B2B- und B2C-Modell: Forschungspapier zur Lieferkette

Words: 1168
Topic: Geschäftlich

Einführung

In beiden Arten von Unternehmen, B2B und B2C, muss die Organisationsstruktur sicherstellen, dass die Lieferantenbeziehungen, die Lieferkette und die Strategien für die Lieferbasis auf die strategischen Ziele des Unternehmens ausgerichtet sind. Da die Lieferkette Veränderungen in zahlreichen Funktionen und Organisationen mit sich bringt, ist es wichtig, die Empfindlichkeiten zu berücksichtigen, die mit diesem kontroversen Thema verbunden sind. Man kann sagen, dass sowohl B2B als auch B2C auf ähnlichen Lieferketten beruhen, die sich jedoch durch eine Reihe von Vorgängen und Vermittlern unterscheiden, die durch die Art des Geschäfts bestimmt werden. Die Lieferkette wird definiert als “eine Ansammlung von physischen Einheiten wie Produktionsanlagen, Vertriebszentren, Transportmitteln, Einzelhandelsgeschäften, Menschen und Informationen, die durch Prozesse wie Beschaffung oder Logistik miteinander verbunden sind, um Waren oder Dienstleistungen von der Quelle bis zum Verbrauch zu liefern” (Cohen und Roussel 2004, S. 35).

Hauptteil

Der Hauptunterschied zwischen B2B und B2C besteht darin, dass es bei B2B nur eine Lieferkette gibt (vom Lieferanten zum Unternehmen), während es bei B2C zwei Lieferketten gibt (vom Lieferanten zum Unternehmen und vom Unternehmen zum Verbraucher). In diesem Fall hat im B2C-Modell auf jeder Stufe der Lieferkette die Verhandlungsmacht der Käufer einen starken Einfluss auf die Preise und die Branchenstruktur. In der Lieferkette für die Computerindustrie beispielsweise gehören zu den Käufern Verbraucher, Großhändler und Supermarktketten (Cohen und Roussel, 2004). Der Umfang der Macht, die jeder Käufer ausübt, kann sehr unterschiedlich sein. Diese besonderen Merkmale wurden ebenfalls nicht berücksichtigt. Die Forschung berücksichtigt nicht die Einschränkungen der Hypothese im Zusammenhang mit den hohen Kosten der Software, den Lösungen, die sich aus Sicht der Käufer- und der Verkäuferseite stark unterscheiden, und der Datensicherheit, die nicht von beiden Seiten garantiert werden kann (Lucas, 1994).

Im B2C-Modell ist der Vertrieb im Vergleich zum B2B-Modell umfangreicher. So ist Wal-Mart eines der besten Beispiele für eine umfassende Lieferkette. Waren oder Dienstleistungen beginnen als Rohstoffe und durchlaufen das Logistik- und Produktionssystem des Unternehmens, bis sie die Kunden erreichen. Um die Lieferkette zu verwalten, versucht ein Unternehmen, Verzögerungen zu vermeiden und die Anzahl der Ressourcen auf dem Weg zu reduzieren (Cohen und Roussel 2004). Dies kann durch die Rationalisierung der unternehmensinternen Abläufe oder durch die Senkung der Lagerkosten erreicht werden, indem die Lieferanten gebeten werden, die Lieferung von Waren – und deren Bezahlung – bis zu dem Zeitpunkt aufzuschieben, an dem sie benötigt werden. Informationssysteme ermöglichen ein effizientes Lieferkettenmanagement, indem sie Bedarfsplanung, Prognosen, Materialanforderung, Auftragsbearbeitung, Bestandszuweisung, Auftragserfüllung, Transportdienste, Wareneingang, Rechnungsstellung und Zahlung integrieren. Beim N b2C-Modell legen die Unternehmen besonderes Augenmerk auf den Planungsprozess und die pünktliche Lieferung. “Der Plan sollte einen kürzeren Zeithorizont haben, vielleicht ein Jahr, und die Beziehung sollte kooperativ und vertrauensvoll sein” (Supply Chain Management, 2003).

