Produktmarketing
Das Beverly Wilshire Hotel konzentriert sich nicht nur auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Hoteldienstleistungen, sondern auch auf eine große Vielfalt an Einrichtungen, einschließlich Spa und Restaurants, um seinen modischen und historischen Charakter zu unterstreichen (“Beverly Wilshire: Welcome” Abs. 1). Glamouröser, einzigartiger und qualitativ hochwertiger Service muss als wesentliches Element des Produktmarketings betrachtet werden, um die kritische Philosophie des Beverly Wilshire Hotels darzustellen. Das Hotel soll ein Stück Geschichte, Eleganz und außergewöhnliche Erfahrung in seinen Einrichtungen verkaufen, während es gleichzeitig seine Gäste individuell respektiert und den effizienten Ablauf der Prozesse sicherstellt. In der Zwischenzeit muss jeder Service separat entdeckt werden, indem die einzigartigen Merkmale jeder außergewöhnlichen Komponente dargestellt werden.
Erstens ist die Unterbringung die Hauptdienstleistung des Hotels, da es dazu neigt, eine einzigartige Erfahrung für jede Person zu bieten, indem es Zimmer für junge, familiäre und alleinstehende Gäste bereitstellt (“Beverly Wilshire: Accommodations” Abs. 1). In diesem Fall zielte die Werbung darauf ab, einen individuellen Ansatz, ein glamouröses Design mit historischer Note und eine hohe Qualität der Einrichtungen zu bieten. Um diese Aspekte zu unterstreichen, werden zusätzliche Dienstleistungen wie Pool, Fitness und Business-Services angeboten, um die Eignung für jede Zielgruppe zu gewährleisten.
Im Gegenzug bietet das Hotel verschiedene Touren an, die sich an unterschiedliche soziale Gruppen richten, da die Menschen unterschiedliche Vorlieben in Bezug auf Reisen und Besichtigungen haben. Die Besichtigungsprogramme spiegeln den Glamour des Hotels wider und zielen darauf ab, jedem Besucher einen individuellen Service zu bieten (“Beverly Wilshire: Experiences” Abs. 1). Das gastronomische Angebot wiederum besteht aus Restaurants, Lounges und der Möglichkeit, privat zu speisen (“Beverly Wilshire: Dining” Abs. 1). Das Hotel ist bestrebt, seine Werte durch eine anspruchsvolle Speisekarte zu vermitteln und dabei Eleganz, Modernität und Geschichte in seinen Gerichten zu vereinen.
Darüber hinaus wird ein Spa auch als diskrete Dienstleistung betrachtet, da es sich um eine separate Einrichtung handelt, die ihre eigenen außergewöhnlichen Merkmale aufweist (“Beverly Wilshire: Welcome” Abs. 1). Das Vorhandensein dieser Einrichtung unterstreicht das Konzept der Entspannung und verleiht dem Leben eine glamouröse Note, und es muss durch die Hervorhebung seiner Merkmale gefördert werden. Schließlich neigt das Hotel dazu, Hochzeiten und Flitterwochen zu veranstalten und dabei das Wertangebot mit eleganten und historischen Sälen, Catering und einzigartigen Menüs mit einer Kombination aus köstlichen und außergewöhnlichen Geschmacksrichtungen hervorzuheben (“Beverly Wilshire: Weddings” par. 1).
Letztendlich bilden alle oben genannten Dienstleistungen ein einzigartiges Marketingangebot und teilen ähnliche Werte in der Kundenbetreuung, indem sie den individuellen Ansatz, den Glamour und die Geschichte des Hotels betonen. Das Hotel ist bestrebt, hohe Qualität zu bieten und gleichzeitig die persönlichen Vorlieben der Kunden zu berücksichtigen, um ein unvergessliches Erlebnis in Beverly Hills zu bieten. Es hat die Tendenz, Eleganz und raffinierte Eigenschaften anzubieten, während es die Kunden nach ihren Bedürfnissen und Wünschen einteilt.
Preis
Der Preis ist das wichtigste Element, das die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt sicherstellt und gleichzeitig die beste Gelegenheit für einen angemessenen Preis bietet. In der Zwischenzeit muss die Preisstrategie mit dem Wertangebot übereinstimmen, wobei die Bedeutung des Wertes durch eine Kombination aus qualifizierten Arbeitskräften, hohem Bekanntheitsgrad, Ansehen und Engagement bei der Preisgestaltung hervorgehoben werden muss (Baker 49). Man könnte sagen, dass die Relevanz der Preisbildung durch die vorgeschlagene Dienstleistung mit dem Verständnis des Wertangebots und der Nachfrage nach den genannten Dienstleistungen auf dem Markt definiert wird.
