Das Beverly Wilshire Hotel (A Four Seasons Hotel) befindet sich in Beverly Hills, Kalifornien. Dieses historische Hotel bietet eine Mischung aus Tradition und modernem Komfort, elegantem Luxus und tadellosem Service. Alles hier entspricht den höchsten Standards: elegante Zimmer, luxuriöse Suiten, ein großartiges Spa, ein Fitnesscenter, Restaurants, luxuriöse Säle für Feierlichkeiten und modern ausgestattete Konferenzsäle. In diesem Beitrag werden die Besonderheiten des Beverly Wilshire Hotel auf dem Markt aufgezeigt, was zu einer Analyse der Wettbewerbsfähigkeit des Hotels führt.
Das Beverly Wilshire Hotel ist ein Hotel für Gäste, die anspruchsvollen Stil und exklusiven Service zu schätzen wissen. Der Preis für ein durchschnittliches Zimmer pro Nacht beträgt etwa 700 $. Daher liegt das Einkommen der potenziellen Kunden bei 500 000 $ und mehr. Bei den Gästen handelt es sich überwiegend um Männer und Frauen im Alter zwischen 35 und 60 Jahren ohne Kinder und Tiere. Sie haben eine höhere Ausbildung, darunter Ärzte, Politiker und andere. Außerdem ist das Hotel ein beliebter Ort für Berühmtheiten.
So übernachteten dort beispielsweise John Lennon, Elvis Presley und andere Vertreter der Elite. Es war dieses Hotel, in dem Richard Gere und Julia Roberts in dem Film Pretty Woman gedreht haben (“Beverly Wilshire, a Four Seasons Hotel, and Jason of Beverly Hills Present a ‘Pretty Woman’ Experience” par. 1). Daher sind die potenziellen Kunden des Hotels Menschen mit hohem Einkommen und hohen Ansprüchen.
Das Beverly Wilshire Hotel ist nur 20 Minuten vom internationalen Flughafen Los Angeles entfernt. Es liegt am Wilshire Boulevard in der Nähe von Finanz- und Einkaufszentren wie Century City oder Beverly Hills und dem berühmten Rodeo Drive, die zu Fuß zu erreichen sind (“Beverly Wilshire in Beverly Hills” Abs. 5). Wenn man sich für das Beverly Wilshire entscheidet, ist es unmöglich, Madame Tussauds Hollywood nicht zu besuchen. Es gibt mehrere Kunstgalerien wie die Ace Gallery Los Angeles. Außerdem können die Gäste im Zoom Room Dog Training Park in aller Ruhe entspannen. Es versteht sich von selbst, dass Los Angeles die Stadt der Casinos und Nachtclubs ist. Das nächstgelegene Kasino ist Los Angeles Party Bus.
Natürlich ist auch die geografische Lage der potenziellen Gäste von großer Bedeutung. Kalifornien hat ein mediterranes Klima. Daher könnte es für Menschen, die in einem kalten Klima leben, schwierig sein, in dem beschriebenen Hotel zu wohnen. Dies gilt für Menschen aus Alaska oder aus nördlichen Ländern wie Kanada. Nichtsdestotrotz bietet das Beverly Wilshire Hotel bequeme Zimmer, die mit einer Klimaanlage ausgestattet sind, die bei der Akklimatisierung helfen würde.
Das Klima in der Region ist jedoch nicht zu warm. Es eignet sich perfekt für Menschen aus aller Welt. Außerdem ermöglicht die Vermarktung von Dienstleistungen über das Internet eine Erweiterung des potenziellen Publikums. Ein Buchungsmodul auf der Hauptseite könnte den Kundenstrom erheblich steigern und gleichzeitig beträchtliche Einsparungen ermöglichen. Am effektivsten scheint es zu sein, wenn die Kunden ein Zimmer direkt über das soziale Netzwerk buchen würden.
Das Marktverhalten umfasst eine ganze Reihe von Merkmalen der Verbraucher, die ein Lebens- und Verhaltensmodell des Menschen darstellen, das durch seine Leidenschaften, Handlungen, Interessen, Beziehungen zu anderen Menschen usw. bestimmt wird. Die Grundlage dieser Kriterien ist, dass die Kenntnis der verschiedenen Aspekte des Verbraucherverhaltens es der Hotelleitung ermöglicht, ihr Produkt auf die effizienteste Art und Weise zu präsentieren. Wenn man die demografischen Merkmale der potenziellen Kunden des Beverly Wilshire Hotels berücksichtigt, könnte man auf ihr anspruchsvolles Verhalten schließen. Diese Menschen stellen hohe Anforderungen und erhalten den besten Service. Daher würde ein angemessener Service zusammen mit aufmerksamen Mitarbeitern einen Kauf anregen.
