Balanced Score Card – UNUM Corporation Argumentativer Aufsatz

Words: 2791
Topic: Geschäftlich

Einführung

Eine Balanced Scorecard ist ein Instrument, das von der Unternehmensleitung eingesetzt wird, um den Fortschritt der Organisation bei der Erreichung der gesetzten Ziele zu messen (Smith 2007, S.166). Dies bedeutet nicht, dass nicht auch andere Instrumente zur Leistungsmessung eingesetzt werden können, und daher steht es der Unternehmensleitung frei, andere Instrumente zu verwenden, auch wenn die Balanced Scorecard eingesetzt wurde.

Eine Balanced Score Card konzentriert sich auf vier Bereiche, nämlich Finanzen, interne Prozesse, Kunden sowie Lernen und Wachstum (Schniederjans 2007 S.163). Diese Bereiche werden auch als die vier Beine einer Balanced Score Card bezeichnet, und ohne einen dieser Bereiche ist das gesamte System unvollständig. Die finanzielle Perspektive ermöglicht es einem Unternehmen zu messen, wo es in Bezug auf die Finanzen und das Image, das es bei den Aktionären erzeugt, stehen möchte.

Die wichtigsten finanziellen Bereiche des Unternehmens sind das Betriebsergebnis und die Kapitalrendite (Matthews, 2002, S.107). Die Kundenperspektive konzentriert sich auf die zufriedenstellende Bedienung der Kunden und das Image, das das Unternehmen den Kunden vermittelt.

Interne Geschäftsprozesse konzentrieren sich darauf, wie das Unternehmen seine internen Prozesse und Abläufe verbessern kann, um Effizienz zu erreichen, während Lernen und Wachstum sich darauf konzentrieren, wie das Unternehmen die Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeiter verbessern kann.

In diesem Beitrag wird erörtert, wie eine Balanced Scorecard dem Management bei der Entwicklung neuer organisatorischer Ziele helfen kann und wie die Unternehmensvision und -werte in die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard integriert werden können. Darüber hinaus wird untersucht, wie die Scorecard genutzt werden kann, um den Mitarbeitern die Unternehmensziele zu vermitteln, und welche Rolle der Vergütungsmechanismus dabei spielt.

Der Vorsitzende und Geschäftsführer von UNUM erkannte, dass seine Ziele bis dahin nicht ausreichten, um den Erfolg der Organisation zu sichern. Er konzentrierte sich daher auf das Erreichen von Zielen, die sinnvoller sind, indem er ausgewogene Maßnahmen ergreift, die die Interessen aller an der Organisation beteiligten Parteien einbeziehen.

Er erkannte die Bedeutung der Teamarbeit für das Erreichen sinnvoller Ziele und bildete daher ein Team von dreizehn leitenden Angestellten, die sich mit der Entwicklung und Umsetzung ausgewogener Ziele und Maßnahmen befassen sollten. Es sollte eine Balanced Scorecard verwendet werden, und die vier Beine einer Balanced Scorecard standen im Mittelpunkt.

Daher teilte der Geschäftsführer seinem Team mit, dass es eine Kunden-Scorecard, eine Finanz-Scorecard und eine Mitarbeiter-Produktivitäts-Scorecard entwickeln sollte. Dann erkannte er die Bedeutung von Bildung und Wissen an und gab dem Team reichlich Zeit, sich mit der Balanced Scorecard vertraut zu machen, da es sich um ein neues Konzept handelte (Hannabarger, Buchman und Buchman, 2007, S. 9).

James Orr versuchte daher, neue Ziele zu entwickeln, indem er eine Bilanz-Scorecard verwendete, die vier verschiedene, aber eng miteinander verknüpfte Aspekte umfasst, wobei ein Versagen oder eine Nachlässigkeit bei einem Aspekt zum Scheitern des Unternehmens führen kann.

UNUM hat die Vision, eine führende Rolle in der Wirtschaft zu erreichen. In diese Vision ist der Wunsch integriert, den Kunden zufriedenstellend zu bedienen, und deshalb haben sie in ihre Werte Aspekte aufgenommen, die die Kundenzufriedenheit zur Realität werden lassen. Sie beabsichtigen daher, ihre Kunden zu respektieren und das zu liefern, was die Kunden wünschen, sowie das, was sie zu liefern versprechen.

Um ihre Effizienz in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu bewerten, wurde eine Scorecard entwickelt, mit der gemessen werden kann, wie die Kunden die Qualität und Leistung ihres Produkts einschätzen. Die Erreichung der Ziele erfordert die Unterstützung der Mitarbeiter, die daher mit den erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet werden sollten, sowie mit Vergütungspaketen, die ihren Fähigkeiten und ihrem Fachwissen entsprechen.

