Es gibt drei Hauptkategorien von Problemen, die sich negativ auf die Marke von Bernard Matthews auswirken. Dazu gehören das Verbraucherverhalten, Medienprobleme und Unternehmensprobleme. Zur ersten Kategorie gehören die Probleme, die mit den Verhaltensmustern der Kunden und ihren Ansichten zusammenhängen. Aufgrund des breiten Angebots an gesunden Produkten verlor Bernard Matthews eine beträchtliche Anzahl treuer Kunden. Letzteres führte zu einem Umsatzrückgang. In der Folge gingen die Probleme von Bernard Matthews viral und erreichten zahlreiche Medienplattformen. Bernard Matthews versuchte nicht, sich zu diesem Thema zu äußern oder die Produkte des Unternehmens zu verteidigen. Es überrascht nicht, dass dies zu einer negativen Presseberichterstattung führte. Insgesamt wurde die späte Reaktion zum Hauptproblem, das die Kunden daran zweifeln ließ, ob sie die Produkte von Bernard Matthews noch kaufen wollen. Darüber hinaus führte die Haltung des Unternehmens zu einem Gewinnverlust von 30 %. Alle Faktoren zusammengenommen führten zu einem Verlust an Glaubwürdigkeit. Dies ist ein großes Problem, das sofort auf allen Ebenen des Unternehmens angegangen werden sollte.
Zunächst sollte Bernard Matthews eine Strategie ausarbeiten, um mit seiner Marketingstrategie wieder auf Kurs zu kommen. Das Unternehmen sollte auf sein Markenimage achten und sich an seine Online- und Offline-Kunden wenden, um die wichtigsten Komplikationen in diesem Prozess zu ermitteln. In diesem Fall würde die Empfehlung lauten, das Unternehmen in den sozialen Medien zu fördern und starke Beziehungen sowohl zu aktuellen als auch zu potenziellen Kunden aufzubauen. Diese Art der Interaktion hat sich in letzter Zeit zu einem der profitabelsten Marketingansätze entwickelt und sollte so bald wie möglich umgesetzt werden. Zweitens sollte Bernard Matthews seine Produktpalette überdenken und seinen Kunden eine größere Auswahl an Produkten anbieten. Das Unternehmen sollte seine Position auf dem Markt aktiv verteidigen. Die neuen Produktlinien sollten eine Mischung aus gesunden Lebensmitteln und klassischen Putenprodukten darstellen, die Bernard Matthews bekannt und gefragt gemacht haben. Darüber hinaus würden neue Produktlinien dem Unternehmen die Möglichkeit geben, online und offline Wettbewerbe für die Kunden durchzuführen. Wertvolle Preise und ein praktisches Engagement sollten bei den Kunden das Bedürfnis wecken, die Produkte von Bernard Matthews zu kaufen und aktiv am Leben der Marke teilzunehmen.
Die Kombination aus einer neuen Marketingstrategie und einem aktualisierten Produktmix würde als Katalysator für das Unternehmen dienen und neue Kundenkreise anziehen. Die wichtigsten Änderungen sollten jedoch in der Unternehmenskultur und im Geschäftskonzept des Unternehmens vorgenommen werden. Bernard Matthews sollte sich auf die Herstellung gesunder Lebensmittel konzentrieren, um den Anforderungen der meisten Kunden gerecht zu werden. Das Unternehmen sollte seine Produkte aktiv bewerben und verteidigen. Letzteres ist unerlässlich, wenn Bernard Matthews das Image der Marke aufrechterhalten will. Das Unternehmen sollte auch nach Möglichkeiten suchen, seine Reichweite zu vergrößern und in den europäischen Markt einzutreten. Die derzeitige Reichweite von Bernard Matthews ist unzureichend. Das Unternehmen sollte auch den Markt erforschen und Wege finden, das britische Marktsegment zu erobern, da die derzeitige Reichweite nicht das ganze Land abdeckt. Wenn wir diese drei Ansätze kombinieren, erhalten wir eine allumfassende Sanierungsstrategie. Das Unternehmen würde sein Image bei den Kunden wiederherstellen, ein stabiles Einkommen erzielen und seinen Kundenstamm erheblich vergrößern.