Einführung
Der integrierte Marketing-Kommunikations-Mix (IMC) gilt als einer der wichtigsten Aspekte der Kommunikationsentwicklung der letzten zwei Jahrzehnte. Seit seinen Anfängen haben die meisten Unternehmen die Technologie als Quelle wichtiger Wettbewerbsvorteile im Marketing betrachtet.
Diese Idee hat zum Massenmarketing geführt, bei dem die Vermarkter in der Lage sind, mehrere Zielgruppen gleichzeitig zu erreichen. Dies führte im 20. Jahrhundert zur Schaffung eines Einzelhandelsverkaufssystems. Die IMC hat es den Verbrauchern ermöglicht, mehr Informationen über bestimmte Produkte auf dem Markt zu erhalten (Lindgreen und Finn, 2005).
Die Werbefunktion in den meisten Unternehmen beruhte früher auf der Werbung in den Massenmedien. Bei den Aspekten der Marketingkommunikation war man in der Vergangenheit stark auf Werbeagenturen angewiesen. Die Öffentlichkeitsarbeit hingegen diente der Verwaltung der Öffentlichkeitsarbeit und des Images eines Unternehmens, wurde aber nicht als integraler Bestandteil des Marketingkommunikationsprozesses betrachtet.
Diese Funktionen errichteten Barrieren, die eine wirksame Vermarktung und Werbung behinderten, da sie als getrennte Einheiten verwaltet wurden. Es bestand jedoch ein wachsender Bedarf an umfassenderen Marketingkommunikationsinstrumenten und einer strategischeren Integration der verschiedenen Werbeinstrumente. Dies führte zur Bildung des IMC, das die Koordinierung der verschiedenen Werbeelemente sowie andere Marketingaktivitäten umfasst, die in der Lage sind, die beabsichtigten Verbraucher zu erreichen (Fill, 2009).
Die Art der auf dem Markt angewandten Kommunikationsstrategie führt zu einer höheren Produktivität. Das integrierte Kommunikationssystem ermöglicht den sofortigen Austausch von Informationen. Die Produkte von Apple und Dell ermöglichen einen effizienten Informationsaustausch auf der Grundlage von Computeranwendungen. Dies reduziert letztlich die Gesamtkosten und den Zeitaufwand für die Suche und die Lieferung von Waren an die Verbraucher.
Die Mobilität wird verbessert, da es genügend Kommunikationszugänge gibt und Fernnutzer ohne Schwierigkeiten direkt auf sicherheitsverbesserte Punkte zugreifen können. Die Laptops sind mit geeigneten Betriebssystemen und den erforderlichen Microsoft-Diensten ausgestattet, was eine einfache Geschäftspartnerschaft zwischen Unternehmen ermöglicht. Der Schutz lebenswichtiger Informationen aus verschiedenen Unternehmen wird durch Server und Datenzentren verbessert. (Holbrook, 2003, S. 45-61).
Dell Hersteller IMC
Dell Inc. ist einer der führenden Hersteller von Laptops und Personal Computern. Das Unternehmen ist dafür bekannt, dass es ein kundenorientiertes Geschäftsmodell anwendet, das eine effektive Kundenbetreuung ermöglicht. Dies macht Dell zu einem der führenden Unternehmen in der Computerindustrie, insbesondere beim Verkauf von Personalcomputern.
Das Unternehmen nutzt strategische und verfügbare Informationssysteme, um sich als Nummer eins im PC-Handel auf dem Weltmarkt zu positionieren. Dell gilt aufgrund seiner breiten Palette an IT- und Netzwerklösungsdiensten als technisch versiert. Die Computerdienstleistungen des Unternehmens erfüllen verschiedene Kundenbedürfnisse in jedem Marktsegment, von Heimcomputern bis hin zu Speicherservern für Unternehmen.
Die meisten Laptops und Computer von Dell bieten individuelle Arbeitsstationen für Unternehmen, die die Erledigung verschiedener Aufgaben auf der Grundlage von Kommunikationsformen ermöglichen. Das Unternehmen bietet mit seinen Laptops erschwingliche Infrastrukturlösungen an, wie zum Beispiel die Bereitstellung von Intel-basierten Servern. Die Produkte von Dell heben sich trotz der vorhandenen Konkurrenz auf dem Markt ab, da das Unternehmen die Strategie der direkten Kundenansprache umsetzt.
