Einführung
Jedes Unternehmen legt Wert auf sein Image und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen. Oceana Air ist ein Unternehmen, dessen Hauptaufgabe darin besteht, seinen Kunden durch innovatives Denken, hervorragenden Service und die Bereitschaft, den Status quo zu verändern, das Reisen zu erleichtern… Oceana Air ist eine Nicht-Airline-Fluggesellschaft. Das Unternehmen bietet seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen, und das ist eines der Hauptverdienste des Personalleiters, der sich mit den Personalstrategien beschäftigt, die darauf abzielen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Das Ergebnis der Entwicklung der Personalstrategie war die Entscheidung, dass das Unternehmen qualifizierte Personen für den Stationsleiter und den Kundenbetreuer suchen sollte; es wurde beschlossen, dass der Stationsleiter innerhalb des Unternehmens gesucht werden sollte (interne Bewertungsstrategie) und der Kundenbetreuer außerhalb des Unternehmens (externe Bewertung).
Eine interne Beurteilungs- und Auswahlstrategie zur Bewertung von Mitarbeitern für die Führungsposition
Bei der Suche nach dem Bahnhofsmanager hat der Personalleiter beschlossen, die interne Methode für die Beurteilungs- und Auswahlstrategie zur Bewertung von Mitarbeitern für die Führungsposition zu verwenden. Um diese Aufgabe erfolgreich zu bewältigen, sollten zunächst die Hauptaufgaben des Bahnhofsleiters festgelegt werden. Auf diese Weise lässt sich feststellen, welche Art von Person für die Stelle in Frage kommt und welche persönlichen und beruflichen Qualitäten sie haben sollte. Einer der Vorteile der internen Beurteilung und Auswahl der Person für die andere Position ist, dass die Person bereits mit dem Unternehmen und seinen spezifischen Anforderungen vertraut ist. Außerdem ist es möglich, die Einstellung der Person zu der Stelle im Allgemeinen zu beurteilen.
Bei der Wahl der internen Beurteilungsstrategie sollte eine Bewertung der Mitarbeiter des Unternehmens vorgenommen werden. Zunächst sollte entschieden werden, welche Stellen im Unternehmen existieren und deren Aufgaben eng mit den Aufgaben des Stationsleiters verbunden sind. Zweitens sollte der Personalverantwortliche prüfen, wie viele Personen die einzelnen Aufgaben wahrnehmen. Dieser Schritt ist notwendig, um zu verstehen, ob die Humanressourcen optimal genutzt werden oder ob es Fälle gibt, in denen die Arbeit von einer Reihe von Mitarbeitern erledigt wird, die nicht notwendig sind. Drittens sollten die Berichtsbeziehungen der Arbeitsplätze verstanden werden. Dieser Schritt ist in der Tat einer der wichtigsten, da der Personalverantwortliche die engen Berichtsbeziehungen zwischen dem Stationsleiter und den anderen Stellen erkennen kann. Einer der Kandidaten könnte für die Stelle des Bahnhofsleiters in Frage kommen. Der nächste Schritt, den der Personalleiter tun sollte, ist das Verständnis dafür, wie wichtig jede Stelle ist (Mathis & Jackson, 2007, S.49). Wenn alle Schritte abgeschlossen sind, sollte der Personalleiter die Ergebnisse der durchgeführten Bewertung analysieren und eine Person auswählen, die die Anforderungen für die Stelle des Bahnhofsleiters perfekt erfüllt.
Externe Beurteilungs- und Auswahlstrategie für die Bewertung von Bewerbern für die Position eines Nicht-Managers
Die externe Beurteilung der Bewerber ist eine einfache Einstellungsmethode, die in der Arbeitspraxis von verschiedenen Unternehmen angewandt wird. Die Position des Kundenbetreuers ist keine Führungsposition. Zuallererst sollte man sich darüber im Klaren sein, welche Aufgaben der Kundendienstmitarbeiter wahrnehmen wird. Ausgehend von den Aufgaben sollten die Qualitäten der Person, die das Unternehmen benötigt, festgelegt werden. Unabhängig davon, welche Person benötigt wird und welche Aufgaben sie wahrnehmen soll, ist es wichtig, dass sie enthusiastisch und talentiert ist und über eine hohe Motivation verfügt. Es wird empfohlen, bei der Auswahl von Bewerbern den Ansatz der multiplen Hürden anzuwenden. Die Hauptbesonderheit dieser Methode besteht darin, dass die Bewerber mehrere Stufen durchlaufen und auf jeder Stufe einige Punkte erhalten. Die wichtigste Möglichkeit, die Stelle zu bekommen, besteht darin, das Assessment zu bestehen. Mit dieser Punktzahl kann der Kandidat das Auswahlverfahren fortsetzen (Phillips & Gully, 2009, S.312). Diese Methode ist effektiv, da in jeder Phase die Kandidaten ausgeschlossen werden, die nicht den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Daher sollte der Personalleiter eine Liste von Eigenschaften und Fähigkeiten erstellen, die der neue Mitarbeiter besitzen sollte. Der erste Eindruck ist wichtig; er kann die erste Anforderung sein. Die letzte Phase sollte so eng mit den Anforderungen an die Fähigkeiten verbunden sein, die die Person für die Stelle mitbringen sollte.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Oceana Air, auch wenn das Unternehmen die schwierigen wirtschaftlichen Zeiten überstehen muss, sich um die Dienstleistungen kümmert, die es den Verbrauchern anbieten muss. Um die Dienstleistungen besser präsentieren zu können, hat das Unternehmen beschlossen, zwei Stellen zu besetzen, von denen eine intern, also innerhalb des Unternehmens, und die zweite extern, also außerhalb des Unternehmens, ausgewählt wird. Der Hauptzweck der internen Beurteilung besteht darin, die Mitarbeiter des Unternehmens zu bewerten und die Person zu finden, die perfekt auf die neue Stelle passt und deren Wechsel von der vorherigen Stelle den Arbeitsprozess nicht beeinträchtigt. Das Hauptziel der externen Beurteilung ist es, die Person zu finden, die die Anforderungen des Unternehmens perfekt erfüllt und über ein ausreichendes Wissensniveau verfügt, um eine Stelle anzutreten.
Referenz
Mathis, R. L. & Jackson, J. H. (2007). Human Resource Management. London: Cengage Learning.
Phillips, J. & Gully, S. M. (2009). Strategische Personalbesetzung. Oxford: Pearson Education International.