Zusammenfassung der beiden Artikel in Ihren eigenen Worten
Innovation und technologischer Fortschritt haben Marktchancen und verschiedene Herausforderungen für alle Unternehmen in verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt geschaffen. Die Heavy Electrical Equipment Plant von Bharat Heavy Electricals Limited (HEEP, BHEL) ist eines der weltweit führenden Elektrounternehmen, das Elektro- und Energieanlagen herstellt. Das Elektrowerk befindet sich in Hardwar, Indien, und arbeitet mit verschiedenen globalen Unternehmen auf dem Weltmarkt zusammen, unter anderem in den Vereinigten Staaten und Deutschland.
Die Globalisierung und Liberalisierung des Wirtschaftsmarktes aufgrund des technologischen Fortschritts hat zu einem starken Wettbewerb zwischen den Unternehmen auf dem Weltmarkt geführt. Vor diesem Hintergrund haben mehrere Unternehmen fortschrittliche unternehmensstrategische Schritte unternommen, um ihren Wettbewerbsvorteil zu verbessern und das Unternehmenswachstum zu sichern. Die besten strategischen Maßnahmen, die von verschiedenen Unternehmen zur Verbesserung des Wettbewerbsvorteils ergriffen wurden, umfassen Prozesse zur Verbesserung der Produktqualität, der Dienstleistungserbringung, der Mitarbeiterleistung und der Kundenzufriedenheit.
Aus den Fallstudien geht hervor, dass HEEP, BHEL nach der ISO-Zertifizierung 1993 ein hervorragendes Programm für ein umfassendes Qualitätsmanagement eingeführt hat. Das von HEEP, BHEL angenommene Exzellenzprogramm steht im Einklang mit der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM).
In der Studie über die Einheit des öffentlichen Sektors liefert die Fallstudie umfassende strategische Geschäftsschritte und -praktiken, die das Management von HEEP, BHEL, bei der Verwirklichung des neunjährigen Meilensteins der Business Excellence des Unternehmens angewandt hat. Die Fallstudie hebt die entscheidenden Schritte hervor, die das Unternehmen bei der erfolgreichen Einführung des Total Quality Management-Programms unternommen hat, das zum Gewinn des Business Excellence Award der Confederation of Indian Industry im Jahr 2006 führte.
Zu den hervorgehobenen strategischen Schritten gehört die Umsetzung des EFQM-Geschäftsmodells, das die kontinuierliche Bewertung und Überwachung der Produktionsprozesse und die Analyse des Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsindexes leitet. Die Bewertung verbessert das Verständnis für die Schwächen und Stärken des Unternehmens. In dieser Hinsicht liefert die Unternehmensbewertung Informationen über die Position des Unternehmens bei der Erreichung seiner Business Excellence, die erforderlichen Schritte und den zur Erreichung des Ziels erforderlichen Ressourceneinsatz.
In der Studie werden die Schritte in Dimensionen mit zwei messbaren Elementen eingeteilt, zu denen Befähiger und Ergebnisse gehören. Die Befähiger beziehen sich auf die Führung und die Mechanismen des Ressourcenmanagements sowie die Schaffung und Umsetzung von Strategien, während die Ergebnisse sich auf die angestrebte und tatsächliche Leistung der Organisation beziehen.
In der Studie zu Business Excellence und Organisationskultur wird das Unternehmen im Rahmen einer Fallstudie bewertet, um festzustellen, inwieweit es in der Lage ist, eine exzellente Kultur aufzubauen und ein weltweit führendes Unternehmen zu werden. Die Studie zeigt, dass Organisationen eine exzellente Kultur entwickeln müssen, um ihre Leistung zu steigern. Darüber hinaus zeigt die Studie, dass die erfolgreiche Umsetzung von Total Quality Management von der Ausrichtung einer Organisation auf eine Kultur der Exzellenz abhängt.