Dell ist als technologisch orientiertes Unternehmen bekannt, dessen Kernprozesse größtenteils elektronisch über E-Shops abgewickelt werden. Das Unternehmen verlässt sich stark auf Online-Dienste und webbasierte Kommunikationsverbindungen. E-Marketing-Services bieten Dell integrierte Mittel, um die Verbraucher zu erreichen, und ermöglichen es, aktuelle und künftige Kundenbedürfnisse und -wünsche auf dem globalen Markt zu prognostizieren (Johnson et al, 2008, 51-59).
Dell bietet seinen Kunden die Möglichkeit, sich auf seiner Website anzumelden und auch gebührenfrei anzurufen, um den Computer ihrer Wahl anzupassen.
Außerdem erbringt es zusätzliche Dienstleistungen, indem es die Waren direkt an die Kunden versendet. Die Kunden haben die Möglichkeit, die Preise für die Systeme zu bestimmen und sie zu konfigurieren, bevor sie eine Bestellung aufgeben, und sie können gleichzeitig den Herstellungsprozess verfolgen, bis das Produkt die letzte Phase erreicht, in der es an den jeweiligen Bestimmungsort transportiert wird.
Das Unternehmen entwickelt ein Produkt nach dem anderen, um hohe Qualitätsstandards zu gewährleisten und direkt an die Kunden zu verkaufen. Diese Strategie hat es dem Unternehmen ermöglicht, die persönliche Beziehung zu den Verbrauchern zu stärken und somit effiziente Lösungen für die Bedürfnisse der Verbraucher zu finden.
Das Unternehmen realisiert seinen Wettbewerbsvorteil auf der Grundlage des Geschäftsmodells der Umgehung von Zwischenhändlern. Dell spart Zeit und Geld, indem es Einzelhändler aus seiner Lieferkette ausschließt und gleichzeitig die wichtigsten Informationen direkt von den Kunden erhält. Das Unternehmen spart sich die Herstellung vieler Computer, die ansonsten eine persönliche Anpassung erfordern würden.
Die Fähigkeit, verfügbare Technologie zu nutzen und schnell in das Marktsystem einzubinden, ist immens. Ihre Produktionsstrategie ermöglicht eine schnelle Implementierung der verfügbaren Technologie durch einfachen Austausch der aktuellen Hardware in der Anpassungsphase.
Im Gegensatz zu anderen Wettbewerbern ist das Unternehmen in der Lage, Anpassungen in der Branche in Echtzeit vorzunehmen. Andere Unternehmen wie Apple Inc. sind nicht in der Lage, Technologien schnell zu implementieren, da die meisten ihrer Computer mit älterer Technologie in den Einzelhandelsgeschäften für längere Zeit auf Lager bleiben.
Die direkte Geschäftsstrategie von Dell ermöglicht einen effizienten Umgang mit Kundeninformationen, die ihnen helfen, die bevorzugte Technologie zu ermitteln. Das interne Managementteam ist in der Lage, auf wichtige Informationen zuzugreifen, die für die Analyse der aktuellen Markttrends erforderlich sind. Der Einsatz direkter Telefonanrufe, wie er vom Unternehmen praktiziert wird, gewährleistet die unmittelbare Befriedigung der Kundenbedürfnisse, und die Nutzung der Online-Website hat zum Erfolg des Unternehmens auf dem internationalen Markt beigetragen.
Alle Marktstrategien des Unternehmens sind auf die Effizienz des Internets ausgerichtet. Das Unternehmen stellt sicher, dass seine Website mit seinen eigenen Produkten betrieben wird, im Gegensatz zu einigen Unternehmen, die Netzwerkgeräte wie Apple Inc. verkaufen, die keine eigenen Produkte für den Betrieb von Online-Geschäften verwenden (Piercy, N 2009).