Im Zusammenhang mit dem vorgestellten Fall des Beverly Wilshire Hotels bedeutet das Wertversprechen, ein historisches, elegantes und glamouröses Erlebnis zu bieten und es mit außergewöhnlichen Angeboten wie Spa, Restaurants und Touren zu kombinieren, die Loyalität der Kunden zu erhöhen und einen unvergleichlichen Ruf zu haben. Inzwischen sind die Kunden mit den Dienstleistungen zufrieden, weil sie einen individuellen Ansatz und einzigartige Merkmale aufweisen.
Die Kombination der oben genannten Faktoren unterstreicht das Verständnis, dass das Unternehmen über ein gut entwickeltes Wertversprechen verfügt und sich frei auf Premiumpreise konzentrieren kann. In diesem Fall kann das Unternehmen diese Preisstrategie für alle seine Dienstleistungen frei anpassen, da sie seinem Wertversprechen entspricht, die Erwartungen der Kunden erfüllt und einen gut entwickelten Kundenstamm hat.
Förderung
Die Rolle der Werbung darf nicht unterschätzt werden, da sie dazu beiträgt, den potenziellen Nutzern die richtige Botschaft zu vermitteln und gleichzeitig die einzigartigen Merkmale hervorzuheben, um die Außergewöhnlichkeit der Erfahrung zu unterstreichen (Stone 88).
In diesem Fall sollte das Unternehmen die Werbung nicht als vorrangiges Instrument einsetzen, da es unmöglich ist, den richtigen Kanal für die Übermittlung der Botschaft zu wählen. In diesem Fall muss das Unternehmen den Aktionen in den sozialen Medien große Aufmerksamkeit schenken, da die Ermutigung der Kunden zum Teilen in den sozialen Netzwerken zur Verbreitung der außergewöhnlichen Qualität des Hotels beiträgt (Greenhalgh 30). In diesem Fall sollte das Unternehmen seine Website und Seiten auf Facebook, Twitter und Instagram pflegen, um einen hohen Bekanntheitsgrad des Hotels in der Welt zu gewährleisten.
Darüber hinaus kann sie ihre Einrichtungen für die Organisation verschiedener Veranstaltungen anbieten, während sie deren Auftreten über die sozialen Netzwerke teilt. Im Gegenzug kann das Streaming der Veranstaltungen auf der Website dargestellt werden, wobei die digitale Technologie genutzt wird und die Informationen in den sozialen Netzwerken verbreitet werden. Auf diese Weise werden die Dienstleistungen des Hotels in vollem Umfang dargestellt, während die Nutzer in die Einrichtungen des Hotels gelockt werden und ihre Erfahrungen mit ihren Freunden auf Facebook teilen. In der Zwischenzeit kann das Hotel auch verschiedene Rabatte für die Teilnehmer der Veranstaltungen anbieten, um ihre Rückkehr zu gewährleisten.
Darüber hinaus haben PR-Praktiken eine hohe Korrelation mit den sozialen Medien und der Website-Werbung, da sie darauf abzielen, den zweiseitigen Kontakt mit den Kunden aufzubauen (Deuschl 15). In diesem Fall kann das Unternehmen Pressemitteilungen nutzen, um seine unternehmerische und soziale Verantwortung darzustellen und Antworten auf allgemeine Fragen im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit zu geben. Diese Angelegenheit wird dem Unternehmen helfen, seine öffentliche Meinung zu stärken und gleichzeitig seine Werte zu betonen.
Schließlich können die Verkaufsförderungsmaßnahmen als ein außergewöhnliches Instrument angesehen werden, da der Besucher in diesem Fall die Möglichkeit hat, einen anderen Teil der Dienstleistung mit dem Preisnachlass oder einer kostenlosen Ergänzung zur Unterkunft auszuprobieren. Zum Beispiel könnte eine Person ein kostenloses Abendessen und unbegrenzten Zugang zum Spa haben, wenn sie fünf Tage Aufenthalt kauft. Ein anderes Beispiel ist eine kostenlose Tour nach Wahl als Ergänzung zur Buchung. Diese Angebote können im persönlichen Kontakt mit dem Kunden sowie über E-Mails und soziale Medien eingeführt werden.
