Die wichtigsten Funktionen des Betriebsmanagements auf dem Flughafen
Der Betriebsleiter eines Flughafens kümmert sich um den täglichen Ablauf der Aktivitäten, einschließlich der kurz- und langfristigen Planung. Zu den wichtigsten Aufgaben eines Betriebsleiters gehört es, den reibungslosen Personenverkehr auf dem Flughafen durch die Festlegung effizienter Verfahren zu gewährleisten. Er ist auch für die Instandhaltung der Start- und Landebahnen zuständig, um Engpässe zu vermeiden. Außerdem vereinbart und überwacht der Betriebsleiter die Zuweisung von Zeitnischen für Fluggesellschaften.
Außerdem muss er dafür sorgen, dass Sicherheitsmaßnahmen ergriffen werden, um die Sicherheit der Kunden durch die Einführung von Sicherheitsmanagementsystemen zu erhöhen. Ein Flughafen gilt als ein Ort, an dem viel Bewegung und verschiedene Aufgaben anfallen, so dass jede potenzielle Katastrophe erhebliche Auswirkungen haben kann. Daher ist es die Pflicht des Betriebsleiters, dafür zu sorgen, dass die Notfallteams, einschließlich der Feuerwehr des Flughafens, über gut ausgebildetes Personal und wirksame Ausrüstungen verfügen.
Betriebsleiter arbeiten mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Effizienz zu gewährleisten. In vielerlei Hinsicht beaufsichtigt der Betriebsleiter die verschiedenen Abläufe in allen Bereichen des Flughafens und stellt sicher, dass der Kundenservice auf höchstem Niveau aufrechterhalten wird; so müssen beispielsweise auftretende Probleme innerhalb kürzester Zeit gelöst werden. Ein Betriebsleiter ist an der langfristigen und kurzfristigen Planung in einer Organisation beteiligt.
Im Fall des internationalen Flughafens Birmingham teilt der Betriebsleiter Richards langfristige Expansionspläne, um die höchste Anzahl von Menschen auf dem Flughafen unterzubringen (Robinson 73) und so das Wachstum zu fördern.
In jeder Organisation ist Wachstum eines der wichtigsten Ziele. Diese Initiative erfordert einen verbesserten und qualitativ hochwertigen Kundenservice, effiziente Abläufe und Prozesse sowie engagierte Mitarbeiter. Für den Flughafen ist es wichtig, die richtige Infrastruktur für bestimmte Prozesse zu gewährleisten. Ein Betriebsleiter ist eine Führungspersönlichkeit vor Ort, die über angemessene Fähigkeiten und Qualitäten verfügen muss, um alle Mitarbeiter zu motivieren und zu führen – zum Nutzen aller Beteiligten am Flughafen.
Auf dem Flughafen ist der Betriebsleiter unter anderem für die Überwachung der Fluggesellschaften, der Abfertigungsagenten, der Einzelhändler und der Frachtabfertiger zuständig. Die Verbesserung und der Schutz der Umwelt sind wichtig, da sie einem Unternehmen helfen, seinen Ruf und sein Markenimage gegenüber der Gemeinschaft, in der es tätig ist, zu verbessern. Dies ist in der Tat Teil der Forderung nach sozialer Verantwortung der Unternehmen (Robinson 85).
Hauptaufgaben des Direktors des Flughafens, einschließlich der wichtigsten Fragen/Probleme, mit denen er bei der Verwaltung des Flughafens konfrontiert ist
Es liegt in der Verantwortung des Betriebsleiters, innerhalb einer Organisation Prozesse für effiziente Arbeitsabläufe zu implementieren. Ein Betriebsleiter hat den Auftrag, verschiedene Teams und Abteilungen zu koordinieren und zu leiten, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass Betriebsleiter sich an den Zielen einer Organisation orientieren müssen, um effektive Planungs- und Umsetzungsprozesse zu fördern (Badenhorst-Weiss, Brevis und Cant 43).
Die Entwicklung der Infrastruktur gehört ebenfalls zu den Aufgaben eines Betriebsleiters, die er durch die Schaffung von Möglichkeiten zum Aufbau von Kapazitäten im Hinblick auf die Kunden wahrnimmt. In Bezug auf die Infrastruktur ist es seine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass alle Strukturen innerhalb und außerhalb des Flughafens in gutem Zustand sind. Der Ausbau der Infrastruktur ist immer Teil der langfristigen Planung einer Organisation, da dieser Bereich einen hohen Ressourcen- und Zeitaufwand erfordert. In diesem Zusammenhang nutzen die Betriebsleiter Prognosemethoden als Instrument für den Ausbau der Einrichtungen des Unternehmens. Der Erfolg solcher Prognosen führt in der Tat zu einer Verbesserung der Rentabilität, der Kundentreue und des Marktanteils innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens (Mahadevan 402).
Ein Betriebsleiter steht vor mehreren Herausforderungen, für die er innerhalb kürzester Zeit Lösungen finden muss, um die Kontinuität des Betriebs zu verbessern. Eine dieser Herausforderungen sind Umleitungen oder Verspätungen beim Ein- und Auschecken in den Terminals des Flughafens. Dies bedeutet, dass sich in den Terminals mehr Menschen aufhalten als normal; daher ist es ihre Aufgabe, zu kommunizieren, was passiert, und alle über die Situation auf dem Laufenden zu halten.