Die Nutzung des Internets im Marketing hat es Dell ermöglicht, verschiedene Effizienzgewinne im Zusammenhang mit dem Internet zu erzielen. Gleichzeitig ist das Unternehmen in der Lage, seine Produkte und Dienstleistungen ohne regionale Beschränkungen zu verkaufen.
Einige der mit dem Internet verbundenen Effizienzsteigerungen betreffen die Beschaffung, kundenbezogene Dienstleistungen und Managementfragen. Es besteht die Möglichkeit, produktbezogene Informationen wie z. B. über die Qualität auszutauschen und gleichzeitig den Kunden den erforderlichen Lagerbestand und branchenführende Unterstützungssysteme zur Verfügung zu stellen (Flint et al. 2002).
Apple Inc.
Das Unternehmen stellt eine Vielzahl von digitalen Produkten und Computern her. Das Unternehmen bietet auch Softwaredienste, Netzwerklösungen und Computerperipheriegeräte an. Apple Inc. vertreibt seine Produkte über viele Kanäle wie gut ausgebaute Online-Shops, Einzelhandelsgeschäfte sowie Drittanbieter-Großhändler, im Gegensatz zu Dell Company, die mehr als einen Vertriebsweg nutzt.
Das Engagement des Unternehmens konzentriert sich auf die Versorgung der Verbraucher mit den besten persönlichen Computern, mobilen Kommunikationsnetzwerken sowie auf die Bereitstellung von tragbaren digitalen Unterhaltungsgeräten. Die Geschäftsstrategie des Unternehmens dreht sich um die Entwicklung einzigartiger Betriebssysteme, Hardware und Software, die den Kunden neue Lösungen bieten. Die Produkte des Unternehmens zeichnen sich durch Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration aus und basieren auf überlegenen innovativen Designs.
Im Rahmen seiner Marketingstrategie setzt das Unternehmen erfahrene und sachkundige Verkäufer ein. Diese Personen werden eingesetzt, um den Kunden den Wert der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu vermitteln. Das Unternehmen nutzt Einzelhandelsgeschäfte und Online-Shops, um die Verbraucher direkt zu erreichen.
Um das Konzept des Drittanbieters zu stärken, platziert das Unternehmen seine Mitarbeiter strategisch an bestimmten Standorten, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Das Unternehmen setzt auf Effizienz durch direkten Kontakt mit den Kunden. Die Läden sind zusammen mit den Produkten so gestaltet, dass sie den Prozess der Vermarktung der Produkte und der Suche nach den erforderlichen Lösungen vereinfachen (Flint et al. 2002).
Die Strategien von Apple Inc. zur Befriedigung der Bedürfnisse ihrer jeweiligen Kunden konzentrieren sich auf die Verbesserung der verfügbaren Technologie. Die meisten potenziellen Kunden haben unterschiedliche Zufriedenheitsniveaus und Bedürfnisse, je nachdem, welche Lösungen sie benötigen. Die Verbraucher verlangen in der Regel Zufriedenheit auf der Grundlage ihrer Präferenzen, was die Laptop-Hersteller dazu veranlasst, innovativere Techniken anzuwenden.
In der Computerbranche haben die verschiedenen Segmente je nach Art der erforderlichen Kommunikation ein unterschiedliches Gewicht und erfordern daher ein verbessertes IMC. Sowohl Apple als auch Dell wenden fast die gleichen Differenzierungsmethoden an, um ihre Zielkunden zu erreichen. Eine der wichtigsten Strategien besteht in der Feinabstimmung der Elemente des jeweiligen Marketing-Mix, die für den Verkauf von Computerprodukten und -dienstleistungen geeignet sind (Fifield, 2007).
Apple stützt das Volumen seiner Laptop-Verkäufe auf den Kundenwert, der mit der Art des Betriebssystems und des Mikroprozessors verbunden ist. In der Vergangenheit dominierten Apples Laptops und iPods den Markt aufgrund ihrer Tragbarkeit und ihrer Fähigkeit, digitale Abspielsysteme zu ermöglichen. Die Aufnahme des Geräts hat dazu beigetragen, dass Apple Inc. in den letzten Jahren bis zu 75 % des US-Marktes beherrscht hat.