Dienst
Neben den Kerndienstleistungen gibt es in der Regel zusätzliche Dienstleistungen, die das effiziente Funktionieren des Hotels und die Fähigkeit, den Nutzern außergewöhnliche Einrichtungen zu bieten, gewährleisten (Cant et al. 293). In diesem Fall wird das Hotel durch die Aktivitäten des Front- und Backoffice repräsentiert, da der kontrollierende Charakter des Frontoffice und seine Kommunikation mit den Kunden die Aufrechterhaltung der Qualität der Dienstleistungen und die Einhaltung des Markenimages ermöglicht (Mudie und Cottam 50). Das primäre Ziel dieses Abschnitts ist es, die Dienstleistungen, die das erweiterte Dienstleistungsangebot bilden, separat zu diskutieren.
Die Kundenbetreuung kann als einer der wichtigsten Aspekte angesehen werden, der die Fähigkeit des Unternehmens definiert, die gewünschte Botschaft an die Besucher zu übermitteln und gleichzeitig transitorische Beziehungen aufzubauen. Diese Angelegenheit ist die Hauptaufgabe des Front Office, da es den individuellen Ansatz und die Gestaltung der persönlichen Buchung und des Plans für den Urlaub gewährleistet. In der Zwischenzeit steuert das Front Office das Catering, die Reinigung und andere ergänzende Aktivitäten. Die Verpflegung und andere Dienstleistungen zielen darauf ab, den Ablauf der Prozesse zu gewährleisten und die Wartezeiten zu eliminieren, da diese Angelegenheiten entscheidend für die Fähigkeit sind, die Lieferung der im Marketing-Mix genannten Werte zu gewährleisten und die Loyalität der Kunden zu erhöhen.
Verträge mit Reiseleitern sind ein weiterer Bestandteil, der das erweiterte Dienstleistungsangebot sicherstellt, da die Zugänglichkeit der verschiedenen Touren durch die Entwicklung von Beziehungen zu den Tourismusagenturen gewährleistet wird. Die Ausbildung wiederum ist einer der wichtigsten Punkte, die das erwähnte Wertangebot und die Merkmale des Hotels ausmachen, da sie die Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten ausstattet, um die Lieferung außergewöhnlicher und anspruchsvoller Erfahrungen zu gewährleisten.
In der Zwischenzeit ist die Schulung der Mitarbeiter im Front- und Backoffice von entscheidender Bedeutung, um zu gewährleisten, dass die Dienstleistungen die Marketingprinzipien des Hotels unterstützen, einschließlich der Bereitstellung eines eleganten, glamourösen, hochwertigen und einzigartigen Erlebnisses.
Letztendlich müssen alle oben genannten Zusatzleistungen gleichzeitig mit den Kernleistungen genutzt werden, da das Hotel ein komplexer Mechanismus ist, der das integrative Funktionieren seiner Front- und Backoffices sicherstellen muss, um das Wertversprechen zu erfüllen (Mudie und Cottam 50). Es wird zur Bildung des entsprechenden Images beitragen und gleichzeitig die Schlüsselwerte fördern. In der Zwischenzeit sind die ergänzenden Dienstleistungen die Kernelemente für den Aufbau von Kundentreue.
Zitierte Werke
Baker, Ronald. Implementing a Value Pricing: A Radical Business Model for Professional Firms, Hoboken: John Wiley & Sons, Inc. 2010. Drucken.
Beverly Wilshire: Unterkünfte 2016. Web.
Beverly Wilshire: Dining 2016. Web.
Beverly Wilshire: Erlebnisse 2016. Web.
Beverly Wilshire: Hochzeiten 2016. Web.
Beverly Wilshire: Willkommen 2016. Web.
Cant, Matt, Jane Srydom, Camille Jooste, und Paul Plessis. Marketing Management, Kapstadt: Juta & Co., 2009. Drucken.
Deuschl, Dennis. Öffentlichkeitsarbeit im Reise- und Tourismusbereich: An Introductory Guide to Hospitality Managers, Amsterdam: Elsevier, Inc. 2006. Drucken.
Greenhalgh, Nathan. Hotels: Best Social Media Practices Guide, Chicago: MTG Media Group, 2014. Drucken.
Mudie, Peter, und Angela Cottam. The Management and Marketing of Services, London: Routledge, 2010. Drucken.
Stein, Phil. Make Marketing Work for You: Boost Your Profits Proven Marketing Techniques, Oxford: How to Books, Ltd, 2001. Drucken.