Einführung
Die Bewertung der Unternehmensleistung ist sehr wichtig, weil sie den Managern einen Überblick über die Fortschritte in ihrem Unternehmen gibt. Organisationen können scheitern, wenn Manager sich nicht die Zeit nehmen, ihre Leistung zu bewerten. Dies kann darauf zurückzuführen sein, dass die Arbeitnehmer Gelder missbrauchen, was es für die Organisation schwierig macht, ihre Geschäfte zu führen. Daher sollten Organisationen sicherstellen, dass sie Strategien entwickeln, die darauf abzielen, ihre Fortschritte regelmäßig zu evaluieren.
Der Prozess sollte sich an alle Mitarbeiter der Organisation richten, um sicherzustellen, dass alle auf die Erreichung der gesetzten Ziele hinarbeiten. So sollte beispielsweise die Produktionsabteilung individuell bewertet werden, um herauszufinden, wie sie vorankommt. Dies ist sehr wichtig, da das Versagen einer Organisation von einem Teil ihrer Abteilungen ausgehen kann (Barnes 2008, S. 107). Daher ist eine Bewertung sehr wichtig, da sie solche Bereiche aufzeigen kann und somit zu Verbesserungen auffordert.
Das externe Umfeld muss bewertet werden, um zu zeigen, wie die Organisation in Bezug auf dieses Umfeld abschneidet. Das bedeutet, dass Kunden und andere Organisationen, die sich auf die Geschäftstätigkeit einer Organisation auswirken, nicht aus dem Analyseverfahren ausgeklammert werden sollten. Organisationen sollten ihr Bestes tun, um sicherzustellen, dass sie Strategien zur Verbesserung ihrer Leistung entwickeln. Die Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten auf dem Markt sollte bewertet werden, um Bereiche zu ermitteln, die mehr Mittel benötigen.
Organisationen können durch die Umstände gezwungen sein, Mitarbeiter zu entlassen, um ihre Leistung zu verbessern. Solche Entscheidungen können nur nach einer Bewertung der aktuellen Fortschritte getroffen werden. Die Leistung in jeder Organisation wird von verschiedenen Faktoren bestimmt, die bewertet werden müssen. Wenn Verbesserungen erforderlich sind, sollten die Führungskräfte rasch die richtigen Verfahren einführen, um die Abläufe zu verbessern.
Literaturübersicht
Damit eine Organisation erfolgreich sein kann, muss sie alle sieben Aspekte der Mckinsey Scorecard berücksichtigen. Im Bankensektor zum Beispiel sollten die Organisationen den Schwerpunkt auf Strategien legen, die ihre Tätigkeit leiten. Sie sollten dafür sorgen, dass ihre Ressourcen sinnvoll eingesetzt werden, um ihre Rentabilität zu maximieren. Die Kunden in den Bankräumen sollten mit Gastfreundschaft behandelt werden, damit sie das Gefühl haben, dass sie es verdienen, bei der Bank zu arbeiten.
Daher sollten die Humanressourcen klug eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass das Unternehmen von ihren Leistungen profitiert (Lennick und Kiel 2007, S. 64). Die Schalterbeamten sollten bereit sein, die Kunden klug und zügig zu bedienen, um sicherzustellen, dass sie nicht ermüden, während sie auf Dienstleistungen warten. Wenn Kunden Probleme mit ihren Bankkonten haben, sollte das Kundenbetreuungspersonal in der Lage sein, ihnen so gut wie möglich und in kürzester Zeit zu helfen.
Dies ist sehr wichtig, weil es das Vertrauen der Kunden stärkt und ihnen das Gefühl gibt, dass sie es verdienen, in der Bank zu sein, in der ihre Probleme Priorität haben. Es sollte Strategien geben, die darauf abzielen, Kunden aus verschiedenen Regionen zu erreichen, um den Kundenstamm der Bank zu vergrößern. Dies bedeutet, dass ein Teil der Gewinne der Bank und andere Ressourcen für die Sensibilisierung der Kunden auf dem Markt verwendet werden sollten. Darüber hinaus sollte die Bank Strategien entwickeln, die darauf abzielen, ihre Aktivitäten gegen Bedrohungen durch Wettbewerber abzusichern.