In dieser Hinsicht werden in der Fallstudie die Mitarbeiter als wichtige Triebkräfte für die Entwicklung von Spitzenleistungen in der Organisation genannt. Die Bedeutung der Mitarbeiter ist das Bindeglied zwischen den allgemeinen Elementen Führung, Organisationsstruktur und Ergebnisse. Die Elemente untergliedern sich weiter in die Bereiche Innovation, Engagement, Planung und Leistung. Die Ergebnisse der kulturellen Orientierung von Exzellenz im HEEP zeigen, dass die Subkultur der leitenden Angestellten schwächer ist als die Subkultur der nicht leitenden Angestellten. Damit die HEEP ein hohes Maß an Exzellenz erreichen kann, müssen die Führungskräfte daher Maßnahmen entwickeln und umsetzen, die die Entwicklung einer starken Organisationskultur fördern.
Welches Modell der Business Excellence bevorzugen Sie für die Selbstbewertung in Ihrem Unternehmen (wo Sie derzeit arbeiten oder früher gearbeitet haben) und warum?
Ich werde das EFQM-Modell für die Selbstbewertung in meiner Organisation bevorzugen, weil das EFQM-Modell einen soliden Rahmen für die Gestaltung, Entwicklung und Bewertung des Qualitätsbedarfs von Organisationen bietet und eine Kultur der Spitzenleistung etabliert. Der Rahmen enthält einfache Schritte, die die Bestimmung von Elementen beinhalten, die Befähiger und Ergebnisse bilden. Die Parameter, aus denen sich Befähiger und Ergebnisse zusammensetzen, sind ein direkter Maßstab für die Ausrichtung der Organisation auf Spitzenleistungen.
Um den Fortschritt von Organisationen auf dem Weg zur Exzellenz zu fördern, bieten die Befähiger einen Rahmen, der die Einführung der richtigen Führungspraktiken durch das Top-Management leitet. Das Modell dient daher als Leitfaden für die Einführungs- und Bewertungsentscheidungen, den Entscheidungsprozess, die strategische Planung und die Umsetzung. Die Fähigkeit des Modells, den gesamten Führungsprozess zu steuern, ist für die Etablierung einer starken Exzellenzkultur innerhalb der Organisation von großer Bedeutung.
Die Plattform des Personalmanagements bietet einen Rahmen für die Ermittlung und Überwachung der Leistung des Einzelnen und die Bewertung der Schritte, die erforderlich sind, um das Potenzial der Mitarbeiter voll auszuschöpfen und die Unternehmensleistung zu steigern. Das Element sorgt für eine kontinuierliche Entwicklung und Überprüfung der Personalpolitik, die sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit steuert, was für die Verbesserung der Unternehmensleistung von Bedeutung ist. Das Scoring bietet daher einen Maßstab für die kontinuierliche Selbstbewertung, der Trends zum Vergleich und zur Verbesserung aufzeigt.
Das EFQM-Modell ist flexibel und bietet eine Plattform, die einfache Messelemente enthält, die alle relevanten Dimensionen der kulturellen Entwicklung von Organisationen abdecken. Die Flexibilität ermöglicht eine einfache und schnelle Analyse der Organisationspolitik in kurzer Zeit und bietet eine einfache Überprüfung aller Aktivitäten über einen langen Zeitraum. Die schnelle Überprüfung erhöht die Flexibilität der Organisationen bei der Annahme neuer Maßnahmen und Strategien, die für Verbesserungen erforderlich sind.
Darüber hinaus ermöglicht das Modell die Bestimmung der kulturellen Ausrichtung der verschiedenen Abteilungen der Organisation, der einzelnen Mitarbeiter und der Kultur der gesamten Organisation. Die Bestimmung ermöglicht einen Vergleich der Wahrnehmungen und zeigt die schwachen Subkulturen auf, die verbessert werden müssen. Darüber hinaus verbessert die Entwicklung von Richtlinien und strategischen Zielen die Bewertung und Entwicklung der Aktivitäten der Organisation, die die Planung leiten. Die Planungshilfe erleichtert die Analyse und leitet den Prozess zur Verbesserung der Exzellenz.
Das EFQM-Modell fördert die Selbstbewertung und benötigt keine externe Validierung, sondern ermöglicht eine ehrliche Messung der Leistung von Organisationen. Der Parameter der Ergebniskriterien zeigt das Leistungsniveau der Organisation in den Geschäftsaktivitäten und die Position der Exzellenz. Der Parameter hilft bei der Ermittlung der tatsächlichen Leistung, der Leistung der Wettbewerber, der Leistung der weltweit besten Organisationen und der Zielleistung der Organisation.