Das grundlegende Konzept, das dem Marketing zugrunde liegt, sind die Bedürfnisse der Kunden. Das menschliche Bedürfnis ist das Bewusstsein, dass es ihm an etwas fehlt. Das Beverly Wilshire Hotel baut seine Strategie unter Berücksichtigung der Erfüllung des menschlichen Bedürfnisses nach Anerkennung auf (Heppell 58). Zum Beispiel ist das Essen in einem Cut-Restaurant auf dem Hotelgelände ein Zeichen für finanziellen Wohlstand. Einige Besucher des Restaurants bitten darum, an einem Tisch in der Mitte des Raumes Platz zu nehmen, um sicher zu sein, dass die anderen Gäste sie bemerken würden.
Es befriedigt ihr Bedürfnis nach einem Gefühl der Selbstherrlichkeit. Darüber hinaus befriedigt das Hotel soziale Bedürfnisse, die in dem Bedürfnis nach Kommunikation mit anderen Menschen bestehen, den Wunsch, Spaß zu haben und zu entspannen. Die Atmosphäre im Hotel ist die entspannteste und komfortabel, aber zur gleichen Zeit, herrlich, dass die Business-Meetings, informelle Kommunikation und angenehmen Zeitvertreib beiträgt. So ist das Hotel günstig gelegen, um mit Menschen zu treffen und zu sozialisieren.
Darüber hinaus erfüllt das Beverly Wilshire Hotel die Hauptfunktion eines Hotels, nämlich den Kunden einen komfortablen Aufenthalt zu bieten. Es bietet einen großen Swimmingpool und ein Spa-Bad mit separaten Pavillons im mediterranen Stil. Die Gäste können das Spa mit einem umfassenden Angebot an Massagen und Schönheitsbehandlungen einschließlich Gesichtsbehandlungen und Behandlungen mit umweltfreundlichen Kosmetika besuchen. “Penthouse-Bewohner können vor dem Ausgehen einen Haar- und Make-up-Service sowie einen persönlichen Stylisten in Anspruch nehmen” (Chase, Absatz 5).
Die Zimmer sind mit Flachbildschirm und Kabel-TV ausgestattet. Alle Zimmer im Beverly Wilshire Hotel bieten kostenloses WLAN, einen DVD-Player, eine Dockingstation für den iPod und eine Minibar. Die meisten Zimmer bieten einen herrlichen Blick auf die Umgebung. Zu den weiteren Annehmlichkeiten gehören ein Fitnesscenter, das Yogakurse durchführt, und ein moderner Fitnessraum. Das Beverly Wilshire Hotel verfügt über mehrere Restaurants. Das berühmteste von ihnen ist das Cut Restaurant, das Steaks und Meeresfrüchte nach Originalrezepten des berühmten Küchenchefs Wolfgang Puck serviert. Die Gäste können eine große Auswahl an Weinen probieren, insbesondere über 1000 Sorten.
Unter den beliebten Trends in der Hotellerie gibt es mehrere Aspekte, die sich auf Veränderungen in der Demografie, in den Kundenbedürfnissen oder auf ein innovatives Stilbewusstsein beziehen. Dennoch diktieren die modernen Bedingungen der Globalisierung, in der alle Menschen und Lebensbereiche mit dem Internet verbunden sind, die Umsetzung neuer Trends. Erstens ist ein Multi-Screen Responsive Design der Website ein Trend, der mit der Verbreitung des mobilen Internets und den verschiedenen Bildschirmformaten, die jedem Nutzer zur Verfügung stehen, einhergeht. Die Gäste könnten die Hotelwebsite zunächst auf einem Laptop besuchen, dann auf einem Tablet weitersuchen und schließlich über ein Smartphone buchen (Shea, Absatz 2).
Daher wird das responsive Design der Website, das die korrekte Darstellung der Informationen auf jedem Gerät ermöglicht, immer beliebter. Ein spezielles HTML-Layout passt den Inhalt automatisch an einen geeigneten Maßstab an, ändert die Anzahl der Spalten und andere notwendige Änderungen. Dies schafft eine bequeme Website und erhöht die Zahl der Buchungen und Käufe. Der zweite wichtige Trend ist die Kapazität des Geo-Targeting, die das Internet-Publikum vergrößern würde. Die Umstrukturierung des Inhalts der Hotelwebsite und der Werbebotschaften in Abhängigkeit von den regionalen Besonderheiten der Nutzer würde die Zahl der Kunden drastisch erhöhen. Der dritte Trend besagt, dass Fotos, selbst in Form von Panoramaaufnahmen, nicht ausreichen.
Um eine Entscheidung über die Buchung zu treffen, wollen die Gäste die Lage des Hotels in einem maximalen Umfang, im Detail und realitätsnah sehen. Es scheint, dass das Vorhandensein der Studie so alltäglich und wichtig wird wie die Innenaufnahmen der Zimmer. Mit Hilfe des Dienstes Review Pro ist es zum Beispiel möglich, den Trend umzusetzen und die Attraktivität des Hotels zu verbessern.