Die Struktur der Abteilungen der Organisation ist von entscheidender Bedeutung, da sie zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und damit zur Steigerung der Rentabilität beiträgt. Das bedeutet, dass die Bank dafür sorgen sollte, dass die Kommunikationskette zwischen den Führungskräften und den anderen Abteilungen verbessert wird. Dies ist wichtig, da das Finanzpersonal mit den Buchhaltern und den Mitarbeitern der Personalabteilung in gutem Einvernehmen stehen wird.
Respekt und Verständnis sollten vorherrschen, so dass es für die Mitarbeiter dieser Abteilungen einfach ist, Hand in Hand zu arbeiten und das Unternehmen zum Erfolg zu führen. Die Befehlskette sollte nicht so komplex sein, da die Organisation mit Geld handelt. Dies erleichtert die Verwaltung, da die Transaktionen innerhalb jeder Abteilung leicht nachverfolgt werden können, was die Korrektur möglicher Fehler erleichtert.
Das System ist ein weiterer Aspekt, der für den Erfolg eines jeden Unternehmens sorgfältig geprüft werden muss. Die Bank sollte sicherstellen, dass alle ihre Prozesse und Verfahren so gestaltet sind, dass sie mögliche Fehler ausschließen. So sollte beispielsweise das Verfahren zur Entgegennahme von Bargeld von Kunden so gestaltet sein, dass die Kassierer es verstehen.
Das bedeutet, dass jeder diensthabende Kassierer in der Lage sein sollte, zu verstehen, wie Kundendaten aufgezeichnet werden, um sicherzustellen, dass nichts falsch berichtet wird, was zu Fehlern in der Buchhaltung führt. Die Routinen der Bank müssen eingehalten werden, um Bereiche zu überprüfen, in denen die Dinge möglicherweise in die falsche Richtung laufen (Lundeberg, Mårtensson und Mähring 2006, S. 95). Das bedeutet, dass die Kunden beim Erwerb von Krediten durch das richtige Verfahren geführt werden müssen.
Dies trägt dazu bei, die Bank vor Betrug zu bewahren, bei dem sie am Ende viel Geld an Betrüger verlieren könnte. Zum Beispiel sollten die Menschen aufgefordert werden, mehrere Zeugnisse vorzulegen, um sicherzustellen, dass sie echte Personen sind, bevor sie ein Bankdarlehen erhalten. Das bedeutet, dass das System sicherstellen sollte, dass niemand davon ausgenommen ist, das von der Bank geforderte Verfahren zu durchlaufen, um eine Dienstleistung zu erhalten. Darüber hinaus kann von den Bürgern verlangt werden, dass sie ihre Originalausweise vorlegen, bevor sie Geld von ihren Bankkonten abheben.
Die Banken sollten sicherstellen, dass sie kompetente Mitarbeiter haben. Dies ist wichtig, weil Banken mit Geld umgehen und daher Menschen mit guten ethischen Grundsätzen brauchen, um der Versuchung zu entgehen, große Geldsummen aus solchen Institutionen zu stehlen. Die Banken stellen sicher, dass sie ihre Mitarbeiter schulen, um sie mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, die für den Betrieb ihrer Institute erforderlich sind.
Darüber hinaus sollten die Mitarbeiter der Bank angemessen entlohnt werden, um sie zu höherer Leistung zu motivieren. Die Koordinierung zwischen den Mitarbeitern einer Bank ist von entscheidender Bedeutung, um ihnen die Arbeit bei der Erstellung der Bilanzen zu erleichtern. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben unter Berücksichtigung der Tatsache wahrnehmen, dass ihre Kollegen in anderen Abteilungen die von ihnen erfassten Informationen verwenden müssen. Daher versuchen sie, Fehler zu minimieren, um ihren Kollegen die Arbeit zu erleichtern.