In diesen Funktionen tragen die Terminalmanager dazu bei, den reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten. Bei Vorfällen wie Bombendrohungen haben die Betriebsleiter zusätzlich die Aufgabe, die Sicherheit aller Kunden am Flughafen zu gewährleisten. Außerdem sind sie bei Streiks oder anderen Vorfällen, die den Flughafenbetrieb lahmlegen können, verpflichtet, für die Unterbringung und Beförderung aller Fluggäste zu sorgen und deren Sicherheit zu gewährleisten.
Das Verhältnis zwischen den täglichen Aufgaben und den langfristigen Problemen: Wie Richard es schafft, beides gleichzeitig zu bewältigen.
Zu den wichtigsten alltäglichen Aufgaben gehören die Ausstellung von Flugscheinen, die Gepäckabfertigung, die Arbeit des Bodenpersonals und Tätigkeiten am Informationsschalter. Darüber hinaus kann es zu den Aufgaben gehören, die Sauberkeit in den von den Fluggästen gemeinsam genutzten Bereichen wie Toiletten und anderen bestimmten Bereichen zu gewährleisten. Langfristig geht es um den Ausbau der Strukturen, um mehr Kapazität für die Passagiere innerhalb des Flughafens oder für künftige Einkommensströme zu gewährleisten. Dies erfordert eine gut durchdachte Betriebsplanung, um die Effizienz des Flughafens zu gewährleisten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Kunden gut bedient werden. Richard, der Betriebsleiter, ist für all diese Funktionen zuständig, die alle reibungslos ablaufen sollen.
Richard erledigt seine Arbeit effizient, indem er dafür sorgt, dass es für jede Funktion innerhalb der Organisation festgelegte Prozesse gibt. Er räumt ein, dass die Arbeit nicht einfach ist und manchmal gesunden Menschenverstand erfordert, um bestimmte Herausforderungen zu lösen. Er führt den Erfolg auf Teamarbeit zurück, da an der Arbeit verschiedene Abteilungen beteiligt sind. Gute Kommunikation, Koordination und Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern der verschiedenen Abteilungen sorgen dafür, dass die Aufgaben effektiv und erschöpfend erledigt werden. In diesem Fall arbeitet Richard eng mit den Betriebsleitern der verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine Plattform für den Austausch von Ideen über Entwicklung und Prozesse zu schaffen (DuBrin 118).
Bei Herausforderungen, vor allem in Bezug auf die Sicherheit der Passagiere, wird normalerweise jeder aufgefordert, wachsam und aufmerksam zu sein, um die Sicherheit zu erhöhen. Gut ausgebildete Feuerwehrleute sind jedoch eine Strategie, mit der sie in Notfällen gewappnet sind. Richard sollte auch für eine rasche Kontrolle der Passagiere sorgen, einschließlich der Abfertigung und der Sicherheitsabfertigung. All diese Funktionen werden den Betriebsleitern helfen, gut durchdachte Strategien zu entwickeln, die einen reibungslosen Betrieb der Fluggesellschaft gewährleisten und die Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind (Hirst 184).
Es ist erwähnenswert, dass die täglichen Aufgaben gut zu den strategischen Plänen passen, die in der Zukunft innerhalb der Fluggesellschaft verwendet werden sollen. Sie bilden einen Leitfaden für die durchzuführenden Verbesserungen; hier ist das Management beauftragt, die festgelegten Leitlinien zu erfüllen. Sowohl die täglichen als auch die langfristigen Aufgaben sind miteinander verbunden, da sie die Ziele des Unternehmens im Hinblick auf das Wachstum auf dem Markt und die Objektivität bei der Verbesserung der Bedingungen bilden.
Für Unternehmen ist es wichtig, einen gut durchdachten strategischen und operativen Plan zu haben, um die Praktiken innerhalb des Flughafens zu verbessern und zu stärken. Mit solchen Leitlinien sind sie in der Lage, bessere Entscheidungen in Bezug auf Maschinen und die Digitalisierung der verschiedenen Abteilungen zu treffen, um effizienter und effektiver zu arbeiten. Da Flughäfen mit Menschen zu tun haben, ist ein guter und qualitativ hochwertiger Kundenservice unerlässlich, da er die Loyalität der Kunden gegenüber dem Flughafen garantiert (Hirst 274).
Zitierte Werke
Badenhorst-Weiss, Hannie, Tersia Brevis und Mike Cant. Unternehmensführung: A Contemporary Approach. Neu Delhi: Juta and Company Ltd, 2010. Drucken.
DuBrin, Andrew. Essentials of Management. OH: Cengage Learning, 2011. Drucken.
Hirst, Mike. Das Lufttransportsystem. Cambridge: Elsevier, 2008. Drucken.
Mahadevan, Bangalore. Betriebsführung: Theorie und Praxis. Neu Delhi: Pearson Education India, 2011. Drucken.
Robinson, Peter. Operations Management in the Travel Industry. Oxfordshire: CABI, 2009. Drucken.