Mit der Einführung eines ähnlichen Geräts von Microsoft bekam das Unternehmen jedoch gleich starke Konkurrenz. Das als Zune bekannte Gerät beherrschte einen guten Prozentsatz des Marktes im Vergleich zu den Computern von Apple in Bezug auf Funktionen und Preise. Dies führte zu einer Senkung der Preise von Apples Produkten.
Apple Inc. nutzt sein Wertversprechen, um den erforderlichen Kundenstamm zu gewinnen. Dies liegt daran, dass das Unternehmen in der Lage ist, die attraktivsten Marktsegmente leichter zu identifizieren. Der Wettbewerb auf dem Markt ist auf die Einfachheit zurückzuführen, mit der das Unternehmen Anbieter und geeignete Systeme integriert.
Eine solche Strategie scheint im Vergleich zu anderen Wettbewerbern wie Dell einzigartig zu sein. Apple-Computer sind in der Lage, auf der Windows-Plattform zu laufen, was eine einfachere Anwendung vieler Programme ermöglicht und somit eine Quelle der Bequemlichkeit für die Kunden darstellt. Das Geschäftsmodell von Apple unterscheidet sich von dem anderer Konkurrenten auf dem Markt und ermöglicht es dem Unternehmen, hohe Gewinnspannen zu erzielen.
Große Unterschiede bestehen in der organisierten Lieferkette und der Vielfalt der Produktlinien, die das Unternehmen betreibt, vom Verkauf von Anwendungen bis zur Aufrüstung von Zubehör. Es besteht jedoch die Notwendigkeit, sich auf die Herstellung von Softwaresystemen der dritten und vierten Generation zu konzentrieren (Ahmed und Rafiq, 2002).
Die Positionierung des Markenimages auf dem Markt bildet eine gute Grundlage für den Fortschritt von Apple Inc. auf dem Markt. Dies hat dazu beigetragen, dass Apple von den Verbrauchern als alleiniger Marktführer bei der Herstellung von Laptops und anderem Computerzubehör angesehen wird. Das Unternehmen nutzt moderne Technologien und setzt verfügbare Ressourcen ein, um einen Kundenstamm zu gewinnen, was zum Aufbau des Markennamens des Unternehmens beiträgt.
Das Unternehmen beliefert den Markt hauptsächlich über verschiedene Einzelhandelsgeschäfte mit hochwertigen Computerhardware- und -softwareprodukten. Die Art des Arbeitsumfelds erhöht die Chancen, dass die Verbraucher dem Unternehmen vertrauen. Dies lässt sich an den Vorteilen ablesen, die allen Mitarbeitern auf der Grundlage ihrer individuellen Leistungen gewährt werden.
Die Öffentlichkeitsarbeit ist eine der wichtigsten Komponenten des vom Unternehmen eingesetzten Kommunikationsmixes und hat dafür gesorgt, dass die Beziehung zu den Verbrauchern auf tertiärer Ebene gefestigt ist. Die Stärke dieser Beziehungen liegt jedoch in der Art der auf dem Markt angebotenen Produkte und in der Überlegenheit des Kundendienstes gegenüber dem der Konkurrenten. Innovative Fähigkeiten spielen eine wichtige Rolle bei der Gewährung von Wettbewerbsvorteilen in der Computerbranche (Johnson et al, 2008, 51-59).
Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung effizienter Produkte und Dienstleistungen für Privatpersonen, Körperschaften und Organisationen. Die Produkte beider Unternehmen können leicht unterschieden werden, da der Markenname nicht nur auf der Verpackung, sondern auch auf den Computern und ihrem Zubehör erscheint. Dies schafft Sicherheit und Vertrauen auf Seiten der Kunden, die letztendlich zu treuen Kunden werden (Ahmed und Rafiq, 2002).
Der von diesen Produktionsunternehmen dargestellte Wert wird aus der kundenzentrierten Sicht auf der Grundlage der Art des bedienten Marktsegments untersucht. Die Verbraucher fühlen sich in der Regel von Produkten angezogen, die bestimmte Eigenschaften und Werte aufweisen. Die Art der Preisgestaltung bestimmt die Art des Wertes, den sie bestimmten Verbrauchern gegenüber haben.