Der Stil der Organisation bezieht sich auf die kulturelle Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte führt. Der Managementstil sollte so beschaffen sein, dass er sich auf die Erreichung der Unternehmensziele konzentriert. So sollten Bankmanager beispielsweise Praktiken beibehalten, die darauf abzielen, ihren Markt zu erweitern, um rentabel zu bleiben (Schutta 2006, S. 45). Das bedeutet, dass sie das Marketing fördern sollten, um mehr Kunden anzuziehen und so ihren Kundenstamm zu vergrößern. Dies führt zu einer Steigerung der Gewinne, da die Zahl der Kunden, die mit der Bank Geschäfte tätigen, steigt.
Qualifikationen sind für jede Organisation sehr wichtig, da sie den Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effizient zu erledigen. Dies bedeutet, dass die Kernkompetenzen in jeder Organisation von den Bankmanagern respektiert und unterstützt werden sollten. Zum Beispiel sollten Buchhalter und Finanzbeamte sehr kompetent sein, um die Bank vor Verlusten oder anderen Risiken zu schützen, die durch Veränderungen in der Wirtschaft entstehen.
Die Bank sollte darauf achten, dass sie Mitarbeiter mit angemessenen Kenntnissen einstellt, um sicherzustellen, dass sie konzentriert bleiben, was zu einer Steigerung der Rentabilität führt. Wenn sich ein Bankinstitut bei der Devisenberatung auf inkompetentes Personal verlässt, besteht die Gefahr, dass es aufgrund von Verlusten geschlossen werden muss (Willey 2010, S. 87). Dies geschieht, wenn Veränderungen in der Weltwirtschaft das Institut unvorbereitet treffen und zu großen Verlusten führen.
Die Balanced Score Card ist eine Methode zur Bewertung der Unternehmensleistung auf der Grundlage sowohl des internen als auch des externen Umfelds. Das bedeutet, dass neben den finanziellen Maßnahmen des Unternehmens auch Kunden, Geschäftsprozesse und Lernmaßnahmen berücksichtigt werden. Bei den finanziellen Maßnahmen werden unter anderem die Betriebseinnahmen verwendet, die im Bankgeschäft eine Rolle spielen. Dies ist sehr wichtig, da Organisationen sicherstellen müssen, dass sie ihre Kosten minimieren und ihre Gewinne maximieren, um rentabel zu bleiben.
Aus der Sicht der Kunden sollte man die Kundenzufriedenheit betrachten. Hier müssen die Bankmanager herausfinden, wie ihre Kunden auf die vom Bankpersonal angebotenen Dienstleistungen reagieren. Im Falle von Kundenbeschwerden sollte das Management schnell handeln, um Bereiche zu verbessern, die die Kundenzufriedenheit erhöhen (Roper 2008, S. 57). Darüber hinaus bewertet die Balanced Scorecard die Geschäftsperspektive, einschließlich der damit verbundenen Kosten und der Qualität.
Dies bedeutet, dass die Unternehmen sicherstellen sollten, dass sie die Gesamtkosten, die mit dem Erfolg ihrer Tätigkeiten verbunden sind, und die Qualität der Ergebnisse überwachen. Die Lern- und Wachstumsperspektive schließlich umfasst die Mitarbeiterzufriedenheit, die Mitarbeiterbindung und andere Aspekte der Personalabteilung. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn die Bank sollte dafür sorgen, dass sich ihre Mitarbeiter wohl fühlen, um ihre Produktivität zu maximieren. Das bedeutet, dass sie ein freundliches Arbeitsumfeld und eine angemessene Vergütung erhalten sollten.
Die Unternehmensleistung kann mit verschiedenen Methoden bewertet werden, daher sollten die Manager von Organisationen Methoden entwickeln, die für ihr Unternehmen am besten geeignet sind. So können Unternehmen beispielsweise Rückmeldungen von Kunden als Methode zur Bewertung ihrer Fortschritte in Betracht ziehen.
Das bedeutet, dass sie Strategien entwickeln sollten, die darauf abzielen, von den Kunden Informationen über ihren Erfolg zu sammeln. Die Rückmeldungen der Kunden sind sehr wichtig, denn sie helfen den Managern zu wissen, wie die Zufriedenheit der Kunden durch ihre Aussagen über ihre Produkte erreicht wird. Die Menschen haben zum Beispiel verschiedene Kommentare zu Produkten, die sie in ihrem täglichen Leben verwenden.