Um die Unternehmensführung zu erreichen, muss UNUM sicherstellen, dass die Mitarbeiter durch angemessene Schulungen mit den entsprechenden Fähigkeiten ausgestattet sind und ihre Aufgaben richtig verstehen. Es wurde eine Scorecard entwickelt, mit der die Meinungen der Mitarbeiter bewertet werden können, um zu sehen, wie die Vision des Unternehmens unter Wahrung der Werte erfüllt wird. Im Rahmen seiner Vision, die Unternehmensführung zu übernehmen, muss das Unternehmen operative Effizienz erreichen.

In ihren Werten konzentrierte sie sich auf die Bedeutung einer angemessenen, offenen und klaren Kommunikation, die einen freien Betriebsablauf ermöglicht, und betonte die Verbesserung und Umstrukturierung ihrer Prozesse. Es wurde eine Balanced Score Card entwickelt, mit der das Wachstum der Betriebskosten gemessen werden sollte. Der Maßstab war, dass die Gesamtbetriebskosten bis zum Jahr 1998 um mindestens ein Drittel gesunken sein sollten.

Die Anteilseigner sind ein wesentlicher Bestandteil von UNUM, und das Erreichen der Unternehmensführung impliziert, dass die Anteilseigner Teil des Erfolgs sind und diesen genießen und feiern sollten. Das Unternehmen hat daher Werte eingeführt, die sich auf Leistung und die Festlegung individueller Ziele konzentrieren, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.

Um sicherzustellen, dass sich die Aktionäre als Teil des Erfolgs fühlen, wurde eine Balanced Scorecard zur Messung des Shareholder Value entwickelt. Die Benchmark ist, dass das Unternehmen zu den Top 125 in der Standliste gehört.

Der Prozess der Implementierung einer Balanced Score Card erfordert, dass die Organisation den Mitarbeitern ständig in einer Weise kommuniziert, die sie verstehen. Um dies zu gewährleisten, begann UNUM mit der Definition der Bedeutung der einzelnen Scorecard-Visionen. Die Vision der UNUM-Mitarbeiter “Wir werden den Verstand eines Kunden und den Stolz eines Eigentümers haben” erklärte die Erwartungen des Unternehmens an seine Mitarbeiter.

Mit der Scorecard wurde eine Maßnahme eingeführt, mit der ein Feedback über die Wahrnehmung der Mitarbeiter gegeben werden sollte. UNUM organisierte Workshops, um die Gründe für das Misstrauen der Mitarbeiter gegenüber den Managern zu ermitteln, und die Ergebnisse, die auf der Wahrnehmung der Mitarbeiter beruhten, wurden dem Unternehmen mitgeteilt.

Das Unternehmen verwendet auch ein 360-Grad-Beurteilungssystem, das dazu dient, Feedback darüber zu geben, wie die Manager mit dem Unternehmensverhalten übereinstimmen (UNUM Corporation Annual Report, 1997. Die Mitarbeiter werden durch einen Ziel-Aktienoptionsplan ermutigt, wie Eigentümer zu denken und zu handeln.

Wurden beispielsweise 1998 die Ziele der Balanced Score Card erreicht, erhielten die Mitarbeiter einen Zuschuss zum Kauf von Aktien, und wenn die Ziele nicht erreicht wurden, erhielten die Mitarbeiter den Zuschuss nicht.

Die Mitarbeiter werden über die Funktionsweise der Aktien informiert und erhalten vierteljährlich Finanzinformationen, um die Funktionsweise der Pläne anhand eines Leitfadens, der als “Know your options” bekannt ist, zu verstehen (Jahresbericht der UNUM Corporation, 1997).

Die Jahresprämien, die das Unternehmen bei Erreichen der Jahresziele gewährt, dienen auch als Kommunikationsinstrument, da die Mitarbeiter hart daran arbeiten, die Jahresziele zu erreichen, um in den Genuss der Prämie zu kommen. Bei der Erreichung operativer Effektivität verwendet das Unternehmen Aussagen wie “Bending over Backwards” (Jahresbericht der UNUM Corporation, 1997).

Die Überprüfung des Erreichten und der Art und Weise, wie es erreicht wurde, dient dazu, die Mitarbeiter zur Arbeit zu motivieren und sich dafür einzusetzen, dass die Dinge besser werden, indem sichergestellt wird, dass die Ressourcen effektiv eingesetzt werden und das Unternehmen besser abschneidet als die Konkurrenz. Der Vorsitzende hat auch einige Fragen entwickelt, die in der gesamten Organisation verwendet werden können.

