagern sprechen können, was den Wissensaustausch behindern kann. Das Unternehmen muss möglicherweise einen Weg finden, diese Probleme zu lösen, um eine Organisationskultur zu schaffen, die Spitzenleistungen fördert.
Vorgeschlagene ganzheitliche Exzellenzstrategie, mit der meine Organisation ihre Leistung verbessern kann
Mein Unternehmen benötigt eine ganzheitliche Exzellenzstrategie, mit der es seine Leistung auf dem derzeitigen Wettbewerbsmarkt am Arabischen Golf verbessern kann. Ich schlage vor, dass dieses Unternehmen die Customer Intimacy Strategy (Strategie der Kundennähe) einsetzt, um sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber seinen derzeitigen Konkurrenten zu verschaffen. Die Customer Intimacy Strategy konzentriert sich in erster Linie darauf, wie die Bedürfnisse der Kunden auf persönlicher Ebene erfüllt werden können. Es geht darum, die Kunden auf einzigartige Weise anzusprechen, indem man ihnen hochwertige Produkte auf die Art und Weise anbietet, die sie wünschen, und zu dem Zeitpunkt, den sie für angemessen halten. Diese Organisation wird ihre Leistung verbessern, wenn sie sich in erster Linie darauf konzentriert, ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Diese Strategie erfordert von der Unternehmensleitung eine Neubewertung des gesamten Systems, um sicherzustellen, dass es den Kundenbedürfnissen gerecht wird. Das bedeutet, dass Themen wie Personalmanagement, Beschaffung und Produktion so gestaltet werden müssen, dass sie die speziellen Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Laut Fielkow (2013) kann ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden nur dann nachhaltig erfüllen, wenn es über eine zufriedene und motivierte Belegschaft, ein effizientes Lieferkettensystem, ein effektives Produktionssystem und auf Marktforschung basierende Strategien verfügt.
Das bedeutet, dass mein Unternehmen, wenn es sich für die Customer Intimacy Strategy entscheidet, sein gesamtes System umstrukturieren muss, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden. Es wird gezwungen sein, regelmäßig Marktforschung zu betreiben und seine Ansätze entsprechend den sich ändernden Geschmäckern und Vorlieben auf dem Markt zu aktualisieren. Ich bin der festen Überzeugung, dass dies die Strategie ist, die das Unternehmen braucht, um mit den derzeitigen Wettbewerbskräften auf dem Markt fertig zu werden.
Referenzen
Afshar, V., & Martin, B. (2012). Das Streben nach sozialer Unternehmensqualität. New York, NY: Charles Pinot.
Fielkow, B. L. (2013). Das Streben nach Perfektion: Business Excellence durch die Schaffung einer lebendigen Kultur. Minneapolis, MN: Two Harbors Press.
Gardiner, D. (2013). Operations Management for Business Excellence. London, UK: McMillan Publishers.
Madan, P. (2010). Eine Reise zur Auszeichnung für Business Excellence: The Case Study of a Public Sector Unit. Total Quality Management, 21(12), 1343-1364.
Oler, W. (2013). The oliver wight class a checklist for business excellence. Hoboken, N.J.: Wiley.
Sinha, A., & Arora, B. (2012). Fit Between Organizational Culture and Business Excellence: A Case Study of Heavy Electrical Equipment Plant. VIKALPA, 37(3), 19-26.
Webb, N. J. (2010). Das Spielbuch der Innovation: Eine Revolution in Sachen Business Excellence. Hoboken, NJ: Wiley.