Sie geben echte Rückmeldungen zu den Produkten und helfen den Unternehmen so, herauszufinden, wie gut sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Diese Methode ist sehr effektiv, da Unternehmen von ihren Kunden lernen, da diese ihre Produkte verwenden (Singh 2004, S. 67). Die Kundeninformationen spiegeln jederzeit wider, was sie von den Produkten erhalten, die von den Unternehmen auf dem Markt angeboten werden.
Organisationen können ihre Jahresabschlüsse zur Bewertung ihrer Leistung heranziehen. Jeder Geschäftsvorgang muss aufgezeichnet werden, was eine gute Bewertungsgrundlage für die Organisation darstellt. Die Buchhaltungsabteilung sollte dafür sorgen, dass alle Vorgänge nach den Grundsätzen der Rechnungslegung erfasst werden. Dies hilft ihnen, die Ausgaben der Organisation zu analysieren und sie mit den erzielten Einnahmen zu vergleichen.
Dies ist sehr wichtig, um die Leistung einer Einrichtung zu ermitteln, da Buchhalter nur versuchen, frühere Ereignisse zu berücksichtigen, um zu zeigen, ob eine Organisation mit Verlusten oder Gewinnen arbeitet. Diese Methode zur Untersuchung der Leistung ist sehr effektiv, da sie die finanziellen Fähigkeiten von Organisationen detailliert aufzeigt. Organisationen arbeiten mit dem Ziel der Gewinnmaximierung und Kostensenkung, daher kann diese Art der Analyse sehr wichtig sein, da der Geschäftserfolg auf der Grundlage der finanziellen Stabilität bewertet werden kann.
Darüber hinaus können Organisationen beschließen, ihre Leistung mit Hilfe ihrer Mitarbeiter zu untersuchen. In diesem Fall werden die Mitarbeiter befragt, was sie tun und wie sie über die Fortschritte der Organisation denken. In der Tat können die Arbeitnehmer in der Lage sein, nützliche Informationen über ihren Arbeitsplatz zu geben (Neely 2002, S. 87). Dazu gehören auch Angaben darüber, wie gut Organisationen ihre gesetzten Ziele erreichen, und dies hilft der Organisation, genau zu wissen, was verbessert werden muss, um eine maximale Produktion zu erreichen.
Die Leistung eines Unternehmens hängt von verschiedenen Aspekten ab, zu denen auch die Behandlung der Mitarbeiter gehört. Denn eine Organisation, die ihren Mitarbeitern nicht die in ihren Regeln und Vorschriften vorgesehenen Informationen zukommen lässt, scheint gescheitert zu sein. Daher sollte ein erfolgreiches Unternehmen in der Lage sein, sowohl seinen Mitarbeitern als auch seinen Kunden das zu geben, was es versprochen hat.
Kritische Analyse und Bewertung: Rahmenwerk Anwendung
Dieser Rahmen ist sehr wichtig, da er alle wesentlichen Elemente einer Organisation hervorhebt. In der Tat bleiben die Abläufe einer Bank, die sich an den 7er-Regeln orientiert, perfekt. Das liegt daran, dass die Struktur zugunsten der Organisation und ihrer Angestellten und Arbeiter arbeitet. Darüber hinaus befasst sich der Rahmen mit Fragen, die alle an der Bank beteiligten Parteien betreffen.
Zum Beispiel die Fähigkeiten, die das Management bei der Einstellung von Mitarbeitern benötigt, um sicherzustellen, dass sie die kompetentesten Mitarbeiter haben. Darüber hinaus wird auch der Stil berücksichtigt. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es dazu beiträgt, dass nur die produktiven Verhaltensweisen für den Erfolg der Einrichtung beibehalten werden.