Das Ergebnis der Bewertung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit hilft bei der Ermittlung der Stärken und Schwächen der Unternehmensrichtlinien und -strukturen sowie bei der Entwicklung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Die etablierte Struktur der Unternehmenskultur der Business Excellence führt zu einer qualitativ hochwertigen Erbringung von Dienstleistungen und zur Erreichung der Leistungsziele der Organisation.
Insgesamt fördert die Ergebnisdimension die Selbsteinschätzung und den Vergleich zwischen der Leistung der Organisation und den Zielvorgaben. Der Vergleich hilft, Verbesserungsmöglichkeiten und die erforderlichen strategischen Ziele und Maßnahmen zur Leistungssteigerung zu ermitteln. Dieser Ansatz trägt dazu bei, eine exzellente Kultur zu schaffen und zu fördern, die die Beteiligung aller Mitarbeiter an der Verwirklichung der kurz- und langfristigen Ziele des Unternehmens stärkt. Somit bietet das EFQM-Modell einen Rahmen für die Bewertung des Systems, die Überwachung der Mitarbeiter und die Formulierung strategischer Maßnahmen, die für die Verbesserung der Leistung eines Unternehmens unerlässlich sind.
Bei welchen spezifischen Kriterien müsste sich Ihr Unternehmen verbessern, wenn es sich einer Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell unterziehen würde?
Die spezifischen Kriterien, die von der Organisation verbessert werden müssen, sind die Ergebnisse. Die Ergebniskriterien sind wichtig, um einen Fahrplan zu erstellen, der auf der aktuellen Leistung, der Leistung der Zielorganisation und der Leistung der Wettbewerber basiert. Der Ansatz ist ein wichtiger Leitfaden für den Vergleich der Unternehmensleistung mit den Leistungen der Wettbewerber und für das Benchmarking der Leistungen. Die Organisation benötigt eine Analyse der aktuellen Leistungen, um ihr Business Excellence-Programm zu verbessern.
Die Ergebniskriterien geben Aufschluss über die Leistungen der Organisation in Bezug auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die sozialen Auswirkungen der Organisation, die Kundenzufriedenheit und die allgemeinen Geschäftsergebnisse. Diese Ergebnisse ermöglichen ein Benchmarking und dienen als Richtschnur für die Formulierung von Unternehmensrichtlinien und -strategien, die für die Entwicklung einer Kultur der Spitzenleistung wichtig sind.
Das Element der Kundenzufriedenheit, das die Leistung des Unternehmens bei der Befriedigung der Kundenbedürfnisse umfasst, ist für die Entwicklung einer hervorragenden Unternehmenskultur von entscheidender Bedeutung. Die Aufgabe der Organisation besteht darin, Produkte und Dienstleistungen entsprechend den Kundenbedürfnissen und auf kundenfreundliche Weise zu liefern. Die Ergebniskriterien verbessern den Wettbewerbsvorteil der Organisation durch kontinuierliche Gestaltung und Entwicklung von Produkten, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.
Die Rückmeldungen der Kunden liefern Informationen über neue Produktanforderungen und Entwicklungen bei den Wettbewerbern, die die Produktforschung und -entwicklung leiten. Hervorragende Unternehmensleistungen erfordern die Formulierung von Strategien, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. In dieser Hinsicht dient die Bewertung der Kundenbedürfnisse und -zufriedenheit als Rahmen für die Verbesserung der Kundenbeziehungen durch die Formulierung von Aktionsplänen im Rahmen des Modells des umfassenden Qualitätsmanagements. Darüber hinaus ermöglicht die Kundenbefragung die Analyse und Verbesserung des Produktlieferungsprozesses und die Entwicklung einer kundenorientierten Organisationskultur. Die kontinuierliche Verbesserung des Produktlieferungsprozesses und der Leistung fördert den Ruf des Unternehmens und die Kundentreue, was in der Folge zu hervorragenden Geschäftsergebnissen führt.