Der hohe Preis ist ein Hinweis auf den größeren Nutzen, den die Produkte und ihr Zubehör bieten. Systeme von Drittanbietern von Apple Inc. bieten den Kunden mehr nützliche Möglichkeiten für eine effektive Kommunikation und Computerbetriebssysteme (Barnes et al., 2009).
Es werden ausreichend Ressourcen für Marketingaktivitäten bereitgestellt, da dieser Sektor die Hauptantriebskraft für die Geschäftstätigkeit des Unternehmens darstellt. Die Integration des Marketings umfasst die Nutzung von Öffentlichkeitsarbeit und Werbeprogrammen über die Medien. Das Unternehmen führt zahlreiche Marketingforschungen durch, um eine effiziente Bereitstellung von Produkten und gute Beziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Markt zu gewährleisten. Apple nutzt Medienwerbung, um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf die Einzigartigkeit und Qualität seiner Produkte zu lenken (Hoopla media, 2008).
Das Unternehmen nutzt im Wesentlichen Zeitschriften, Zeitungen und das Internet, um ein detailliertes Profil seines Unternehmens einschließlich seines Produkt- und Dienstleistungsportfolios zu erstellen. Allerdings geben sowohl Apple Inc. als auch Dell aufgrund der damit verbundenen Kosten nicht viel für Medienwerbung aus, obwohl das Konzept in der Lage ist, einen erheblichen Prozentsatz des Marktanteils zu erobern.
Die Präsentation der verschiedenen Produkte und Dienstleistungen erfolgt in den Geschäften der Kette und ermöglicht es, das Interesse der Öffentlichkeit zu wecken. Wie bereits erwähnt, richtet Apple Inc. seine Geschäfte in den belebten Straßen ein (Kotler et al., 2009). Eine solche Strategie wird bei der Produkteinführung effizient eingesetzt und dient gleichzeitig der Produktinformation.
Beide Unternehmen setzen verschiedene Werbemittel ein, um die Öffentlichkeit auf ihre neuen Erfindungen aufmerksam zu machen; Apple Inc. wendet diese Methode recht häufig an. Normalerweise verwenden die meisten Unternehmen Pressemitteilungen, in denen die Produkte durch Medienkunst und Erklärungen bekannt gemacht werden.
Dies geschieht auch über das Internet, indem die Websites des Unternehmens genutzt werden. Solche Methoden sind in der Computerbranche notwendig, da sie ein schnelles Verständnis und eine schnelle Akzeptanz der verschiedenen angebotenen Produkte gewährleisten (PR Ideas, 2006). Die Art der Markenpositionierung, die Apple Inc. auf dem Markt genießt, trägt dazu bei, dass das Unternehmen einen guten Prozentsatz der Kundenbasis für sich gewinnen kann.
Eine starke Marke hat sich positiv auf die Gewinnspanne ausgewirkt, da der Wert des Unternehmens von der Art des von den Verbrauchern wahrgenommenen Images abhängt. Stärkere Marken haben die Fähigkeit, das Unternehmen zu größeren Erfolgen zu führen. Das Marketingteam nutzt die Öffentlichkeitsarbeit, um das Image des Unternehmens an die Verbraucher zu vermitteln.
Das Markenimage des Unternehmens wurde mit den Kernwerten des Unternehmens und den Verbraucherpräferenzen in Einklang gebracht. Durch die Positionierung des Images von Apple Inc. in den verschiedenen Marktsegmenten wird sichergestellt, dass die Verbraucher von der eleganten Natur der Produkte des Unternehmens überzeugt sind. Die Stärke des Markenwerts wird durch den angemessenen Einsatz von Marketingkommunikationsinstrumenten bestimmt.
Die Markenqualität von Apple und Dell sollte ein Element der Einfachheit beinhalten, damit die Verbraucher sie leicht verstehen können. Auf diese Weise wird eine leichte Durchdringung der verschiedenen Produkte auf dem internationalen Markt gewährleistet. Apple nutzt die Unterstützung durch Dritte, um die Gunst und das Vertrauen der Mehrheit der Verbraucher zu gewinnen. Denn die Verbraucher sind davon überzeugt, dass solche Produkte überprüfte positive Details enthalten.