Das Beispiel von Wal-Mart zeigt, dass es im B2C-Bereich mehr Kanäle gibt, über die ein Produkt fließen muss. Im B2B-Modell gibt es weniger Kanäle, über die ein Produkt fließt. Das Beispiel der B2B-Aktivitäten von Dell zeigt anschaulich, dass weniger Kanäle es dem Unternehmen ermöglichen, ein Datenaustauschsystem einzuführen und seine täglichen Abläufe zu unterstützen. Dies hat zu einer gesteigerten Effizienz des Produktionsprozesses geführt, da die Lieferanten genauer bestimmen können, was Dell täglich benötigt, um die Aufträge zu erfüllen (Sanders 2005; Neylor 2002). Dank dieses internetbasierten Lieferkettenmanagementsystems ist Dell in der Lage, eine Produktionszykluszeit von vier Stunden zu erreichen: “Dell teilt seinen Zulieferern mit, welche Komponenten benötigt werden, und diese werden innerhalb von eineinhalb Stunden geliefert” (Neylor 2002, S. 34). Sowohl aus der Perspektive des freien Handels als auch aus der Perspektive der multinationalen Unternehmen haben die durch die IT ermöglichten strategischen Initiativen wie B2B (Lieferkettenmanagement) und E-Commerce im Allgemeinen (B2C) durch die Nutzung des Internets sowohl die Fähigkeit, kostengünstige Produktionsmittel zu erwerben (Angebotsseite), als auch die Verbraucherbasis auf der Nachfrageseite erheblich verbessert (Cohen und Roussel 2004). Der Zugang zu einer breiten Lieferbasis, die Produkte in akzeptabler Qualität, pünktlich und in der richtigen Menge liefert, trägt wesentlich dazu bei, die Ziele des Produktmanagements eines Einzelhändlers zu erreichen, und die Bevorratung von Produkten aus Bezugsquellen, die für den Endverbraucher eine besondere Bedeutung in Bezug auf Markenbekanntheit oder Produktkenntnis haben.

Im B2C-Modell spielen Branding und Marketing im Gegensatz zum B2B-Modell eine entscheidende Rolle. Im B2C-Modell sind die Kernelemente und Kernaktivitäten der Schlüssel zum Kundennutzen. Noch wichtiger ist, dass sie andere Elemente und Aktivitäten im Unternehmen vorantreiben. Eine Kontextaktivität für Ask Jeeves ist die Gestaltung verschiedener Schnittstellenmenüs, um bestimmte Kundenanforderungen zu erfüllen (Cohen und Roussel 2004). Und da neue Geräte auftauchen und Teil des kritischen Rückgrats für Dot-Com-Aktivitäten werden, wird jedes Unternehmen eine Strategie für die Dot-Com-Welt entwickeln müssen. Letztlich wird die Geschäftsstrategie eine Dot-Com-Strategie sein (Cohen und Roussel 2004). Der Schlüssel zu dieser Idee der Interkonnektivität zwischen Unternehmen liegt in der Verfügbarkeit umfangreicher Netzwerktechnologie, die es getrennten Einheiten ermöglicht, wichtige Informationen frei zu kommunizieren, um den Prozess der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für Kunden zu verbessern. Dies ermöglicht es B2C-Unternehmen, Produkte zu liefern, ohne große Lagerbestände halten zu müssen. Lieferkettenmanagementsysteme können nicht nur durch die Senkung der Lagerkosten, sondern auch durch eine schnellere Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung an den Kunden einen Mehrwert schaffen.

Im B2C-Bereich gibt es im Vergleich zum B2B-Bereich eine große Anzahl kleinerer Kanäle. Lieferkettenmanagementsysteme können nicht nur durch die Senkung der Lagerkosten, sondern auch durch eine schnellere Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung an den Kunden einen Mehrwert schaffen. Mit Hilfe des Lieferkettenmanagements können effiziente Kundenreaktionssysteme geschaffen werden, mit denen auf Kundenwünsche effizienter reagiert werden kann. Die Bequemlichkeit und die einfache Nutzung dieser Informationssysteme erhöhen die Wechselkosten (die Kosten für den Wechsel von einem Produkt zu einem konkurrierenden Produkt) und halten die Kunden davon ab, zur Konkurrenz zu gehen (Naylor 2002). Die ursprüngliche Strategie von Amazon.com bestand beispielsweise darin, zwei unterschiedliche Kundenkreise zu schaffen: den Business-to-Customer-Sektor (B2C) und den Business-to-Business-Sektor (B2B) – ersterer sollte sich auf den Verkauf von Büchern an Verbraucher (Buchkäufer) konzentrieren. Der zweite Bereich umfasste Verleger und Wiederverkäufer. Um der letztgenannten Kundengruppe einen Mehrwert zu bieten, richtete Amazon.com innerhalb des Unternehmens spezialisierte Gruppen ein, die sich um diese Märkte kümmern. Amazon Advantage konzentrierte sich auf Verleger, während Amazon Associates sich auf Buchhändler konzentrierte. In beiden Geschäftsmodellen, B2B und B2C, “wird die effektivere Integration der Lieferkette, die durch effektive Praktiken hervorgerufen wird, neue Verantwortlichkeiten für funktionale Experten schaffen. Die Integration der Lieferkette hängt vom Austausch von Daten und technischen Fähigkeiten ab, um gegenseitige Ziele zwischen Käufer und Verkäufer zu fördern” (Cohen und Roussel 2004, S. 39).

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass technologische Innovationen die Lieferketten und Geschäftsbeziehungen verändert haben. Der Hauptunterschied zwischen B2B- und B2C-Modellen ist die Anzahl der Zwischenhändler und Kanäle in ihren Ketten. Nur bei einem solchen Austausch können Käufer und Verkäufer zusammenarbeiten, um die Lieferkette als Ganzes zu verbessern und damit die Leistung und das Kostenniveau zu steigern, die das Unternehmen und seine Lieferanten gemeinsam erleben.

Referenzen