Das Ergebniskriterium konzentriert sich auf die Messung der Leistung in partnerschaftlichen und kooperativen Beziehungen. Dieses Element der Leistungsmessung ist für die Bewertung der Leistung von Organisationen beim Aufbau einer partizipativen Arbeitskultur innerhalb der verschiedenen Abteilungen und Zulieferer der Organisation von wesentlicher Bedeutung. Die Zusammenarbeit gewährleistet die aktive Beteiligung aller Mitarbeiter auf verschiedenen Ebenen innerhalb der Organisation an der Formulierung von Richtlinien und der Entwicklung von Strategien, um die Vision, die Prozesse und die Mission des Unternehmens im Hinblick auf Business Excellence voranzutreiben.
Darüber hinaus trägt die Zusammenarbeit mit den Kunden bei der Verbesserung der Produktqualität und der Erbringung von Dienstleistungen durch gemeinsame Foren wesentlich zur Aktualisierung, Überprüfung und Umsetzung der Prozesse und Ziele des Unternehmens bei, die für die Verbesserung und das Management der organisatorischen Leistung wesentlich sind. Partnerschaftsallianzen mit Anbietern ermöglichen den Austausch von Ideen über Business Excellence durch die gemeinsame Verbesserung von Produktionsprozessen und Anforderungen. So gesehen gewährleistet dieses Element der Ergebniskriterien die Entwicklung durchdachter Produktionssysteme, die eine Kultur der Exzellenz innerhalb der Organisation fördern.
Die Konzentration auf das Geschäftsprozesselement des Ergebniskriteriums steigert die unternehmerische Exzellenz durch die gemeinsame Beteiligung der Mitarbeiter an der Verbesserung der Produktions- und Geschäftsprozesse. Leistungsindikatoren bieten einen wichtigen Rahmen für die Verbesserung der Geschäftsprozesse und der Kundenzufriedenheit. Das Element der Prozessorientierung ermöglicht die Identifizierung und das Benchmarking von Geschäftsprozessen, um festgelegte Qualitätssysteme für hervorragende Leistungen zu erreichen. Der Prozessmanagementprozess fördert eine effiziente Produktion und reduziert Systemfehler, was zu einer verbesserten Produktion und Prozessqualität führt. Die Bewertung der Systeme durch Audits, die kontinuierliche Verbesserung der Prozessstandards und die Implementierung von Qualitätsgeschäftsprozessen fördern eine Kultur der Exzellenz innerhalb der Organisation und verbessern die Leistung, was zu Business Excellence führt.
Inwieweit glauben Sie, dass die Organisationskultur in Ihrem Unternehmen im Vergleich zu BHEL in Indien das Erreichen von Business Excellence unterstützt oder behindert?
Die Unternehmenskultur motiviert die Mitarbeiter nur unzureichend und ist ein entscheidender Faktor, der die Spitzenleistungen des Unternehmens im Vergleich zu BHEL behindert, das eine hohe Motivationskultur für seine Mitarbeiter entwickelt hat. Motivation zielt darauf ab, die Mitarbeiter zufrieden zu stellen, und alle Elemente der Motivation in der Organisation sind im Vergleich zu BHEL gering. Die kontinuierliche Überwachung der Mitarbeiterzufriedenheit unterstreicht das Wohlergehen der Mitarbeiter, das allen Mitarbeitern im Unternehmen die Werte der Exzellenz vermittelt.
Die Mitarbeitermotivation erfordert die Einbeziehung in die Formulierung von Richtlinien und die Festlegung von Geschäftszielen für die Organisation, um die Transparenz zu erhöhen. Den Bemühungen der Organisation, die Mitarbeiter in die Geschäftsprozesse einzubeziehen, fehlt ein Layout-Protokoll, das die gleichberechtigte Beteiligung fördert, wie es bei BHEL der Fall ist. BHEL hat wichtige Meilensteine entwickelt, wie z. B. ausgefeilte Richtlinien für die Gesundheit und Sicherheit von Mitarbeitern und Rentnern, Auszeichnungen für Einzelpersonen und Teams, Schulungs- und Entwicklungsprogramme sowie Darlehensvergünstigungen, die den sozialen Bedürfnissen der Mitarbeiter Rechnung tragen. Diese Motivationsfaktoren tragen dazu bei, die Ziele und Bedürfnisse der Mitarbeiter mit denen des Unternehmens in Einklang zu bringen, was die Motivation der Mitarbeiter erhöht, sich für den Erfolg des Unternehmens einzusetzen.