Die Fragen konzentrieren sich auf die Ziele des Unternehmens in Bezug auf die Gesamtziele, die Kundenzufriedenheit, die Mitarbeiterziele, die betriebliche Effizienz und den Wert für die Aktionäre. Die Fragen zielen darauf ab, zu verstehen, wie die Mitarbeiter die Ziele des Unternehmens verstehen, was sie tun, um deren Erfolg zu gewährleisten, und ihre Meinung darüber einzuholen, was ihrer Meinung nach getan oder nicht getan werden sollte.

Vergütungsmechanismen motivieren die Mitarbeiter, auf die Erreichung der Unternehmensziele hinzuarbeiten (Niven, 2006, S.213). Der Ziel-Aktienplan, der den Mitarbeitern einen Zuschuss zum Kauf von Aktien des Unternehmens gewährt, motiviert die Mitarbeiter, so zu arbeiten, als ob das Unternehmen ihnen gehören würde.

Sie streben danach, das Beste zu erreichen, da sie wissen, dass das Nichterreichen der gesetzten Ziele nicht nur ein Verlust für die Organisation wäre, sondern sie würden auch die goldene Chance verpassen, einen Zuschuss zum Kauf der Aktien zu erhalten.

In Übereinstimmung mit ihren Zielen, die Aktienplanoption zu erhalten, sind die Mitarbeiter in der Lage zu verstehen, wie das Unternehmen in Bezug auf die Erzielung von Einnahmen funktioniert und sie schließlich zu investieren, um das Unternehmenswachstum zu erreichen (UNUM Corporation Annual Report, 1997).

Langfristig wächst das Unternehmen durch die hervorragenden Leistungen der Mitarbeiter, die so arbeiten und stolz darauf sind, als wären sie die Eigentümer, und die Mitarbeiter profitieren von dem Vergütungssystem.

UNUM konzentriert sich nicht nur auf das Wachstum des Unternehmens und der Mitarbeiter, sondern berücksichtigt auch das Wohlergehen anderer Interessengruppen wie der Aktionäre. Die Aktionäre erhalten ihre Dividenden rechtzeitig, und sie werden zunächst darüber informiert, wie das Unternehmen operiert. Dies gibt anderen Investoren das Vertrauen, in das Unternehmen zu investieren, und ermöglicht es dem Unternehmen, bei Bedarf mehr Kapital zu generieren.

Das Unternehmen hat daher ein größeres Expansionspotenzial, da es nicht durch Kapitalbeschränkungen eingeschränkt ist. Außerdem wird der Ruf des Unternehmens verbessert, und mehr Kunden und Investoren können an das Unternehmen glauben, was ihm einen besseren Wettbewerbsvorteil gegenüber den Konkurrenten verschafft. Der Vergütungsmechanismus lenkt daher die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf die Bereiche, die für das Unternehmen von großer Bedeutung sind.

Bevor eine Schlussfolgerung darüber gezogen wird, ob UNUM die Balanced Score Card entweder als diagnostisches oder als interaktives Kontrollsystem einsetzt, soll zum besseren Verständnis eine Unterscheidung zwischen den beiden Kontrollsystemen getroffen werden. Nach Simmons, zitiert in (Kellen, 2003), ist ein diagnostisches Kontrollsystem ein System, das Organisationen bei der Überwachung und Bewertung ihres gegenwärtigen und vergangenen Zustands unterstützt.

Die Unternehmensleitung legt Schwellenwerte fest, innerhalb derer die Leistung akzeptabel ist; bei Überschreitung der Schwellenwerte, sei es nach oben oder nach unten, ist die Aufmerksamkeit der Unternehmensleitung gefragt, um die Ursache der Abweichungen zu ermitteln und zu versuchen, die Situation zu korrigieren.

Dieses System ermöglicht es einem Unternehmen, die gesetzten oder angestrebten Ziele einzuhalten, da das Management durch ständige Überwachung der Fortschritte kontrolliert wird. Andererseits gibt ein interaktives Kontrollsystem dem Unternehmen zusätzliche Kontrollmaßnahmen an die Hand, die das Unternehmen in die Lage versetzen, im Falle eines Streiks mit strategischen Unsicherheiten umzugehen.

Simmons, zitiert in (Kellen 2003), definiert sie als “die formalen Informationssysteme, die Manager nutzen, um sich persönlich in die Entscheidungsaktivitäten der Untergebenen einzubringen”. Diese Kontrollsysteme schaffen also Raum für neuere Informationen und Lernen im Entscheidungsprozess.