Das Marktwachstum des Beverly Wilshire Hotels lässt sich am besten an der Steigerung der Einnahmen ablesen. Laut Jon Chocklett, einem Verkaufsdirektor, führt die Expansion auf den Primär- und Sekundärmärkten zur Steigerung der Gewinne (“Beverly Wilshire, Beverly Hills (A Four Seasons Hotel) Appoints Jon Chocklett as Director of Marketing” par. 4). Darüber hinaus fördert die Strategie, die auf verschiedene Aspekte des Marktes wie Demografie, Geografie, Kundenbedürfnisse und -erwartungen achtet, hohe Umsätze.
Es scheint wichtig, darauf hinzuweisen, dass das Beverly Wilshire Hotel einige Konkurrenten hat. Die teuersten Hotels in der Nachbarschaft sind Montage Beverly Hills und The Beverly Hills Hotel. Die klassische Architektur des Montage Beverly Hills bietet einen luxuriösen Anblick. Das Hotel befindet sich in der Nähe der Einkaufszentren des Rodeo Drive und raffinierter Restaurants. Der Service ist auf jeder Ebene ausgezeichnet. Das gesamte Hotelpersonal ist zuvorkommend und erfüllt die Wünsche der Kunden zeitnah.
Wenn der Kunde eine Reservierung organisieren oder ändern muss, kann ein Concierge über Textnachrichten mit ihm kommunizieren. Das Montage Beverly Hills verfügt über einen schönen Bentley-Autoservice. Alles in allem ist die Atmosphäre freundlich. Das Beverly Hills Hotel wiederum wurde vor mehr als hundert Jahren erbaut. Das zeugt von der Solidität und der hohen Klasse des Hotels. Man kann üppiges tropisches Grün und luxuriöse Bungalows entdecken. Das gut ausgebildete und hilfsbereite Personal ist jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
Das Beverly Wilshire Hotel bietet ebenfalls eine ausgezeichnete Küche in einem gemütlichen Restaurant. Das Hotel befindet sich in der prestigeträchtigen Gegend von Los Angeles. Neben anderen positiven Zeichen gibt es unglaubliche Ruhe und eine sanfte Meeresluft. Das Hotel ist dreistöckig, wie im Grunde alle Gebäude in der Stadt, und ist von einem blauen Swimmingpool und geschützten braunen Fliesen der einstöckigen Häuser umgeben. In einem von ihnen wohnte eine bekannte Monroe. Außerdem gibt es die Möglichkeit, das Zimmer direkt auf der Website des Hotels zu buchen.
All dies beweist, dass das Beverly Wilshire Hotel kein Einzelfall ist. Das Vorhandensein anderer Spitzenhotels schafft einen Wettbewerb, bei dem die Hotels ihre Qualität verbessern und mehr Vorteile als ihre Konkurrenten bieten müssen. Der Vorteil des Hotels ist jedoch, dass es spezielle Angebote für Bankette, Hochzeiten und andere Veranstaltungen gibt. Für Flitterwöchner bietet das Beverly Wilshire Hotel Dienstleistungen für Hochzeiten und spezielle Programme für Frischvermählte an.
Den Gästen stehen zwei Säle für Veranstaltungen mit 500 und 880 Plätzen, acht Konferenzräume, ein Business Center, eine Außenterrasse und ein Limousinenservice zur Verfügung. Die Tatsache, dass das Beverly Wilshire Hotel zur Hotelkette Four Seasons gehört, zeigt, dass es zu den besten Hotels gehören will. Es scheint angemessen, zu erwähnen, dass die Besuche von Prominenten im Beverly Wilshire Hotel dessen Ruf ebenfalls stärken.
Abschließend ist zu betonen, dass das Beverly Wilshire Hotel eines der attraktivsten und beliebtesten Hotels für Personen mit hohem Einkommen ist. In der Untersuchung wurde festgestellt, dass es die wichtigsten Hotelfunktionen erfüllt und alle Anstrengungen unternimmt, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Trotz der Tatsache, dass das Beverly Wilshire Hotel ein historisches Hotel ist, bleibt es wettbewerbsfähig und offen für neue Trends.
Zitierte Werke
“Beverly Wilshire, ein Four Seasons Hotel, und Jason of Beverly Hills präsentieren ein ‘Pretty Woman’-Erlebnis”. Targeted News Service. 2015. Web.
“Beverly Wilshire, Beverly Hills (A Four Seasons Hotel) ernennt Jon Chocklett zum Director of Marketing”. Four Seasons Press Room. 2016. Web.
“Beverly Wilshire in Beverly Hills”. Beverly Hills Hotels. n.d. Web.
Chase, Caitlyn. “Die 10 besten Penthäuser der Welt | Four Seasons”. Four Seasons Magazine. 2015. Web.
Heppell, Michael. 5 Star Service: How to Deliver Exceptional Customer Service, New York, NY: Pearson, 2013. Drucken.
Shea, Erin. “Four Seasons’ Beverly Wilshire Enhanced Guest Experience via Mobile App”. Luxury Daily. 2013. Web.