Das Konzept erfordert im Vergleich zu anderen Komponenten des integrierten Kommunikationsmix weniger Aufwand. Das Konzept stellt sicher, dass den Verbrauchern alle Details über die Produkte von Apple Inc. offenbart werden. Dies hat es Apple ermöglicht, frühere Kunden zurückzugewinnen, wobei die Mehrheit der Verbraucher angibt, dass sie den meisten Werbebotschaften nicht immer vertrauen, bis sie die Qualität der beworbenen Produkte praktisch beweisen, es sei denn, sie werden von Dritten empfohlen (Driscoll, 2010).
Der Einsatz von Drittverkäufern gewährleistet, dass das Image des Unternehmens in den Medien aufrechterhalten wird. Die Unabhängigkeit von Drittanbietern stärkt auch das Vertrauen der Verbraucher, da die Frage nach der Glaubwürdigkeit des Unternehmens besser von übergeordneten Stellen auf dem Markt geklärt werden kann. Das Konzept hat die Vervollständigung von Transaktionsprozessen auf dem Markt ermöglicht und die Bereitstellung vollständiger Informationen verbessert (Dean und Biswas, 2001).
Andererseits hat Dell durch den Einsatz von Öffentlichkeitsarbeit seine Marketingtechniken verbessert und damit die Qualität und Geschwindigkeit seiner Suchmaschinen im Internet erhöht. Dies hat eine Verbesserung des Verkaufs ihrer Produkte ermöglicht, da die heutige Generation internetorientiert ist.
Die Integration der Marketingkommunikation in die Geschäftsmodelle der Unternehmen ermöglicht eine effiziente Durchführung strategischer Aufgaben (Harris 1998). Der Prozess der Marketingkommunikation beinhaltet die Anwendung von Public Relations, um die Verbraucher mit den verschiedenen Produkten und Dienstleistungen in Verbindung zu bringen. Solche Anwendungen beinhalten den Einsatz von Überzeugungskraft, um sicherzustellen, dass die Verbraucher ein tieferes Verständnis für die Art der angebotenen Produkte und Dienstleistungen haben.
Im Rahmen ihrer Anwendung werden verschiedene Marketinginstrumente eingesetzt, darunter mobiles Marketing, Veranstaltungen und Medien. Die Öffentlichkeitsarbeit ist eines der wertvollsten Marketinginstrumente mit der Fähigkeit, die Reaktionen der Verbraucher auf die auf dem Markt verkauften Produkte zu beeinflussen. Die angemessene Anwendung von Marketingkommunikationsinstrumenten auf dem Markt erfordert jedoch eine intensive Schulung der Vermarkter, um betrügerische Fälle zu vermeiden, wie z. B. das Kopieren von Unternehmensprodukten durch gefälschte Organisationen (Dubois et al., 2007).
Schlussfolgerung
Apple Inc. scheint auf dem Markt stark zu sein, da der Einsatz von Öffentlichkeitsarbeit in der Werbung das wahrgenommene Wissen der Verbraucher über die Produkte außer Acht lässt. Das Unternehmen bricht mit den bisherigen Vorstellungen über Produkte, die hauptsächlich auf Wahrnehmungen beruhen. Das Qualitätsniveau von Produkten lässt sich am besten durch Kommunikation ausdrücken.
Denn die Verbindung zwischen Verbrauchern und Produktherstellern kann nur durch Informationen gestärkt werden (Duncan 1997). Werbung und verkaufsfördernde Maßnahmen sollten jedoch als wesentlicher Teil der Marketing-Kommunikationsinstrumente betrachtet werden, die den Markennamen eines Unternehmens stärken können.
Die Veröffentlichung von Unternehmensprodukten kann über verschiedene Kanäle erfolgen, darunter Massenmedien und Internet. Die Einführung neuer Innovationen sollte jedoch in den offenen Medien erfolgen, damit die Verbraucher die Produkte kennenlernen.
Referenzliste
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