Nachdem wir den Unterschied in der Funktionsweise der Kontrollsysteme verstanden haben, können wir sagen, dass die UNUM Corporation die Integration beider Kontrollsysteme nutzt. Dies lässt sich durch die Tatsache rechtfertigen, dass das Unternehmen seine Leistung anhand bestimmter vorgegebener Ziele misst.

So gibt es beispielsweise jährliche Zielvorgaben, die erfüllt werden müssen, und im Falle einer Abweichung muss das Management die Ursache der Abweichung ermitteln und Mechanismen entwickeln, die sicherstellen, dass dies in Zukunft nicht mehr geschieht. Dies deutet auf den Einsatz eines diagnostischen Kontrollsystems hin.

Auf der anderen Seite versucht das Management, neue Ideen und Meinungen von den Mitarbeitern zu erhalten, wie sie den Prozess und ihre Leistung verbessern können, so dass die Mitarbeiter Teil der Entwicklung werden. Solche Aktivitäten beinhalten den Einsatz interaktiver Systeme, in denen neue Ideen willkommen sind.

Balanced Scorecard für UNUM Corporation

Die UNUM-Perspektive dient als Lern- und Innovationsperspektive der Organisation. Sie verlangt von den Mitarbeitern, wie Kunden zu denken und wie Eigentümer zu handeln, und das fordert sie heraus, bei allem, was sie in der Organisation tun, sehr kreativ zu sein. Sie sind auf der Suche nach zusätzlichen Informationen und neueren Ideen, die anderen Mitarbeitern helfen, mit dem Unternehmen zu wachsen.

Dies trägt dazu bei, dass die Organisation effizienter und leistungsfähiger wird, da alle Mitarbeiter auf die Erreichung gemeinsamer Ziele hinarbeiten. Die Perspektive der operativen Effektivität konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass die Ressourcen des Unternehmens effektiv und effizient genutzt werden.

Wenn alle Ressourcen in Form von Arbeit, Kapital und anderen Ressourcen bestmöglich genutzt werden, bedeutet dies, dass das Unternehmen seine Ziele erreicht und sogar übertrifft. Dies verschafft dem Unternehmen einen Vorteil, da es bei niedrigeren Kosten in der Lage ist, seine Produkte zu besseren Preisen anzubieten als die Wettbewerber. Die Kundenzufriedenheitsperspektive soll sicherstellen, dass die Kunden des Unternehmens zufrieden sind.

Um Kundenzufriedenheit zu erreichen, muss das Unternehmen zunächst die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden verstehen. Dann muss es einen Marketing-Mix entwickeln, der diese Bedürfnisse in zufriedenstellender Weise erfüllt, indem es die richtige Qualität sicherstellt und den geeigneten Mechanismus zur Bereitstellung der Produkte oder Dienstleistungen einsetzt.

Sobald das Unternehmen dies tut, ist ihm die Treue aller zufriedenen Kunden ceteris paribus fast garantiert. Das Unternehmen wird sich also weiterhin über steigende Umsätze freuen und mehr Kunden haben, da es sich dadurch einen guten Ruf erarbeitet.

Der Shareholder Value konzentriert sich auf die Schaffung eines guten Images für die Aktionäre und die Maximierung ihres Vermögens. Dies kann dadurch erreicht werden, dass die Unternehmensziele erreicht werden, insbesondere in Bezug auf Rendite und Rentabilität.

Das Unternehmen wird dann in der Lage sein, attraktive Dividenden an die Aktionäre zu zahlen und die Kurse steigen zu lassen, und dies würde geschehen, wenn die Gesamtkapitalrendite und die Rentabilität günstig sind (Matthews, 2002, S.107). Dies ist ein Anreiz für potenzielle Investoren, die Vertrauen in das Unternehmen haben und in es investieren werden, wodurch mehr Kapital angezogen wird.

Die Unternehmensvision der UNUM Corporation besteht darin, eine Führungsposition im Geschäft zu erreichen und nicht nur Marktführer zu sein, sondern auch führend zu sein oder in allem, was sie unternehmen, Erfolg zu haben. Die Ziele der UNUM-Mitarbeiterperspektive sind jedes Jahr eine Verbesserung ihrer Ergebnisse im Vergleich zur Benchmark-Umfrage. Die Benchmark-Umfrage dient als Maßstab für diese Perspektive.

Der Wunsch, sich ständig zu verbessern, ist ein fortschrittlicher Aspekt, der den Willen zum Erfolg zeigt. Das Unternehmen wartet nicht einfach darauf, dass sich der Erfolg einstellt, sondern führt eine kontinuierliche Überwachung durch, um zu beurteilen, wie gut es auf seinen Erfolg hinarbeitet. In Bezug auf die betriebliche Effizienz hat das Unternehmen einen Grenzwert festgelegt, den die Kosten nicht überschreiten sollten.