Die Balanced Scorecard dehnt ihre Verantwortung von den internen Abläufen einer Organisation auf das externe Umfeld aus. Hier müssen die Manager ihre Kunden und andere an ihren Bankgeschäften beteiligte Parteien berücksichtigen (Singh 2004, S. 57). So wird beispielsweise die Bindung und Verabschiedung von Mitarbeitern berücksichtigt, um sicherzustellen, dass sie keinen Grund zur Beschwerde haben. Das bedeutet, dass auf ihre Probleme entsprechend eingegangen wird, so dass sie jederzeit produktiv bleiben.
Diese Organisation kann sich in hohem Maße mit externen Organisationen vergleichen. So wird beispielsweise die Qualität aufrechterhalten, was zur Zufriedenheit der Kunden führt. Die Organisation stellt die Interessen der Kunden an die erste Stelle, was ihr die Möglichkeit gibt, profitabel und damit erfolgreich zu bleiben.
In Bezug auf die Leistung ist die Organisation auf dem gleichen Niveau wie andere Organisationen, die in der Branche führend sind (Aziza und Fitts 2008, S. 103). Das bedeutet, dass die Organisation sicherstellt, dass ihre Qualität mit der anderer Akteure in der Branche gleichwertig ist, was es ihnen ermöglicht, gute Leistungen zu erbringen.
Im Gegensatz zu den meisten Unternehmen derselben Branche stellt dieses Unternehmen sicher, dass seine Mitarbeiter an erster Stelle stehen, da es um deren Bedeutung für die Verbesserung der Gesamtleistung weiß. Dies wurde dadurch erreicht, dass den Mitarbeitern ein freundliches Arbeitsumfeld geboten wird.
Darüber hinaus stellen sie sicher, dass die Mitarbeiter gut bezahlt werden und somit motiviert sind, besonders hart zu arbeiten, um die Arbeit der Organisation zum Erfolg zu führen. Die Organisation bezieht alle Mitarbeiter in den Entscheidungsfindungsprozess ein und stellt damit sicher, dass jede Entscheidung von allen im Unternehmen gebilligt wird.
Die Bank of America nutzt beide Konzepte, um sicherzustellen, dass ihre Geschäfte rentabel und für ihre Kunden zufriedenstellend bleiben. Die Bank legt nämlich großen Wert auf die Zufriedenheit ihrer Kunden und Mitarbeiter. Darüber hinaus wurde die Struktur berücksichtigt, weil sie eine perfekte Kommunikationskette bietet (Neely 2007, S. 35).
Die Verhaltensweisen der Führungskräfte wurden so oft überprüft, dass nur noch die guten funktionieren. Schließlich sollten sich alle in der Organisation zusammentun, um sicherzustellen, dass sie alle Ziele erreichen und somit der Organisation helfen, ihre Leistung zu verbessern. Organisationen sollten sich den Geist der Brüderlichkeit zu eigen machen, da dies ihnen hilft, ihre gesetzten Ziele jederzeit zu erreichen.
Referenzen
Aziza, B. & Fitts, J. 2008. Drive Business Performance: Enabling a Culture of Intelligent Execution. John Wiley & Sons, New York.
Barnes, D. & Hinton, M. 2008. The Benefits of E-Business Performance Measurement Systems. Elsevier, London.
Lennick, D. & Kiel, F. 2007. Moralische Intelligenz: Verbesserung der Unternehmensleistung und des Führungserfolgs. Pearson Prentice Hall, New York
Lundeberg, M., Mårtensson, P. & Mähring, M. 2006: It & Business Performance: A Dynamic Relationship. Haus der Bildung/Studentenliteratur, London.
Neely, A. D. 2002. Business Performance Measurement: Theorie und Praxis. Cambridge University Press, Sydney.
Neely, A. D. 2007. Messung der Unternehmensleistung: Vereinheitlichende Theorien und integrierende Praxis. Cambridge University Press, Sydney.
Roper, G 2008. Business Performance. VDM Verlag, London.
Schutta, J. T. 2006. Unternehmensleistung durch Lean Six Sigma: Linking The Knowledge Worker, The Twelve Pillars, And Baldrige. ASQ Quality Press, New Jersey.
Singh, S. 2004. Market Orientation, Corporate Culture and Business Performance. Ashgate Publishing, Ltd, Michigan.
Willey, B 2010. Business Performance Measurement and Management. Springer, London.