Zwischenmenschliche Beziehungen sind ein wichtiger Faktor, der das Arbeitsumfeld, die Teamarbeit und das Engagement der Mitarbeiter einschließt. Die Organisation hat keine verbesserten zwischenmenschlichen Beziehungen realisiert, wie es bei BHEL der Fall ist. Ein verbessertes Arbeitsumfeld schafft einen starken Rahmen für kulturelle Spitzenleistungen, der die schrittweise Entwicklung von Qualitätssystemen und Geschäftsprozessen fördert. BHEL hat die Reaktion auf den technologischen Fortschritt, eine gute Orientierung am Wohlergehen der Mitarbeiter und die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen stark gefördert.
Die Einführung fortschrittlicher Technologien verbessert das Design und die Entwicklung von Qualitätsprodukten und Geschäftsprozessen durch Forschung und Entwicklung, die einen erheblichen Einfluss auf die organisatorischen Leistungen haben. Das Unternehmen hat im Vergleich zu BHEL ein geringes Mitarbeiterengagement. Das Element des Engagements ist für das Erreichen einer ausgezeichneten kundenorientierten und qualitätsorientierten Organisationskultur von wesentlicher Bedeutung.
Das Engagement der Mitarbeiter fördert die zwischenmenschliche Bindung und die Anerkennung der Werte der Organisation, die die Teamarbeit und das Streben nach Spitzenleistungen fördern. Darüber hinaus fördert eine verbesserte zwischenmenschliche Beziehung innerhalb der Organisation die Bereitschaft der Mitarbeiter, die dynamische Kultur anzunehmen und die Wahrnehmung von Veränderungen zu verbessern. Ineffektive zwischenmenschliche Beziehungen in der Organisation behindern daher den Wandel der Organisationskultur, der Prozesse und das Erreichen von Spitzenleistungen.
Eine wirksame Kommunikation innerhalb einer Organisation fördert die Entwicklung einer Kultur der gegenseitigen Anerkennung und Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern. Den organisatorischen Kommunikationsprozessen mangelt es an einer Kultur des guten Funktionierens. Ein effektiver Kommunikationskanal fördert die einfache, schnelle und verständliche Weitergabe von Informationen innerhalb der Organisation. Der effektive Einsatz von Prozessen in der Führung vermittelt allen Mitarbeitern die Ziele, Werte und den Auftrag der Organisation.
BHEL verfügt über eine voll entwickelte effektive Kommunikation, die die Entwicklung einer exzellenten Unternehmenskultur unterstützt. Effektive Kommunikation fördert den Austausch von Ideen und unterstützt die Teamarbeit und Entscheidungsfindung durch den Austausch von Erfahrungen. Die Formulierung der Unternehmenspolitik und die Entwicklung von Strategien hängen von der Verfügbarkeit angemessener Kommunikationskanäle ab. Dieses Element behindert die Entwicklung einer exzellenten Organisationskultur und das Erreichen von Business Excellence.
Hervorragende Kommunikation fördert die Teamarbeit, hilft bei der Problem- und Konfliktlösung, fördert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und verbessert die aktive Beteiligung, die zu Spitzenleistungen führt. Das Fehlen eines voll entwickelten und exzellenten Kommunikationsprozesses innerhalb der Organisation beeinträchtigt also die Leistung erheblich und behindert die Business Excellence.
eine ganzheitliche Exzellenzstrategie vorschlagen, mit der Ihr Unternehmen seine Leistung verbessern kann
Der Prozess zur Erzielung von Dienstleistungsqualität in der Organisation umfasst die Integration verschiedener Elemente des Modells des umfassenden Qualitätsmanagements. Die Strategie beinhaltet die Einführung von Qualitätsprozessen zur kontinuierlichen Selbstbewertung und zur Verbesserung von Prozessen, Systemen, Mitarbeitern und Umwelt. Die Exzellenzstrategie erfordert die Schaffung einer exzellenten Kultur innerhalb der Organisation. Der strategische Prozess umfasst daher die Integration der Elemente Menschen, Systeme, Umwelt und Prozesse, um eine Kultur der Exzellenz innerhalb der Organisation zu schaffen. Die Exzellenz der strategischen Geschäftsschritte umfasst Personalmanagement, Prozessverbesserung und Systemverbesserung.