Das Unternehmen hat sich auch ein Zeitlimit gesetzt, innerhalb dessen es sein Ziel, die Kosten um ein Drittel zu senken, erreichen will. Diese beiden Aspekte fügen sich gut in die Unternehmensvision ein, da das Unternehmen in der Lage sein sollte, zu definieren, was es in jedem Fall als Erfolg bezeichnet. Im vorliegenden Fall weiß das Unternehmen, daß der Erfolg erreicht wird, wenn die Kosten bis 1998 um ein Drittel gesenkt werden.

Das Unternehmen möchte die Kundenzufriedenheit erreichen, indem es sicherstellt, dass es den Kunden Qualitätsprodukte liefert. Das Unternehmen wird sich jedoch nicht einfach zurücklehnen und davon ausgehen, dass es Qualität geliefert hat, sondern die Meinung der Kunden einholen, um zu erfahren, ob sie zufrieden sind.

Das Unternehmen will auch bei der Kundenzufriedenheit erfolgreich sein, indem es sicherstellt, dass es mehr Kunden hat, die sein Produkt bevorzugen und es für eines der besten halten. Das Unternehmen ist bestrebt, gute Aktienkurse zu erzielen, um das Vermögen der Aktionäre zu maximieren und Dividenden an die Aktionäre auszahlen zu können.

Ein Unternehmen, dem es schlecht geht, kann es sich nicht leisten, Dividenden zu zahlen, und das bedeutet, dass das Unternehmen Erfolg hat. Das Unternehmen möchte auch eine Führungsposition erreichen, indem es zu den 125 besten Unternehmen der Standard & Poor’s 500 gehört.

Schlussfolgerung

Die Überwachung und Bewertung der von der Organisation gesetzten Ziele ist eine sehr wichtige Managementfunktion. Manager müssen über Instrumente verfügen, die gut zu den geplanten Zielen der Organisation passen. Die UNUM Corporation hat sich für den Einsatz einer Balanced Score Card entschieden, um den Fortschritt und das Erreichen der geplanten Ziele kontinuierlich zu überwachen.

Das Management begann jedoch mit der Definition der Unternehmensvision und -werte und war dann in der Lage, eine Scorecard zu entwerfen, die als Maßstab für die Bewertung der Effizienz der Zielerreichung dienen sollte.

Das Management war sehr zielgerichtet in Bezug auf die Zeit, innerhalb derer die Ziele erreicht werden sollten, und das war sehr wichtig, da es den Mitarbeitern half, sich zu konzentrieren. Die Balanced Score Card war in vielerlei Hinsicht ein Erfolg, und der Vorstandsvorsitzende der UNUM Corporation trug dazu bei, dass der gesamte Prozess erfolgreich war, da er sich engagierte und ihn nach Kräften unterstützte.

Die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Prozess führte dazu, dass sich die Mitarbeiter dazu verpflichteten, in den vier Perspektiven der ausgewogenen Bewertung Erfolg zu erzielen, da Menschen mit Erfolg in Verbindung gebracht werden wollen.

Der Vergütungsmechanismus wirkte als Anreiz für die Mitarbeiter, so dass sie sich auf kritische Punkte oder Bereiche im Unternehmen konzentrieren konnten, während sie ihre individuellen Ziele verfolgten, um Belohnungen zu erhalten. Generell lässt sich feststellen, dass die UNUM Corporation die Balanced Score Card erfolgreich als Kontrollmaßnahme eingesetzt hat.

Referenzliste

Hannabarger, C., Buchman, R. und Buchman, F., 2007. Balanced Scorecard Strategie für Dummies. NJ, Verlag für Dummies. Web.

Kellen, V., 2003. Messung der Unternehmensleistung. Web.

Matthews, J., 2002. Die Quintessenz: Bestimmung und Kommunikation des Wertes der Spezialbibliothek. CA, Libraries Unlimited.

Niven, P., 2006. Balanced Scorecard – Schritt für Schritt: Maximierung der Leistung und Aufrechterhaltung der Ergebnisse. NJ, John Wiley and Sons.

Schniederjans, J., Hamaker, J. und Schniederjans, A., 2004. Investitionen in die Informationstechnologie: Methodik der Entscheidungsfindung. NJ, World Scientific.

Smith, R., 2007. Business Process Management and the Balanced Scorecard: using processes as strategic drivers. NJ, John Wiley and Sons.

Jahresbericht der UNUM Corporation. 1997. Jahresbericht. (Beigefügtes Material).