Das Personalmanagement ist ein wesentliches Element für die Schaffung einer Kultur der Spitzenleistung innerhalb der Organisation. Die Organisation hat niedrige Werte bei Engagement, zwischenmenschlichen Beziehungen, Motivation und effektiver Kommunikation, die die Leistung der Mitarbeiter und die Exzellenz des Unternehmens erheblich beeinflussen. Personalmanagement umfasst partizipatives Management, die Formulierung von Strategien und die Belohnung von Mitarbeitern. Partizipatives Management ist für die Entwicklung einer effektiven Kommunikation innerhalb der Organisation unerlässlich.
Die Formulierung von Richtlinien hilft bei der Entwicklung von Strategien zur Motivation und Stimulierung der Mitarbeiter durch Leistungen wie Darlehen, Gesundheitsfürsorge und Auszeichnungen für hervorragende Leistungen. Motivation und Stimulierung des Personals stärken die Bindung zwischen Personal und Organisation und verbessern die organisatorische Leistung, was zu Spitzenleistungen führt.
Die Prozessverbesserung von Unternehmenstätigkeiten erfordert die Verknüpfung verschiedener Abteilungen. Der Beitrag der Abteilungen zur Business Excellence hängt von den zwischenmenschlichen Beziehungen und der Schaffung eines großzügigen Arbeitsumfelds ab. Die Verbesserung der Geschäftsprozesse beinhaltet eine kontinuierliche Bewertung und ein Benchmarking, um eine qualitativ hochwertige Produktion und Dienstleistungserbringung zu erreichen. Neue Prozessdesigns fördern die Übernahme einer dynamischen Kultur und eine effektive Kommunikation.
Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern trägt zum Aufbau starker zwischenmenschlicher Beziehungen innerhalb der Organisation bei. Das Feedback der Kunden ist für die Produktgestaltung und -entwicklung unerlässlich. Das Prozessmanagement fördert die Zusammenarbeit mit Zulieferern, die Einführung fortschrittlicher Technologien und eine kundenorientierte Kultur, die Spitzenleistungen innerhalb der Organisation begünstigt. Das Prozessmanagement trägt wesentlich zur Formulierung von Grundsätzen und zur Entwicklung von Strategien bei, die der Motivation der Mitarbeiter, einer effektiven Kommunikation und einem freundlichen Arbeitsumfeld dienen, was die Leistung des Einzelnen und der Organisation fördert.
Die Systemverbesserung ist eine Form der Exzellenzstrategie, die Innovation, die Entwicklung der Organisationsstruktur und die Verbesserung der Planung fördert. Innovation erhöht die Flexibilität von Organisationen, die sich eine dynamische Kultur zu eigen machen, die die Formulierung neuer Strategien und die Verbesserung neuer Produktionsprozesse umfasst. Die dynamische Kultur umfasst die Umsetzung neuer Strategien innerhalb der Organisation zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung.
Darüber hinaus ist die Systemverbesserung für den Aufbau einer starken Führung innerhalb der Organisation unerlässlich. Eine starke Führung fördert die Entwicklung einer Kultur der Exzellenz innerhalb der Organisation und verbessert das partizipative Management.
Die Formulierung von Maßnahmen zur Belohnung von Innovationen innerhalb der Organisation fördert die Motivation der Mitarbeiter und steigert die Leistung. Strukturelle Entwicklung und strategische Planung sind wichtig für die Festlegung von Geschäfts- und Leistungszielen, an denen sich die Geschäftsaktivitäten der Organisation orientieren. Diese Elemente der Systemverbesserung fördern das Personalmanagement, schaffen eine Kultur der Exzellenz innerhalb der Organisation und steigern die Motivation der Mitarbeiter, was zur Erreichung von organisatorischer Exzellenz führt.